Accessibilità nell’iGaming, una partita aperta a tutti
La conversazione sull’accessibilità nell’iGaming ha atteso troppo a lungo per iniziare. Circa una persona su cinque che partecipa all’intrattenimento online convive con una qualche forma di disabilità, secondo AbleGamers. Allo stesso tempo, l’86 per cento delle persone con disabilità utilizza internet ogni giorno. Eppure, la maggior parte delle piattaforme di gioco rimane difficile da navigare per chi ha disabilità visive, uditive o motorie.
Non si tratta di promuovere il gioco d’azzardo, ma di uguaglianza di trattamento: ogni utente dovrebbe poter accedere all’intrattenimento online in modo sicuro, confortevole e responsabile. L’accessibilità nell’iGaming non è un progetto secondario, è un aspetto cruciale dell’industria, la base del fair play e della progettazione responsabile dei prodotti.
Bartek Borkowski, Socio Direttore di createIT, ritiene che questa conversazione debba ora raggiungere il mainstream dell’industria del gioco. Ha dichiarato a SiGMA News: “Adattare le piattaforme alle esigenze delle persone con disabilità non significa incoraggiare il gioco d’azzardo, significa trattare tutti i gruppi allo stesso modo, come in ogni altro ambito della vita.”
La nuova frontiera della conformità per l’accessibilità nell’iGaming
L’accessibilità sta rapidamente diventando una caratteristica distintiva della legislazione digitale a livello mondiale. Negli Stati Uniti, ad esempio, solo nel 2024 sono state intentate più di quattromila cause legali in base all’Americans with Disabilities Act (Legge sugli Americani con Disabilità). O ancora, un recente caso che ha coinvolto Discord ha evidenziato come una navigazione poco chiara e l’assenza di etichette possano violare le leggi sull’accesso paritario. Quindi il messaggio è chiaro: l’accessibilità non è più un aggiornamento facoltativo, ma un’aspettativa legale e morale.
I regolatori europei si stanno muovendo nella stessa direzione. La Direttiva sull’Accessibilità del Web dell’UE (EU Web Accessibility Directive) e il prossimo Atto Europeo sull’Accessibilità (European Accessibility Act) applicheranno presto standard simili ai servizi digitali privati, compresi quelli del settore dell’intrattenimento. Per gli operatori di gioco, questo significa che attendere una sfida legale non è più una strategia sostenibile. La conformità è il punto di partenza, l’inclusione è l’obiettivo.
L’accessibilità nell’iGaming è sempre più legata alle condizioni di licenza, ai quadri di gioco responsabile e alla reputazione del marchio, e gli operatori che agiranno per primi risparmieranno sui costosi adeguamenti successivi ed eviteranno rischi reputazionali.
Meccaniche di design che eliminano gli attriti
Il team di Borkowski presso createIT ha dimostrato come semplici modifiche di design possano trasformare l’accesso senza influenzare il gameplay. In un caso, l’assenza di un’etichetta di campo impediva agli utenti di screen reader di completare la registrazione.
Lo studio di UX, preparato dai team di design e sviluppo di createIT, mostra esempi pratici di correzioni di accessibilità nei pannelli di registrazione e nei flussi di navigazione, dimostrando come piccoli cambiamenti possano migliorare radicalmente l’esperienza dell’utente. Ad esempio, l’aggiunta di etichette descrittive ha risolto il problema in meno di un’ora. Oppure, un altro piccolo intervento, ossia un contrasto più chiaro dei link e stati hover visibili, ha immediatamente migliorato la navigazione per i giocatori daltonici.
Queste soluzioni si allineano ai quattro principi fondamentali dello standard WCAG (Web Content Accessibility Guidelines): percepibile, operabile, comprensibile e robusto. Per gli operatori, ciò significa utilizzare testi ad alto contrasto, aggiungere didascalie e trascrizioni ai contenuti audio, garantire una navigazione logica tramite tastiera e testare con tecnologie assistive.
L’accessibilità nell’iGaming non è un peso tecnico, ma una disciplina di design che riflette ciò che il mondo digitale più ampio già si aspetta: ogni miglioramento che aiuta un utente con disabilità porta benefici anche a chi utilizza dispositivi più lenti, browser più datati o si trova in ambienti rumorosi. In un precedente articolo di SiGMA News, Borkowski ha discusso di come il marketing affiliato nell’iGaming stia affrontando una disruption guidata dall’intelligenza artificiale e la crescente complessità degli influencer.
L’innovazione incontra l’inerzia nell’industria
Gli operatori si trovano di fronte a una scelta tra inerzia e progresso. Alcuni pionieri, tra cui alcune piattaforme statunitensi come DraftKings e FanDuel, stanno sperimentando dashboard adatte ai daltonici e una navigazione più chiara tramite l’ordine delle schede. Questi sono piccoli passi, ma segnalano la consapevolezza che l’accessibilità nell’iGaming definirà presto l’esperienza dell’utente.
I benefici sono misurabili. Ad esempio, lo studio di caso di Borkowski elenca maggiore soddisfazione, più lunga fidelizzazione, lealtà più forte e reputazione positiva del marchio tra gli operatori che investono nel design inclusivo. Infatti l’espansione del mercato segue naturalmente quando milioni di potenziali utenti possono finalmente accedere ai prodotti senza barriere.
Eppure, le barriere non sono solo tecniche: adeguare vecchie piattaforme è costoso e la formazione trasversale sull’accessibilità rimane rara. Inoltre, troppo spesso, i test con gli utenti escludono completamente le persone con disabilità, anche se l’intelligenza artificiale può aiutare a colmare questo divario adattando le interfacce in tempo reale, modificando dimensioni dei caratteri, contrasto dei colori o layout per soddisfare le esigenze individuali. La tecnologia esiste già: quindi la barriera ora è culturale, non tecnologica.
Quando responsabilità e accessibilità si incontrano
L’accessibilità nell’iGaming è direttamente collegata al gioco responsabile. Gli studi continuano a mostrare un chiaro schema: isolamento, minori possibilità di intrattenimento e pressioni economiche possono rendere più probabili i danni da gioco tra le persone con disabilità. La vera accessibilità, quindi, richiede prodotti che siano al tempo stesso aperti e protettivi. SiGMA News ha recentemente parlato con l’ex calciatore professionista Clarke Carlisle, che ha condiviso potenti riflessioni personali su come i danni da gioco nello sport possano crescere dietro porte chiuse.
Borkowski sottolinea che gli adattamenti per il gioco responsabile devono riflettere i bisogni reali degli utenti, includendo strumenti di autoesclusione accessibili, limiti di deposito regolabili e centri di assistenza compatibili con gli screen reader. Le campagne di sensibilizzazione devono inoltre essere scritte in un linguaggio chiaro e conciso e diffuse attraverso formati accessibili, come video sottotitolati o tipografia leggibile.
Anche gli esperti esterni concordano: gli operatori della salute pubblica evidenziano che l’inclusione riduce i danni, consentendo agli utenti di gestire autonomamente il proprio gioco. Accessibilità e responsabilità non sono obiettivi in competizione, ma due metà dello stesso standard etico.
Dalla consapevolezza all’azione
Ogni operatore può iniziare oggi: ad esempio, cominciare con un audit di accessibilità, testare la piattaforma con un utente di screen reader, rivedere contrasto dei colori e sottotitolazione, aggiornare le pagine di supporto affinché ogni giocatore possa trovare assistenza nel formato preferito.
L’accessibilità nell’iGaming non è un’ambizione futura, è un valore fondamentale, una responsabilità presente. I benefici vanno oltre la conformità, costruiscono fiducia, lealtà e longevità.
Se l’iGaming mira davvero a essere intrattenimento per tutti, l’accessibilità non può più essere esclusa dal dibattito.
Bartek Borkowski – Fondatore e socio direttore di createIT. È anche il conduttore di CEOpen Mic, un podcast in cui dialoga con dirigenti di alto livello (livello C) dell’industria dell’iGaming sui loro percorsi, motivazioni, successi e fallimenti.
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