Gioco responsabile, un ponte tra Europa e Asia
Man mano che l’attenzione normativa sulla tutela dei giocatori aumenta, il gioco responsabile assume un ruolo sempre più centrale nella regolamentazione dell’iGaming a livello globale. Sebbene i regolatori condividano in linea generale l’obiettivo di ridurre i danni legati al gioco, le norme che disciplinano il gioco responsabile variano in modo significativo da un mercato all’altro. Le discrepanze dipendono dalle differenze nelle legislazioni nazionali, dal modo in cui ogni Paese percepisce il gioco d’azzardo e dal livello di maturità delle rispettive normative.
In Europa, i requisiti di gioco responsabile sono solitamente integrati nelle condizioni di rilascio delle licenze. Le autorità richiedono strumenti strutturati come programmi di autoesclusione, limiti ai depositi, controlli di realtà e restrizioni pubblicitarie, sostenuti da supervisione istituzionale, obblighi di rendicontazione e formazione del personale. Le iniziative di sensibilizzazione pubblica e indicazioni normative più chiare hanno inoltre contribuito a migliorare la consapevolezza dei giocatori europei riguardo ai propri diritti.
In Asia, le norme sul gioco responsabile riflettono un ampio ventaglio di approcci regolatori e culturali. Alcuni Paesi operano con regolamentazioni rigorose e ben definite, mentre altri si basano su politiche o principi volontari che non sempre vengono applicati. Anche gli atteggiamenti culturali e sociali verso il gioco d’azzardo influenzano il modo in cui si affrontano i rischi per i giocatori. Per gli operatori attivi in più regioni, queste differenze complicano gli sforzi per mantenere standard uniformi di tutela, pur rispettando i requisiti normativi locali.
In questo contesto, SiGMA News ha parlato con Sona Kirakosyan, responsabile dell’Unità di Monitoraggio Tecnico e Conformità (Technical Monitoring and Compliance Unit) di TotoGaming, per approfondire come gli operatori dovrebbero affrontare le iniziative di gioco responsabile tra Europa e Asia, e come consapevolezza e applicazione delle misure varino da una regione all’altra.
Adattare il gioco responsabile alle diverse regioni
Alla domanda su come gli operatori dovrebbero modellare le iniziative di gioco responsabile tenendo conto delle differenze culturali e legali tra Asia ed Europa, Kirakosyan ha spiegato che i programmi di gioco responsabile devono riflettere sia l’ambiente normativo locale sia le norme culturali, e che strumenti e interventi devono essere adeguati al comportamento dei giocatori e ai livelli di utilizzo della tecnologia nei vari mercati. «Gli operatori devono adattare i programmi di gioco responsabile (RG) per riflettere sia le normative locali sia le norme culturali», ha affermato, sottolineando l’importanza di un approccio calibrato sulle condizioni specifiche di ogni mercato.
Ha osservato che in Europa le giurisdizioni richiedono misure strutturate come autoesclusione, limiti ai depositi, controlli di realtà e marketing responsabile. Al contrario, i mercati asiatici presentano una forte eterogeneità: alcuni prevedono obblighi normativi stringenti, altri si basano su linee guida volontarie. Anche il contesto culturale influisce sul modo in cui i messaggi devono essere comunicati: in Asia la comunicazione tende a essere più discreta e di supporto, mentre in Europa prevalgono approcci educativi e trasparenti. Kirakosyan ha inoltre evidenziato che gli operatori dovrebbero integrare le considerazioni sul gioco responsabile nelle attività di marketing e di gestione della relazione con il cliente (Customer Relationship Management – CRM), per evitare di incentivare un gioco eccessivo.
Portando l’esempio della Romania, ha spiegato che TotoGaming rispetta pienamente la legislazione locale e offre tutti gli strumenti necessari a sostenere un gioco responsabile. L’azienda collabora inoltre con JocResponsabil e partecipa a iniziative di responsabilità sociale d’impresa per promuovere una cultura del gioco responsabile. I giocatori rumeni, ha aggiunto, sono ben informati e attivi nella difesa dei propri diritti, un elemento che facilita l’applicazione delle norme per gli operatori conformi.
In Armenia, le pratiche di gioco responsabile sono ancora in fase di sviluppo e la consapevolezza dei giocatori rimane limitata. Kirakosyan ha spiegato che, nonostante la fase iniziale del quadro normativo, TotoGaming applica le migliori pratiche internazionali per garantire un’esperienza di gioco sicura e responsabile anche in quel mercato. Ha riassunto questo approccio affermando: «Il nostro slogan, ‘Champions’ Decision’, riflette la nostra ambizione — essere campioni non solo nell’offrire un gameplay eccezionale, ma anche nel promuovere sicurezza, fiducia, responsabilità e conformità.»
Applicazione e consapevolezza nei diversi mercati
Approfondendo le differenze in termini di consapevolezza e applicazione delle norme, Kirakosyan ha spiegato che in Europa le regolamentazioni sul gioco responsabile sono ben consolidate e applicate in modo formale, con i regolatori che monitorano gli operatori, richiedono formazione del personale, report periodici e interventi quando necessari. Ha sottolineato che i giocatori nei mercati europei tendono a essere ben informati sui propri diritti e sugli obblighi degli operatori, grazie a una comunicazione trasparente e a campagne educative.
Al contrario, ha osservato che in molte giurisdizioni asiatiche i quadri normativi sul gioco responsabile sono meno strutturati, con livelli di consapevolezza e applicazione che variano notevolmente da un mercato all’altro. In queste regioni, le misure sono spesso volontarie, la supervisione regolatoria può essere limitata e la comunicazione viene veicolata in modi culturalmente sensibili e meno diretti, lasciando i giocatori meno informati sui propri diritti e sulle tutele disponibili.
Kirakosyan ha spiegato che ciò comporta un rischio di non conformità più basso per gli operatori in Europa, dove l’applicazione formale e la consapevolezza dei giocatori sono più solide, mentre in Asia il panorama normativo frammentato e la scarsa consapevolezza dei giocatori generano sfide operative e regolatorie più complesse.
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