スイスは、世界でも最も厳しく規制されたゲーミング市場のひとつとして知られている。しかし Swiss Casinos は、この規制環境を競争優位へと変革してきた。SiGMA中央ヨーロッパ 2025 に登壇した Swiss Casinos の CEO、マルセル・トブラー氏は、規制に関する専門知識、オムニチャネル統合、そして規制当局との強固な関係が同社のアプローチをどのように形づくっているかを説明した。
規制を競争力へと変える
トブラー氏は、同社が常に規制を障壁ではなく強力なツールとして捉えてきたことを強調した。「私は、規制のポジティブな側面を見ることが重要だと考えています。私たちは規制を、何かを妨げるものとしてではなく、より良いやり方を可能にするものとして捉えてきました」と彼は語る。
世界のゲーミング市場がより厳格な監視へと向かうなか、Swiss Casinos の立場はさらに強まっている。世界的なギャンブル産業における監視強化は同社の強みと整合しており、進化する市場環境の中で競争優位となっている。彼は、深い規制理解が戦略的資産であると指摘する。
トブラー氏は次のように述べる。「私たちは、規制市場にいる企業が持つ深い規制知識を、戦略的資産として過小評価しています。しかし私たちはその資産を非常に戦略的に活用し、規制知識を必要とする製品を生み出しているのです。」
その例のひとつが、同社が新たに開発した、オンラインで親しまれているコンテンツをランドベースのカジノへ導入するソリューションであり、これは Swiss Casinos の専門性があって初めて実現したとトブラー氏は語る。
オンラインにおけるシームレスなゲーミング体験の創出
トブラー氏は、オムニチャネル戦略に関する盛り上がりを認めつつ、その実質的価値を強調した。彼は、このコンセプトが大きな価値を持ち、企業にとって重要な戦略的焦点であるとした。その中で、違法業者との差別化が大きな利点となると述べた。
トブラー氏は次のように述べる。「ブラックマーケットとの差別化に最も有効なのがオムニチャネルです。なぜならブラックマーケットはランドベースの会場を持たないため、オムニチャネル体験をコピーできないからです。オンラインのプレイヤーをランドベースのカジノへ誘導できれば、オンラインでのプレイヤーのライフタイムを 3 倍にすることができます。」
チャネル横断の技術基盤の統合には依然として課題があると認めつつも、進展は進んでいるという。特に長らく欠けていた要素が「コンテンツの整合性」だった。
彼は続ける。「オンラインプレイヤーは、ランドベースのカジノで自分たちのコンテンツを見つけられませんでした。私たちは新製品によってこの問題を解決しました。これは大きな前進になると信じています。」
イタリア市場における機会とリスク
トブラー氏は、スイスの市場構造がイタリアからの直接的な競争圧力を排除していることを明確にした。この規制枠組みにより、スイスのオペレーターは外部の影響とは異なる独自の環境で活動できる。一方で、彼はイタリアの急速なオンライン成長を観察する価値があると述べた。
「そのような市場は見ていて非常に興味深いです。一般的に、潜在力の大きい成長市場では多くのイノベーションが生まれます。それは常に良いことであり、学ぶべき点が多いのです」とトブラー氏は語る。また、違法市場との闘いが、どの国のライセンスオペレーターにとっても最大の課題であることに同意した。
共同の取り組みによるプレイヤー保護
トブラー氏は、国によって状況は異なるものの、スイスにはプレイヤー禁止措置に関する独自の問題があると述べた。現行制度では、オンライン・オフラインの両方で迅速かつ長期的な除外措置が課される。これは弱い立場の人々を守ることが目的だが、結果として彼らを未規制で安全性の低いプラットフォームへ追いやってしまう可能性がある。そのため、プレイヤー保護は運営者にとって複雑な問題となっている。
トブラー氏は次のように説明する。「私たちは法律により、プレイヤーを非常に迅速かつ終身にわたって禁止しなければなりません。その結果、多くのプレイヤーをブラックマーケットへ追いやってしまいます。私たちは規制当局と協力し、単に禁止するのではなく、リスクを抱えるプレイヤーをより良く保護できる方法を見つけなければなりません。未規制の環境では安全性が低いのです。」
彼は再びオムニチャネルの役割に言及する。「強力なオムニチャネル製品があれば、プレイヤーと直接対面で関われるため、問題ギャンブルに関する難しい対話がはるかに容易になります。」
トブラー氏は、議論したさまざまな問題は相互に関連していると強調する。最もリスクの高いプレイヤーを保護するためには、すべてのツールと戦略を組み合わせた包括的なアプローチが必要だと述べた。
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