Como a Swiss Casinos transforma regras rígidas em inovação
A Suíça é reconhecida como um dos mercados de jogos mais rigidamente regulamentados do mundo. Ainda assim, a Swiss Casinos conseguiu transformar esse ambiente regulatório em uma vantagem competitiva. Durante a SiGMA Europa Central 2025, Marcel Tobler, CEO da empresa, explicou como o domínio regulatório, a integração omnichannel e o relacionamento próximo com reguladores moldam a estratégia do grupo.
Transformando regulamentação em diferencial competitivo
Tobler destacou que a empresa sempre encarou a regulamentação como um recurso valioso, e não como um obstáculo. “Acredito que é essencial enxergar o lado positivo da regulamentação. Nunca vimos isso como algo que nos impede, mas como algo que nos ajuda a fazer melhor”, afirmou.
Com mercados globais de jogos caminhando para regras mais rígidas, a posição da Swiss Casinos tende a se fortalecer ainda mais. O avanço da supervisão no setor de apostas e cassinos em todo o mundo se alinha diretamente às competências da empresa, ampliando sua vantagem competitiva nesse cenário em transformação. Tobler apontou o profundo conhecimento regulatório como um ativo estratégico.
Ele explicou: “Subestimamos o quanto o conhecimento regulatório profundo das empresas em mercados regulamentados é um ativo estratégico. E usamos esse ativo de forma intencional para criar produtos que dependem desse know-how.”
Um exemplo disso é a solução recentemente desenvolvida pela empresa, que leva conteúdos familiares do ambiente online para os cassinos físicos — algo que Tobler afirma só ter sido possível graças à expertise técnica e regulatória da Swiss Casinos.
Criando experiências integradas no ambiente digital
Tobler reconheceu o hype em torno da estratégia omnichannel, mas reforçou seu valor real. Segundo ele, o conceito oferece múltiplos benefícios estratégicos — especialmente quando se trata de diferenciar operadores licenciados daqueles que atuam no setor ilegal.
“É a melhor forma de se diferenciar do setor ilegal, porque quem atua ilegalmente não consegue copiar uma experiência omnichannel — eles não existem no ambiente físico. Se conseguirmos levar jogadores online ao nosso cassino físico, podemos triplicar o ciclo de vida desses jogadores no online.”
Apesar de admitir que unificar as estruturas tecnológicas entre canais ainda é um desafio, Tobler afirmou que a empresa já avançou bastante. Segundo ele, o principal gargalo — a falta de alinhamento de conteúdo — finalmente está sendo superado.
Ele acrescentou: “Os jogadores online não encontravam no cassino físico os conteúdos que estavam acostumados a consumir online, e isso foi o que resolvemos com nosso novo produto. Acreditamos que esse será um avanço significativo.”
Oportunidades e riscos no mercado italiano
Tobler deixou claro que a estrutura regulatória suíça elimina qualquer pressão competitiva direta vinda da Itália. Esse modelo garante que os operadores suíços atuem em um ambiente completamente distinto, sem influência externa. Ainda assim, ele considera o crescimento acelerado do mercado digital italiano algo importante de acompanhar.
“Um mercado assim sempre chama a atenção. Quando há um mercado em forte expansão, com muito potencial, o ambiente tende a gerar inovação — e é sempre interessante observar e aprender.” Ele concordou que combater operadores não licenciados segue sendo o maior desafio para operadores regulamentados no mundo inteiro.
Protegendo jogadores por meio de esforços conjuntos
Tobler observou que cada país enfrenta seus próprios desafios, mas destacou um ponto particularmente sensível na Suíça: o sistema de exclusões de jogadores. A legislação suíça exige que operadores imponham bloqueios rápidos e, muitas vezes, vitalícios, tanto no ambiente online quanto no físico. Embora a intenção seja proteger jogadores vulneráveis, o efeito colateral é empurrar parte deles para plataformas ilegais e desprotegidas.
Ele explicou: “Somos obrigados por lei a banir jogadores muito rapidamente — e, em muitos casos, para sempre — e, com isso, acabamos forçando muitos deles a migrar para o setor ilegal. Precisamos encontrar, junto ao regulador, uma forma de protegê-los melhor, em vez de simplesmente bani-los e empurrá-los para ambientes não regulamentados, onde estão menos seguros.”
Tobler voltou a destacar o papel do omnichannel: “Com uma estratégia omnichannel forte, conseguimos manter contato com os jogadores também presencialmente, o que torna muito mais fácil conduzir conversas difíceis sobre comportamento de jogo problemático.”
Para ele, todas as questões discutidas estão interligadas — e a proteção aos jogadores exige uma abordagem integrada, combinando ferramentas, políticas e estratégias que atuem juntas para proteger aqueles que mais precisam.
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