iGaming nas Filipinas enfrenta crescimento e mudanças regulatórias
A indústria de iGaming das Filipinas está entrando em uma fase de rápido desenvolvimento, à medida que as operadoras se adaptam a regulamentações mais rigorosas, ao aumento da concorrência e à adoção de novas tecnologias. Ao mesmo tempo, as empresas de telecomunicações estão assumindo um papel cada vez mais importante no suporte à verificação de usuários e à segurança digital.
De acordo com a Philippine Amusement and Gaming Corporation (PAGCOR), a indústria de jogos do país registrou uma receita bruta de jogos (GGR) recorde de PHP 372,33 bilhões (US$ 6,06 bilhões) em 2024, um crescimento de 30,5% em relação ao ano anterior. O segmento de jogos eletrônicos e bingo online contribuiu com PHP 154,51 bilhões (US$ 2,52 bilhões), evidenciando a crescente relevância do entretenimento digital no mercado filipino.
Durante a SiGMA Ásia 2026, John Paul Joya, diretor nacional da Laaffic, afirmou que os setores de telecomunicações e iGaming estão evoluindo lado a lado. “Estamos vivendo um momento muito interessante, porque os setores de telecomunicações e iGaming estão evoluindo ao mesmo tempo”, disse.
Concorrência se intensifica em todo o setor
O aumento no número de operadoras de jogos ampliou a concorrência em todo o mercado. Segundo Joya, a aquisição de novos clientes se tornou mais desafiadora, já que as empresas disputam a mesma base de jogadores.
Com a concorrência em alta, as operadoras também enfrentam uma supervisão regulatória mais intensa. Espera-se que as empresas reforcem medidas de proteção ao consumidor, aprimorem seus controles de prevenção à lavagem de dinheiro (AML) e adotem práticas mais robustas de jogo responsável.
Joya destacou que a conformidade regulatória precisa estar incorporada em toda a organização. “É preciso garantir que suas operações compreendam os requisitos de conformidade e de prevenção à lavagem de dinheiro”, afirmou.
O crescimento do setor veio acompanhado de uma atenção maior por parte dos reguladores. As autoridades intensificaram os esforços para fortalecer a supervisão das atividades de jogos, com foco crescente em conformidade, proteção ao consumidor e transparência financeira.
Estruturas sólidas de AML e KYC são indispensáveis
Os requisitos de prevenção à lavagem de dinheiro (AML) e de “Conheça Seu Cliente” (KYC) continuam sendo prioridades para as operadoras regulamentadas. Segundo Joya, uma gestão eficaz de riscos começa no cadastro do usuário e se estende por toda a sua jornada dentro da plataforma.
“Você precisa começar pelos registros, pelos pagamentos digitais e pelo monitoramento das transações, dos padrões de apostas e de possíveis inconsistências geográficas”, explicou.
O monitoramento da atividade dos usuários ajuda as operadoras a identificar comportamentos suspeitos e reduzir riscos de fraude. Joya também ressaltou a importância de mecanismos de monitoramento em múltiplas camadas e de estruturas internas de governança para apoiar os esforços de conformidade.
Ele acrescentou que a conscientização sobre conformidade deve estar presente em todos os departamentos, permitindo que as empresas mantenham relações positivas com reguladores, fornecedores e clientes.
Telecomunicações desempenham papel fundamental
Uma infraestrutura de telecomunicações confiável tornou-se parte essencial da experiência de jogo online. Joya destacou a verificação por senha de uso único (OTP) como um elemento decisivo no processo de cadastro dos usuários.
“No setor de telecomunicações, precisamos garantir um sistema de verificação confiável e seguro, porque tudo começa com o OTP”, afirmou.
Segundo Joya, até mesmo pequenos atrasos podem afetar significativamente os resultados do negócio. “Um simples atraso no envio do OTP pode fazer você perder clientes. Isso reduz as conversões e prejudica a retenção.”
À medida que os serviços digitais se expandem, processos de verificação rápidos e sem atritos tornam-se cada vez mais importantes tanto para as operadoras quanto para os usuários.
Construindo parcerias duradouras com clientes
Em um mercado que evolui rapidamente, relações sólidas com clientes dependem de confiabilidade, transparência e capacidade de resposta. Joya afirmou que os prestadores de serviços precisam entregar resultados e, ao mesmo tempo, se adaptar rapidamente às mudanças regulatórias.
“Se houver alterações nas regulamentações e nós não as seguirmos, quem sofrerá as penalidades será o cliente”, disse.
Ele também destacou a importância da consistência e do suporte contínuo. Empresas que se posicionam como parceiras de longo prazo, e não apenas como fornecedoras, têm mais chances de fortalecer seus relacionamentos comerciais e contribuir para o crescimento dos negócios.
Setor deve continuar sua expansão
Olhando para os próximos anos, Joya acredita que o setor de iGaming das Filipinas se tornará mais estruturado e ganhará maior reconhecimento internacional nos próximos três a cinco anos.
“Algumas das principais empresas das Filipinas já expandiram suas operações. Elas cresceram na África e também no Brasil”, afirmou.
Joya prevê novas oportunidades para redes de afiliados, provedores de tecnologia e operadoras licenciadas como resultado de regras mais rigorosas. Além disso, a inteligência artificial deverá assumir um papel cada vez mais relevante nas operações e no engajamento dos usuários.
“Haverá mais regulamentações e elas serão mais rigorosas. Isso é algo positivo para a nossa indústria”, declarou.
À medida que o setor se adapta a exigências regulatórias mais rígidas e à contínua inovação tecnológica, a PAGCOR acredita que a trajetória de crescimento continuará. O órgão regulador projeta que a receita da indústria de jogos alcance entre PHP 450 bilhões (US$ 7,32 bilhões) e PHP 480 bilhões (US$ 7,82 bilhões) em 2025, impulsionada principalmente pela expansão contínua dos jogos eletrônicos e das plataformas digitais.
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