사실상 규칙이 전무했던 시나리오에서 시작해, 브라질은 이제 세계에서 가장 주목받는 규제 환경 중 하나가 되었습니다. 특히 기술 기업의 배후에서 일하는 이들에게 이러한 변화는 모든 것을 바꾸어 놓았습니다. SOFTSWISS의 브라질 사업 관리자인 Carla Dualib은 이러한 변화의 중심에서 매일매일 체감하는 실무적인 관점을 제시합니다.
Carla Dualib에 따르면 가장 큰 변화는 시장 내에서 기술의 역할입니다. 과거에는 단순한 운영 지원 정도로 여겨졌던 기술이 이제는 규제 그 자체의 핵심이 되었습니다. 이제 기술과 규제는 떼려야 뗄 수 없는 관계입니다. 플랫폼은 신원 확인(KYC), 거래 모니터링, 책임 있는 게임 도구와 같은 요구 사항을 즉각 처리할 수 있도록 구축되어야 합니다. 그녀는 “기술은 이제 단순한 지원 수단이 아니라 규제의 핵심 요소가 되었다”고 강조합니다.
이러한 변화는 매일 더욱 강력해지고 있는 개념인 이른바 ‘설계 단계부터의 컴플라이언스(Compliance by design)’를 불러왔습니다. 실무적으로 이는 나중에 규칙에 맞추는 것이 아니라, 처음부터 게임의 규칙을 염두에 두고 솔루션을 개발한다는 의미입니다. 이미 규제 시장에서 활동 중인 글로벌 기업들에 이러한 변화는 시장 진입을 더 쉽게 만들 수 있습니다. 그러나 브라질에는 더 깊은 수준의 적응이 필요한 고유한 특성들이 있습니다.
가장 명확한 예 중 하나는 브라질 중앙은행이 관리하는 결제 시스템인 PIX입니다. 브라질 인들이 결제를 처리하는 방식은 플랫폼의 역학 관계를 완전히 바꾸어 놓았습니다. 사실상 즉각적인 입출금이 표준이 되었으며, 이는 높은 거래량과 속도를 처리할 수 있는 인프라를 요구합니다. 또한 KYC(고객알기제도) 및 유럽과는 다른 현지 특유의 규제 규칙들이 존재합니다.
시장의 현재 상황을 더 잘 이해하려면 데이터를 살펴볼 필요가 있습니다. 국내 iGaming에 대한 관심도와 다양한 시장 인사이트를 측정하는 지표인 Blask Index는 브라질에서의 이러한 진화를 명확하게 보여줍니다.
Carla Dualib은 이것이 기술적 문제일 뿐만 아니라 문화적 문제라고 지적합니다. “브라질에 진출한다는 것은 단순히 제품을 번역하고 결제 방식을 맞추는 것 이상의 일입니다. 브라질 소비자 행동을 이해해야 합니다”라고 그녀는 설명하며, 이것이 바로 많은 기업이 여전히 실수하는 지점이라고 덧붙였습니다.
점점 더 경쟁이 치열해지는 시장에서 적절한 기술을 선택하는 것은 전략적인 결정이 되었습니다. Carla Dualib에 따르면 가장 흔한 실수는 단기적인 관점만 고려하는 것입니다. 더 저렴하거나 제한적인 솔루션을 선택하는 것이 초기에는 작동할지 모르지만, 이후의 성장을 가로막게 됩니다. 플랫폼은 운영사가 얼마나 확장할 수 있는지, 변화에 적응하고 규제 진화에 발맞출 수 있는지를 정의합니다.
또 다른 중요한 점은 오늘날의 인프라가 결제와 KYC를 훨씬 뛰어넘는다는 것입니다. 여기에는 신뢰성, 타 시장에서 얻은 경험, 그리고 끊임없이 진화하는 능력이 포함됩니다. 그녀의 말에 따르면, “가장 흔한 실수는 초기 비용이나 단기적인 관점만을 보고 기술을 선택하는 것입니다. 기술 플랫폼은 전체 운영의 핵심입니다.”
혁신에 관해 업계 내에서 활발한 논의가 이루어지고 있지만, 항상 명확한 것은 아닙니다. Carla Dualib은 2026년의 혁신이란 단순히 새로운 것을 만드는 것이 아니라, 이미 존재하는 것, 특히 데이터와 인공지능을 더 잘 활용하는 것이라고 봅니다. 이러한 도구는 플레이어 경험 개선과 사기 방지 및 리스크 관리와 같은 중대 영역 강화라는 두 가지 핵심 역할을 수행합니다.
또한 규제 프로세스가 기술에 직접 통합되고 자동화되는 ‘지능형 컴플라이언스(Intelligent compliance)’ 개념이 등장했습니다. 이는 마찰을 줄이고 효율성을 높이며 생태계의 보안을 개선합니다. “오늘날의 혁신은 시장을 더 효율적이고 안전하며 지속 가능하게 만드는 것을 의미합니다.”
Carla Dualib의 경력 또한 이러한 관점을 뒷받침합니다. iGaming 분야에 발을 들이기 전, 그녀는 공공 혁신, 사회적 영향력, 부정행위 방지 및 스포츠 마케팅 분야에서 일했습니다. 이러한 배경은 규제 기관부터 최종 사용자에 이르기까지 시장에 대한 더 완전한 이해를 제공합니다. 그녀에게 있어 이는 비즈니스를 구축하는 데 차이를 만듭니다. 단순히 기술에 국한된 것이 아니라 생태계 전체를 이해하고 신뢰를 바탕으로 관계를 구축하는 것입니다. 결국 이것이 장기적인 파트너십을 유지하는 힘이 됩니다.
이러한 관점은 사회적 책임과 관련해서도 나타납니다. 유엔(UN)과 연계된 ‘AI for Good’ 프로그램에 참여한 그녀의 경험은 실제적인 영향력을 창출하기 위한 기술 활용에 대한 흥미로운 시각을 제공했습니다.
Carla Dualib에 따르면 iGaming은 이미 사후 대응 모델에서 예방 모델로 나아갈 수 있는 충분한 도구를 갖추고 있습니다. 데이터 분석과 인공지능을 활용하면 문제가 발생하기 전에 위험 패턴을 식별할 수 있습니다. 이는 업계의 논리를 완전히 바꿉니다. “데이터를 통해 우리는 행동을 예측하고 문제가 발생하기 전에 조치를 취할 수 있습니다”라고 그녀는 설명합니다. 그리고 이것은 업계 미래를 위한 가장 중요한 경로 중 하나가 될 수 있습니다.
하지만 실제적으로 이러한 진보는 여전히 진행 중입니다. 기술이 이미 이러한 정교한 수준을 허용하고 있음에도 불구하고, 모든 운영사가 동일한 성숙도 단계에 있는 것은 아닙니다. 기술적 한계나 장기 전략 부족으로 인해 많은 이들이 여전히 사후 대응적으로 운영하고 있습니다. 그리고 이것이 바로 기술 기업들이 역할을 수행해야 할 지점입니다. 단순히 도구를 제공하는 것이 아니라 시장 전체의 수준을 높이는 데 도움을 주어야 합니다.
최근 더 많은 관심을 끌기 시작한 또 다른 점은 비즈니스의 지속 가능성입니다. 오랫동안 초점은 거의 전적으로 사용자 확보에 맞춰져 있었습니다. 이제 더 명확해진 규제와 치열해진 경쟁 속에서 고객 유지(리텐션), 경험, 그리고 책임감이 훨씬 더 중요해지고 있습니다. 이는 아키텍처부터 사용자 대면 기능에 이르기까지 플랫폼이 설계되는 방식을 완전히 바꾸어 놓았습니다.
이 기사는 2026년 3월 26일에 포르투갈어로 처음 게재되었습니다.
브라질은 기다려주지 않습니다. 여러분도 마찬가지여야 합니다. 2026년 4월 6일부터 9일까지 열리는 BiS SiGMA 남미는 라틴 아메리카의 iGaming 수도에 18,500명의 참가자와 250개 이상의 후원사를 불러모읍니다. 상파울루는 해변의 삼바보다 더 뜨거운 에너지를 선사할 것입니다. 일찍 자리를 확보하십시오. 그렇지 않으면 뒤처지게 될 것입니다.
