EGBA поддержала стандарт EN 18144 по ответственному онлайн-гемблингу
Европейский сектор онлайн-гемблинга сделал ещё один шаг к большей гармонизации практик защиты потребителей. Европейская ассоциация игр и ставок (EGBA) приветствовала публикацию европейского стандарта EN 18144 — первой общей технической системы, посвящённой выявлению потенциально рискованного игрового поведения посредством анализа так называемых «маркеров вреда».
Стандарт, разработанный в рамках Европейского комитета по стандартизации (CEN), вводит единый подход, который поможет операторам онлайн-гемблинга на ранней стадии распознавать изменения в поведении пользователей, способные свидетельствовать о повышенном риске развития проблемного игрового поведения.
Технический документ получил название EN 18144:2025 — «Онлайн-гемблинг: маркеры вреда для поддержки выявления и предотвращения рискованного и проблемного игрового поведения». После утверждения в 2025 году стандарт стал доступен через национальные органы стандартизации европейских стран, что ознаменовало новый этап его практического внедрения в отрасли.
EGBA, которая ещё в 2022 году направила в CEN предложение, ставшее основой данной инициативы, рассматривает внедрение стандарта как важный шаг на пути к унификации инструментов профилактики и усилению защиты игроков на регулируемом европейском рынке ответственного онлайн-гемблинга.
EN 18144: модель раннего выявления рисков
Новый стандарт был разработан для предоставления операторам общего набора поведенческих индикаторов, которые могут использоваться в системах ответственной игры. В отличие от сугубо реактивного подхода, предполагающего вмешательство лишь после того, как проблема уже стала очевидной, EN 18144 ориентирован на раннее выявление потенциальных сигналов риска посредством анализа активности пользователей на цифровых платформах.
При этом документ подчёркивает ключевой принцип: выявленные маркеры не являются клиническим диагнозом игровой зависимости и автоматически не свидетельствуют о наличии проблемного поведения. Их задача — предоставить дополнительные данные для комплексной оценки уровня риска на основе изменения игровых привычек пользователя и взаимосвязи различных поведенческих факторов. Таким образом, стандарт предлагает методологию, основанную на ответственном использовании данных, превращая их в инструмент профилактики и поддержки защиты потребителей.
Девять ключевых индикаторов, определённых европейским стандартом
В основе стандарта EN 18144 лежат девять основных категорий поведенческих индикаторов, которые помогают операторам выявлять существенные изменения в игровой активности пользователей.
Одним из первых анализируемых элементов является объём ставок, включая значительные отклонения от привычного уровня расходов игрока. Ещё один индикатор связан со скоростью и интенсивностью игры — учитываются темп активности и частота размещения новых ставок.
Существенное внимание уделяется и поведению, связанному с депозитами, включая изменения в частоте пополнений счёта, размере депозитов или незавершённых попытках внесения средств. В перечень отслеживаемых факторов входит также отмена вывода средств, поскольку подобное поведение может сигнализировать о решении игрока продолжить игру, используя деньги, ранее предназначенные для снятия.
Стандарт EN 18144 также охватывает обращения игрока к оператору, общую продолжительность игровых сессий, активность в определённые временные интервалы, одновременное использование различных видов азартных игр и динамику чистых потерь во времени. Дополнительный индикатор связан с отношением пользователя к инструментам ответственной игры, включая изменение персональных лимитов, использование временных ограничений или механизмов самоисключения.
Почему индикаторы необходимо анализировать в совокупности
Одним из важнейших аспектов стандарта является подход к интерпретации сигналов риска. EN 18144 подчёркивает, что отдельный индикатор сам по себе не является достаточным основанием для вывода о наличии проблемного поведения. Например, увеличение объёма ставок может иметь разные причины в зависимости от контекста и должно оцениваться в совокупности с другими факторами — продолжительностью игровых сессий, характером убытков, частотой депозитов или изменениями в использовании инструментов защиты.
Следовательно, стандарт продвигает комплексный подход к оценке поведения игрока, избегая автоматических выводов и поддерживая более взвешенные и пропорциональные меры вмешательства.
Проект, созданный совместно с операторами, экспертами и регуляторами
Разработка стандарта EN 18144 стала результатом совместной работы, инициированной после предложения EGBA в адрес CEN. В подготовке документа участвовали представители индустрии онлайн-гемблинга, национальные регуляторы, исследователи и специалисты, занимающиеся изучением и предотвращением негативных последствий азартных игр.
Цель заключалась в создании инструмента, который можно было бы эффективно применять на практике и который основывался бы на научных исследованиях поведения игроков. Утверждение стандарта стало попыткой преодолеть фрагментацию национальных подходов посредством формирования единой технической базы.
Операторы EGBA движутся к внедрению стандарта
По данным EGBA, большинство операторов — членов ассоциации уже отслеживают все девять поведенческих индикаторов, предусмотренных стандартом EN 18144, а некоторые компании уже интегрировали их в свою операционную деятельность.
Крупнейшие европейские представители отрасли постепенно развивают модели оценки рисков, основанные на анализе поведения пользователей, с целью раннего выявления потенциальных ситуаций уязвимости.
Ассоциация подтвердила, что её участники продолжат процесс адаптации к стандарту в различных европейских юрисдикциях, где они ведут деятельность.
Генеральный секретарь EGBA Маартен Хайер назвал внедрение стандарта важной вехой в повышении уровня защиты потребителей, подчеркнув, что его широкое применение может способствовать росту стандартов качества во всей отрасли.
Добровольный стандарт, дополняющий национальное регулирование
Стандарт EN 18144 остаётся добровольным и не вводит новых прямых регуляторных обязательств для операторов. Документ был разработан таким образом, чтобы дополнять уже существующие национальные нормы отдельных европейских государств, сохраняя полномочия местных регуляторов. На некоторых рынках отдельные индикаторы могут применяться иначе, если возникают противоречия с локальными правилами, особенно в вопросах обработки данных или операционных процедур. Такая гибкость позволяет использовать стандарт как единый ориентир, не подменяя собой национальное законодательство.
Материал был впервые опубликован на итальянской языке на SiGMA News 3 июня 2026 года.
Stay ahead with the stories driving global iGaming. Select SiGMA World as your source preference for exclusive voices, betting trends, prediction markets and key regulatory updates.
