“Juego responsable y seguro: el rol clave del minorista” fue eje de capacitación nacional en Argentina
Con una amplia participación de agencias oficiales de todo el país, ALEA impulsó una jornada virtual orientada a fortalecer la prevención y el compromiso de los minoristas con el juego responsable.
Un encuentro con enfoque federal y mirada preventiva
La Asociación de Loterías, Quinielas y Casinos Estatales de Argentina (ALEA) llevó a cabo una capacitación virtual titulada “Juego Responsable y Seguro: el rol clave del minorista”, que reunió a titulares y personal de agencias oficiales de lotería de diversas provincias. En este contexto, la presidenta de la Unidad Coordinadora de Responsabilidad Social de ALEA, Carolina Molina (IAFAS), explicó que el encuentro buscó “reforzar el papel de los minoristas como actores fundamentales en la detección temprana y en la promoción de una cultura de juego seguro y legal dentro de sus comunidades”.
Además, Molina destacó que esta iniciativa se enmarca en las políticas federales de ALEA, cuyo propósito es consolidar espacios de formación continua para todos los agentes del sector. “El compromiso del minorista con la prevención y la orientación responsable es esencial, porque son ellos el primer punto de contacto con las personas que participan de los juegos reglamentados”, subrayó con énfasis. Por tanto, la propuesta no solo tuvo un carácter educativo, sino también de concientización para quienes mantienen un vínculo directo con el público.
De la prevención a la intervención: psicólogas comparten consejos de venta responsable
Durante la jornada, se abordaron diversos temas que reflejan la diversidad de desafíos que enfrentan las agencias en su labor cotidiana. Lara Calabroni, psicóloga y Coordinadora del Área de Juego Responsable en la Lotería Chaqueña, habló sobre la función de la agencia como agente de prevención y sobre la prohibición de vender a menores, subrayando que “la prevención es parte del servicio responsable, no un elemento adicional del negocio”.
Por otra parte, la especialista Mayra Gallucci, licenciada en Psicología y especialista en Juego Responsable en la Lotería de la Ciudad de Buenos Aires (LOTBA), se enfocó en las señales de alerta y las estrategias de prevención, recordando que reconocer conductas problemáticas puede ser clave para evitar situaciones de riesgo. De hecho, Gallucci sostuvo que “un minorista atento puede marcar una diferencia real al identificar comportamientos de juego desmedido, ya que su intervención puede orientar al jugador hacia la ayuda adecuada”. Su reflexión dejó en claro la responsabilidad social que conlleva el rol de minorista.
Asimismo, Diana Fusco también profesional en Psicología y Coordinadora de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) y Juego Responsable (JR) en el Instituto Provincial de Juegos de Azar del Neuquén (IJAN – Neuquén), abordó la venta responsable y la comunicación efectiva con los apostadores, remarcando la importancia de acompañar cada operación con información clara sobre los límites y las herramientas de control disponibles. Por consiguiente, los participantes coincidieron en que transmitir mensajes honestos y transparentes también fortalece la fidelidad del público hacia los canales oficiales.
Autoexclusión y la función de orientación en las agencias
Otro de los ejes tratados fue la autoexclusión como mecanismo voluntario para quienes desean apartarse temporalmente del juego. Andrea Espinardi (Lotería de Córdoba) lideró este segmento, señalando que el personal de la agencia debe conocer a fondo las herramientas existentes para orientar a quienes las soliciten. “El acompañamiento empático y la información precisa son parte del compromiso de todos los que trabajamos dentro de un sistema de juego responsable”, afirmó durante su exposición.
En consecuencia, su intervención puso de relieve la necesidad de contar con personal capacitado que no solo realice ventas o cobros, sino que también sirva de enlace entre el jugador y las redes de apoyo institucional. En cambio, muchas veces el desconocimiento genera barreras que pueden resolverse mediante instancias de capacitación, como la propuesta por ALEA. Además, al ser un encuentro virtual, permitió la asistencia de representantes de todas las jurisdicciones, lo que refuerza la dimensión federal de la iniciativa.
Por otra parte, el cierre de la jornada estuvo a cargo de María Spengler (Lotería de Jujuy), quien agradeció la participación de los minoristas y valoró el esfuerzo colectivo de las delegaciones. En su intervención afirmó que “los resultados de esta capacitación reflejan el interés genuino de las agencias por asumir un papel activo en la construcción de un juego seguro y responsable, desde su espacio territorial y de manera coordinada con los organismos reguladores”. No obstante, también subrayó que la responsabilidad debe sostenerse día a día mediante la aplicación práctica de todo lo aprendido.
Un compromiso institucional que se renueva
Debido a la acogida que recibió esta primera experiencia, desde ALEA se informó que la capacitación volverá a realizarse próximamente, con una nueva fecha que será anunciada en las redes institucionales de la entidad. De esta manera, la asociación consolida su papel de articulación entre los organismos reguladores y los agentes licenciatarios de todo el país.
Más allá de los temas tratados y las presentaciones individuales, el encuentro evidencia que la capacitación constante es la base para sostener un juego legal, seguro y sostenido en el tiempo. Finalmente, ALEA reafirmó su compromiso con la formación, la prevención y la consolidación de prácticas que beneficien tanto a los operadores como a la comunidad en general.
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