フィリピンのiGaming業界は、事業者がより厳格な規制、競争激化、新技術への対応を進める中で、急速な発展期に入っている。同時に、通信事業者は顧客認証とデジタルセキュリティを支える存在として重要性を増している。
フィリピン娯楽・ゲーミング公社（PAGCOR）によると、同国のゲーミング産業は2024年に過去最高となる3,723億3,000万フィリピンペソ（60億6,000万米ドル）の総ゲーミング収益（GGR）を記録し、前年から30.5％増加した。eゲームおよびeビンゴ部門は1,545億1,000万フィリピンペソ（25億2,000万米ドル）を生み出し、市場におけるデジタルゲーミングの重要性拡大を示した。
SiGMA Asia 2026で講演したLaafficのカントリーヘッド、ジョン・ポール・ホヤ氏は、両産業が同時に進化していると述べた。「今は非常に興味深い段階です。通信業界とiGaming業界が同時に進化しているからです」と同氏は語った。
業界全体で競争が激化
ゲーミング事業者数の増加により、市場全体の競争は激しさを増している。ホヤ氏は、同じプレイヤー層を巡る競争によって顧客獲得がより困難になっていると指摘した。
競争激化に伴い、事業者は規制当局による監視強化にも直面している。企業には、消費者保護措置の強化、マネーロンダリング防止（AML）管理の改善、責任あるギャンブル運営の導入が求められている。
ホヤ氏は、コンプライアンスは組織全体に組み込まれる必要があると強調した。「運営部門全体がコンプライアンスやAMLを理解している状態にしなければなりません。」
業界成長と同時に、規制当局による監督も強化されている。当局はゲーミング活動への監視を強め、法令順守、消費者保護、金融透明性への重点を高めている。
強固なAMLおよびKYC体制が不可欠
AMLおよび本人確認（KYC）は、規制対象事業者にとって引き続き重要課題となっている。ホヤ氏によれば、効果的なリスク管理は顧客登録時点から始まり、顧客ライフサイクル全体に及ぶ。
「登録から始め、デジタル決済から始め、取引内容、ベッティング傾向、位置情報の不整合を監視しなければなりません。」
顧客活動の監視によって、不審行動の検知や不正リスク低減が可能になる。ホヤ氏はまた、重層的な監視体制と内部ガバナンス構造の重要性にも言及した。
さらに、規制当局、取引先、顧客との良好な関係維持のためには、コンプライアンス意識を部門横断で共有する必要があると付け加えた。
通信インフラが重要な役割を担う
信頼性の高い通信インフラは、オンラインゲーミング体験を支える重要要素となっている。ホヤ氏は、ワンタイムパスワード（OTP）認証を顧客登録の重要要素として挙げた。
「通信分野では、信頼性と安全性の高い認証システムを整備しなければなりません。すべてはOTPから始まります。」
ホヤ氏によると、小さな遅延であっても事業成果に影響する。「OTPが少し遅れるだけで顧客を失います。コンバージョン率も維持率も下がります。」
デジタルサービス拡大に伴い、事業者と顧客双方にとって円滑な認証プロセスの重要性が高まっている。
長期的な顧客関係を築く
変化の速い市場では、強固な顧客関係は信頼性、透明性、迅速な対応に左右される。ホヤ氏は、サービス提供企業は成果を出しながら規制変更にも迅速に対応する必要があると述べた。
「規制変更があったのに私たちが対応しなければ、最終的なペナルティは顧客側が負うことになります。」
また、一貫性と支援体制の重要性にも触れた。単なるベンダーではなく長期的パートナーとして位置付ける企業ほど、顧客関係を強化し事業成長を支援できるとした。
業界はさらなる拡大局面へ
今後についてホヤ氏は、フィリピンのiGaming市場は今後3～5年でより制度化され、国際的認知を高めると予想している。
「フィリピンの大手企業の一部はすでに海外展開しています。アフリカにも、ブラジルにも進出しています。」
また、規制強化により、アフィリエイトネットワーク、技術提供企業、認可事業者に新たな機会が生まれると見込んでいる。さらに、人工知能は運営や顧客対応でより大きな役割を担うようになると予測した。
「規制はさらに増え、さらに厳格になります。しかし、これは業界にとって前向きなことです。」
業界が規制強化と技術革新に適応する中、PAGCORは成長基調が継続すると見込んでいる。同規制当局は、電子ゲーミングとデジタルプラットフォームの継続的成長を背景に、2025年のゲーミング収益が4,500億～4,800億フィリピンペソ（73億2,000万～78億2,000万米ドル）に達すると予測している。
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