UK Gambling Commission เปิดตัวโมเดลการวิจัย Consumer Voice รุ่นใหม่
คณะกรรมการการพนันแห่งสหราชอาณาจักรได้ประกาศขยายกรอบ Consumer Voice ออกไปอย่างมาก ซึ่งเป็นโครงการที่ออกแบบมาเพื่อให้ความสำคัญกับประสบการณ์จริงของผู้บริโภคที่เล่นการพนันในการกำหนดนโยบายระดับประเทศมากขึ้น การดำเนินการดังกล่าวถือเป็นก้าวสำคัญในการที่คณะกรรมการการพนันแห่งสหราชอาณาจักรจะค้นหาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรม โดยคณะกรรมการได้เชิญพันธมิตรวิจัยรายใหม่ 4 ราย ซึ่งแต่ละรายมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน เพื่อสนับสนุนการสืบสวนที่เจาะจงเกี่ยวกับพฤติกรรมการพนัน แรงจูงใจ และอันตราย การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้คณะกรรมการมีความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่ผู้เล่นในโลกแห่งความเป็นจริงโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์การพนัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากกลุ่มที่ไม่ได้รับการเป็นตัวแทนหรือเข้าถึงได้ยากกว่า
พันธมิตรใหม่ 4 รายที่จะเจาะลึกถึงพฤติกรรมของผู้เล่น
Yonder Consulting, The Behavioural Insights Team (BIT), Humankind Research และ Savanta จะร่วมกันสนับสนุนโปรแกรมที่ปรับปรุงใหม่ โดยแต่ละฝ่ายได้ลงนามสัญญาเป็นระยะเวลา 2 ปีซึ่งอาจมีการขยายเวลาออกไปได้ถึงปี 2029
Laura Carter หัวหน้าฝ่ายวิจัยของคณะกรรมการการพนันแห่งสหราชอาณาจักร กล่าวว่ากรอบการทำงานใหม่นี้จะทำให้หน่วยงานกำกับดูแลมีความ “คล่องตัวและเข้าถึงได้มากกว่าที่เคย” ทำให้สามารถมอบหมายให้ทำการวิจัยที่มีคุณภาพสูงได้อย่างรวดเร็ว และตอบสนองต่อความเสี่ยงที่เกิดขึ้นได้
ซัพพลายเออร์นำจุดแข็งที่เสริมกันมา:
- Yonder Consulting เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยแบบผสมผสานซึ่งทำงานร่วมกับคณะกรรมาธิการตั้งแต่ปี 2021
- BIT นำความเชี่ยวชาญด้านการวิจัยเชิงทดลองและวิทยาศาสตร์พฤติกรรมมาสู่เรา
- Humankind Research มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลเชิงคุณภาพจากกลุ่มเปราะบางและไม่ได้รับบริการเพียงพอ
- Savanta มอบการวิจัยที่รวดเร็วและคุ้มต้นทุนโดยใช้เครื่องมือทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ
ความร่วมมือเหล่านี้ช่วยส่งเสริมการปฏิรูปกลยุทธ์การวิจัยระดับชาติของคณะกรรมาธิการการพนันในวงกว้าง รวมถึงการอัปเดตที่รอคอยมานานสำหรับ Gambling Survey of Great Britain (GSGB)
คณะกรรมการการพนันติดตามความรู้สึกนอกเหนือจากการสำรวจอย่างไร
Consumer Voice แตกต่างจาก Gambling Survey for Great Britain (GSGB) ที่เป็นตัวแทนระดับประเทศ โดยให้ความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัว ทำให้หน่วยงานกำกับดูแลสามารถตรวจสอบปัญหาเฉพาะเจาะจงในเชิงลึก ทดสอบแนวคิดใหม่ และติดตามความรู้สึกในช่วงเวลาต่างๆ และในกลุ่มประชากรต่างๆ หัวข้อที่สำรวจไปก่อนหน้านี้ ได้แก่ การตรวจสอบความเสี่ยงทางการเงิน โบนัสพิเศษ ความไว้วางใจในอุตสาหกรรม และการพนันในช่วงวิกฤตค่าครองชีพ ในปี 2024 เพียงปีเดียว มีผู้เข้าร่วมมากกว่า 10,000 คน ซึ่งเป็นส่วนเสริมของ โครงการนำร่องการตรวจสอบความเสี่ยงทางการเงินแบบไร้แรงเสียดทานของ Gambling Commission ที่ดำเนินการอยู่
การได้ยินความจริงที่ยากยิ่งขึ้นจากกลุ่มที่เข้าถึงได้ยากกว่า
Joe Wheeler รองผู้อำนวยการของ Yonder กล่าวว่าบริษัทได้ช่วยให้คณะกรรมาธิการตรวจสอบ “ความไว้วางใจในอุตสาหกรรม การมีส่วนร่วมกับตลาดที่ไม่ได้รับอนุญาต และพฤติกรรมในระหว่างงานกีฬาสำคัญๆ”
Eleanor Colleton จาก BIT กล่าวเสริมว่า “เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้ใช้แนวทางการทดลองเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ และทำให้มั่นใจว่าเสียงของผู้บริโภคจะช่วยกำหนดนโยบายการพนันที่มีความหมายและมีประสิทธิผล”
Tom Silverman จาก Humankind Research กล่าวว่านี่เป็น “โอกาสอันยอดเยี่ยม” ในการใช้แนวทางการวิจัยเชิงครอบคลุมเกี่ยวกับประเด็นที่ซับซ้อน ในขณะที่ Olly Wright จาก Savanta เน้นย้ำถึงความสามารถในการ “ติดตามความคิดเห็นและพฤติกรรมของผู้บริโภค”
พฤติกรรมการพนันไม่เป็นเส้นตรงอีกต่อไป
ส่วนขยายล่าสุดนี้ต่อยอดจากการทำงานกว่าสองปีระหว่าง Gambling Commission และ Yonder Consulting รวมถึงการพัฒนากรอบการทำงาน Path to Play ซึ่งเป็นโมเดลการเดินทางเชิงพฤติกรรมที่ติดตามว่าผู้บริโภคเข้ามา โต้ตอบ และตอบสนองต่อการพนันอย่างไรในแต่ละช่วงเวลา
งานวิจัยได้เปิดเผยจุดบอดที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลกระทบของความไว้วางใจ แรงจูงใจ ความเสี่ยง และบริบททางสังคมต่อพฤติกรรมการพนัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่มีความเครียดทางการเงิน ที่น่าสังเกตคือ ข้อมูลเชิงลึกเผยให้เห็นว่านักพนันที่มีประสบการณ์และมือใหม่ใช้วิธีการส่งเสริมที่แตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัด ในขณะเดียวกัน ข้อสังเกตที่เกิดขึ้นใหม่ยังชี้ให้เห็นว่าผู้เล่นหญิงอาจใช้วิธีเชิงกลยุทธ์และรอบคอบมากกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเหตุการณ์สำคัญ เช่น การแข่งขันยูโร
เนื่องจากการพนันมีการเคลื่อนไหวที่รวดเร็วขึ้น ราบรื่นขึ้น และกระจัดกระจายมากขึ้น โปรแกรม Consumer Voice จึงมุ่งหวังที่จะทำแผนที่ว่าสิ่งใดที่ส่งผลต่อการเล่นจริงๆ ก่อนที่จะเกิดความเสียหาย
สำหรับผู้ประกอบการ การเปิดตัว Consumer Voice อีกครั้ง Relaunch of Consumer Voice จะช่วยกำหนดกรอบแนวทางในการพัฒนานโยบายใหม่ ไม่ใช่แค่ผ่านสถิติเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความรู้สึกด้วย แนวทางของ Gambling Commission เริ่มเป็นรูปเป็นร่างมากขึ้น สำหรับภาคส่วนนี้ การก้าวไปข้างหน้าอาจหมายถึงการรับฟังมากขึ้นด้วยเช่นกัน
