线上宾果和老虎机行业正进入一个由更强的监管监督、更高的玩家保护关注度以及数据和技术在运营商合规管理中日益重要的影响所塑造的时期。欧洲多个市场近期的改革强化了消费者保护，引入了更严格的税费结构，并进一步提高了对运营商在透明度和运营控制方面的要求。同时，行业持续重视可持续增长模式，监管机构愈发强调负责任博彩标准以及基于证据的玩家行为监测。
为了了解运营商如何在这样的环境中前行，SiGMA 新闻独家采访了 Broadway Gaming 新任首席执行官 Mark Cleary。他自2018年加入 Broadway Gaming，曾任首席运营官，负责监督运营、合规、支付以及人力资源。他的领导支持了公司扩张，使其成为英国最大的独立线上宾果运营商之一。在本次访谈中，他分享了自己对监管成熟度、运营挑战以及在不断收紧的合规环境下实现可持续增长所需采取的实际措施的看法。
SiGMA 新闻：线上宾果和老虎机市场正在快速演变。未来2至3年内，特别是在欧洲，您认为行业将受到哪些关键趋势的影响？
Broadway Gaming 首席执行官 Mark Cleary：未来几年将由个性化、客户体验以及监管成熟度来定义。客户越来越期望无缝体验，不仅跨桌面端和移动端，同时也与娱乐和社交互动整合。特别是宾果正从单一产品向更具社区驱动的体验演变。
我们还看到欧洲监管机构正向更一致、数据驱动的监督迈进，这对管理良好的运营商而言是一项积极发展。它奖励那些以客户为先并拥有强大合规基础设施和客户保护体系的企业。最后，人工智能（AI）和自动化将改变我们实现负责任沟通和个性化推荐的方式，使参与度与长期可持续性相结合。
SiGMA 新闻：对于正在扩展至新监管市场的运营商而言，您认为主要挑战是什么？又应如何成功应对？
Cleary：每个新的监管市场都会带来三大挑战：牌照复杂性、本地化合规以及文化差异。
遗憾的是，没有两个监管机构会以完全相同的方式解释负责任博彩或营销标准，因此可扩展性取决于建立模块化的合规框架、系统和团队，确保无需每次都从零开始。
在任何新司法管辖区取得成功都需要建立强有力的本地合作伙伴关系，投资监管情报，并确保与每个市场规则的精神保持一致。进入新市场不仅仅是勾选合规清单，更是理解当地客户期望并从第一天起建立可持续关系。
SiGMA 新闻：在高度监管的市场中，如何在合规、增长和玩家满意度之间取得平衡？
Cleary：关键在于“对齐”而非“取舍”。合规、增长和客户满意度是同一方程式的一部分。安全透明的体验建立信任，而信任带来留存。
从一开始就将合规融入产品与营销决策，而不是将其视为事后考虑，这至关重要。通过将客户保护和数据完整性嵌入整体增长战略中，每一次市场扩张都变得可持续，每一次营销活动都保持负责任，每一位客户都能感受到真正的价值与安全。
SiGMA 新闻：您如何看待运营商与平台供应商之间的整合对竞争格局的影响？哪些战略能帮助企业保持竞争力？
Cleary：行业整合正在重塑竞争格局，规模如今比以往任何时候都更重要。然而，仅有规模并不足以成为差异化优势；敏捷性与专注同样至关重要。
随着内容供应商与运营商之间的并购（M&A）加速，那些拥有明确品牌定位并保持灵活运营模式的企业将脱颖而出。
在营销、技术、合规与数据等真正能带来价值的领域充分利用规模，同时保持各独立品牌独特的社区感至关重要。在一个快速整合的市场中，“大到能投资，小到能保持专注”将成为真正的竞争优势。
SiGMA 新闻：在跨地区扩张运营时，合作伙伴关系、平台整合和技术解决方案有多重要？
Cleary：这些要素绝对关键。行业中最成功的运营商并不会试图事事亲为，而是精于构建生态系统。
与最佳平台和数据供应商合作，使运营商能够专注于自身的核心竞争力，包括客户体验、营销和卓越运营。
强大的整合能力使企业能够高效扩张，通过确保合规、支付处理和客户保护的一致性，同时仍能在前端对本地用户进行体验定制，实现规模化与本地化并存。
SiGMA 新闻：负责任博彩在全球范围内持续成为重点。运营商如何利用技术提升安全博彩和玩家福祉？在多司法管辖区实施 Safer Gambling 措施会带来哪些运营挑战？
Cleary：技术是当今更安全博彩的核心。AI、算法和行为分析能够识别早期风险迹象，并在伤害发生前促使主动干预。复杂的建模和客户细分支持更契合个人需求的沟通与限额设置。
挑战在于如何平衡技术与有意义的客户互动，确保员工具备正确的判断力，并在不同期望值的各司法管辖区一致应用更安全博彩原则。这需要在培训和指导、技术以及跨部门协作上进行大量投资，但从伦理和商业角度来说都是必要的，因为长期可持续性正成为推动声誉与留存的核心力量。
SiGMA 新闻：在竞争激烈的在线博彩环境中，运营商如何在保持运营效率的同时实现产品创新？
Cleary：运营效率与创新并不矛盾，它们可以相互强化。通过投资自动化、云基础设施以及模块化产品设计，我们能够在简化运营的同时更快速地进行试验。
在 Broadway Gaming，我们持续发展与重塑，通过数据找出客户旅程中的摩擦点，再运用敏捷方法测试并部署优化措施。创新不仅仅是推出新游戏，还包括改善团队协作方式、决策机制以及如何更有效地服务客户。
SiGMA 新闻：分析和数据如何塑造玩家参与、留存和产品开发策略？
Cleary：数据如今是决策的核心。高级分析让运营商能够从“被动”转向“预测性”参与，帮助更准确判断客户何时更容易接受特定沟通。
在产品开发方面，数据提供关于客户行为的洞察，进而影响游戏、大厅和奖励机制的设计。将量化分析与来自客户和一线团队的质性反馈结合，能够确保产品随客户需求演变，而不是仅依赖营销主导的方法。
SiGMA 新闻：在全球在线博彩行业中，基于您的运营与领导经验，哪些经验对当今高管最具启发性？
Cleary：首先，成功不仅来自宏大的创意，更源自持续一致的执行力与运营卓越。
其次，韧性与适应能力至关重要。监管、技术和客户行为不断变化，因此领导力必须既果断又灵活。
最后，文化最为重要。当团队感到被信任、被告知并围绕明确使命保持一致时，他们行动更快、合作更紧密、成果也更出色。在这个全球化行业中，人，而非技术栈，是最宝贵的资产。
紧跟 iGaming 行业最重要的新闻动态，关注 SiGMA 每周十大新闻。全球最大的 iGaming 社区为您带来每周洞察和订阅者专享优惠。立即在此加入。
