Swiss Casinos transforma las regulaciones estrictas en innovación
Suiza es reconocida como uno de los mercados del juego con las regulaciones más estrictas del mundo. Sin embargo, Swiss Casinos ha transformado este entorno regulatorio en una ventaja competitiva. En su intervención en el SiGMA Europa Central 2025, Marcel Tobler, director ejecutivo de Swiss Casinos, explicó cómo la experiencia regulatoria, la integración omnicanal y los sólidos vínculos con los reguladores configuran el enfoque de la empresa.
Convertir la regulación en una ventaja competitiva
Tobler subrayó que la empresa siempre ha considerado la regulación como una herramienta poderosa y no como un obstáculo. “Creo que es esencial ver la parte positiva de la regulación. Y nunca la vimos como algo que nos impide hacer algo, sino como algo que nos ayuda a hacer las cosas de una mejor manera”, afirmó.
Con los mercados de juego avanzando hacia una supervisión más estricta a nivel mundial, la posición de Swiss Casinos se fortalece aún más. El creciente control regulatorio en el sector del juego a escala internacional encaja bien con los puntos fuertes de la compañía, dándole una ventaja competitiva en este entorno en evolución. Señaló que la comprensión profunda de la normativa es un activo estratégico.
Tobler explicó: “Subestimamos el profundo conocimiento regulatorio que tienen las empresas en mercados regulados como un activo estratégico. Y usamos ese activo de forma muy estratégica para crear productos que necesitan ese conocimiento regulatorio”.
Un ejemplo es la nueva solución desarrollada por la empresa que lleva contenido en línea familiar a sus casinos físicos, algo que Tobler dijo que solo fue posible gracias a la experiencia de Swiss Casinos.
Crear experiencias de juego fluidas en línea
Tobler reconoció el entusiasmo que existe en torno a la estrategia omnicanal, pero recalcó su valor real. Destacó que el concepto tiene un valor sustancial, ofreciendo múltiples beneficios que lo convierten en una prioridad estratégica para la empresa. Subrayó la diferenciación respecto de los operadores ilegales como una ventaja clave.
Tobler afirmó: “Es la mejor manera de diferenciarse del mercado negro, porque el mercado negro no puede copiar una experiencia omnicanal, ya que no existe en el ámbito físico. Si llevamos a los jugadores en línea a nuestro casino físico, podemos triplicar la vida útil de esos jugadores en el casino en línea”.
Tobler señaló que unificar los sistemas tecnológicos entre canales sigue siendo un desafío, aunque ya hay avances. Durante mucho tiempo, dijo, la pieza que faltaba era la alineación del contenido.
Añadió: “Los jugadores en línea no encontraban su contenido en los casinos físicos, y eso es lo que solucionamos con nuestro nuevo producto. Y creemos que esto será un gran paso adelante”.
Oportunidades y riesgos en el mercado italiano
Tobler aclaró que la estructura del mercado en Suiza elimina cualquier presión competitiva directa por parte de Italia. Este marco regulatorio garantiza que los operadores suizos trabajen en un entorno propio, independiente de influencias externas. Aun así, describió el rápido crecimiento en línea de Italia como algo valioso de observar.
Tobler comentó: “Un mercado así es interesante de observar. Siempre, cuando se tiene un mercado de crecimiento con mucho potencial, normalmente genera mucha innovación. Y eso siempre es estupendo de ver y de aprender”. Coincidió en que combatir el mercado ilícito sigue siendo el mayor desafío para los operadores con licencia en cualquier lugar.
Proteger a los jugadores mediante esfuerzos conjuntos
Tobler señaló que la situación difiere de un país a otro, pero que Suiza enfrenta un desafío único relacionado con las prohibiciones a jugadores. El sistema actual aplica exclusiones rápidas y a largo plazo tanto en canales en línea como físicos que, aunque buscan proteger a las personas vulnerables, pueden empujarlas involuntariamente hacia plataformas no reguladas y poco seguras. Esto convierte la protección del jugador en un problema complejo para los operadores.
Tobler describió: “La ley nos exige prohibir a los jugadores muy rápidamente, y de por vida, y con eso obligamos a muchos jugadores a irse al mercado negro para apostar. Debemos encontrar una manera con el regulador para proteger mejor a esos jugadores en riesgo, en lugar de simplemente prohibirles y empujarlos a jugar de forma no regulada, donde tienen menos seguridad”.
Tobler volvió a señalar el papel del modelo omnicanal: “Si tenemos un producto omnicanal sólido, nos ayuda a mantenernos cerca de los jugadores, también cara a cara, lo que hace mucho más fácil tener conversaciones difíciles sobre el juego problemático”.
Tobler destacó que los distintos temas abordados en la conversación están interconectados. Sugirió que se necesita un enfoque holístico, donde todas las herramientas y estrategias disponibles trabajen juntas para reforzar la protección del jugador, especialmente de quienes están más expuestos al riesgo.
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