随着英国博彩行业监管持续收紧，人工智能（AI）、产品创新以及长期投资对运营商而言变得愈发关键。税收上升、可负担性审查以及更严格的合规要求，正对运营商在成本管理、利润保护、提升玩家保护措施以及维持用户体验方面带来更大压力。
远程游戏税已于2026年4月1日上调至40%，而远程投注25%的税率也将于2027年4月生效，这将进一步推高运营成本。同时，根据《博彩法白皮书》（Gambling Act White Paper）引入的可负担性审查、财务风险评估及其他负责任博彩措施，也使整个行业面临更严格的监管审查。在此背景下，创新正从表层产品调整，转向人工智能在风险管理、定价以及运营效率等更深层领域的应用。
在接受SiGMA News独家专访时，总部位于英国的运营商kwiff首席执行官Charles Lee，跳出监管压力的视角，探讨博彩行业的未来发展。在第一部分中，他讨论了税收上升、可负担性审查及更严格合规要求如何重塑市场。在本次采访的第二部分中，Lee深入分析产品与技术创新、AI在风险管理和负责任博彩中的作用，以及到2030年定义“面向未来”的博彩运营商的关键要素。
SiGMA News：除了表层产品调整之外，当前真正的技术创新主要体现在哪些方面？AI将如何重塑风险管理与负责任博彩框架？
kwiff首席执行官Charles Lee：像增加更多投注市场或进行小幅功能调整这类表层优化，其回报正在逐渐递减。这些改动仍然有价值，但真正的创新需要时间，尤其是在体育博彩领域，玩家行为不会在一夜之间发生改变。即使是非常优秀的功能，也需要时间才能被接受。产品可以变得更灵活或更直观，但玩家需要理解它、信任它，并自然地将其融入投注方式中。这种演变不会在上线后立即发生。
当产品开始简化用户体验时，创新才更具意义。去年年底推出的Flex功能，允许玩家在Bet Builder投注中为一个或多个选择添加保护，即使其中一个或多个选项失败，投注仍有机会获胜。玩家可以选择所需的保护程度，使他们即便在结果不如预期时仍能保持参与。
随着时间推移，模式可能会演变为玩家以更对话式的方式表达需求，由产品为其构建投注组合。这将减少操作摩擦，并逐步脱离传统体育博彩界面，不过这一转变将是渐进的。
在AI方面，真正有意义的创新已在幕后展开，尤其是在风险管理、定价和运营效率领域，并将持续快速发展。AI还将在负责任博彩中发挥更大作用，尤其是在更早、更准确地识别有害行为模式方面。然而，平衡依然至关重要。这一过程无法完全自动化，人类判断仍不可或缺。真正的机会在于利用AI提升系统效率、准确性和前瞻性，同时保持适当的人类决策参与。
SiGMA News：在通胀与可支配支出减少的环境下，英国博彩行业在多大程度上受到宏观经济压力的影响？
首席执行官Lee：这始终是一个值得关注的问题。当生活成本上升、可支配收入减少时，所有行业都会受到影响，博彩行业也不例外。不过，博彩属于更广泛的娱乐行业范畴，人们仍然会参与，但在钱包份额和平均支出方面确实存在明显压力。这些是运营商无法直接控制的，但可以控制的是企业的运营方式。
当单个用户收入受到压力时，运营商需要更加精明地进行用户获取、管理获客成本（CPA）、优化渠道投资分配以及控制整体成本。这归根结底是效率与灵活性的问题。拥有强大的产品、清晰的品牌以及纪律严明的运营方式，企业就能够适应这些环境变化。
宏观经济压力会降低消费，但那些保持敏捷性并具备商业敏锐度的运营商，依然能够实现良好表现。
SiGMA News：目前董事会和投资者是否更重视长期基础设施投资，还是短期盈利仍主导战略决策？
首席执行官Lee：董事会和股东正采取长期视角，重点在于打造一个强大且可持续的企业，而不是追求短期利润。虽然已经实现盈利，但在不断变化的税收环境下，没有任何保证。这使得前瞻性规划变得至关重要，特别是在决定投资方向、建设重点以及未来两到三年内如何形成真正竞争优势时。
只关注短期回报的运营商最终将面临挑战。他们可能在短期内获得现金流，但很难同时打造强大的产品、清晰的品牌以及真正以玩家为中心的体验。从长期来看，表现最佳的企业是那些进行合理投资、坚持长期思维并持续为玩家创造价值的公司。
SiGMA News：您是否认为当前英国监管方向在消费者保护与商业可行性之间实现了合理平衡？
首席执行官Lee：行业可以在传播玩家保护措施方面做得更多。电视上充斥着暂停博彩的广告，但实际上运营商层面还有更多基于数据与技术的创新，这些往往不为玩家所见。例如，“宵禁”（Curfew）等工具允许玩家自主控制，在指定时间内屏蔽访问服务。
一个显著改善的领域是与监管机构的关系。与几年前相比，现在更加协作，这是积极的进展。沟通更加频繁且透明，这正是应有的状态。此外，还有许多线上和线下的研讨会，有助于加强这种关系。
尽管如此，市场尚未达到理想平衡。最大的问题在于渠道化（channelisation）。如果持牌运营商面临高税收与严格限制，而无牌运营商仍能进入市场，甚至在英超联赛中进行广告宣传，就会造成不公平竞争环境。强有力的玩家保护至关重要，尤其是针对少数脆弱用户。然而，大多数人将博彩视为娱乐形式，过度监管可能损害玩家体验以及受监管市场的竞争力。
因此，需要谨慎管理这一平衡。既要保护玩家，也要保护市场。否则，可能会将玩家推向黑市，从而破坏整个体系。
SiGMA News：展望2030年，什么将定义“面向未来”的博彩运营商？是监管合规、技术能力、资本实力，还是其他因素？
首席执行官Lee：这是多种因素的结合，但有几个方面尤为关键。首先是平台自主权，这正变得越来越重要，因为它让运营商不仅能更好地掌控产品，还能在创新与差异化方面拥有更大自由。同时，清晰的战略至关重要。运营商必须明确自身提供什么，以及玩家为何选择他们。强大的品牌、有效的营销和有吸引力的产品都很重要，但必须协同运作。玩家需要理解这一价值主张，从中获得乐趣，并在良好监管环境中感到安全。规模也将发挥重要作用。
未来几年，行业整合可能进一步加剧，运营商需要具备一定规模才能有效竞争。然而，关键因素仍然是创新。这个词经常被过度使用，但真正实现创新的运营商，将打造与众不同的体验，而不是提供千篇一律的产品。
最终，成功的运营商将是那些提供真正差异化且富有吸引力体验的企业。一个“面向未来”的运营商，应将技术、创新与清晰战略结合，在实现商业可持续性的同时，打造独特且高质量的用户体验。
不要只是阅读新闻——要领先一步。立即订阅SiGMA 每周十大新闻，获取塑造iGaming未来的重要故事、来自全球最大iGaming社区的每周洞察，以及仅限订阅者的独家优惠。
