การพนันอย่างมีความรับผิดชอบ: การเชื่อมช่องว่างระหว่างยุโรปและเอเชีย
เนื่องจากการตรวจสอบด้านกฎระเบียบเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้เล่นเพิ่มมากขึ้น การพนันอย่างมีความรับผิดชอบจึงมีบทบาทสำคัญมากขึ้นในกฎระเบียบการพนันออนไลน์ทั่วโลก แม้ว่าหน่วยงานกำกับดูแลส่วนใหญ่จะมีเป้าหมายเดียวกันคือการลดอันตรายที่เกี่ยวข้องกับการพนัน แต่กฎที่ควบคุมการพนันอย่างมีความรับผิดชอบนั้นแตกต่างกันอย่างมากในแต่ละตลาด ความแตกต่างเหล่านี้เกิดจากความแตกต่างในกฎหมายระดับชาติ ทัศนคติของผู้คนในแต่ละประเทศที่มีต่อการพนัน และความสมบูรณ์ของกฎระเบียบในแต่ละประเทศ
ในยุโรป ข้อกำหนดเกี่ยวกับการพนันอย่างมีความรับผิดชอบมักจะถูกรวมอยู่ในเงื่อนไขการออกใบอนุญาต หน่วยงานกำกับดูแลกำหนดให้มีเครื่องมือที่เป็นระบบ เช่น โครงการห้ามเล่นพนันด้วยตนเอง ข้อจำกัดในการฝากเงิน การตรวจสอบความเป็นจริง และข้อจำกัดด้านการโฆษณา ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากการกำกับดูแลของสถาบัน หน้าที่ในการรายงาน และการฝึกอบรมพนักงาน นอกจากนี้ โครงการสร้างความตระหนักรู้แก่สาธารณชนและคำแนะนำด้านกฎระเบียบที่ชัดเจนยิ่งขึ้นยังช่วยเพิ่มความเข้าใจของผู้เล่นในยุโรปเกี่ยวกับสิทธิของตนด้วย
ในเอเชีย กฎระเบียบเกี่ยวกับการพนันอย่างมีความรับผิดชอบสะท้อนให้เห็นถึงแนวทางการกำกับดูแลและวัฒนธรรมที่หลากหลาย บางประเทศใช้กฎระเบียบที่เข้มงวดและชัดเจน ในขณะที่บางประเทศยึดถือตามนโยบายหรือหลักการโดยสมัครใจซึ่งไม่ได้บังคับใช้เสมอไป ทัศนคติทางวัฒนธรรมและสังคมที่มีต่อการพนันก็มีบทบาทในการกำหนดวิธีการจัดการกับอันตรายที่ผู้เล่นได้รับ สำหรับผู้ประกอบการที่ดำเนินงานในหลายภูมิภาค ความแตกต่างเหล่านี้ทำให้ความพยายามในการรักษาระดับการคุ้มครองผู้เล่นอย่างสม่ำเสมอในขณะที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบในท้องถิ่นนั้นซับซ้อนยิ่งขึ้น
จากบริบทดังกล่าว SiGMA ได้พูดคุยกับ Sona Kirakosyan หัวหน้าหน่วยตรวจสอบทางเทคนิคและการปฏิบัติตามกฎระเบียบของ TotoGaming เกี่ยวกับวิธีการที่ผู้ประกอบการควรดำเนินการตามโครงการริเริ่มการพนันอย่างมีความรับผิดชอบทั่วทั้งยุโรปและเอเชีย และความแตกต่างของการรับรู้และการบังคับใช้มาตรการเหล่านี้ในแต่ละภูมิภาค
การปรับใช้การพนันอย่างมีความรับผิดชอบให้เหมาะสมกับแต่ละภูมิภาค
เมื่อถูกถามว่าผู้ประกอบการควรปรับเปลี่ยนโครงการการพนันอย่างรับผิดชอบอย่างไรให้สอดคล้องกับความแตกต่างทางวัฒนธรรมและกฎหมายในเอเชียและยุโรป Kirakosyan อธิบายว่า โครงการการพนันอย่างรับผิดชอบจำเป็นต้องสะท้อนทั้งสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบและบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมในท้องถิ่น และเครื่องมือและการแทรกแซงควรเหมาะสมกับพฤติกรรมของผู้เล่นในท้องถิ่นและระดับการใช้เทคโนโลยี “ผู้ประกอบการต้องปรับโครงการการพนันอย่างรับผิดชอบ (RG) ให้สอดคล้องกับทั้งกฎระเบียบในท้องถิ่นและบรรทัดฐานทางวัฒนธรรม” เธอกล่าว โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญของการปรับแต่งตามสภาพตลาดเฉพาะ
เธอกล่าวว่าในยุโรป เขตอำนาจศาลต่างๆ กำหนดให้มีมาตรการที่เป็นระบบ เช่น การยกเว้นตนเอง การจำกัดวงเงินฝาก การตรวจสอบความเป็นจริง และการตลาดที่รับผิดชอบ ในทางตรงกันข้าม ตลาดในเอเชียมีความแตกต่างกันอย่างมาก บางแห่งมีข้อผูกพันด้านกฎระเบียบที่เข้มงวด ในขณะที่บางแห่งอาศัยแนวทางปฏิบัติโดยสมัครใจ บริบททางวัฒนธรรมยังส่งผลต่อวิธีการสื่อสารด้วย โดยการสื่อสารในเอเชียมีแนวโน้มที่จะรอบคอบและให้การสนับสนุนมากกว่า ในขณะที่แนวทางของยุโรปมุ่งเน้นไปที่การให้ความรู้และการสื่อสารที่โปร่งใส Kirakosyan เน้นย้ำว่าผู้ประกอบการควรนำข้อพิจารณาเกี่ยวกับการพนันอย่างรับผิดชอบมาใช้ในการตลาดและกิจกรรมการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งเสริมให้มีการเล่นพนันมากเกินไป
เธอกล่าวโดยยกตัวอย่างประเทศโรมาเนียว่า Totogaming ปฏิบัติตามกฎหมายท้องถิ่นอย่างครบถ้วนและมีเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อสนับสนุนการเล่นพนันอย่างมีความรับผิดชอบ บริษัทฯ ยังร่วมมือกับ JocResponsabil และเข้าร่วมในโครงการความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรเพื่อส่งเสริมวัฒนธรรมการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ เธอกล่าวเสริมว่า ผู้เล่นชาวโรมาเนียมีความรู้และกระตือรือร้นในการปกป้องสิทธิของตน ซึ่งช่วยให้การบังคับใช้กฎหมายสำหรับผู้ประกอบการที่ปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นไปได้ง่ายขึ้น
ในประเทศอาร์เมเนีย แนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับการพนันอย่างมีความรับผิดชอบยังอยู่ในระหว่างการพัฒนา และความตระหนักรู้ของผู้เล่นยังคงมีจำกัด Kirakosyan อธิบายว่า แม้ว่าการพัฒนากฎระเบียบจะยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่ Totogaming ก็ได้นำแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดระดับสากลมาใช้เพื่อให้มั่นใจได้ว่าผู้เล่นในตลาดนั้นจะได้รับประสบการณ์การเล่นเกมที่ปลอดภัยและมีความรับผิดชอบ เธอสรุปแนวทางโดยรวมนี้โดยกล่าวว่า “สโลแกนของเรา ‘Champions’ Decision’ สะท้อนถึงความทะเยอทะยานของเรา นั่นคือการเป็นแชมป์ไม่เพียงแต่ในการมอบประสบการณ์การเล่นเกมที่ยอดเยี่ยมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการส่งเสริมความปลอดภัย ความไว้วางใจ ความรับผิดชอบ และการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้วย”
การบังคับใช้กฎหมายและการสร้างความตระหนักรู้ในตลาดต่างๆ
ในการกล่าวถึงความแตกต่างในด้านการรับรู้และการบังคับใช้กฎหมาย Kirakosyan อธิบายว่าในยุโรป กฎระเบียบเกี่ยวกับการพนันอย่างมีความรับผิดชอบนั้นได้รับการจัดตั้งขึ้นอย่างดีและบังคับใช้อย่างเป็นทางการ โดยหน่วยงานกำกับดูแลจะตรวจสอบผู้ประกอบการ กำหนดให้มีการฝึกอบรมพนักงาน การรายงานอย่างสม่ำเสมอ และการแทรกแซงเมื่อจำเป็น เธอชี้ให้เห็นว่าผู้เล่นในตลาดของยุโรปมักจะได้รับข้อมูลอย่างดีเกี่ยวกับสิทธิของตนและสิ่งที่ผู้ประกอบการต้องทำ โดยได้รับการสนับสนุนจากการสื่อสารที่โปร่งใสและแคมเปญให้ความรู้
ในทางตรงกันข้าม เธอกล่าวว่าในเขตอำนาจศาลหลายแห่งในเอเชีย กรอบการพนันอย่างมีความรับผิดชอบยังไม่เป็นทางการมากนัก และความตระหนักรู้และการบังคับใช้ก็แตกต่างกันอย่างมากในแต่ละตลาด ในภูมิภาคเหล่านี้ มาตรการต่างๆ มักเป็นไปโดยสมัครใจ การกำกับดูแลด้านกฎระเบียบอาจมีจำกัด และการสื่อสารก็ใช้วิธีการที่คำนึงถึงวัฒนธรรมและไม่ตรงไปตรงมา ทำให้ผู้เล่นได้รับทราบข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิและการคุ้มครองของตนเองน้อยลง
Kirakosyan อธิบายว่า ผลลัพธ์นี้ทำให้ผู้ประกอบการในยุโรปมีความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบต่ำกว่า เนื่องจากมีการบังคับใช้กฎหมายอย่างเป็นทางการและการรับรู้ของผู้เล่นที่เข้มแข็งกว่า ในขณะที่ในเอเชีย สภาพแวดล้อมทางกฎระเบียบที่กระจัดกระจายและการรับรู้ของผู้เล่นที่จำกัด ทำให้เกิดความท้าทายในการดำเนินงานและกฎระเบียบที่มากขึ้น
ติดตามข่าวสารสำคัญที่สุดในวงการ iGaming ด้วยการนับถอยหลัง 10 ข่าวเด่นประจำสัปดาห์จาก SiGMA ชุมชน iGaming ที่ใหญ่ที่สุดในโลกนำเสนอข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอพิเศษสำหรับสมาชิกเท่านั้น เข้าร่วม ที่นี่ วันนี้
