Perché la modularità definisce la crescita dell’iGaming: l’amministratore delegato di GammaPlus
La modularità non è più una semplice preferenza tecnica nell’iGaming. Secondo Arturs Zagurilo, amministratore delegato di GammaPlus, si tratta di una scelta strategica che determina la scalabilità, la rapidità con cui un operatore può adattarsi, espandersi e restare competitivo.
Nella seconda parte della conversazione di SiGMA News con Zagurilo, l’attenzione si sposta dall’economia del lancio all’infrastruttura. La Parte I analizzava perché molti operatori falliscono entro i primi 18 mesi, mentre la Parte II esplora ciò che determina la capacità di un’azienda di crescere oltre quella fase.
Parlando della prossima evoluzione dell’industria dell’iGaming, Zagurilo ha affermato che gli operatori stanno iniziando a riconoscere che l’architettura della piattaforma, la progettazione della conformità normativa e il controllo dei dati non sono aspetti da “back office”, bensì leve commerciali. “Nell’ambiente odierno, la modularità non è una preferenza tecnica, è una strategia di business che permette velocità, controllo e crescita sostenibile”, ha dichiarato.
Controllo sul codice
Con l’inasprirsi dei quadri normativi in Europa e oltre, gli operatori che dipendono da sistemi turnkey rigidi spesso faticano a reagire rapidamente ai cambiamenti. Zagurilo ritiene che l’industria dell’iGaming stia entrando in un periodo in cui la proprietà della piattaforma è direttamente collegata alla competitività.
“Quando gli operatori non possiedono la loro piattaforma, dipendono dai fornitori per le modifiche ai prodotti, gli aggiornamenti di conformità, le integrazioni e persino per la rapidità con cui possono reagire al mercato”, ha spiegato. “Questa mancanza di controllo rallenta il processo decisionale e limita la possibilità di differenziarsi.”
Tuttavia, respinge l’idea che “proprietà” significhi costruire internamente ogni componente. “La proprietà non riguarda lo scrivere ogni riga di codice, riguarda il controllo dei livelli che contano di più. Questi livelli sono i dati dei giocatori, la logica del CRM (Customer Relationship Management), i pagamenti, l’esperienza utente (UX – User Experience) e la capacità di adattarsi rapidamente.”
Secondo Zagurilo, gli operatori che adottano modelli ibridi, mantenendo il controllo dei sistemi centrali e collaborando in modo strategico per altri componenti, sono meglio posizionati per proteggere i margini e crescere senza essere vincolati ai piani di sviluppo esterni.
La conformità normativa come motore di crescita
Mentre la Parte I affrontava la regolamentazione come una realtà operativa, Zagurilo approfondisce come la tecnologia possa trasformare la conformità da vincolo a fattore abilitante. “La conformità diventa un collo di bottiglia solo quando viene aggiunta sopra la piattaforma invece di essere integrata al suo interno”, ha spiegato.
Ha affermato che incorporare Know Your Customer (KYC), i controlli Anti-Money Laundering (AML – antiriciclaggio), gli strumenti di gioco responsabile e i sistemi di reportistica a livello di infrastruttura rende l’espansione molto più lineare. “Lanciare in nuovi mercati diventa un esercizio di configurazione, non un progetto di ricostruzione.”
L’automazione è centrale in questo cambiamento. “La piattaforma giusta automatizza i flussi di lavoro legati alla conformità, riduce gli interventi manuali e minimizza gli errori umani”, ha spiegato Zagurilo. “Questo abbassa i costi operativi e accorcia i tempi di approvazione da parte dei regolatori e dei fornitori di pagamenti.”
Ha aggiunto che la fiducia derivante da processi di conformità solidi va oltre i regolatori dell’iGaming. “I giocatori prelevano più rapidamente, i fornitori di gateway di pagamento collaborano con maggiore facilità e i regolatori percepiscono un’operazione matura. Questa fiducia incide direttamente su conversione, fidelizzazione e opportunità di espansione.” Ha avvertito che i sistemi rigidi spesso richiedono sviluppi personalizzati per ogni modifica normativa in contesti regolatori che evolvono rapidamente, finendo per limitare la crescita in modo silenzioso.
Dati in tempo reale, un vantaggio competitivo
Oltre all’architettura e alla conformità, Zagurilo individua nell’accesso ai dati in tempo reale uno dei vantaggi competitivi più sottoutilizzati del settore. “I dati in tempo reale non sono più un ‘optional’, sono fondamentali”, ha dichiarato.
Gli operatori che si basano su strutture di reportistica ritardata reagiscono costantemente quando i margini sono già stati erosi.
L’espressione inglese “you’re always reacting too late” significa: si interviene sempre troppo tardi, quando il danno è già fatto.
“La visibilità in tempo reale permette agli operatori di individuare segnali di abbandono, schemi di abuso dei bonus, attriti nei pagamenti e inefficienze nelle campagne mentre accadono”, ha aggiunto. “Quella rapidità incide direttamente sui margini.”
Tuttavia, il problema non è il volume dei dati. “Ciò che è ancora sottoutilizzato sono i dati realmente utilizzabili, non i dati grezzi. Molte piattaforme raccolgono enormi quantità di informazioni ma non le trasformano in azioni operative.”
Ha inoltre evidenziato un’altra debolezza: la reportistica frammentata. “Marketing, CRM, pagamenti e conformità spesso operano in compartimenti separati, consultando dashboard diverse. Gli operatori che performano meglio hanno una visione unificata e in tempo reale che collega il comportamento del giocatore ai ricavi e al rischio.”
La scalabilità mette in crisi i processi prima della tecnologia
Zagurilo ha affrontato anche un’idea sbagliata molto diffusa riguardo alle difficoltà di scalabilità. Contrariamente a quanto si crede, l’infrastruttura di performance raramente è il primo elemento a cedere. “Nella maggior parte dei casi, sono i processi interni a rompersi per primi, non la tecnologia in sé”, ha affermato.
Quando il traffico aumenta, le approvazioni manuali, i flussi di pagamento frammentati e le procedure di conformità scollegate diventano punti critici. “Le approvazioni manuali, le integrazioni frammentate e i team disconnessi non possono scalare, ed è lì che iniziano a comparire ritardi, errori e frustrazione nei giocatori.”
Le integrazioni rappresentano di solito la seconda area sotto stress. Man mano che gli operatori aggiungono più fornitori di pagamento e strumenti regionali, integrazioni strutturate male diventano sempre più fragili.
I veri fallimenti di performance, suggerisce, tendono a emergere più avanti, quando le inefficienze dei processi hanno già limitato l’espansione. Per supportare una scalabilità globale, le piattaforme devono essere “modulari, basate sulle API e guidate dall’automazione fin dal primo giorno”, con conformità, pagamenti e CRM configurabili invece che codificati rigidamente.
L’espansione multi-mercato richiede disciplina strutturale
Mentre gli operatori perseguono strategie multi-giurisdizionali, Zagurilo nota un punto cieco ricorrente: sottovalutare le differenze tra i mercati. “La maggior parte degli operatori sottovaluta quanta complessità esista tra un mercato e l’altro”, ha detto.
Oltre ai quadri di licenza, esistono differenze nei formati di reportistica, negli standard di assistenza, nei comportamenti di pagamento e nelle richieste KYC. Ritiene inoltre che applicare strategie CRM o logiche di bonus uniformi in tutti i mercati porti spesso a un calo dell’engagement.
“Gli operatori che scalano bene standardizzano il nucleo e localizzano i margini”, ha spiegato. L’architettura centrale e la logica dei dati devono rimanere coerenti, mentre pagamenti, regole di conformità e UX devono essere adattabili tramite configurazione. Un’eccessiva standardizzazione, ha avvertito, porta spesso a frizioni normative e performance più deboli.
Un ecosistema di piattaforme più specializzato all’orizzonte
Guardando ai prossimi tre-cinque anni, Zagurilo prevede una maggiore specializzazione nel panorama delle piattaforme iGaming. “Probabilmente vedremo molta più specializzazione”, ha dichiarato. Con l’aumento dei costi di conformità e il restringersi dei margini, alcuni fornitori potrebbero consolidarsi, mentre altri si concentreranno su competenze di nicchia come i pagamenti regionali o le giurisdizioni con forte carico normativo. “Il futuro non è una piattaforma dominante, ma meno attori generalisti, più competenze specializzate e integrazioni molto più strette nell’ecosistema.”
Per gli operatori che entrano nel mercato, le implicazioni strutturali sono significative. Le decisioni su infrastruttura e partner prese al momento del lancio possono amplificarsi nel tempo. “Puoi sistemare il marketing, modificare i bonus, persino cambiare mercato”, ha concluso Zagurilo. “Ma se la tua tecnologia e le tue partnership sono sbagliate, tutto il resto diventa più difficile e più costoso.”
Secondo lui, in un settore in cui le barriere al lancio sono basse ma quelle alla scalabilità stanno crescendo, l’architettura diventa sempre più il fattore determinante.
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