随着全球赌场和综合度假村市场的持续演变，运营商正在重新评估如何吸引、留住并拓展其最有价值的玩家群体。如今，高价值 VIP 玩家在跨境、跨司法管辖区和不同模式之间活跃，他们越来越重视隐私、稳定性和个性化服务，而不仅仅是纯粹的交易性奖励。同时，监管审查、数字支付以及不断变化的旅行模式正在重塑 VIP 项目的结构和实施方式，无论是在成熟市场还是新兴市场。
中东和北非（MENA）地区已成为国际运营商特别关注的焦点，这一趋势受到奢华旅游、大型酒店项目增长以及监管框架逐步发展的推动。然而，在这一细分市场取得成功并不仅仅是复制已有的国际 VIP 模型。文化理解、以关系为导向的互动以及长期信任正日益成为在该地区建立和维持高价值玩家忠诚度的核心。
在 SiGMA 新闻的这篇两部分独家专访中，国际赌场高管兼顾问 Nizar Lachtar 探讨了 VIP 玩家期望如何演变、跨境市场中影响忠诚度的因素，以及为什么 MENA 地区对运营商既充满机遇又存在挑战。
SiGMA 新闻：近年来 VIP 玩家期望有哪些变化？运营商今天应优先考虑哪些方面以保持竞争力？
国际赌场高管 Nizar Lachtar：如今的 VIP 市场格局发生了巨大变化，尤其是在 2022 至 2023 年疫情后反弹之后。高价值玩家不仅期望先进的科技体验，还期待经典的高端酒店服务、个性化体验以及绝对的隐私保护。他们希望拥有现代化的游戏组合、无缝交易和灵活支付选项，包括即时数字支付和加密货币，使得速度、便利性和精致体验成为运营商保持竞争力的关键。
隐私保护变得尤为重要。VIP 玩家倾向于回访那些能无缝预判其需求且不打扰的场所，这依赖于智能客户关系管理（CRM）工具和信任文化。最重要的是，他们非常重视时间。他们希望从快速入住到即时结算、再到高效的场内服务，体验都是顺畅无阻的。
为了保持竞争力，运营商必须专注于三大支柱：现代科技、最新敏捷支付解决方案以及卓越且隐秘的服务。VIP 玩家评估的是整个生态系统，而非孤立的单一元素。
SiGMA 新闻：哪些关键因素影响高价值玩家在跨境市场中选择保持对特定运营商的忠诚？
顾问 Lachtar：高价值玩家的忠诚度越来越依赖于信任和一致性，尤其是在跨境市场。VIP 玩家会选择那些在各个目的地都能认出他们并保持相同标准、特权和关注度的运营商。除了激励措施外，长期关系、文化理解和隐秘服务决定了玩家是否会继续回访。
与专属客户经理的关系往往是决定性因素。一个优秀的客户经理能够理解玩家的习惯、文化敏感性和旅行模式，并成为可信赖的联系人。当这种关系稳固时，忠诚度自然随之而来。
隐私和合规专业性同样至关重要。跨境 VIP 玩家对隐私、数据保护以及个人资料在不同司法管辖区的处理高度敏感。他们希望感到被保护，而不是暴露。
最后，当运营商不仅提供博彩体验，还提供以生活方式为驱动的体验、精心策划的旅行和独家通道，从而建立超越赌桌的情感联系时，忠诚度会进一步加深。
SiGMA 新闻：从您的经验来看，MENA 地区 VIP 群体有何独特之处？运营商应如何针对这一受众定制服务？
顾问 Lachtar：MENA 地区的 VIP 群体独特之处在于，他们设定了奢华标准，而非追随它。该地区的高价值玩家从小就生活在高端服务、隐私和地位的环境中，因此奢华是基线，而非差异化因素。
定义这一受众的，是他们对尊重、个人关系和信任的重视。忠诚度建立在长期认可和文化理解之上，而非交易性奖励。声誉很重要，决策往往受家庭和亲密圈子影响，这增加了一致性和可信度的重要性。
在 MENA 成功的运营商必须采用以关系为导向的策略，配备有文化意识的客户经理、私密环境以及低调的专属体验。标准的国际 VIP 模型在这种情况下通常难以直接适用。能够理解细微差别并提供自然、非刻意的服务的运营商，才能赢得长期忠诚度。
SiGMA 新闻：您认为 MENA 哪些市场发展势头最强？进入该地区的运营商面临哪些机会或挑战？
顾问 Lachtar：MENA 地区最具发展势头的市场，是那些在监管演变、强大旅游业和世界级基础设施之间实现平衡的市场。阿联酋显然脱颖而出，这得益于奢华旅游、综合度假村以及吸引高价值国际游客的强烈愿景。拉斯海马的 Wynn Al Marjan 预计将在 2027 年初开业，MGM 已在阿布扎比申请了牌照，若干大型综合度假村已投入运营或正在建设中。
真正强化阿联酋地位的是其全球连接性和规模。迪拜国际机场已经是全球枢纽，而即将投入使用的 Al Maktoum 国际机场预计将成为世界最大的机场之一，加上成熟的酒店生态系统，使阿联酋在领导该地区赌场市场方面独具优势。虽然其他地区仍存在监管不确定性，但阿联酋在通用商业博彩监管局（GCGRA）分阶段许可制度下拥有完善的框架。
沙特阿拉伯通过大型项目展现长期潜力，而摩洛哥和埃及在旅游驱动的细分市场中则呈现更有选择性的机会。
这是与国际赌场高管 Nizar Lachtar 的两部分采访系列的第一部分，重点关注 VIP 玩家期望的演变、忠诚度驱动因素以及 MENA 市场的战略重要性。在第二部分中，讨论将转向执行层面，探索 VIP 留存策略、负责任博彩、监管影响及全球 VIP 项目的未来方向。
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