อุตสาหกรรมเกมออนไลน์ของฟิลิปปินส์กำลังเผชิญกับการเติบโตและการเปลี่ยนแปลงด้านกฎระเบียบ
อุตสาหกรรมเกมออนไลน์ของฟิลิปปินส์กำลังเข้าสู่ช่วงการพัฒนาอย่างรวดเร็ว เนื่องจากผู้ประกอบการต้องรับมือกับกฎระเบียบที่เข้มงวดขึ้น การแข่งขันที่เพิ่มสูงขึ้น และเทคโนโลยีใหม่ๆ ในขณะเดียวกัน ผู้ให้บริการโทรคมนาคมก็มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในการสนับสนุนการตรวจสอบลูกค้าและความปลอดภัยทางดิจิทัล
จากข้อมูลของ Philippine Amusement and Gaming Corporation (PAGCOR) อุตสาหกรรมเกมของประเทศสร้างรายได้จากการเล่นเกมรวม (Gross Gaming Revenue: GGR) สูงถึง 372.33 พันล้านเปโซ (6.06 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ) ในปี 2024 เพิ่มขึ้น 30.5 เปอร์เซ็นต์จากปีก่อนหน้า โดยส่วนของอีเกมส์และอีบิงโกมีส่วน contributing 154.51 พันล้านเปโซ (2.52 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ) ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของเกมดิจิทัลในตลาด
John Paul Joya หัวหน้าสำนักงาน Laaffic ประจำประเทศเอเชีย กล่าวในงาน SiGMA Asia 2026 ว่าทั้งสองอุตสาหกรรมกำลังพัฒนาไปพร้อมกัน “เราอยู่ในช่วงเวลาที่น่าสนใจมาก เพราะโทรคมนาคมและเกมออนไลน์กำลังพัฒนาไปพร้อมๆ กัน” เขากล่าว
การแข่งขันทวีความรุนแรงขึ้นทั่วทั้งภาคส่วน
จำนวนผู้ให้บริการเกมที่เพิ่มขึ้นได้เพิ่มการแข่งขันในตลาด จอย่ากล่าวว่า การดึงดูดลูกค้าใหม่กลายเป็นเรื่องที่ท้าทายมากขึ้น เนื่องจากผู้ให้บริการต่างแข่งขันกันเพื่อแย่งชิงฐานผู้เล่นกลุ่มเดียวกัน
เมื่อการแข่งขันสูงขึ้น ผู้ประกอบการก็ต้องเผชิญกับการตรวจสอบด้านกฎระเบียบที่เข้มงวดมากขึ้น บริษัทต่างๆ ถูกคาดหวังว่าจะต้องเสริมสร้างมาตรการคุ้มครองผู้บริโภค ปรับปรุงการควบคุมการป้องกันการฟอกเงิน (AML) และนำแนวปฏิบัติด้านการพนันที่รับผิดชอบมาใช้
Joya เน้นย้ำว่าการปฏิบัติตามกฎระเบียบต้องฝังแน่นอยู่ทั่วทั้งองค์กร “คุณต้องแน่ใจว่าฝ่ายปฏิบัติการของคุณมีความรู้เกี่ยวกับกฎระเบียบและการป้องกันการฟอกเงิน” เขากล่าว
การเติบโตของอุตสาหกรรมนี้เกิดขึ้นพร้อมกับการกำกับดูแลที่เข้มงวดมากขึ้น หน่วยงานภาครัฐได้เพิ่มความพยายามในการกำกับดูแลกิจกรรมการพนัน โดยให้ความสำคัญมากขึ้นกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบ การคุ้มครองผู้บริโภค และความโปร่งใสทางการเงิน
กรอบการทำงานด้านการป้องกันการฟอกเงิน (AML) และการรู้จักลูกค้า (KYC) ที่แข็งแกร่งนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง
ข้อกำหนดด้านการป้องกันการฟอกเงิน (AML) และการรู้จักลูกค้า (KYC) ยังคงเป็นสิ่งสำคัญลำดับต้นๆ สำหรับผู้ประกอบการที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล ตามที่ Joya กล่าว การบริหารความเสี่ยงที่มีประสิทธิภาพเริ่มต้นตั้งแต่การลงทะเบียนลูกค้าและครอบคลุมตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า
“คุณต้องเริ่มต้นจากการลงทะเบียน คุณต้องเริ่มต้นจากการชำระเงินดิจิทัล และคุณต้องเริ่มต้นตรวจสอบธุรกรรม รูปแบบการเดิมพัน และความไม่สอดคล้องกันทางภูมิศาสตร์ของพวกเขา” เขากล่าวอธิบาย
การตรวจสอบกิจกรรมของลูกค้าช่วยให้ผู้ประกอบการระบุพฤติกรรมที่น่าสงสัยและลดความเสี่ยงจากการฉ้อโกงได้ Joya ยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการตรวจสอบแบบหลายระดับและโครงสร้างการกำกับดูแลภายในเพื่อสนับสนุนความพยายามในการปฏิบัติตามกฎระเบียบอีกด้วย
เขากล่าวเสริมว่า การสร้างความตระหนักรู้ด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบควรครอบคลุมทุกแผนก เพื่อให้ธุรกิจสามารถรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับหน่วยงานกำกับดูแล ผู้จำหน่าย และลูกค้าได้
การสื่อสารโทรคมนาคมมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่ง
โครงสร้างพื้นฐานด้านโทรคมนาคมที่เชื่อถือได้ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การเล่นเกมออนไลน์ Joya ชี้ให้เห็นว่าการยืนยันด้วยรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP) เป็นปัจจัยสำคัญในการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า
“สำหรับด้านโทรคมนาคม เราต้องมั่นใจว่าเรามีระบบตรวจสอบที่น่าเชื่อถือและปลอดภัย เพราะเริ่มต้นด้วย OTP” เขากล่าว
จากข้อมูลของ Joya แม้แต่ความล่าช้าเพียงเล็กน้อยก็อาจส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพทางธุรกิจได้ “การส่ง OTP ที่ล่าช้าเพียงเล็กน้อยจะทำให้คุณเสียลูกค้า จะทำให้ยอดขายลดลง และจะทำให้การรักษาฐานลูกค้าลดลง”
เมื่อบริการดิจิทัลขยายตัว กระบวนการตรวจสอบยืนยันที่ราบรื่นจึงมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ทั้งสำหรับผู้ให้บริการและลูกค้า
สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า
ในตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าขึ้นอยู่กับความน่าเชื่อถือ ความโปร่งใส และการตอบสนองที่รวดเร็ว Joya กล่าวว่าผู้ให้บริการต้องส่งมอบผลลัพธ์ในขณะที่ปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบได้อย่างรวดเร็ว
“หากมีการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบ และเราไม่ปฏิบัติตาม โทษจะตกอยู่กับฝ่ายลูกค้า” เขากล่าว
เขายังเน้นย้ำถึงความสำคัญของความสม่ำเสมอและการสนับสนุน บริษัทที่วางตัวเป็นพันธมิตรระยะยาวมากกว่าเป็นเพียงผู้ขาย มีแนวโน้มที่จะเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและสนับสนุนการเติบโตทางธุรกิจได้มากกว่า
อุตสาหกรรมพร้อมขยายตัวต่อไปอีก
เมื่อมองไปข้างหน้า Joya คาดว่าภาคธุรกิจเกมออนไลน์ของฟิลิปปินส์จะมีความเป็นโครงสร้างมากขึ้นและได้รับการยอมรับในระดับสากลมากขึ้นในอีกสามถึงห้าปีข้างหน้า
“หนึ่งในบริษัทชั้นนำของฟิลิปปินส์ได้ขยายธุรกิจไปแล้ว พวกเขาขยายไปแอฟริกา และขยายไปบราซิล” เขากล่าว
Joya คาดการณ์ว่าจะมีโอกาสเพิ่มเติมสำหรับเครือข่ายพันธมิตร ผู้ให้บริการเทคโนโลยี และผู้ประกอบการที่ได้รับใบอนุญาต อันเป็นผลมาจากกฎระเบียบที่เข้มงวดขึ้น นอกจากนี้ คาดว่าปัญญาประดิษฐ์จะมีบทบาทมากขึ้นในการดำเนินงานและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
“จะมีกฎระเบียบมากขึ้น กฎระเบียบที่เข้มงวดกว่าเดิม นี่เป็นสิ่งที่ดีสำหรับอุตสาหกรรมของเรา” Joya กล่าว
เนื่องจากอุตสาหกรรมกำลังปรับตัวให้เข้ากับกฎระเบียบที่เข้มงวดขึ้นและนวัตกรรมทางเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง PAGCOR คาดว่าแนวโน้มการเติบโตของภาคส่วนนี้จะยังคงดำเนินต่อไป หน่วยงานกำกับดูแลคาดการณ์ว่ารายได้จากการพนันจะอยู่ที่ระหว่าง 450,000 ล้านเปโซ (7.32 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ) ถึง 480,000 ล้านเปโซ (7.82 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ) ในปี 2025 โดยส่วนใหญ่ขับเคลื่อนโดยการเติบโตอย่างต่อเนื่องของการพนันอิเล็กทรอนิกส์และแพลตฟอร์มดิจิทัล
อย่าแค่เพียงอ่านข่าว แต่จงติดตามข่าวสารล่วงหน้า สมัครรับข่าวสาร 10 อันดับข่าวเด่นของ SiGMA ได้ที่นี่ เพื่อรับเรื่องราวที่กำหนดอนาคตของ iGaming ข้อมูลเชิงลึกรายสัปดาห์จากชุมชน iGaming ที่ใหญ่ที่สุดในโลก และข้อเสนอสุดพิเศษสำหรับสมาชิกเท่านั้น
