특히 온라인 도박, 블록체인, 핀테크처럼 빠르게 성장하는 기술 분야에서는 사내 팀이 소규모 기술 파트너를 필요로 하는 경우가 많습니다. Root Codex는 이러한 요구를 충족시키기 위해 설립되었으며, Fabio Zammit과 소수의 경험 있는 개발자 및 사용자 경험(UX) 디자이너 팀이 최고마케팅책임자(CMO), 최고제품책임자(CPO), 최고기술책임자(CTO)에게 최적의 기술 솔루션을 제공합니다.
SiGMA 뉴스와의 단독 인터뷰에서 Root Codex의 설립자 및 최고경영자인 Fabio Zammit은 규제, 혁신, 현지화, 개인화 등 iGaming 산업의 주요 분야에서 새로운 기술이 제공하는 기회에 대해 논의했습니다. 또한 이러한 기술을 활용해 전환율을 높이는 방법도 설명했습니다.
규제 환경에서의 대체 결제 수단
질문: iGaming 산업에서 규제가 강화됨에 따라 결제 투명성이 최우선 과제로 부상하고 있습니다. 이러한 상황에서 블록체인 솔루션의 역할이 어떻게 진화할 것으로 예상하십니까?
블록체인을 흔히 암호화폐 결제와 연관짓지만, 그 진정한 가치는 모든 금융 거래—입금, 출금, 보너스, 어필리에이트 수수료 등—에 대해 변경 불가능한 감사 기록을 제공하는 데 있습니다. 일부에서는 블록체인의 추적 가능성을 의문시하기도 하지만, 실제로 모든 거래는 공개 원장에 기록되므로 기존 방식보다 사기를 훨씬 쉽게 감지할 수 있습니다. 이러한 투명성은 규제 기관에 실시간 감독 기능을 제공하는 동시에, 플레이어에게도 사업자가 공정하게 운영되고 있음을 확인시켜 줍니다.
블록체인의 광범위한 도입에 있어 가장 큰 과제는 규제와의 정렬입니다. 일부 관할 구역은 블록체인 기반 시스템을 다른 지역보다 더 수용적입니다. 그럼에도 불구하고 전반적인 흐름은 분명합니다. 블록체인은 규제 준수 도구이자 신뢰 구축 수단으로 점점 더 중심적인 역할을 하고 있습니다.
질문: iGaming 산업 내 결제 솔루션 도입에서 지역별 차이는 어떤 것들이 관찰되었습니까? 어느 시장이 혁신에 더 개방적이며, 어느 시장에서는 여전히 전통적 접근 방식이 우세합니까?
유럽, 특히 스칸디나비아와 동유럽 일부 지역에서는 플레이어와 규제 기관 모두 오픈 뱅킹, 전자지갑, 심지어 암호화폐 등 대체 결제 수단을 수용하고 있습니다. 라틴 아메리카와 아프리카는 모바일 결제에 대한 강한 수요를 보이고 있으며, 이는 은행 서비스를 이용하지 못하는 인구와 높은 스마트폰 보급률을 반영합니다.
전반적으로, 인구가 젊고 기존 인프라가 느슨한 지역일수록 성숙하고 규제가 엄격한 시장보다 혁신으로 더 빠르게 도약하는 경향이 있습니다.
소규모 팀의 역량
질문: 개인화(personalisation)와 게임화(gamification)가 핵심 참여 유도 요소로 떠오르고 있습니다. 단일 개발자가 두 영역을 모두 효과적으로 포괄하는 종합 솔루션을 제공하는 것이 현실적일까요?
중요한 것은 누가 개발하느냐가 아니라, 기술의 유연성과 활용 가능한 데이터입니다. 플랫폼이 적절한 기술적 프레임워크와 적응성을 제공한다면, 개인화와 게임화는 충분히 함께 작동할 수 있습니다. 예를 들어, 보너스 챌린지는 게임 플레이 데이터를 활용해 개인화할 수 있으며, 게임화 요소는 진행 상황 추적이나 보상을 통해 참여도를 높일 수 있습니다.
궁극적으로 중요한 것은 데이터셋과 기술적 유연성입니다. 이러한 조건이 갖춰진다면, 단일 개발자도 두 가지를 모두 효과적으로 구현할 수 있습니다. 핵심은 전체 기술 스택이 얼마나 개방적이고 모듈화되어 있는가에 달려 있습니다.
질문: Root Codex는 비교적 소규모 팀으로 운영되지만, Mr Green과 같은 글로벌 브랜드가 협업을 선택합니다. 이러한 소규모 접근 방식이 제공하는 장점은 무엇이며, 직면하는 과제는 무엇입니까?
우리 팀의 규모는 오히려 강점 중 하나입니다. 소규모 팀은 관료주의가 적고, 의사결정이 빠르며, 클라이언트의 요구에 맞춰 솔루션을 신속하게 맞춤화할 수 있습니다. 비록 팀은 작지만, 우리는 총 30년의 경험을 보유하고 있으며, 그 중 절반은 도박 산업에서 직접 쌓은 경험입니다.
또한 우리는 다른 제공업체들이 종종 부족한 사용자 경험(UX)과 마케팅 등 비즈니스 전반에 대한 깊은 이해를 갖추고 있습니다. 운영자들은 종종 확장성 문제에 직면하는데, 우리는 신뢰성을 저해하지 않으면서도 본질적으로 모듈화되고 확장 가능한 기술을 구축함으로써 이를 해결했습니다. 다시 말해, 우리는 풍부한 경험을 바탕으로 유연성과 속도를 제공합니다.
혁신이 산업의 주요 과제
질문: 인공지능(AI) 기반 솔루션이 마케팅, 분석, 사용자 경험 분야에서 주목받고 있습니다. 이러한 기술로 가장 큰 혜택을 보는 운영자 유형은 무엇이며, AI 없이도 여전히 성공할 수 있는 세그먼트가 있을까요?
AI 없이 진정으로 성공할 수 있는 세그먼트를 떠올리기란 어렵습니다. 모든 기업이 솔루션을 활용할 자격을 갖춘 것은 아닌 빅데이터와 달리, AI는 전반적으로 가치를 제공합니다. 차이는 운영자가 자산을 어떻게 활용하느냐에 있습니다. 방대한 데이터를 가진 대형 운영자는 AI를 추천 엔진, 사기 탐지, 개인화 프로모션 등에 활용할 수 있으며, 규모가 커질수록 이러한 기능은 더욱 스마트해집니다. 중형 운영자는 고객 지원이나 고객 유치 캠페인 등에서 자동화를 통해 혜택을 얻습니다.
강력한 브랜드와 충성도 높은 커뮤니티를 보유한 틈새 운영자는 AI 통합 없이도 성공할 수 있으며, 주로 진정성, 독창적인 콘텐츠, 개인화된 서비스에 집중합니다. 그러나 시간이 지나면서 플레이어의 기대가 진화함에 따라, 작은 운영자라도 경쟁력을 유지하려면 최소한의 AI 모델은 필요하게 될 것입니다.
질문: SiGMA 엑스로에 정기적으로 참여해 오셨습니다. 최근 몇 년간 iGaming 산업에서 관찰한 긍정적인 변화와 도전 과제는 무엇이며, 2025년에는 어떤 점이 두드러질 것으로 예상하십니까?
가장 중요한 긍정적 변화는 산업의 성숙도가 높아지고, 규제 준수가 강화되며, 책임 있는 도박 이니셔티브가 확대되고, SiGMA와 같은 이벤트에서 다양한 목소리가 더 많이 반영된 점입니다.
현재 가장 큰 과제는 혁신입니다. 단순히 기존 게임을 반복하는 것이 아니라, 플레이어를 진정으로 흥분시키는 더 나은 사용자 경험과 게임이 필요합니다.
동시에, iGaming과 인접 분야 간의 교차 융합이 점점 늘어날 것으로 예상됩니다. 예를 들어 e스포츠, Web3, 그리고 증강 현실(AR) 분야가 그 예입니다.
질문: 실무적인 관점에서, 온라인 운영자가 오늘날 전환율을 높이기 위해 활용할 수 있는 가장 효과적이고 접근 가능한 방법은 무엇입니까?
현재 전환율을 높일 수 있는 진정한 기회는 개인화(personalisation)에 있습니다.
소셜 미디어가 단순히 대중적인 콘텐츠에서 사용자의 특정 관심사에 맞춘 콘텐츠로 전환되는 것과 마찬가지로, 도박 산업도 동일한 접근 방식을 채택할 필요가 있습니다. AI는 실시간으로 경험을 맞춤화함으로써 이를 가능하게 합니다. 예를 들어, 한 플레이어는 과거 게임 플레이와 변동성 선호도에 기반한 슬롯 추천을 받을 수 있으며, 운영자는 플레이어의 게임 스타일에 맞춘 개인화된 챌린지나 보너스 구조를 제공할 수 있습니다. 이러한 간단한 조치만으로도 참여도와 유지율을 크게 높일 수 있습니다.
물론, 간소화된 결제 시스템이나 온보딩 최적화와 같은 다른 요소들도 장벽을 제거하는 데 도움을 주지만, 플레이어가 머물고, 다시 방문하며, 전환하도록 만드는 핵심 동력은 바로 개인화입니다.
결론
Root Codex의 설립자 및 최고경영자 Fabio Zammit는 SiGMA 유로-지중해 컨퍼런스 연사로서, iGaming에서 전환율을 높이는 핵심은 개인화에 있다고 믿습니다. 유연한 기술과 AI를 활용하면 관련 콘텐츠, 보너스, 과제를 실시간으로 제공하여 게임 경험을 맞춤화할 수 있으며, 이는 참여도와 플레이어 유지율을 높이는 데 기여합니다.
간소화된 결제와 빠른 가입 절차는 장벽을 낮추고, 개인화된 접근 방식은 반복 방문과 거래를 촉진합니다. Zammit은 블록체인과 대체 결제 수단이 특히 규제가 엄격한 환경에서 투명성과 신뢰를 높이는 데 기여한다고 강조합니다.
iGaming 산업은 혁신과 적응력을 요구합니다. AI와 블록체인을 도입하는 운영자는 경쟁 우위를 확보하고 시장 내 입지를 강화할 수 있습니다.
이 기사는 2025년 8월 26일 러시아어로 처음 게재되었습니다.
