La Comisión de Juego del Reino Unido presenta un modelo mejorado de Consumer Voice
La Comisión del Juego del Reino Unido anunció una importante ampliación de su programa de investigación Consumer Voice, un proyecto para que la experiencia de los consumidores de juegos de azar tenga más peso en la formulación de políticas nacionales. Esto representa un avance notable en la forma en que la Comisión del Juego del Reino Unido obtiene información sobre el comportamiento de los jugadores. La novedad es la incorporación de cuatro nuevos colaboradores en investigación, cada uno con una experiencia específica, a fin de realizar investigaciones específicas sobre el comportamiento, las motivaciones y los daños que provoca el juego. Este cambio busca profundizar la comprensión de la Comisión sobre cómo los jugadores reales interactúan con los productos de juego, especialmente aquellos pertenecientes a grupos subrepresentados o de difícil acceso.
Cuatro nuevos colaboradores para analizar en profundidad el comportamiento de los jugadores
Yonder Consulting, The Behavioural Insights Team (BIT), Humankind Research y Savanta colaborarán en la nueva versión del programa; cada uno firmó un contrato de dos años con posibles extensiones hasta 2029.
Laura Carter, directora de Investigaciones de la Comisión de Juego del Reino Unido, dijo lo siguiente: “El nuevo marco le otorgará a la autoridad reguladora mayor agilidad y alcance que nunca”, lo que le permite encargar investigaciones de alta calidad rápidamente y responder a los riesgos emergentes a medida que se desarrollan.
Los proveedores aportan ventajas complementarias:
- Yonder Consulting tiene especialistas en investigación de métodos mixtos y trabajan con la Comisión desde 2021.
- BIT aporta experiencia en investigación experimental y ciencia del comportamiento.
- Humankind Research se centra en la perspectiva cualitativa de los grupos vulnerables y de bajos recursos.
- Savanta proporciona investigación rápida y rentable con herramientas tanto cuantitativas como cualitativas.
Estas asociaciones complementan reformas más amplias a la estrategia nacional de investigación de la Comisión de Juego, incluidas las esperadas actualizaciones de la encuesta sobre el juego de Gran Bretaña (GSGB, por sus siglas en inglés).
Cómo la Comisión de Juego hace un seguimiento de la confianza, más allá de las encuestas
Consumer Voice, a diferencia de la encuesta nacional sobre el juego de Gran Bretaña (GSGB), ofrece flexibilidad y adaptabilidad. Permite a la autoridad reguladora examinar temas específicos en profundidad, probar nuevas ideas y monitorear la confianza a lo largo del tiempo y en diferentes grupos demográficos. Entre los temas analizados anteriormente se incluyen las comprobaciones de riesgo financiero, los incentivos de bonificación, la confianza en el sector y el juego durante la crisis del costo de vida. Solo en 2024, participaron más de 10.000 personas. Esto complementa el programa piloto de control de riesgo financiera de la Comisión.
Testimonios más duros de grupos más difíciles de alcanzar
Joe Wheeler, director asociado de Yonder, dijo que la empresa había ayudado a la Comisión a examinar “la confianza en la industria, compromiso con el mercado sin licencia y comportamientos durante los grandes eventos deportivos”.
Eleanor Collerton de BIT agregó: “Estamos muy entusiasmado con los métodos experimentales para obtener nueva información y garantizar que las voces de los consumidores den forma a políticas de juego significativas y efectivas”.
Tom Silverman de Humankind Research dijo que fue “una oportunidad fantástica” utilizar enfoques de investigación inclusivos sobre cuestiones complejas, mientras que Olly Wright de Savanta enfatizó la capacidad de “mantenerse al tanto de las opiniones y los comportamientos de los consumidores”.
El comportamiento de los jugadores ya no es lineal
Esta última expansión se basa en más de dos años de trabajo entre la Comisión de Juego y Yonder Consulting, incluido el desarrollo del marco Path to Play, un modelo de recorrido de comportamiento que rastrea cómo los consumidores ingresan, interactúan y responden al juego a lo largo del tiempo.
Las investigaciones han revelado puntos ciegos claros en cómo la confianza, los incentivos, la vulnerabilidad y el contexto social afectan el comportamiento de juego, especialmente en momentos de estrés financiero. Cabe destacar que los análisis revelan que los jugadores experimentados y los principiantes abordan las promociones de maneras marcadamente diferentes. Al mismo tiempo, nuevas observaciones sugieren que las jugadoras pueden participar de forma más estratégica y discreta, especialmente en torno a eventos importantes, como la Eurocopa.
A medida que los viajes de juego se vuelven más rápidos, más planos y más fragmentados, el programa Consumer Voice tiene como objetivo trazar un mapa de lo que realmente influye en el juego antes de que se produzca el daño.
Para los operadores, la nueva edición del programa Consumer Voice replantea la forma en que se diseñan las políticas, no solo a través de las estadísticas, sino también a través de la confianza de los consumidores. El enfoque de la Comisión de Juego se está volviendo más sólido. Para el sector, mantenerse a la vanguardia también puede significar escuchar con más atención.
