L'EGBA soutient la norme EN 18144 relative aux jeux de hasard en ligne responsables
Le secteur européen des jeux de hasard en ligne a franchi une nouvelle étape vers une plus grande harmonisation des pratiques en matière de protection des consommateurs. L’Association européenne des jeux et paris (EGBA) s’est félicitée de la publication de la norme européenne EN 18144, le premier cadre technique commun dédié à l’identification des comportements de jeu potentiellement à risque grâce à l’analyse de ce que l’on appelle les « marqueurs de préjudice ».
Cette norme, élaborée au sein du Comité européen de normalisation (CEN), introduit un modèle commun destiné à aider les opérateurs de jeux de hasard en ligne à reconnaître à un stade précoce certains changements de comportement pouvant indiquer un risque accru pour l’utilisateur.
Le document de référence technique est la norme EN 18144:2025, intitulée « Jeux de hasard en ligne – Indicateurs de préjudice à l’appui de l’identification et de la prévention des comportements de jeu à risque et problématiques ». Après son adoption en 2025, la norme a été mise à disposition par les organismes nationaux de normalisation européens, marquant ainsi une nouvelle étape pour son application pratique dans le secteur.
L’EGBA, qui a soumis en 2022 au CEN la proposition à l’origine de cette initiative, considère l’introduction de cette norme comme une étape importante vers une plus grande harmonisation des outils de prévention et une protection plus efficace des joueurs sur le marché européen des jeux de hasard en ligne responsables.
EN 18144 : un modèle fondé sur l’identification précoce des risques
La nouvelle norme a été élaborée afin de fournir aux opérateurs un ensemble commun d’indicateurs comportementaux destinés à être utilisés dans le cadre de systèmes de jeux de hasard responsables. Contrairement à une approche purement réactive, fondée sur une intervention lorsque le problème est déjà manifeste, la norme EN 18144 vise à faciliter l’identification précoce d’éventuels signaux de risque grâce à l’analyse de l’activité des utilisateurs sur les plateformes numériques.
Le document précise toutefois un point essentiel : les marqueurs identifiés ne constituent pas un diagnostic clinique de dépendance aux jeux de hasard et ne déterminent pas automatiquement la présence d’un comportement problématique. Leur fonction est de fournir des éléments utiles pour une évaluation globale des risques, fondée sur l’évolution des habitudes du joueur et l’interaction entre différents signaux comportementaux. En ce sens, la norme introduit une méthodologie qui met l’accent sur l’utilisation responsable des données, en en faisant un outil de prévention et de soutien à la protection des consommateurs.
Neuf indicateurs définis par la norme européenne
Au cœur de la norme EN 18144 figurent neuf grandes catégories d’indicateurs comportementaux qui peuvent aider les opérateurs à identifier tout changement significatif dans les habitudes de jeux de hasard des utilisateurs.
L’un des premiers éléments analysés concerne le volume des paris, avec l’observation de tout changement significatif dans les montants misés par rapport au comportement habituel du consommateur. Un autre indicateur porte sur la vitesse et l’intensité des jeux de hasard, en tenant compte du rythme de l’activité et de la fréquence à laquelle de nouveaux paris sont placés.
Une attention particulière est également accordée aux comportements liés aux dépôts, notamment les changements dans la fréquence des dépôts, les montants déposés ou les tentatives de dépôt inachevées. Parmi les éléments surveillés figure l’annulation des retraits, un comportement considéré comme pertinent pour l’analyse des signaux de risque potentiels, car il peut indiquer la décision d’un joueur de continuer à utiliser des fonds initialement destinés au retrait.
La norme EN 18144 inclut également les contacts initiés par le joueur avec l’opérateur, la durée totale des sessions de jeux de hasard, l’activité pendant certaines plages horaires, l’utilisation simultanée de différents produits de jeux de hasard, et l’évolution des pertes nettes au fil du temps. Un autre indicateur concerne la relation de l’utilisateur avec les outils de jeu de hasard responsable, tels que les modifications des limites personnelles, le recours à des pauses temporaires ou les systèmes d’auto-exclusion.
Pourquoi il faut analyser ces indicateurs conjointement
L’un des aspects les plus importants introduits par la norme concerne la manière dont ces signaux doivent être interprétés. La norme EN 18144 souligne qu’un seul indicateur, pris isolément, ne suffit pas à déterminer la présence d’un comportement problématique. Un changement dans les habitudes de pari, par exemple, peut avoir différentes significations selon le contexte et doit être évalué en parallèle d’autres éléments, tels que la durée des sessions, les schémas de pertes, la fréquence des dépôts ou les changements dans l’utilisation des outils de protection.
L’approche préconisée par le document met donc l’accent sur une évaluation globale du comportement du joueur, en évitant les interprétations automatiques et en favorisant des interventions plus proportionnées.
Un projet élaboré en collaboration avec les opérateurs, les experts et les régulateurs
L’élaboration de la norme EN 18144 est le fruit d’un processus collaboratif lancé à la suite d’une proposition de l’EGBA au CEN. Des représentants de l’industrie des jeux d’argent en ligne, des autorités nationales, des chercheurs et des experts impliqués dans l’étude et la prévention des méfaits liés aux jeux de hasard ont contribué à la définition de ce document.
L’objectif était de créer un outil pouvant être mis en pratique par les opérateurs et s’appuyant sur les connaissances issues de la recherche scientifique sur le comportement des joueurs. L’adoption de cette norme représente donc une tentative de dépasser la fragmentation des différentes approches nationales grâce à un référentiel technique commun.
Les opérateurs EGBA s’orientent vers une mise en conformité avec la norme
Selon l’EGBA, la plupart de ses opérateurs membres surveillent déjà l’ensemble des neuf indicateurs comportementaux identifiés par la norme EN 18144, plusieurs d’entre eux les ayant intégrés dans leurs activités opérationnelles.
Les principales entreprises européennes du secteur ont progressivement mis au point des modèles d’évaluation des risques fondés sur l’analyse du comportement des utilisateurs, dans le but d’identifier à un stade précoce les situations potentielles de vulnérabilité.
L’association a confirmé que ses membres poursuivraient le processus d’alignement sur la norme dans les différentes juridictions européennes où ils opèrent.
Le secrétaire général de l’EGBA, Maarten Haijer, a qualifié l’introduction de la norme d’étape importante pour l’amélioration de la protection des consommateurs, soulignant que son adoption à grande échelle pourrait contribuer à rehausser les normes dans l’ensemble du secteur.
Une norme volontaire qui complète la réglementation nationale
La norme EN 18144 reste facultative et n’impose pas de nouvelles obligations réglementaires directes aux opérateurs. Ce document a été conçu pour s’intégrer aux cadres réglementaires déjà en vigueur dans les différents pays européens, tout en respectant les compétences des différentes autorités nationales. Sur certains marchés, certains indicateurs spécifiques peuvent être appliqués différemment s’ils entrent en conflit avec les réglementations locales, notamment en matière de traitement des données ou de procédures opérationnelles. Cette flexibilité permet à la norme de servir de référence commune sans pour autant se substituer à la législation nationale.
Cet article a été initialement publié sur la page italienne de SiGMA News le 3 juin 2026.
Restez à la pointe de l’actualité du secteur mondial de l’iGaming. Choisissez SiGMA World comme source privilégiée pour des analyses exclusives, les tendances en matière de paris, les marchés de prédiction et les principales mises à jour réglementaires.
