การบูมของการพนันในแอฟริกาต้องการแนวทางใหม่
อุตสาหกรรมการพนันออนไลน์ในแอฟริกากำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในหลายประเทศ ด้วยจำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนที่เพิ่มขึ้น การเข้าถึงเว็บไซต์การพนันออนไลน์จึงเปลี่ยนแปลงไปแบบเรียลไทม์ ประชากรวัยหนุ่มสาวและผู้เชี่ยวชาญเทคโนโลยีในประเทศเหล่านี้มีส่วนช่วยให้ตลาดหลักเหล่านี้เติบโตเร็วขึ้น สภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบกำลังเปลี่ยนแปลงไป แม้ว่าจะในอัตราที่แตกต่างกันในแต่ละประเทศก็ตาม
ประเทศต่างๆ เช่น ไนจีเรีย เคนยา และแอฟริกาใต้ กลายเป็นจุดสนใจของผู้ประกอบการระหว่างประเทศ อย่างไรก็ตาม การเติบโตดังกล่าวได้เผยให้เห็นช่องว่างสำคัญในความเข้าใจตลาด
ข้อมูลที่น่าเชื่อถือและเฉพาะเจาะจงในแต่ละพื้นที่ยังคงเข้าถึงได้ยากสำหรับผู้เล่น ความท้าทายนี้ผลักดันให้นักวิเคราะห์บางคนต้องคิดใหม่เกี่ยวกับแบบจำลองการเปรียบเทียบโดยสิ้นเชิง หนึ่งในบุคคลเหล่านั้นคือ Maxime Lebail ผู้จัดการแบรนด์ของ ChampsBase.com Lebail ใช้เวลามากกว่าทศวรรษในการวิเคราะห์ตลาดการพนันในยุโรป และเมื่อเร็วๆ นี้ เขาได้เปลี่ยนมาให้ความสำคัญกับระบบนิเวศที่กำลังเติบโตของแอฟริกาอย่างเด็ดขาด
ความไม่พอใจเป็นแรงผลักดันให้เกิดการขยายตัว
การที่ ChampsBase ขยายธุรกิจเข้าสู่แอฟริกาไม่ได้เป็นไปตามแผนการขยายธุรกิจแบบเดิมๆ แต่กลับเกิดขึ้นจากความไม่พอใจกับแพลตฟอร์มเปรียบเทียบที่มีอยู่เดิม “พูดตามตรง มันเริ่มต้นจากความไม่พอใจ” Lebail กล่าวกับ Business Post “เมื่อเรามองไปที่ตลาดเปรียบเทียบการพนันในตลาดอย่างไนจีเรีย เราพบว่ามีอยู่สองขั้ว คือ แพลตฟอร์มระดับโลกที่แทบจะไม่คำนึงถึงความเป็นจริงในท้องถิ่น หรือเว็บไซต์ท้องถิ่นที่มีมาตรฐานด้านบรรณาธิการที่น่าสงสัย”
เขาชี้ให้เห็นถึงช่องว่างตรงกลาง “มีช่องว่างสำหรับบางสิ่งบางอย่างที่อยู่ตรงกลาง: เนื้อหาที่เข้มงวด ขับเคลื่อนด้วยการวิจัย และตอบโจทย์ผู้เล่นชาวไนจีเรียโดยเฉพาะ” Lebail เน้นย้ำถึงความหลากหลายของแอฟริกาตั้งแต่เริ่มต้น “ตลาดแอฟริกาไม่ใช่กลุ่มเดียวกันทั้งหมด” “ผู้เล่นในลากอสมีความต้องการที่แตกต่างกัน มีพฤติกรรมการชำระเงินที่แตกต่างกัน และมีความกังวลที่แตกต่างจากผู้เล่นในไนโรบีหรือโจฮันเนสเบิร์ก” ความซับซ้อนดังกล่าวได้หล่อหลอมกลยุทธ์ของ ChampsBase ตั้งแต่เริ่มแรก “เราต้องการสร้างบางสิ่งบางอย่างที่สะท้อนถึงสิ่งนั้น”
การแปลความหมายให้เข้ากับท้องถิ่นนั้นครอบคลุมมากกว่าแค่ภาษา
หลายคนมักเข้าใจผิดว่าการปรับให้เข้ากับท้องถิ่นนั้นเป็นเพียงการแปลธรรมดา แต่เลไบล์ปฏิเสธการตีความนั้นอย่างหนักแน่น เขาอธิบายว่า “การแปลอาจเป็นเพียงห้าเปอร์เซ็นต์ของงานทั้งหมด การปรับให้เข้ากับท้องถิ่นอย่างแท้จริงหมายถึงการเข้าใจว่าอะไรคือสิ่งที่สร้างความไว้วางใจในตลาดเฉพาะกลุ่มนั้นๆ”
ไนจีเรียเป็นตัวอย่างที่ชัดเจน “จงใช้ไนจีเรียเป็นตัวอย่าง” “การโอนเงินผ่านธนาคารและการชำระเงินผ่าน USSD มีความสำคัญมากกว่าบัตรเครดิตมาก”
ตัวชี้วัดความน่าเชื่อถือแตกต่างอย่างมากจากความคาดหวังของชาวยุโรป “ผู้เล่นต้องการทราบว่าผู้ให้บริการมีสำนักงานในพื้นที่หรือไม่ การถอนเงินใช้งานได้จริงหรือไม่ และฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเข้าใจปัญหาของพวกเขาหรือไม่” “สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถปลอมแปลงหรือลอกเลียนแบบจากแบบแผนของยุโรปได้”
ChampsBase ให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพการดำเนินงานมากกว่าการดึงดูดใจทางการตลาด “ประสิทธิภาพการดำเนินงานสำคัญกว่าการดึงดูดใจทางการตลาดสำหรับเรา เราใช้เวลามากมายในการวิจัยว่าผู้ให้บริการรายใดให้บริการผู้เล่นชาวไนจีเรียได้ดีจริงๆ ไม่ใช่แค่ผู้ที่มีข้อเสนอโบนัสที่น่าสนใจที่สุด การวิจัยของเราสามารถนำไปใช้ได้โดยตรงกับเนื้อหาที่เน้นผู้บริโภคเป็นหลัก เช่น หน้าเว็บเกี่ยวกับเว็บไซต์พนันที่ดีที่สุดในไนจีเรีย ซึ่งเราอัปเดตเป็นประจำตามความคิดเห็นของผู้บริโภคและประสบการณ์ของเราเอง”
การจัดการกับกฎระเบียบที่กระจัดกระจายในแอฟริกา
ความไม่สอดคล้องกันของกฎระเบียบยังคงเป็นหนึ่งในความท้าทายที่จำกัดศักยภาพของแอฟริกา Lebail อธิบายถึงสถานการณ์ว่ามีความไม่สม่ำเสมออย่างมาก “มันซับซ้อน และผมจะไม่แสร้งทำเป็นว่ามันไม่ซับซ้อน” เขากล่าว “ไนจีเรียมีความก้าวหน้าอย่างมากในเรื่องคณะกรรมการกำกับดูแลลอตเตอรีแห่งชาติ แต่การบังคับใช้กฎหมายยังคงไม่สอดคล้องกันในแต่ละรัฐ”
ตลาดอื่นๆ มีความคลุมเครือยิ่งกว่า “ตลาดอื่นๆ มีความคลุมเครือมากกว่านี้อีก” ChampsBase จึงใช้แนวทางการบรรณาธิการที่ระมัดระวัง “แนวทางของเราคือแบบอนุรักษ์นิยม”
“เราคัดเลือกเฉพาะผู้ประกอบการที่มีใบอนุญาตถูกต้องในเขตอำนาจศาลที่พวกเขาดำเนินงานอยู่เท่านั้น” เราจัดการกับความไม่แน่นอนอย่างโปร่งใส “หากสถานะทางกฎหมายไม่ชัดเจน เราจะระบุไว้อย่างชัดเจน” “ผู้เล่นสมควรที่จะรู้ถึงความเสี่ยง”
Lebail เชื่อว่าการเติบโตในระยะสั้นมักบั่นทอนความน่าเชื่อถือของอุตสาหกรรม “ผมคิดว่าในอุตสาหกรรมนี้มีแนวโน้มที่จะไล่ล่าการเติบโตโดยไม่คำนึงถึงต้นทุน แต่สิ่งนั้นสร้างปัญหาในระยะยาว ทั้งต่อผู้เล่นและต่อชื่อเสียงของอุตสาหกรรม” “เราอยากจะสร้างอย่างช้าๆ และรักษาความน่าเชื่อถือเอาไว้มากกว่า”
การสร้างความเชื่อมั่นในแพลตฟอร์มเปรียบเทียบราคาขึ้นใหม่
เว็บไซต์เปรียบเทียบราคามักเผชิญกับความสงสัยจากผู้เล่น เลเบลยอมรับปัญหาเรื่องชื่อเสียงนี้อย่างเปิดเผย “ด้วยการเปิดเผยข้อมูลอย่างโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการดำเนินงานของเรา” เขากล่าวอธิบาย
“ใช่ เราได้รับค่าคอมมิชชั่นเมื่อผู้เล่นสมัครผ่านลิงก์ของเรา นั่นคือโมเดลพันธมิตร และเราไม่ได้ปิดบังเรื่องนี้” “แต่ความเป็นอิสระด้านบรรณาธิการนั้นไม่สามารถต่อรองได้” ความสม่ำเสมอเป็นหัวใจสำคัญของกระบวนการรีวิวของ ChampsBase “ทุกรีวิวใช้วิธีการเดียวกัน”
เกณฑ์การประเมินมุ่งเน้นไปที่ความเป็นจริงในการดำเนินงาน “เราทดสอบกระบวนการลงทะเบียน ความเร็วในการฝากและถอนเงิน การตอบสนองของฝ่ายบริการลูกค้า เงื่อนไขโบนัส — สิ่งที่ดูน่าเบื่อแต่สำคัญจริงๆ”
ความสัมพันธ์ทางการค้าไม่ได้เป็นหลักประกันว่าจะได้รับความคุ้มครองที่ดีเสมอไป “หากผู้ให้บริการรายใดทำงานได้ไม่ดี เราก็จะบอกอย่างนั้น แม้ว่าพวกเขาจะเป็นพันธมิตรทางการค้าของเราก็ตาม” Lebail ได้เรียนรู้บทเรียนจากประสบการณ์ในยุโรป “ผมอยู่ในอุตสาหกรรมนี้มานานกว่าทศวรรษ โดยส่วนใหญ่เน้นไปที่ตลาดในยุโรป เช่น โปรตุเกส” “ผู้ให้บริการที่ประสบความสำเร็จในระยะยาวคือผู้ที่ปฏิบัติต่อผู้เล่นอย่างยุติธรรม” “หลักการเดียวกันนี้ใช้ได้กับแพลตฟอร์มเปรียบเทียบราคาด้วย”
ความเป็นจริงที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้เปลี่ยนแปลงรูปแบบของเนื้อหาในแอฟริกา
พฤติกรรมการใช้งานของผู้ใช้แตกต่างกันอย่างมากในแต่ละทวีป ตัวอย่างเช่น การใช้งานผ่านมือถือครองตลาดในทวีปแอฟริกา “มือถือคือทุกสิ่งทุกอย่างที่นี่” เลเบลกล่าว “ในโปรตุเกสหรือฝรั่งเศส คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะยังคงมีส่วนแบ่งที่สำคัญ” “ในไนจีเรีย เรากำลังพูดถึงปริมาณการใช้งานผ่านมือถือถึง 90 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งมักใช้การเชื่อมต่อที่มีแบนด์วิดท์ต่ำ”
ความเป็นจริงนั้นส่งผลต่อการตัดสินใจด้านการออกแบบ “มันเปลี่ยนวิธีการจัดโครงสร้างเนื้อหาของเรา — ย่อหน้าสั้นลง หน้าเว็บโหลดเร็วขึ้น ลำดับชั้นของข้อมูลได้รับการปรับให้เหมาะสมกับหน้าจอขนาดเล็ก”
การมีส่วนร่วมกับกีฬาแตกต่างกันในด้านความเข้มข้นด้วย “ความสัมพันธ์กับกีฬาก็แตกต่างกันเช่นกัน” บทบาททางวัฒนธรรมของฟุตบอลยังคงเป็นศูนย์กลาง “ฟุตบอลเป็นกีฬาสากล แต่ความลึกซึ้งของการมีส่วนร่วมกับลีกท้องถิ่น กับพรีเมียร์ลีก กับการพนันในฐานะกิจกรรมทางสังคมนั้น เข้มข้นในแบบที่ตลาดในยุโรปบางส่วนได้สูญเสียไปแล้ว”
Lebail มองว่าความเข้มข้นนี้เป็นทั้งโอกาสและความรับผิดชอบ “ความกระตือรือร้นนั้นน่าตื่นเต้น แต่ก็หมายความว่าเรามีความรับผิดชอบที่จะส่งเสริมแนวทางการพนันอย่างมีความรับผิดชอบอย่างชัดเจน”
การพนันอย่างมีความรับผิดชอบเป็นหลักการสำคัญ
ในขณะที่การพนันอย่างมีความรับผิดชอบมักถูกมองข้ามในตลาดเกิดใหม่ แต่ ChampsBase กลับให้ความสำคัญกับเรื่องนี้เป็นอย่างมาก “มันไม่ใช่เรื่องที่จะนึกถึงทีหลังได้” Lebail กล่าว “เราได้รวมข้อมูลเกี่ยวกับการพนันอย่างมีความรับผิดชอบไว้ในทุกคู่มือและทุกบทวิจารณ์”
การให้ความรู้ที่ชัดเจนยังคงเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับพวกเขา “เราอธิบายว่าการยกเว้นตนเองทำงานอย่างไร วิธีการตั้งวงเงินฝาก และจะหาความช่วยเหลือได้จากที่ไหนหากการพนันไม่สนุกอีกต่อไป”
Lebail ยอมรับถึงต้นทุนของการแลกเปลี่ยนทางการค้า “มันเป็นเนื้อหาที่ดึงดูดใจไหม? ไม่ใช่” “มันสร้างยอดคลิกได้ไหม? ไม่เลย” การเน้นย้ำนี้อยู่ที่ผลกระทบระยะยาว ไม่ใช่ตัวเลขระยะสั้น “แต่มันเป็นสิ่งที่ถูกต้อง และหน่วยงานกำกับดูแลทั่วแอฟริกากำลังให้ความสนใจเรื่องนี้มากขึ้นเรื่อยๆ” “ผู้ประกอบการและพันธมิตรที่เพิกเฉยต่อการพนันอย่างมีความรับผิดชอบในตอนนี้ จะต้องเผชิญกับปัญหาในภายหลัง”
สร้างสรรค์เพื่อก้าวต่อไปของแอฟริกา
กลยุทธ์ของ ChampsBase ในแอฟริกายังคงขยายตัวอย่างต่อเนื่อง “การครอบคลุมตลาดที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น โดยเฉพาะเคนยาและแอฟริกาใต้ เป็นเป้าหมายสำคัญในปีนี้” Lebail กล่าว เลเบลระบุว่าการศึกษายังคงเป็นจุดสนใจหลัก “เรายังลงทุนในเนื้อหาด้านการศึกษามากขึ้นด้วย”
ผู้ใช้หลายคนยังใหม่กับระบบนิเวศการพนัน “ไม่ใช่ทุกคนที่เข้าชมเว็บไซต์เปรียบเทียบจะเป็นผู้เล่นที่มีประสบการณ์” “หลายคนเป็นผู้มาใหม่ที่อยากรู้อยากเห็นและต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับพื้นฐาน” คำแนะนำนั้นครอบคลุมถึงความรู้พื้นฐาน
“วิธีคำนวณอัตราต่อรอง วิธีตรวจสอบใบอนุญาตของผู้ให้บริการ วิธีจัดการงบประมาณการเดิมพัน” เลเบลเห็นว่าความสำเร็จอยู่ที่ผลลัพธ์ที่วัดได้ “ถ้าเราสามารถเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ใครบางคนตัดสินใจอย่างมีข้อมูล แทนที่จะตัดสินใจอย่างหุนหันพลันแล่น เราก็ทำหน้าที่ของเราสำเร็จแล้ว”
ติดตามข่าวสารล่าสุดและเข้าร่วมชุมชนเกมออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกด้วยข่าวสาร 10 อันดับแรกจาก SiGMA สมัครรับข่าวสารได้ที่นี่ เพื่อรับการอัปเดตรายสัปดาห์จากผู้เชี่ยวชาญด้านเกมออนไลน์ระดับโลกและข้อเสนอสุดพิเศษสำหรับสมาชิกเท่านั้น
