VGCCC ने सेल्फ-एक्सक्लूजन सिस्टम फेल होने पर Keno पर लगाया जुर्माना
विक्टोरियन गैंबलिंग ऑपरेटर पर AUD75,000 ($49,000) का जुर्माना लगाया गया है, क्योंकि सिस्टम फेलियर की वजह से एक सेल्फ-एक्सक्लूडेड कस्टमर ने दूसरा अकाउंट खोलकर जुआ खेला। इसके बाद, राज्य के रेगुलेटर ने ऑपरेटर की कमजोर कस्टमर की सुरक्षा की जिम्मेदारियों को लेकर नई चेतावनी दी है।
विक्टोरियन गैंबलिंग एंड कसीनो कंट्रोल कमीशन (VGCCC) ने घोषणा की कि Keno Vic Pty Ltd, जो Keno Vic के नाम से ट्रेड करती है, ने सेल्फ-एक्सक्लूजन की शर्तों का उल्लंघन किया, क्योंकि एक एक्सक्लूडेड कस्टमर उसके ऑनलाइन गैंबलिंग प्लेटफॉर्म को एक्सेस कर पाया, जबकि ठीक इसी स्थिति को रोकने के लिए सुरक्षा उपाय बनाए गए थे।
“सेल्फ-एक्सक्लूजन लोगों के लिए अपने गैंबलिंग को मैनेज करने का एक पावरफुल और प्रैक्टिकल कदम है। यह लोगों को वेन्यू या ऑनलाइन प्लेटफॉर्म तक एक्सेस ब्लॉक करने में मदद करता है, VGCCC की CEO Suzy Neilan ने कहा, “चाहे थोड़े समय के लिए हो या हमेशा के लिए, इससे नुकसान कम करने, लालच दूर करने और लंबे समय तक चलने वाले बदलाव में मदद मिलती है।”
रेगुलेटर ने कहा कि कस्टमर ने अप्रैल 2024 में Keno Vic के प्रोडक्ट्स से खुद को बाहर कर लिया था, लेकिन उसी साल अक्टूबर में दूसरा ऑनलाइन अकाउंट बनाने में कामयाब रहा। हालांकि वह व्यक्ति ऑपरेटर के ऑटोमेटेड आइडेंटिटी वेरिफिकेशन प्रोसेस में फेल हो गया और उसे खेलने के लिए रिस्ट्रिक्टेड पीरियड में डाल दिया गया, फिर भी वह मैनुअल वेरिफिकेशन पूरा होने से पहले पैसे जमा कर सका और जुआ खेल सका।
डुप्लीकेट अकाउंट का पता तभी चला जब कस्टमर ने मैनुअल वेरिफिकेशन पूरा करने के लिए Keno Vic से कॉन्टैक्ट किया और जीती हुई रकम क्लेम करने के लिए अपना असली नाम दिया। उस समय, ऑपरेटर ने उस व्यक्ति की पहचान ऐसे व्यक्ति के रूप में की जिसने पहले खुद को बाहर कर लिया था। विक्टोरियन नियमों के तहत, कस्टमर्स को एक ही गैंबलिंग प्रोवाइडर के साथ एक से ज़्यादा अकाउंट रखने की मनाही है।
Neilan ने कहा कि Keno Vic का सिस्टम अकाउंट बनाने के प्रोसेस के दौरान कस्टमर की डिटेल्स के बीच समानता पहचानने में फेल रहा। “हालांकि हम मानते हैं कि कस्टमर ने वेरिफिकेशन प्रोसेस से बचने की कोशिश की, लेकिन यह ज़िम्मेदारी मुख्य लाइसेंसी, Keno Vic की है कि वह ऐसे सिस्टम बनाए जो खुद को बाहर रखने वाले लोगों की पहचान कर सकें या उन्हें फ़्लैग कर सकें और यह पक्का कर सकें कि वे सीमित खेलने के समय के दौरान जुआ न खेल सकें।”
VGCCC ने कहा कि इस मामले ने जुए से होने वाले नुकसान को कम करने के लिए बनाए गए सुरक्षा उपायों में कमियों को उजागर किया है, ताकि बाहर रखे गए कस्टमर को जुए के प्रोडक्ट तक पहुंचने से रोका जा सके।
जुर्माना उल्लंघन की गंभीरता को दिखाता है
रेगुलेटर ने कहा कि जुर्माना नियमों का पालन न करने की गंभीरता को दिखाता है, साथ ही जांच के दौरान Keno Vic के सहयोग को भी मान्यता दी गई है। VGCCC के अनुसार, पेनल्टी तय करते समय ऑपरेटर की क्लीन कम्प्लायंस हिस्ट्री, इन्वेस्टिगेटर्स के साथ सहयोग और सुधार की कोशिशों को कम करने वाले फैक्टर्स माना गया।
Neilan ने कहा, “हमने Keno Vic पर जो जुर्माना लगाया है, वह उल्लंघन की गंभीरता को दिखाता है और इसमें गंभीर और कम करने वाले दोनों फैक्टर को ध्यान में रखा गया है और यह कमीशन के आनुपातिक, रिस्क-बेस्ड रेगुलेशन और रोकथाम पर स्ट्रेटेजिक फोकस के मुताबिक है।”
नुकसान की रोकथाम रेगुलेटरी फोकस बनी हुई है
यह एनफोर्समेंट एक्शन VGCCC द्वारा पूरे विक्टोरिया में जुए से होने वाले नुकसान की रोकथाम को मज़बूत करने के लिए बड़े पैमाने पर कोशिश।
जून में, रेगुलेटर ने अपना “बीट डंब थंब – सेट लिमिट्स बिफोर यू बेट” कैंपेन शुरू किया, जिसमें जुआरियों को दांव लगाने से पहले सुरक्षित बेटिंग की आदतें अपनाने के लिए बढ़ावा दिया गया। यह कैंपेन प्रैक्टिकल उपायों को बढ़ावा देता है, जैसे जुए पर खर्च को टेक-होम इनकम के दो परसेंट से ज़्यादा न करना, हफ़्ते में एक बार से ज़्यादा जुआ न खेलना और जुए के दो से ज़्यादा तरीकों में हिस्सा न लेना।
यह पहल तब शुरू की गई जब विक्टोरिया में सट्टेबाजी और स्पोर्ट्स बेटिंग लगातार बढ़ रही है, रेगुलेटर ने चेतावनी दी है कि युवा पुरुष उन ग्रुप्स में से हैं जिन्हें जुए से जुड़े नुकसान का सबसे ज़्यादा सामना करना पड़ता है।
कैंपेन ने जुआ प्रोवाइडर्स को नुकसान कम करने और रेगुलेटरी ज़रूरतों का पालन करने की उनकी कानूनी ज़िम्मेदारियों की भी याद दिलाई।
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