ปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนแปลงการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นหัวข้อที่ได้รับความสนใจอย่างมากในอุตสาหกรรมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในภาคการสื่อสาร AI ได้เปลี่ยนวิธีการที่แบรนด์ต่างๆ สื่อสารกับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคส่วนต่างๆ เช่น การเงินและการกำกับดูแล ทาเทียนา บอตสกินา ซีอีโอของ Deriskly ได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ AI กำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรม ตั้งแต่ด้านการสื่อสารไปจนถึงด้านการเงิน
“เรากำลังเข้าสู่ยุคแห่งการปรับแต่งเฉพาะบุคคลขั้นสูง ซึ่งลูกค้าจะโต้ตอบกับ AI มากกว่ามนุษย์ และนั่นก็มีความเสี่ยงอยู่บ้าง” Tatiana กล่าว อุตสาหกรรมกำลังดิ้นรนเพื่อหาจุดสมดุลระหว่างสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ยิน สิ่งที่ผู้ให้บริการต้องการสื่อสาร และสิ่งที่กฎหมายอนุญาตให้พวกเขาพูด ช่องว่างนี้เองที่ AI เข้ามามีบทบาท มันสามารถช่วยเชื่อมช่องว่างระหว่างเป้าหมายเหล่านี้ได้โดย:
- ความเข้าใจความต้องการของลูกค้า
- การวิเคราะห์เนื้อหา
- ช่วยเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจด้านการเงินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ซับซ้อน
- ให้ข้อมูลป้อนกลับที่เข้าใจง่ายแก่ลูกค้า เพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนอได้ดียิ่งขึ้น
- ช่วยให้บริษัทต่างๆ สื่อสารด้วยน้ำเสียงที่สอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ตนเอง
การบูรณาการข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์จากความคิดเห็นของลูกค้า
“บริษัทด้านบริการทางการเงินและบริษัทเทคโนโลยีต่างมีข้อมูลที่ไม่เป็นระเบียบอยู่เป็นจำนวนมาก และข้อมูลเหล่านั้นยังไม่ได้ถูกนำมาใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่ ข้อมูลเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นเครื่องมือปฏิบัติการที่สามารถให้คำแนะนำแก่บริษัทต่างๆ ว่าควรทำอะไร” Tatiana ชี้ให้เห็น ตัวอย่างเช่น:
- วิธีการลดความเสี่ยง
- ระบุความเสี่ยงเชิงระบบภายในองค์กรของตน
- ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มผลกำไร
AI ช่วยให้บริษัทมองเห็นภาพรวมได้ชัดเจนยิ่งขึ้น การใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากแผนกต่างๆ เช่น การปฏิบัติตามกฎระเบียบ การสนับสนุนลูกค้า และ AI ด้านผลิตภัณฑ์ ช่วยในการตัดสินใจครั้งสำคัญภายในองค์กร การบูรณาการนี้ไม่เพียงแต่ส่งเสริมให้มองข้อมูลมากกว่าแค่เครื่องมือวัดผล แต่ยังเป็นกลไกในการสร้างความไว้วางใจอีกด้วย
การเอาชนะความท้าทายด้านการสื่อสารโดยใช้ AI
จากการวิจัยของ Deriskly พบว่า ลูกค้าให้คะแนนความชัดเจนของการสื่อสารกับสถาบันการเงิน โดยเฉลี่ยแล้ว 25% ของเนื้อหาบนเว็บไซต์บริการทางการเงินไม่ชัดเจนสำหรับลูกค้า Tatiana กล่าว และนั่นหมายความว่า ลูกค้าจำนวนมากไม่เข้าใจว่าพวกเขากำลังตกลงรับอะไร การสื่อสารที่ผิดพลาดเช่นนี้ก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างมากและนำไปสู่ความไม่ไว้วางใจ เธอกล่าวเสริม
Deriskly พบว่าจำนวนย่อหน้าที่คลุมเครือมากที่สุดมีความสัมพันธ์กับจำนวนข้อร้องเรียนที่มากที่สุด บริษัทต่างๆ สามารถหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าวได้โดยการสื่อสารคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของตนอย่างชัดเจนและเข้าใจง่าย พวกเขาจำเป็นต้องหาจุดสมดุลระหว่างความเรียบง่ายกับการไม่ทำให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ง่ายเกินไปหรือบิดเบือนข้อมูล AI ช่วยให้มั่นใจได้ว่าบริษัทต่างๆ รักษาความสมดุลนั้นไว้ได้โดยการวัดความชัดเจนของการสื่อสาร
อิทธิพลในอนาคตของเครื่องมือสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วย AI
“ฉันเชื่อว่า AI จะทำให้ความสัมพันธ์มีพื้นฐานมาจากความไว้วางใจและคำนึงถึงบริบทมากขึ้น” Tatiana กล่าว AI จะทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างลูกค้าและสถาบันต่างๆ มันจะสามารถเข้าใจเจตนาของผู้ใช้ ข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของบริษัท และเชื่อมโยงพวกเขาทั้งสองเข้าด้วยกัน
หาก AI ถูกพัฒนาอย่างมีความรับผิดชอบ มันจะทำหน้าที่เป็นเกราะป้องกันความไว้วางใจ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับหลายบริษัท มันจะช่วยสื่อสารคุณค่าของผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขานำเสนอให้กับลูกค้าที่เหมาะสม แบรนด์ต่างๆ จะเลิกใช้กลุ่มลูกค้าแบบแบ่งส่วน และนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ปรับให้เหมาะสมกับความต้องการของแต่ละบุคคล “AI คืออนาคตของโลก ที่เราจะสามารถเพิ่มผลกำไรได้สูงสุด” Tatiana สรุป
ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของความเคลื่อนไหว! เข้าร่วมชุมชน iGaming ที่ใหญ่ที่สุดในโลกกับข่าวสาร 10 อันดับแรกของ SiGMA สมัครรับข่าวสารได้ที่นี่ เพื่อรับการอัปเดตรายสัปดาห์ ข้อมูลเชิงลึกจากวงใน และข้อเสนอสุดพิเศษสำหรับสมาชิกเท่านั้น
