Les casinos se tournent vers l'IA : tables intelligentes, avenir encore plus intelligent
Les casinos ne se limitent plus aux cartes et aux jetons : ils deviennent également des laboratoires pour l’intelligence artificielle. Dans une interview exclusive accordée à SiGMA News, le PDG d’AXES.ai, Earle G. Hall, qui participait récemment à la conférence américaine sur la protection des jeux de table, a mis en avant les « actifs intelligents » tels que les mélangeurs et les systèmes de surveillance propulsés par l’IA, qui pourraient redéfinir l’avenir des jeux de table.
Des actifs intelligents exposés
En plus d’être l’un des principaux conférenciers, il a mis en avant deux nouveaux fournisseurs de solutions qu’il a découverts dans le salon : Shark Trap, un fabricant basé à Las Vegas qui propose un mélangeur de cartes de casino avancé équipé de fonctionnalités de sécurité permettant de détecter les cartes marquées, et EagleSight.ai, un système de surveillance propulsé par Vision AI qui surveille simultanément toutes les images des caméras et identifie les incidents critiques en temps réel.
Selon Hall, ces deux solutions évoluent rapidement, donnant la priorité à l’automatisation et à l’intelligence artificielle, non pas en théorie, mais dans la pratique.
Lenteur de l’adoption par l’industrie
Mais pour Hall, l’avenir de l’intégration de l’IA dans les casinos est sombre : les jeux de table sont loin derrière les autres industries du commerce de détail en matière d’adoption de l’IA. Il a fait valoir que le jeu est en fin de compte une expérience de vente au détail : la satisfaction des clients dépend du fait que les joueurs se sentent écoutés et pris en considération. Les croupiers, a-t-il souligné, ne sont pas seulement des manipulateurs de cartes, mais aussi des psychologues, des mentors et des animateurs qui guident les joueurs dans leur parcours émotionnel. Pourtant, l’industrie n’a pas su préserver cet élément humain.
Repenser la « table »
Hall a exhorté l’industrie à abandonner la notion de « table » en tant que mobilier. Il la considère plutôt comme un bloc, un atout qui peut être intelligent ou stupide. À l’instar des machines à sous ou des distributeurs automatiques, les jeux de table doivent être évalués en fonction de leur « intelligence ».
Il a cité des échecs passés, tels que des cartes non mélangées lors d’un incident dans le New Jersey, comme preuve de la lenteur avec laquelle l’industrie a évolué. « Les fabricants ont créé tout un segment appelé « risque ». C’est à ce point grave », a-t-il déclaré.
L’Asie-Pacifique montre la voie
Malgré une adoption mondiale lente, les casinos de Macao, des Philippines, d’Australie et de Nouvelle-Zélande sont en avance, en particulier dans le domaine du baccarat. Hall attribue cela à une « tempête parfaite » de persévérance et d’innovation.
Il a souligné les premiers essais de la technologie RFID sur les tables à Macao en 2006, l’engagement de Genting Highlands en faveur de l’efficacité et de l’intégration de la RFID, ainsi que le travail de visionnaires tels que le conservateur technologique Walker Digital, qui repoussent les limites depuis des décennies. Mais il a également fait remarquer : « Si Macao attrape un rhume, toute l’Asie attrape un rhume », a plaisanté Hall, soulignant l’influence de la région.
Automatisation vs touche humaine
Hall déplore que les concessionnaires soient passés du statut d’animateurs à celui d’agents de conformité, accablés par des responsabilités telles que la lutte contre le blanchiment d’argent et les jeux responsables. « Cela me brise le cœur », a-t-il déclaré.
Pour lui, l’IA est le seul moyen de rétablir l’équilibre : l’automatisation peut prendre en charge la conformité, libérant ainsi les croupiers qui peuvent alors se concentrer sur le divertissement. Il prédit que d’ici neuf mois, la convergence de l’automatisation et de l’IA s’accélérera considérablement, citant le lancement prochain des robots Tesla comme un tournant décisif.
Données, sécurité et prévention de la fraude
Hall a souligné que les données constituent le fondement de l’innovation axée sur l’IA. Sans données précises, granulaires et en temps réel, l’automatisation échoue. Les tables intelligentes doivent intégrer de manière transparente des mélangeurs, des plateaux à jetons et des systèmes de gestion des cartes.
Selon lui, la prévention de la fraude nécessite des milliards de points de données et des recoupements, y compris la reconnaissance faciale aux tables. Il a toutefois critiqué les systèmes de gestion cloisonnés des casinos, les qualifiant de véritable goulot d’étranglement : « Le coupable, c’est la direction des casinos. »
Coexistence entre l’humain et le synthétique
Lorsqu’on lui a demandé si les tables intelligentes propulsées par l’IA remplaceraient les croupiers, Hall a prédit une coexistence. « Il n’y a pas d’autre choix. Dans trois ans, vous tomberez amoureux d’un robot Tesla », a-t-il déclaré, imaginant un avenir où les êtres synthétiques et organiques partageraient l’espace du casino.
Leçons pour d’autres industries
Hall a souligné trois points importants pour les industries telles que l’hôtellerie et la vente au détail. Premièrement, la personnalisation stimule la valeur client. Il a fait remarquer que plus vous connaissez quelqu’un, plus vous pouvez apporter de valeur à cette personne qui en a besoin. Ensuite, les pratiques de conformité et de lutte contre le blanchiment d’argent dans le secteur des jeux devraient inspirer d’autres secteurs. Enfin, la fidélité des joueurs est primordiale. Chaque dollar dépensé doit se traduire par une raison de revenir.
Hall a conclu par un avertissement : « Les casinos sans jeux de table deviennent des expériences de jeux vidéo en ligne à l’intérieur d’un lieu. Les jeux de table sont le cœur et l’âme de notre industrie. Ils méritent le plus d’innovation et d’optimisation. »
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