I dati unificati decidono il futuro dell’omnicanalità nel gaming
Man mano che gli operatori del gioco continuano a espandersi tra canali fisici e digitali, integrare le esperienze dei clienti attraverso molteplici punti di contatto rimane una delle sfide principali.
Parlando con SiGMA News a margine di SiGMA Asia 2026 a Manila, Jonathan Pettemerides, Socio Fondatore del Gruppo KYPROCK, ha spiegato che il problema spesso riguarda il modo in cui gli operatori gestiscono i dati dei clienti all’interno delle loro attività. Nel corso dell’intervista ha affrontato temi come integrazione dei dati, coinvolgimento dei clienti, conformità normativa, sviluppi nelle Filippine e tendenze emergenti negli Stati Uniti.
I silos di dati restano un ostacolo per gli operatori multi‑canale
Alla domanda sull’integrazione tra piattaforme di gioco fisiche e digitali, Pettemerides ha affermato che molti operatori non hanno ancora superato la difficoltà di collegare i vari canali.
«È una grande sfida. In tutta onestà, non sono in molti ad averla risolta», ha detto.
Secondo Pettemerides, il principale ostacolo è spesso la frammentazione dei dati.
«Alla fine si riduce tutto ai dati. Molte organizzazioni, grandi aziende multi‑canale, hanno dati isolati in silos. Per questo l’importanza di un data lake centrale, quindi una sorta di fonte unica di informazioni, è probabilmente l’aspetto più importante per offrire al cliente un’esperienza unificata tra i vari canali.»
Le sue osservazioni si sono concentrate sulla necessità, per gli operatori, di convogliare le informazioni provenienti da canali diversi in un’unica fonte, così da poter osservare l’attività del cliente in una visione più ampia dell’azienda.
Un unico account di membership per molteplici punti di contatto
Parlando delle tecnologie che supportano un’esperienza cliente unificata, Pettemerides ha evidenziato il valore di un unico account di membership.
«Tutto dipende dagli abilitatori tecnologici», ha affermato.
Richiamando la sua esperienza nella gestione di organizzazioni multi‑canale, ha spiegato che l’attenzione dovrebbe concentrarsi sulla raccolta dei dati dei clienti attraverso una struttura di membership unica, piuttosto che focalizzarsi esclusivamente sulle soluzioni di portafoglio digitale.
«Dalla mia esperienza, avendo gestito organizzazioni multi‑canale in passato, il vero valore risiede in un unico account di membership. Non si tratta davvero di portafogli digitali, ma di avere un unico account attraverso cui raccogliere i dati, indipendentemente dal punto di contatto con il cliente.»
Pettemerides ha osservato che i clienti possono interagire con gli operatori tramite mobile, online o canali retail.
«Possono arrivare da mobile, online o in un casinò fisico. Finché raccogli quei dati attraverso un unico punto, una fonte unica, di solito è il miglior investimento possibile.»
Regolamentazione e conformità tra diverse giurisdizioni
Sul tema della regolamentazione, Pettemerides ha sottolineato che il gioco online opera secondo quadri normativi molto diversi da una giurisdizione all’altra.
«Ovviamente, il mondo regolamentato del gioco online cambia moltissimo a seconda della giurisdizione.»
Ha affermato che gli operatori che entrano in nuovi mercati dovrebbero collaborare con fornitori di piattaforme che abbiano esperienza in ambienti regolamentati e infrastrutture già certificate e autorizzate.
«In definitiva, tutto si riduce a questo. Per offrire agli operatori le migliori possibilità di successo, di solito si tratta di collaborare con il giusto fornitore di piattaforme, che disponga di un’infrastruttura centrale certificata e autorizzata nei mercati regolamentati a livello statale, e che possa poi essere localizzata nelle nuove giurisdizioni man mano che si espandono.»
Ha aggiunto che la conformità rimane un elemento fondamentale nella scelta dei partner tecnologici.
«L’importanza di avere il partner giusto, e soprattutto un partner conforme, è davvero, davvero cruciale.»
Il ruolo di PAGCOR nel mercato regolamentato delle Filippine
Parlando delle Filippine, Pettemerides ha richiamato il lavoro svolto dalla Corporazione Filippina per il Divertimento e il Gioco (PAGCOR) nel supervisionare lo sviluppo del gioco online insieme alle operazioni dei resort integrati.
«Sono felice di essere qui a Manila, dove PAGCOR ha compiuto enormi progressi nel fare le cose nel modo giusto, incentivando i resort integrati a entrare nel settore online in maniera responsabile.»
Ha inoltre fatto riferimento alla regolamentazione dei resort integrati e delle attività di gioco multi‑canale da parte di PAGCOR. Parlando del mercato locale, Pettemerides ha affermato di essere molto coinvolto nel «fare le cose nel modo giusto da una prospettiva omni‑canale, normativa e regolamentata».
Ha aggiunto che PAGCOR ha compiuto «grandi passi avanti nella regolamentazione dei resort integrati e delle attività di gioco multi‑canale».
Le osservazioni di Pettemerides arrivano mentre PAGCOR continua a porre l’accento sul gioco responsabile e sulla tutela dei giocatori. Intervenendo a SiGMA Asia 2026, il Presidente e Direttore Esecutivo di PAGCOR, Alejandro H. Tengco, ha affermato che i regolatori e gli operatori del settore hanno la responsabilità di garantire che l’innovazione proceda insieme alla responsabilità sociale e alla trasparenza.
Tengco ha inoltre evidenziato la recente introduzione della Linea Nazionale di Assistenza per il Gioco Problematico, che offre servizi di supporto a persone e famiglie colpite da problemi legati al gioco.
Pettemerides ha poi osservato che le Filippine sono diventate «il primo mercato regolamentato a livello statale nel Sud Asia e nel Sud‑Est asiatico», aggiungendo che l’approccio del Paese potrebbe suscitare interesse in altre giurisdizioni della regione.
Sviluppi negli Stati Uniti
Guardando oltre l’Asia, Pettemerides ha indicato l’attività in corso negli Stati Uniti, dove il Gruppo KYPROCK sta investendo in imprese legate alla tecnologia.
«C’è molto movimento nel mercato, ed è entusiasmante. Ho la fortuna di lavorare a livello internazionale, quindi vedo cosa accade in mercati diversi.»
Ha spiegato che il ritmo lento della legislazione sull’iCasino in Nord America ha generato un aumento dell’attività in settori adiacenti.
«Se guardo agli Stati Uniti, dove investiamo negli abilitatori tecnologici, c’è molto fermento proprio perché la lentezza della legislazione sull’iCasino in Nord America sta spingendo molti investimenti nei settori collegati.»
Tra le aree che stanno attirando maggiore attenzione, ha citato i mercati predittivi e le sweepstakes (concorsi a premi).
«Vedrai che i mercati predittivi e le sweepstakes stanno esplodendo in America.»
Pettemerides ha inoltre menzionato progetti che coinvolgono sistemi a determinazione centrale e formati di gioco alternativi.
«Ci sono progetti molto interessanti sui sistemi a determinazione centrale, che potenziano i giochi di slot. Vedrai cose come le corse ippiche storiche e i motori di bingo di classe due che alimentano le esperienze delle slot front‑end.»
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