La educación financiera redefine el comportamiento en iGaming en Filipinas
El aumento de la educación financiera en Filipinas está transformando la forma en que los jugadores interactúan con los juegos en línea, y los líderes de la industria señalan un cambio del gasto impulsivo a una toma de decisiones más deliberada.
Según el Banco Central de Filipinas (Bangko Sentral ng Pilipinas, BSP), el conocimiento sobre productos y servicios financieros ya está ampliamente extendido. Según la Encuesta de Finanzas e Inclusión del Consumidor 2025 (CFIS) del BSP, el 90% de los adultos filipinos conoce al menos un producto financiero formal. Esta creciente familiaridad está impulsando cambios de comportamiento en distintos sectores del entretenimiento digital, incluido el juego en línea.
Los jugadores filipinos se vuelven más reflexivos y conscientes del riesgo
Renz Chong, director ejecutivo y cofundador de Virtual One, advirtió de que no debe confundirse conocimiento con una comprensión financiera profunda, aunque reconoció un cambio claro de tendencia. “Un jugador con mayor conciencia financiera no se convierte automáticamente en alguien que gasta menos; se convierte en alguien que gasta de forma más deliberada”, declaró a SiGMA News.
“En el mercado filipino del iGaming, eso se refleja de tres maneras. Primero, disciplina en el gasto: los jugadores comparan más opciones, detectan mejor las fricciones en los pagos y responden mejor a herramientas que les ayudan a controlar el gasto”, explicó Chong.
“Segundo, conciencia del riesgo: toleran menos los términos vagos, las cuotas poco claras, los cargos ocultos o los procesos de pago que parecen poco fiables. Tercero, expectativas de producto: esperan cada vez más que las plataformas de iGaming funcionen como servicios financieros digitales creíbles, con comisiones claras, pagos seguros, salvaguardas visibles y verdadera responsabilidad”, añadió.
También en declaraciones exclusivas a SiGMA News, John Calderon, socio director ejecutivo de Consulcy Advisory Group, coincidió con esta tendencia. “El aumento del coste de la vida es un factor clave. La inflación y los problemas globales han encarecido los bienes básicos, por lo que los filipinos gestionan su presupuesto con más cuidado y priorizan las necesidades esenciales”, afirmó.
Como resultado, señaló Calderon, los jugadores son ahora más prudentes con su gasto. “Esto conduce a un comportamiento más controlado y menos impulsivo que antes”.
La encuesta del BSP respalda esta lectura al mostrar que el 74 % de los encuestados respondió correctamente al menos la mitad de las preguntas básicas sobre alfabetización financiera, lo que refleja una mejora constante de la capacidad financiera en todo el país.
Aumenta el conocimiento sobre criptoactivos, pero la confianza sigue siendo clave
Aunque ha crecido el conocimiento sobre criptomonedas y activos virtuales, representantes del sector advierten de que esto no se traduce necesariamente en adopción dentro del iGaming regulado.
El BSP informó de que “el conocimiento sobre activos virtuales y criptomonedas aumentó del 6 % en 2021 al 20 % en 2025”, lo que refleja un fuerte crecimiento de la familiaridad impulsado por el uso generalizado de teléfonos inteligentes e internet. Sin embargo, la inversión real sigue siendo mínima, ya que solo el 1 % de los inversores filipinos posee este tipo de activos.
Chong subrayó que el conocimiento por sí solo no basta para cambiar el comportamiento. “Conocimiento no es confianza, y la confianza es lo que impulsa el comportamiento de pago”, afirmó.
También apuntó a las limitaciones regulatorias, señalando que las autoridades filipinas han adoptado una postura firme respecto al uso de criptoactivos en el juego. “Los operadores no pueden asumir que un mayor conocimiento supone luz verde para flujos directos de apuestas con criptomonedas”, dijo Chong, en referencia a controles de pago más estrictos y a la prohibición de las criptomonedas para apostar bajo la normativa local.
En cambio, sostuvo que la verdadera oportunidad está en mejorar los sistemas de pago tradicionales. “La oportunidad inmediata no es ‘convertirse en nativo cripto lo antes posible’. Es construir experiencias de pago más rápidas, fluidas, trazables y plenamente conformes con la normativa”.
Calderon reforzó esta idea al señalar que, aunque plataformas como los monederos digitales han aumentado la exposición a las criptomonedas, “no forman parte del marco regulado para operadores con licencia”. Añadió que la mayor parte de la actividad relacionada con criptojuego sigue concentrada en mercados offshore o grises.
Para los operadores con licencia, la prioridad sigue clara. “El foco no está en integrar cripto, sino en mejorar los sistemas de pago fiduciario, el uso de monederos digitales y la velocidad y comodidad general de las transacciones, manteniéndose dentro del cumplimiento normativo”, afirmó Calderon.
El juego responsable gana terreno con el avance de la alfabetización financiera
La adquisición de una mejor política financiera también está reforzando las bases del juego responsable en Filipinas, aunque los expertos insisten en que la responsabilidad sigue recayendo en gran medida sobre los operadores.
Chong destacó que una mayor conciencia entre los jugadores eleva las expectativas en lugar de reducir las obligaciones de los operadores. “Una mejor alfabetización financiera favorece claramente un entorno de juego más sostenible y responsable, pero no elimina la responsabilidad de los operadores. Si acaso, eleva el listón”, afirmó.
Indicó que los jugadores con mayor conocimiento financiero tienden más a comprobar si las plataformas están reguladas, evaluar cómo se gestiona su dinero y exigir salvaguardas. El informe del BSP concluyó que alrededor del 64% de los filipinos verifica si los proveedores financieros están regulados antes de interactuar con ellos en línea.
“Aquí es donde los operadores tienen una oportunidad real”, añadió Chong. “Muchas plataformas todavía carecen de herramientas básicas para generar confianza, como paneles de gasto, límites de depósito y apuesta, opciones de autoexclusión, procesos de pago claros y explicaciones en lenguaje sencillo”.
Por su parte, Calderon destacó la relación entre alfabetización financiera y una participación sostenible. “Los jugadores con mayor conciencia financiera tienden a gestionar mejor su gasto y a jugar de una manera más controlada. Esto reduce el comportamiento impulsivo y favorece una participación más estable a largo plazo”, afirmó.
“Esto también encaja con el impulso de la Corporación Filipina de Entretenimiento y Juegos (PAGCOR) para reforzar los marcos de juego responsable y mejorar la protección del jugador en todo el sector regulado”, añadió.
Para Chong y Calderon, el comportamiento de los jugadores filipinos está evolucionando y transformando el sector. Ambos señalaron que la confianza, la transparencia y el cumplimiento normativo ya no son elementos opcionales, sino expectativas esenciales para las empresas de iGaming.
Como concluyó Chong, los operadores que adopten este cambio “tendrán más probabilidades de ganarse la confianza y retener usuarios de mayor calidad con el paso del tiempo”, mientras que quienes no se adapten corren el riesgo de quedarse atrás en un mercado cada vez más exigente.
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