LiveScore Bet โทษข้อบกพร่อง แต่โฆษณาการพนันสำหรับผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปียังคงฝ่าฝืนกฎ
โฆษณาการพนัน 2 รายการหลุดรอดกรอบอายุสำหรับโฆษณาการพนันของผู้ที่อายุต่ำกว่า 18 ปี ในตอนนี้ ASA ได้เข้ามาเคาะประตู และ LiveScore Bet อยู่ในสถานะตั้งรับ สำนักงานมาตรฐานการโฆษณาของสหราชอาณาจักร (ASA) ได้ยืนยันการร้องเรียนต่อ LiveScore Bet หลังจากพบว่าโฆษณาการพนันในแอป 2 รายการปรากฏในแอปคะแนนฟุตบอล LiveScore เวอร์ชันสำหรับผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปี
การละเมิดที่เกิดขึ้นในวันที่ 10 มกราคม 2025 ทำให้เกิดคำถามที่สำคัญเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเทคโนโลยีจำกัดอายุในปัจจุบันในการป้องกันโฆษณาการพนันของผู้เยาว์อายุต่ำกว่า 18 ปี และว่าควรใช้ข้อผิดพลาดทางเทคนิคเป็นข้ออ้างในการละเลยกฎระเบียบหรือไม่
ASA ยืนยันละเมิดกฎโฆษณา
เหตุการณ์ดังกล่าวเกี่ยวข้องกับโฆษณา 2 ชิ้นที่แสดงในแอปมือถือ LiveScore ชิ้นหนึ่งบน Android และอีกชิ้นบน iOS โฆษณาทั้งสองชิ้นโปรโมตอัตราต่อรองการเดิมพันที่เชื่อมโยงกับ LiveScore Bet
- โฆษณา (a) ปรากฏพร้อมกับคะแนนฟุตบอลพร้อมกับปุ่มสลับที่แสดงอัตราต่อรองและลิงก์แอป
- โฆษณา (b) จะถูกแสดงบนหน้ารายชื่อผู้เล่นทีมพร้อมอัตราต่อรองการแข่งขันและป้าย “โฆษณา” ที่ชัดเจน พร้อมกับข้อความการพนันที่รับผิดชอบมาตรฐาน
ผู้คนเห็นโฆษณาเหล่านี้ในแอปเวอร์ชันสำหรับผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปี ซึ่งเป็นเวอร์ชันที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อตัดเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการพนันใดๆ ออกไป ซึ่งทำให้ ASA เข้ามาแทรกแซง แม้ว่า LiveScore Bet จะปกป้องว่ามีการกำหนดอายุ แต่หน่วยงานกำกับดูแลกลับสรุปว่าการปรากฏของโฆษณาการพนันสำหรับผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปีนั้นละเมิดกฎ 1.3, 16.1 และ 16.3.13 ของรหัส CAP
โฆษณาการพนันสำหรับผู้มีอายุต่ำกว่า 18 ปี หลุดพ้นมาตรการป้องกัน
LiveScore Bet ตอบสนองทันที โดยยอมรับว่าโฆษณา iOS เป็นผลมาจากจุดบกพร่องในแอปเวอร์ชันเก่า LiveScore Bet กล่าวว่าได้แก้ไขปัญหาดังกล่าวแล้ว ซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้ใช้เพียงไม่กี่รายในแอปเวอร์ชันหนึ่ง บริษัทเน้นย้ำว่าลิงก์ดังกล่าวไม่ได้นำไปสู่เนื้อหาการพนันเพิ่มเติม
สำหรับเวอร์ชั่น Android LiveScore Bet กล่าวว่าการทดสอบซ้ำหลายครั้งไม่สามารถจำลองโฆษณาได้ ASA ยังคงไม่เชื่อ ผู้ทดสอบยังคงสังเกตโฆษณาบนอุปกรณ์ Android ที่ใช้เวอร์ชั่นต่ำกว่า 18 ปี ซึ่งหมายความว่าฟีเจอร์จำกัดอายุไม่ได้ทำงานตามที่ตั้งใจไว้
บริษัทยืนยันว่าตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2020 เป็นต้นมา ประตูตรวจสอบอายุใช้งานได้ตามปกติ และไม่ได้รับการร้องเรียนใดๆ นอกจากนี้ บริษัทยังโต้แย้งว่าไม่ได้ประโยชน์อะไรจากผู้ใช้ที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปีที่เห็นเนื้อหาการพนัน เนื่องจากไม่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ได้ ความร่วมมือล่าสุดกับ Hacksaw Gaming ถือเป็นอีกหนึ่งก้าวสำคัญของกลยุทธ์ในสหราชอาณาจักรของ LiveScore Bet แต่การตรวจสอบกฎระเบียบเตือนให้ภาคอุตสาหกรรมทราบว่าการขยายตัวโดยไม่มีการป้องกันที่รัดกุมจะส่งผลตามมา
เกิดอะไรขึ้นใน Android และ iOS
หัวใจหลักของการออกแบบ LiveScore คือการกำหนดอายุด้วยตนเอง เมื่อเปิดใช้งานครั้งแรก ผู้ใช้จะต้องเลือก “อายุต่ำกว่า 18 ปี” หรือ “อายุ 18 ปีขึ้นไป” ซึ่งจะกำหนดเวอร์ชันของแอปที่เข้าถึง สำหรับผู้เยาว์ ควรลบเนื้อหาการพนันทั้งหมดออก
LiveScore Bet อธิบายกลไกนี้ว่าเป็นมาตรการป้องกันแบบสมัครใจที่อยู่เหนือกฎระเบียบซึ่งเหนือกว่าแพลตฟอร์มสื่อกีฬาหลายแห่งซึ่งแสดงโฆษณาการพนันให้กับผู้ใช้ทั้งหมดตามค่าเริ่มต้น
ข้อโต้แย้งดังกล่าวไม่มีผลต่อ ASA มากนัก เมื่อแพลตฟอร์มออกแบบเวอร์ชันสำหรับผู้เยาว์แล้ว หน่วยงานกำกับดูแลคาดหวังว่าแพลตฟอร์มจะไม่รวมเนื้อหาการพนันทั้งหมด ไม่ว่าจะมีเจตนาหรือข้อผิดพลาดใดๆ ก็ตาม
เหตุใดมาตรการป้องกันจึงไม่สามารถช่วยรักษาคำตัดสินได้
ASA ได้ดำเนินการอย่างต่อเนื่องในการใช้กฎการโฆษณาเกี่ยวกับการพนันอย่างเคร่งครัด ภายใต้ CAP Code โฆษณาการพนันใดๆ ที่ปรากฏในสื่อที่กำหนดเป้าหมายไปที่ผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปีโดยเฉพาะจะถือว่าละเมิดกฎโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะปรากฏในลักษณะใดก็ตามหรือด้วยเหตุผลใดก็ตาม
คำตัดสินนี้สอดคล้องกับรูปแบบที่เพิ่มมากขึ้น หากผู้เยาว์เห็นโฆษณาดังกล่าว แม้จะโดยไม่ได้ตั้งใจ หน่วยงานกำกับดูแลยังคงถือว่าโฆษณาดังกล่าวเป็นการละเมิด เว้นแต่แพลตฟอร์มจะหยุดโฆษณาดังกล่าวโดยสิ้นเชิง
LiveScore Bet อ้างว่ามาตรการป้องกันของตนนั้นเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม ASA เห็นด้วยว่าข้อบกพร่องเป็นสาเหตุ แต่เน้นย้ำว่ามาตรการป้องกันที่ล้มเหลวในจุดส่งมอบนั้นไม่เพียงพอ การที่ผู้เยาว์เห็นโฆษณาถือเป็นการละเมิดกฎ
สิ่งนี้จะปรับเปลี่ยนโฆษณาแอพได้อย่างไร
ผลกระทบจากการตัดสินใจครั้งนี้มีมากกว่าแค่ LiveScore Bet คำตัดสินนี้กำหนดมาตรฐานสูงสำหรับแบรนด์การพนันใดๆ ที่ดำเนินการในหรือรอบๆ สภาพแวดล้อมกีฬาดิจิทัล
เนื่องจากแอปสื่อกีฬามีการปรับแต่งและเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ มาตรฐานในการปฏิบัติตามจึงสูงขึ้น การกำหนดอายุจึงไม่ควรเกิดขึ้นเพียงเท่านั้น แต่ต้องมีความรัดกุม แอปที่ให้บริการทั้งผู้ชมที่เล่นการพนันและไม่ได้เล่นการพนันภายในอินเทอร์เฟซผู้ใช้เดียวกันต้องเผชิญการตรวจสอบที่เข้มงวดยิ่งขึ้น
ผู้ให้บริการจะต้องแยกเนื้อหาทั้งหมด ไม่ใช่แค่สลับคุณสมบัติหรือข้อจำกัดความรับผิดชอบหากต้องการหลีกเลี่ยงการตัดสินในอนาคตในลักษณะนี้ เป็นเรื่องที่คุ้นเคย เทคโนโลยีที่ออกแบบมาเพื่อปกป้องมักจะเปิดเผยผู้คนที่มันควรจะปกป้อง เช่นเดียวกับ เครื่องสล็อตหาทางเข้าไปในรหัสไปรษณีย์ที่ยากจนที่สุด ผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปีกำลังเห็นโฆษณาที่พวกเขาไม่ควรเห็น
LiveScore Bet สัญญาว่าจะมีการควบคุมที่เข้มงวดยิ่งขึ้น
นับตั้งแต่มีการตัดสินใจของ ASA LiveScore Bet ก็ได้ดำเนินการเพื่อเสริมสร้างการป้องกันการปฏิบัติตามกฎระเบียบ โดยได้จับมือเป็นพันธมิตรกับ Rightlander เพื่อสแกนช่องทางดิจิทัลของตนเพื่อดูว่ามีการละเมิดการปฏิบัติตามกฎระเบียบหรือไม่ โดยเปิดตัวการตรวจสอบแบบเรียลไทม์และการแจ้งเตือนอัตโนมัติทั่วทั้งแอปและสภาพแวดล้อมโฆษณา บริษัทได้ปรับปรุงโปรโตคอลการจำกัดอายุภายใน แก้ไขข้อบกพร่องในเวอร์ชันแอปเก่า และตรวจสอบการตั้งค่า Android อีกครั้ง
ในแถลงการณ์ บริษัทได้เน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นในการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการโฆษณาอย่างมีความรับผิดชอบ พร้อมทั้งชี้ให้เห็นถึงการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในวิธีที่ทั้งผู้ใหญ่และผู้ใช้ที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปีมีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์มของบริษัท นอกจากนี้ บริษัทยังกล่าวอีกว่า หากไม่มีระบบจำกัดอายุ การร้องเรียนดังกล่าวก็จะไม่ได้รับการยืนยันตั้งแต่แรก ซึ่งเป็นการเสนอแนะในทางอ้อมว่าควรยอมรับมาตรการป้องกันโดยสมัครใจ แม้ว่ามาตรการดังกล่าวจะล้มเหลวก็ตาม
ไม่ว่าจะมีคำอธิบายหรือเจตนาอย่างไร ตำแหน่งของ ASA ก็ชัดเจนมาก หากโฆษณาการพนันสำหรับเด็กอายุต่ำกว่า 18 ปีปรากฏขึ้น ถือเป็นการละเมิดกฎความรับผิดชอบต่อสังคม ไม่มีข้อยกเว้น และ LiveScore Bet จะต้องทำให้มั่นใจว่าจะไม่มีเหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นอีก
