尽管赌场运营商持续投资于监控、身份验证和合规系统，但在实体博彩领域，欺诈与有组织作弊仍然是主要难题。即便人脸识别和数字摄像技术提升了监控能力，损失往往仍是在事件发生之后才被发现，这表明行业整体仍以事后应对为主。同时，更严格的监管与数据保护规则改变了运营商收集、共享和使用涉嫌违法者信息的方式，在合规义务与日常安保需求之间制造了紧张关系。
为探讨这些挑战，SiGMA 新闻采访了 John Connolly——一位赌场保护与反欺诈专家，同时也是 Finger（一家赌场监控情报与咨询公司）的负责人。他分享了基于实体运营的观点，在这一领域中，现场存在、行为观察以及训练有素的监控团队仍是维护游戏公正性的核心。他还讨论了有组织作弊、培训缺口、身份验证以及当前塑造赌场安保格局的监管压力等问题。
混合时代下的实体聚焦
随着行业日益讨论混合博彩环境，Connolly 指出，他的专业领域仍然根植于实体赌场运营。他表示：“实体与线上安全之间并没有明显联系，一个需要现场存在，而线上并不在我的兴趣领域，因此我不予评论。”
技术助力，但作弊者始终领先一步
Connolly 表示，传统监控方式仍具现实意义，尤其是在技术不断进步的背景下。“通过更先进的技术、人脸识别和数字摄像设备，传统监控方法变得更加有效。然而在技术层面，作弊者更为先进，总是领先一步。”
尽管在监控方面投入巨大，他认为运营层面仍存在缺口。“对最新诈骗手法的认知是一个明显短板，缺乏一个关于已知作弊者的通用数据库则是另一个问题。我一直认为，与其追逐不断变化的作弊手段，不如知道谁是作弊者更为重要。”
他补充说，欺诈往往发现得太晚：“这样可以节省时间和资源，以及事后调查所耗费的人力。事实上，大多数作弊行为是在发生重大损失后复盘时才被发现。”
有组织团队与骗术手段
据 Connolly 介绍，赌场作弊长期以来都是有组织的行为。他表示：“作弊者一向更具组织性和创造力，通常以小团队形式运作，利用分散注意力的方法和骗术。”这进一步凸显了持续培训与人类专业能力的重要性。
人类判断仍不可或缺
谈及人类专业能力的角色时，Connolly 强调，单靠技术无法取代受过训练的员工。“归根结底还是教学与培训，以及拥有足够人手来应对不断演变的作弊方式。肢体语言仍是一项必须教授的重要技能，除非运营者天生具备识别异常情况与行为的能力。”
他还强调了人力规模与注意力管理的重要性。“专注力、知识与观察能力都至关重要。专注力在大约两小时后会下降，因此人手是必要因素，”Connolly 表示。
他认为行业内部的知识共享仍有提升空间。他指出：“像 LinkedIn 上的‘Casino Surveillance and Security Society’这样的群组是有帮助的，但成员需要更多参与和信息分享。”
监管与安保之间的张力
Connolly 最强烈的批评之一指向监管与合规障碍。当被问及赌场一线运营现实与监管机构对运营商期望之间的摩擦时，他表示：“诸如数据保护法规，以及倾向于对任何新想法说‘不’的合规部门，都是部门之间与安保和监控部门之间的冲突点。”
他补充说：“在我看来，数据保护在很大程度上只是在保护作弊者和罪犯。名人、知名政治人物和王室成员都可以成为媒体猜测的对象，但罪犯和作弊者却不能被公开点名，他们的面部图像被打码或遮挡。这如何帮助通过人脸识别来识别违法者？”
伪造文件与不断演变的身份风险
Connolly 表示，身份欺诈仍然是关键安全漏洞之一。“在实体运营中，伪造文件仍能绕过安全系统；线上验证则更为严格且更成功。”
他认为 KYC 正在改善，尤其是在线上领域。“总体而言，KYC（‘Know Your Cheats’）尤其在线上是成功的。在实体赌场中，通过人脸识别将身份证件与现场人员进行比对是有效的。”
然而，漏洞仍然存在。“如果仅知道当事人姓名而没有其面部图像，只更换证件中的照片就可能逃避检测。”
远程访问、VPN 与验证挑战
他还警告称，线上欺诈者利用远程访问工具和 VPN 来绕过验证。“这些规避验证的方法对线上作弊者很有用，仍需被克服。像 SumSub 这样的验证应用对于加强控制是必要的。”
全球赌场安保实践差异
谈及不同监管方式时，Connolly 将瑞士作为赌场安保实践的良好范例。“瑞士通过全国范围的自愿及强制排除人员名单，以非常严格的方式保护其运营，该名单还与邻国共享，效果显著。”
他补充说，即便是强有力的系统也面临挑战。“然而，这仍可能被伪造文件所突破，而且确实正在发生。必须允许使用人脸识别工具来应对这一问题。”
他还强调实体互动的价值：“面对面的实体存在永远无法被复制，双方正在相互借鉴经验。”
开放式赌场的风险
展望未来五年，Connolly 指出访客准入与登记将成为关键安全挑战。“欧洲和新加坡现场登记访客的系统应在全球范围内推广；事实证明，这可以降低风险。”
他对其他市场的开放准入模式进行了对比，并表示：“美国的自由与开放准入制度已被证明是危险的，而且仍然危险。其背后的思维方式是扭曲的，应当被废除。尤其是在英国，开放准入的扩张令人担忧。”
一个仍在追赶的行业
Connolly 认为该行业整体仍处于被动追赶状态。“可以肯定的是，我们始终落后一步，追赶仍是常态。”
他强调获取数据与技术的重要性。“作为一个行业，只有在获得数据收集工具与人脸识别系统的前提下，我们才能打击犯罪。事实上，我们不一定需要自行收集数据，而是通过像‘Finger’这样的在线应用获得数据访问权限。”
运营商应优先考虑的事项
在讨论结尾，Connolly 强调了准入控制与技术采用的重要性。他的最终信息十分明确：“必须取消访客的开放式准入，并且博彩及政府主管部门应允许使用最新的防犯罪技术。”
走进全球最大的 iGaming 社区。立即加入，获取来自全球 iGaming 权威机构的每周更新，并解锁订阅者专属优惠。
