Come l’IA sta trasformando la compliance e la comunicazione con i clienti
L’intelligenza artificiale è diventata un tema centrale nel settore negli ultimi anni, soprattutto per il modo in cui sta trasformando l’ambito della comunicazione. Ha cambiato il modo in cui i brand dialogano con i propri clienti, in particolare in settori come la finanza e la regolamentazione. Tatiana Botskina, amministratrice delegata di Deriskly, ha condiviso alcune riflessioni su come l’IA stia rivoluzionando l’industria, dalla comunicazione agli aspetti finanziari.
«Stiamo entrando in un’era di iper-personalizzazione, in cui vedremo i clienti interagire più con l’IA che con gli esseri umani, e questo comporta alcuni rischi», afferma Tatiana. Il settore fatica a trovare un equilibrio tra ciò che i clienti vogliono sentirsi dire, ciò che operatori e fornitori di servizi desiderano comunicare e ciò che la legge consente loro di affermare. È proprio in questo divario che entra in gioco l’IA. Può contribuire a colmare la distanza tra tutti questi obiettivi attraverso:
- Comprensione delle esigenze dei clienti
- Analisi dei contenuti
- Supporto alla alfabetizzazione finanziaria per prodotti complessi
- Fornitura ai clienti di feedback semplici che li aiutino a comprendere meglio prodotti e servizi
- Aiuto alle aziende nel comunicare con una voce coerente con la propria identità di brand
Integrazione di insight in tempo reale provenienti dal feedback dei clienti
«Le società di servizi finanziari e le aziende tecnologiche dispongono di una quantità enorme di dati non strutturati, e sono altamente sottoutilizzati. Questi dati possono essere trasformati in un motore operativo capace di fornire alle aziende raccomandazioni su cosa fare», sottolinea Tatiana. Per esempio:
- Come mitigare i rischi
- Identificare rischi sistemici all’interno della propria organizzazione
- Migliorare l’esperienza dei clienti e i margini di profitto
L’IA aiuta le aziende a ottenere una visione più ampia. Utilizzando i dati raccolti da diversi reparti, come compliance, assistenza clienti e prodotto, l’IA contribuisce a prendere decisioni strategiche all’interno delle organizzazioni. Questa integrazione non solo incoraggia a considerare i dati come qualcosa di più di un semplice strumento di misurazione, ma anche come un meccanismo per costruire fiducia.
Superare le sfide della comunicazione grazie all’IA
Secondo una ricerca condotta da Deriskly, i clienti hanno valutato la chiarezza della comunicazione con le istituzioni finanziarie. «In media, il 25% dei contenuti presenti sui siti web dei servizi finanziari non è chiaro per i clienti», afferma Tatiana. «E questo significa che molti clienti non comprendono ciò a cui stanno aderendo. Questo tipo di incomprensione genera enormi rischi di compliance e porta a mancanza di fiducia», aggiunge.
Deriskly ha rilevato che il maggior numero di paragrafi poco chiari corrisponde al più alto numero di reclami. Le aziende possono evitare tali problemi comunicando il valore dei propri prodotti in modo chiaro e semplice. Devono trovare un equilibrio tra semplicità e il rischio di semplificare troppo o rappresentare in modo scorretto i dati relativi ai loro prodotti. L’IA aiuta a mantenere questo equilibrio misurando la chiarezza della comunicazione.
Influenza futura degli strumenti di comunicazione basati sull’IA
«Credo che l’IA renderà le relazioni più basate sulla fiducia e più consapevoli del contesto», afferma Tatiana. L’IA fungerà da livello intermedio tra clienti e istituzioni. Sarà in grado di comprendere l’intento dell’utente, le offerte delle aziende e di creare un collegamento tra i due.
Se sviluppata in modo responsabile, l’IA diventerà uno strato di fiducia, elemento fondamentale per molte aziende. Aiuterà a esprimere con chiarezza il valore dei prodotti e dei servizi offerti ai clienti giusti. I brand si allontaneranno dai gruppi di clienti segmentati per offrire proposte personalizzate che riflettano le preferenze di ogni individuo. «L’IA è il futuro del mondo, dove saremo in grado di ottimizzare il profitto», conclude Tatiana.
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