ซีซีโอของ Betsson กล่าวว่า กระแสการเดิมพันฟุตบอลโลกเอื้อประโยชน์ให้กับแบรนด์ชั้นนำ
สำหรับผู้ให้บริการรับพนันกีฬา ฟุตบอลโลกมักถูกมองว่าเป็นโอกาสสำคัญในการดึงดูดลูกค้าใหม่และเพิ่มรายได้ ซึ่งเกิดขึ้นเพียงครั้งเดียวทุกสี่ปี Ronni Hartvig ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์และการตลาดของ Betsson Group มีมุมมองที่ระมัดระวังกว่า โดยกล่าวว่า การแข่งขันสร้างกลุ่มลูกค้าเป้าหมายจำนวนมหาศาล แต่ผลตอบแทนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดมักตกเป็นของแบรนด์ที่ได้สร้างฐานที่มั่นคงในตลาดอยู่แล้ว
เขาให้เหตุผลว่า นั่นคือ “ตำแหน่งบนแท่น” กล่าวคือ จุดที่บริษัทรับพนันมีความโดดเด่น เป็นที่รู้จัก และได้รับความไว้วางใจมากพอที่จะกลายเป็นตัวเลือกที่นักพนันทั่วไปเลือกใช้โดยสัญชาตญาณ
“คุณอยากเป็นผู้นำตลาด แต่ถ้าไม่ใช่ อย่างน้อยคุณก็อยากเป็นอันดับสองหรือสาม” Hartvig กล่าวกับ SiGMA News “นั่นคือเมื่อคุณมีแบรนด์ที่แข็งแกร่ง เป็นที่จดจำ และกลายเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับนักพนันที่เล่นเป็นครั้งคราว”
การแข่งขันระดับนานาชาติรายการใหญ่ดึงดูดผู้คนที่อาจไม่ค่อยหรือแทบไม่เคยเดิมพันเลยในช่วงฤดูกาลปกติในประเทศ สำหรับพวกเขา การตัดสินใจมักไม่ได้อยู่ที่การเปรียบเทียบอัตราต่อรองจากหลายแพลตฟอร์ม แต่เป็นการเลือกชื่อที่พวกเขารู้จักอยู่แล้ว
Hartvig กล่าวว่า “พวกเขาไม่ได้เสียเวลาเปรียบเทียบตัวเลือกต่างๆ พวกเขาคิดแค่ว่า ‘ฉันอยากวางเดิมพัน ฉันรู้จักแบรนด์ไหน ฉันรู้จัก Betsson ฉันเคยได้ยินชื่อพวกเขาหลายครั้ง หรือฉันรู้ว่าพวกเขาเป็นสปอนเซอร์ของอินเตอร์’”
สระว่ายน้ำใหญ่ขึ้น แต่สนามแข่งขันไม่เท่าเทียมกัน
ฟุตบอลโลกช่วยขยายฐานลูกค้าการพนัน เพราะมันทำให้ฟุตบอลมีความสำคัญในระดับชาติมากกว่าแค่ตัวกีฬาเอง Hartvig กล่าวว่าแรงดึงดูดทางอารมณ์ของทัวร์นาเมนต์ดึงดูดลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานมานาน นักพนันที่เล่นไม่บ่อย และคนที่ปกติจะไม่เปิดบัญชีกับเว็บไซต์พนันกีฬา
เขากล่าวว่า “เสน่ห์ของมันอยู่ที่อารมณ์ การแข่งขันนี้ทำให้ประเทศต่างๆ มารวมกัน และในกรณีของฟุตบอลโลก มันสามารถรวมผู้คนจากทั่วภูมิภาคและทั่วโลกเข้าด้วยกันได้”
ความผูกพันทางอารมณ์นั้นเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการพนัน ผู้สนับสนุนมีแนวโน้มที่จะสนับสนุนประเทศของตนเองมากขึ้น บางครั้งโดยไม่คำนึงถึงการวิเคราะห์อย่างเป็นกลาง Hartvig ชี้ให้เห็นอาร์เจนตินาเป็นตัวอย่างของตลาดที่ความเชื่อมั่นของชาติและกิจกรรมการพนันเคลื่อนไหวไปพร้อมกัน
“ในช่วงฟุตบอลโลกจะมีนักพนันที่กระตือรือร้นมากขึ้นกว่าเดิม” เขากล่าว “คนในอาร์เจนตินาที่ปกติไม่เล่นพนันจะไม่เข้ามาวางเดิมพันกับบราซิลอย่างแน่นอน ผมรับประกันได้เลย”
อย่างไรก็ตาม การเติบโตนั้นไม่ได้เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ คุณสมบัติของประเทศ ส่วนแบ่งการตลาดของบริษัทในธุรกิจรับพนันกีฬา และความแข็งแกร่งของแบรนด์ ล้วนมีส่วนกำหนดผลลัพธ์ ผู้ประกอบการที่นำโดยคาสิโนไม่สามารถคิดเอาเองได้ว่าการแข่งขันฟุตบอลรายการใหญ่จะเปลี่ยนแปลงธุรกิจรับพนันกีฬาของตนได้ Hartvig กล่าว
“หาก 80% ของธุรกิจของคุณในตลาดใดตลาดหนึ่งเป็นคาสิโน การคาดหวังว่าคุณจะเห็นการเติบโตอย่างมากในธุรกิจรับพนันกีฬาของคุณนั้นดูจะไร้เดียงสาไปหน่อย” เขากล่าวอธิบาย
หลักการเดียวกันนี้ใช้ได้กับผู้ประกอบการที่เข้าร่วมการแข่งขันโดยยังไม่เป็นที่รู้จักมากนัก การโฆษณาในฟุตบอลโลกอาจช่วยเพิ่มการมองเห็นได้ แต่การสร้างตำแหน่งผู้นำในเวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์นั้นเป็นเรื่องยาก
“การจะขึ้นไปยืนบนแท่นรับรางวัลนั้นต้องใช้เวลานานมาก ต้องใช้เวลาลงทุนหลายปี” Hartvig กล่าว
สำหรับ Betsson ผลลัพธ์จึงแตกต่างกันอย่างมากระหว่างตลาด ในกรณีที่กลุ่มมีแบรนด์ที่แข็งแกร่งอยู่แล้ว หรือที่ฟุตบอลเป็นฐานลูกค้าส่วนใหญ่ การแข่งขันสามารถสร้างกิจกรรมที่สำคัญได้ ในส่วนอื่นๆ ผลกระทบอาจจะเล็กน้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากทีมชาติไม่ผ่านการคัดเลือก หรือความสนใจในท้องถิ่นยังคงมุ่งเน้นไปที่ฟุตบอลสโมสร
ที่น่าสนใจคือ ผลกระทบของการแข่งขันไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในส่วนของการพนันกีฬาเท่านั้น “เราเห็นการเติบโตของธุรกิจคาสิโนในหลายประเทศเช่นกัน” Hartvig เปิดเผย ลูกค้าปัจจุบันอาจสลับไปมาระหว่างสองผลิตภัณฑ์นี้ โดยใช้เงินรางวัลจากการเดิมพันฟุตบอลในคาสิโน หรือหันไปเล่นเกมคาสิโนหลังจากเดิมพันไม่สำเร็จ
คะแนนสุดท้ายไม่ใช่ผลลัพธ์ทั้งหมด
โดยทั่วไปแล้วเจ้ามือรับแทงจะประเมินความสำเร็จของทัวร์นาเมนต์ส่วนหนึ่งจากรายได้และอัตรากำไร ผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิดอาจเป็นผลดีต่อเจ้ามือ ในขณะที่การมีผู้ชนะยอดนิยมติดต่อกันอาจสร้างแรงกดดันต่อผลตอบแทน Hartvig กล่าวว่า ทัวร์นาเมนต์เริ่มต้นได้ดีสำหรับเจ้ามือรับแทง ก่อนที่อัตรากำไรจะลดลงมาอยู่ในระดับที่คุ้นเคยมากขึ้นในช่วงรอบน็อกเอาต์
“การแข่งขันเริ่มต้นได้ดีมากสำหรับเจ้ามือรับแทง โดยมีผลการแข่งขันที่คาดไม่ถึงหลายอย่าง” เขากล่าว “อย่างไรก็ตาม เมื่อการแข่งขันดำเนินไป และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเข้าสู่รอบน็อกเอาต์ ผลต่างคะแนนก็กลับมาอยู่ในระดับปกติมากขึ้น”
เขากล่าวว่าโดยรวมแล้วอัตรากำไรนั้น “อยู่ในระดับที่ยอมรับได้” แต่เตือนว่าความสำเร็จของทัวร์นาเมนต์ไม่ควรถูกตัดสินจากผลการซื้อขายระยะสั้นเพียงอย่างเดียว
คำถามสำคัญในเชิงพาณิชย์คือจะเกิดอะไรขึ้นกับลูกค้าที่ได้มาหรือกลับมาใช้บริการอีกครั้งในช่วงการแข่งขัน บางส่วนอาจหายไปจนกว่าจะมีการแข่งขันระดับนานาชาติครั้งสำคัญครั้งต่อไป ในขณะที่บางส่วนอาจยังคงใช้บริการต่อไปเมื่อลีกภายในประเทศกลับมาแข่งขันอีกครั้ง โดยมีเงื่อนไขว่าผู้ให้บริการได้มอบประสบการณ์ที่ตรงไปตรงมาและน่าเชื่อถือให้แก่พวกเขา
Hartvig กล่าวว่า “หากลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี มีการฝากและถอนเงินที่ง่าย และกระบวนการค้นหาการเดิมพันที่ต้องการก็ไม่ซับซ้อน คุณก็จะมีโอกาสที่ดีในการรักษาลูกค้าเหล่านั้นไว้ได้”
นั่นคือจุดที่มูลค่าระยะยาวของฟุตบอลโลกปรากฏขึ้น ผู้ประกอบการสามารถศึกษาข้อมูลกลุ่มลูกค้าหลังการแข่งขัน ประเมินว่ามีลูกค้าจำนวนเท่าใดที่ยังคงใช้งานอยู่ และใช้รูปแบบเหล่านั้นในการคาดการณ์ผลการดำเนินงานในช่วง 6 ถึง 12 เดือนข้างหน้า
Hartvig กล่าวว่า “หากคุณไม่สามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ ให้บริการที่ดีแก่พวกเขา และเปิดใช้งานบัญชีที่ไม่ได้ใช้งานมานานในช่วงฟุตบอลโลกได้ การผลักดันการเติบโตในช่วง 6-12 เดือนถัดไปก็จะยากขึ้นมาก”
จังหวะเวลาเอื้ออำนวย ช่องว่างระหว่างการสิ้นสุดของทัวร์นาเมนต์ฤดูร้อนและการกลับมาของฟุตบอลสโมสรนั้นค่อนข้างสั้น ทำให้เว็บไซต์พนันกีฬาเปลี่ยนจากการดึงดูดลูกค้าใหม่ไปสู่การรักษาฐานลูกค้าเดิมได้อย่างรวดเร็ว ฮาร์ทวิกกล่าวว่าช่วงสัปดาห์แรก ๆ ของฤดูกาลในประเทศเป็นช่วงเวลาสำคัญอีกช่วงหนึ่ง ที่ลูกค้าจะตัดสินใจว่าจะใช้แพลตฟอร์มใด
“หากลูกค้าเลือกใช้บริการผู้ให้บริการรายอื่นและพึงพอใจกับบริการนั้นแล้ว การจะดึงลูกค้ากลุ่มเดิมมาใช้บริการอีกจึงเป็นเรื่องยาก” เขากล่าว
ดังนั้น ฟุตบอลโลกจึงไม่ใช่แค่กิจกรรมส่งเสริมการขายที่แยกออกมาต่างหาก แต่เป็นการทดสอบทุกสิ่งทุกอย่างที่สร้างขึ้นก่อนหน้านั้นและทุกสิ่งทุกอย่างที่ส่งมอบหลังจากนั้น มันให้รางวัลแก่ขนาด แต่ยังรวมถึงความคุ้นเคย คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และจังหวะเวลาด้วย การแข่งขันอาจนำผู้สนับสนุนหลายล้านคนเข้าสู่ช่วงเวลาแห่งอารมณ์เดียวกัน อย่างไรก็ตาม ในมุมมองของ Hartvig ข้อได้เปรียบที่สำคัญเป็นของบริษัทรับพนันที่ยืนอยู่บนแท่นรับรางวัลอยู่แล้วเมื่อช่วงเวลานั้นมาถึง
ติดตามข่าวสารสำคัญที่สุดในวงการ iGaming ด้วยการนับถอยหลัง 10 อันดับข่าวเด่นของ SiGMA ชุมชน iGaming ที่ใหญ่ที่สุดในโลกนำเสนอข้อมูลเชิงลึกรายสัปดาห์และข้อเสนอพิเศษสำหรับสมาชิกเท่านั้น สมัครได้ที่นี่วันนี้
