独占取材：カルラ・デュアリブ（Carla Dualib）が語る、なぜブラジル（Brazil）のiGamingにおいてテクノロジーが中心的存在となったのか
ほとんどルールが存在しない状況から、ブラジル（Brazil）は世界でも最も注目される規制環境の一つへと変貌しました。舞台裏で働く人々、特にテクノロジー企業にとって、この変化はすべてを一変させました。そしてまさにこの転換について、SOFTSWISSのブラジル担当ビジネスマネージャーであるカルラ・デュアリブ（Carla Dualib）が、日々現場で向き合う当事者として非常に実践的な視点を提示しています。
デュアリブによれば、最大の変化は市場におけるテクノロジーの役割にあります。かつては単なる業務支援と見なされていたものが、いまや規制そのものの中核となっています。もはや両者を切り離して考えることはできません。プラットフォームは、本人確認、取引監視、責任あるゲーミングのためのツールといった要件に対応できるよう、あらかじめ設計されていなければなりません。彼女の言葉を借りれば、「テクノロジーはもはや単なる支援ではなく、規制の中核そのものになった」のです。
この変化により、「コンプライアンス・バイ・デザイン」と呼ばれる概念が日増しに重要性を増しています。これは実務的には、後から適応させるのではなく、最初からルールを前提としてソリューションを開発することを意味します。すでに規制市場で事業を展開しているグローバル企業にとっては、市場参入が容易になる可能性があります。しかしブラジルには独自の特性があり、より深いレベルでの適応が求められてきました。
その最も分かりやすい例の一つが、ブラジル中央銀行が管理する決済システム「PIX」です。ブラジル人の支払い方法はこれによって大きく変わり、プラットフォームの力学も一変しました。ほぼ即時の入出金が標準となり、高い処理量とスピードに対応できるインフラが不可欠となっています。さらに、KYC（顧客確認）や現地特有の規制ルールといった課題もあり、これらはヨーロッパのものとは異なります。
この市場の現状をより深く理解するには、データを見ることも重要です。国内におけるiGamingへの関心度を測定し、多くの市場インサイトを提供する指標であるBlask Indexは、ブラジルにおけるこの進化を明確に示しています。
カルラは、この変化は単なる技術的な問題ではなく、文化的な側面もあると指摘します。「ブラジルに参入するということは、単に製品を翻訳し、決済を適応させるだけではありません。ブラジルの消費者行動を理解する必要があります」と彼女は説明しており、まさにこの点で多くの企業がいまだに誤りを犯しています。
競争が激化する市場において、適切なテクノロジーの選択は戦略的な意思決定となっています。そしてデュアリブによれば、最も一般的な誤りは短期的な視点にとらわれることです。安価で機能が限定されたソリューションは初期段階では機能するかもしれませんが、後の成長を妨げます。プラットフォームは、事業者がどこまでスケールし、変化に適応し、規制の進化に追随できるかを左右する基盤なのです。
もう一つ重要なのは、今日のインフラは単なる決済やKYCをはるかに超えているという点です。それは信頼性、他市場での経験、そして継続的に進化する能力を含みます。彼女は次のように述べています。「最も一般的な誤りは、初期コストや短期的な視点だけでテクノロジーを選ぶことです。テクノロジープラットフォームは事業全体の中核です。」
イノベーションについては、この分野でも活発に議論されていますが、その内容が常に明確とは限りません。カルラにとって、2026年におけるイノベーションとは単に新しいものを生み出すことではなく、既存のもの、とりわけデータや人工知能をより有効に活用することです。これらのツールには二つの重要な役割があります。一つはプレイヤー体験の向上、もう一つは不正防止やリスク管理といった重要領域の強化です。
さらに、「インテリジェント・コンプライアンス」という概念もあり、規制プロセスを自動化し、テクノロジーに直接統合するものです。これにより摩擦が減り、効率が高まり、エコシステムの安全性も向上します。「今日のイノベーションとは、市場をより効率的で、安全で、持続可能なものにすることです」と彼女は語ります。
カルラのキャリアも、この視点を裏付けています。iGaming業界に入る前、彼女は公共イノベーション、社会的インパクト、不正対策、スポーツマーケティングといった分野で活動してきました。この経験により、規制当局からエンドユーザーに至るまで、市場全体を俯瞰する理解が可能となっています。彼女にとって、それはビジネス構築において重要な差別化要因です。単なるテクノロジーの問題ではなく、エコシステム全体を理解し、信頼に基づく関係を築くことが重要なのです。最終的に、長期的なパートナーシップを支えるのはそこにあります。
この視点は社会的責任の分野にも表れています。国連（United Nations）に関連する「AI for Good」プログラムへの参加は、テクノロジーを活用して実際のインパクトを生み出すという観点を彼女にもたらしました。
カルラによれば、iGaming業界はすでに、事後対応型から予防型へと移行するための十分なツールを備えています。データ分析や人工知能を活用すれば、問題になる前にリスクパターンを特定することが可能です。これは業界の論理を根本から変えるものです。「データがあれば、行動を予測し、問題が発生する前に対処できます」と彼女は説明しており、これは業界の将来にとって最も重要な道筋の一つとなるかもしれません。
しかし実際には、この進展はまだ発展途上にあります。テクノロジー自体はこのレベルの高度化を可能にしているものの、すべての事業者が同じ成熟段階にあるわけではありません。多くはいまだに、技術的制約や長期戦略の欠如により、より事後対応的な運営を行っています。まさにこの点において、テクノロジー企業の役割があります。単にツールを提供するだけでなく、市場全体の水準を引き上げることが求められているのです。
もう一つ注目され始めているのが、ビジネスの持続可能性です。長い間、焦点はほぼユーザー獲得に集中していました。しかし現在では、規制の明確化と競争の激化により、リテンション、ユーザー体験、そして責任がはるかに重要になっています。これは、アーキテクチャからユーザー向け機能に至るまで、プラットフォーム設計の在り方を根本から変えています。
この記事は、2026年3月26日にポルトガル語で最初に公開されました。
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