随着拉丁美洲受监管博彩市场的持续演变，运营商正越来越关注本地化、社区驱动型互动以及长期玩家留存。自受监管在线博彩框架扩展以来，巴西和哥伦比亚等市场的竞争不断加剧，促使运营商重新思考如何针对本地受众调整产品。业内观察人士还指出，随着整个地区获客成本上升，运营商在满足合规要求的同时，也面临着打造符合文化背景玩家体验的更大压力。
在本次 SiGMA News 独家专访系列的第一部分中，总部位于布宜诺斯艾利斯和迈阿密的多人宾果游戏供应商 END 2 END 首席执行官 Alejandro Revich 讨论了监管如何重塑整个拉美地区的多人宾果游戏，尤其是在流动性、合规性和玩家留存方面。
在第二部分中，Revich 将重点转向本地化与玩家行为。他解释了为什么运营商在进入拉美市场时经常遭遇困难，为什么本地化不仅仅是语言和支付方式的问题，以及社区驱动型游戏体验如何持续塑造整个地区的多人互动模式。Revich 还分享了他对共享流动性挑战、文化熟悉度，以及产品必须适应本地玩家期望而不能仅依赖全球化游戏策略的看法。
SiGMA World：多人宾果游戏是否正在吸引拉美地区的新类型玩家，还是仍然主要服务于传统宾果玩家群体？
END 2 END 首席执行官 Alejandro Revich：实际上两者兼而有之，这也是该垂直领域有趣的原因之一。传统玩家通常是在宾果游戏厅环境中长大的，那些场所曾是人们结交朋友、共度时光的社交空间。如今许多这样的场所已经不复存在，但喜欢这种体验的受众依然存在，并继续寻找类似的娱乐形式。我们所提供的，其实是同样的社交时刻，只不过拥有更好的技术和更具吸引力的产品。
与此同时，年轻玩家也正以不同方式参与多人宾果游戏。一些人将其视为更加休闲和社交化的游戏体验，他们会与朋友一起游戏，并通过线上及实体场馆中的社区功能进行互动。因此，玩家群体实际上正在扩大，而不仅仅是替代年长受众。移动端与流媒体技术的发展，也在帮助多人模式触达更广泛的玩家群体。
SiGMA World：当运营商扩展至巴西或哥伦比亚等市场时，在上线后的最初几个月里，通常会出现哪些问题？
Revich：外国运营商最常犯的错误之一，就是低估本地文化与玩家行为。他们往往忽视玩家原本已经熟悉什么、什么会让他们感到舒适，以及什么会让他们对平台产生参与感。在上线之前，而不是之后，真正理解本地玩家，是成功进入这些市场的重要部分。
随着时间推移，不同市场的玩家可能都会接触许多相同的全球化游戏，但在早期阶段通常都会存在一个适应期。在这一阶段，运营商需要适应本地玩家的期待。宾果游戏就是一个典型例子。在巴西，宾果在 2005 年禁令出台前曾是一个重要垂直领域，因此它的回归对许多玩家而言依然带有文化熟悉感。它还能够支持更广泛的交叉销售机会，因为通过宾果进入平台的玩家，之后可能会尝试老虎机、Crash 游戏或扑克等其他博彩垂直领域。因此，做好“欢迎体验”会对整个产品组合产生积极影响。
SiGMA World：除了语言和支付方式之外，为了让多人游戏模式在不同拉美市场成功运行，产品内部实际上还需要改变什么？
Revich：如果把本地化仅仅理解为语言和支付，那是非常天真的。本地化意味着要理解玩家熟悉什么、他们从小接触什么类型的游戏，以及他们会把哪些文化习惯带入游戏体验中。在宾果游戏中，这可能包括使用多少号码球、同时使用多少张卡牌、游戏节奏，或者至少提供符合本地偏好的选项。
然而，最大的因素之一其实是主持人与社区管理。主持人必须理解本地文化和玩家环境。一个外国主持人在运营聊天群组时，往往很难建立同样的联系。本地主持人了解这个国家正在发生什么，从重要足球比赛到地方活动以及流行话题。玩家会与他们建立真实关系，而这种联系会成为整体体验和长期互动的重要组成部分。这一点无法外包。
SiGMA World：从商业角度来看，多人宾果在哪些方面表现强劲？与其他垂直领域相比，又在哪些方面仍存在不足？
Revich：宾果游戏在巴西、整个拉丁美洲，以及西班牙和英国等长期熟悉这一垂直领域的市场中，依然表现强劲。而它落后的地方，则是在老虎机和小游戏长期主导运营商关注与投资的市场。
许多运营商更关注其他垂直领域单次会话所带来的更高利润率，因此宾果逐渐被边缘化。随着时间推移，这导致该垂直领域的市场曝光度和份额不断下降。如今正在发生变化的是，人们重新关注宾果传统上所提供的一些核心元素，包括社交互动、玩家留存、交叉销售机会以及相对较低的获客成本。供应商通常也会根据 GGR（博彩总收入）表现来决定投资重点，这会形成一种循环：较小的垂直领域随着时间推移获得更少开发资源与曝光机会。
SiGMA World：监管是否会让多人产品更难实现跨境扩张，尤其是在玩家池无法自由共享的情况下？
Revich：是的，特别是当监管没有充分考虑多人宾果产品本身的运作方式时。跨运营商和跨司法辖区共享玩家池，是打造强大多人体验的重要组成部分，而业内许多人认为，这完全可以在维持适当保障和玩家保护机制的情况下实现。
在某些情况下，诸如 RTP 上限等监管限制，也会限制多人互动中非常核心的保底奖金和促销结构。虽然这些措施的初衷是保护玩家，但其中一些规定可能会削弱产品整体吸引力。宾果与老虎机或轮盘等快节奏垂直领域运作方式不同。它通常波动性更低、更具社交属性，并且更强调长时间游戏体验。共享玩家池、奖金和保底奖池等功能，往往并不是附加功能，而是多人体验的核心组成部分，它们定义了这款游戏本身。如果用监管快节奏游戏的方式去监管宾果，就会偏离重点。
SiGMA World：未来两年里，哪些因素将区分在拉美取得成功的运营商与陷入困境的运营商？多人模式将在这种差距中扮演什么角色？
Revich：差异很可能会取决于两个因素的结合：强大的技术能力，以及对本地玩家真正深入的理解。历史上，欧洲或美国供应商通常拥有强大的技术，但缺乏本地理解；而本地运营商则往往更了解文化，但技术能力较弱。任何一方单独行动都难以成功。真正表现优秀的运营商，将是那些能够同时结合两者优势的企业。
这正是我们 20 多年来一直在打造的方向：专注于宾果游戏的技术，并由来自传统宾果强势市场的团队提供支持。运营商还需要找到方法，在控制合理获客成本的同时，为玩家提供不仅仅是快速、高波动性的游戏。真正的娱乐体验和社交互动，将成为更重要的差异化因素，而多人游戏模式预计将在其中发挥关键作用。
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