Carteiras digitais em alta: especialista revela o que os jogadores realmente buscam
À medida que a indústria global de jogos online evolui, as soluções de pagamento se tornam um fator cada vez mais decisivo para atrair, reter e satisfazer jogadores. Segundo a Online Gambling Quarterly, publicação da Media and Entertainment Consulting Network (MECN), embora os cartões de débito ainda sejam amplamente utilizados, estão sendo cada vez mais desafiados pelas carteiras digitais e por métodos de pagamento alternativos (APMs). O relatório destaca que 78% dos apostadores consideram a experiência de pagamento um fator-chave na decisão de continuar ou não com uma determinada plataforma, o que reforça a crescente demanda por opções de pagamento rápidas, seguras e adaptadas às realidades locais.
Para aprofundar esse cenário, o portal SiGMA News conversou com Leo Romano, Diretor de Pagamentos da Einpays. Leo compartilhou sua visão sobre os fatores que impulsionam o crescimento das carteiras digitais, o potencial das criptomoedas em mercados regulados, os desafios de integrar métodos de pagamento locais em plataformas globais e como os provedores estão se adaptando às expectativas de uma geração mobile-first.
SiGMA News: Quais são os principais fatores por trás da crescente popularidade das carteiras digitais e dos métodos de pagamento alternativos (APMs) entre os jogadores?
Leo Romano, Diretor de Pagamentos da Einpays: Temos percebido que os jogadores estão migrando cada vez mais para aplicativos móveis, deixando os desktops em segundo plano. Com isso, os pagamentos por carteiras digitais estão crescendo mais rapidamente do que os métodos tradicionais com cartão ou transferência bancária. Além disso, muitas plataformas já oferecem carteiras integradas, pontos e até tokens.
Alguns dos principais fatores são:
- Agilidade: Os jogadores não querem esperar. As carteiras digitais permitem depósitos e saques rápidos, eliminando os atrasos dos bancos tradicionais.
- Segurança: Muitos preferem não expor os dados bancários. As carteiras digitais funcionam como uma camada de proteção contra fraudes.
- Acesso global: Jogadores internacionais podem usar métodos locais de pagamento, sem se preocupar com taxas de câmbio ou aprovações bancárias.
- Variedade: Há uma grande gama de opções, como UPI, Paytm, Google Pay, entre outras.
SiGMA News: Como você interpreta a forte adoção de carteiras móveis nos EUA e Canadá, em contraste com a adoção mais lenta na França e na Itália?
Leo: A maior adesão nos EUA e no Canadá mostra que, quando tecnologia, confiança e praticidade se alinham, as pessoas adotam novos métodos com mais rapidez. Já em países como França e Itália, o apego a práticas tradicionais, os sistemas bancários mais antigos e a transformação digital mais lenta dificultam essa adoção.
As principais diferenças são:
- Consumidores nos EUA e Canadá são mais receptivos a novas tecnologias.
- Eles confiam nos pagamentos móveis, usam smartphones intensamente e se sentem confortáveis em vincular contas bancárias ou cartões aos apps.
- Bancos e fintechs nesses países oferecem integração facilitada e serviços de pagamento rápidos e eficientes via carteiras móveis. Já na França e na Itália, muitas instituições financeiras ainda operam com sistemas mais antigos e resistem à adaptação.
SiGMA News: Qual é o papel das criptomoedas nos mercados regulados de jogos até o fim de 2025, considerando o crescente interesse global?
Leo: Acreditamos que as criptomoedas terão um papel importante, especialmente em mercados bem regulamentados.
Alguns pontos que reforçam isso:
- Rapidez e alcance global: Com cripto, jogadores de qualquer país podem depositar ou sacar com agilidade, sem precisar de aprovações bancárias ou conversão de moeda.
- Privacidade: Elas oferecem mais anonimato do que os métodos tradicionais e contam com a segurança da blockchain, que reduz riscos de fraude.
- Engajamento: Muitos jogos já começam a premiar em cripto ou usam tokens blockchain na mecânica. Isso aumenta o engajamento e a fidelidade do jogador.
SiGMA News: Quais são os principais desafios ao integrar métodos locais (como Interac no Canadá ou Venmo nos EUA) em plataformas internacionais?
Leo: Existem vários desafios importantes. Em geral, os métodos de pagamento locais são projetados para funcionar apenas dentro do país. Por exemplo, o Interac opera exclusivamente com bancos canadenses. Isso dificulta que plataformas internacionais façam a conexão e aceitem pagamentos desses sistemas em escala global. Além disso, cada país tem regras próprias, regulações específicas e sistemas bancários distintos. As plataformas globais precisam cumprir com essas exigências locais, o que normalmente demanda tempo, suporte jurídico e parcerias regionais.
SiGMA News: Questões de segurança ainda são apontadas como uma grande barreira para depósitos. Quais inovações estão sendo implementadas para aumentar a confiança sem comprometer a experiência do usuário?
Leo: Essa é uma preocupação crescente — e muito legítima. O número de fraudes online aumentou consideravelmente, e os usuários temem que suas informações pessoais ou financeiras sejam compartilhadas ou vazadas.
As soluções em andamento incluem:
- Autenticação biométrica: Reconhecimento facial, impressão digital ou autenticação por dispositivo já são comuns em carteiras digitais. São rápidas, fáceis e seguras.
- Tokenização e criptografia: Os números reais dos cartões não são armazenados. Em vez disso, são gerados tokens seguros que, mesmo se roubados, não têm utilidade para invasores.
SiGMA News: Como os provedores estão se adaptando às expectativas das gerações Z e millennial em relação à experiência de pagamento, especialmente com o aumento da presença desses públicos no jogo online?
Leo: Excelente pergunta. Gerações mais jovens não gostam de esperar — elas esperam respostas imediatas. Por isso, os provedores estão tornando depósitos e saques quase instantâneos. A experiência do usuário precisa ser fluida desde o primeiro toque. As interfaces de pagamento agora são pensadas para o mobile: design limpo, botões grandes, navegação intuitiva. Eles também valorizam a segurança, mas não querem obstáculos. Soluções como autenticação facial, biometria ou verificação em dois passos com dispositivos confiáveis são adotadas para proteger sem atrapalhar.
SiGMA News: A Índia vive uma adoção acelerada de UPI e carteiras móveis no dia a dia. Como isso influencia as expectativas dos jogadores em plataformas de apostas e jogos online na região?
Leo: A geração mais jovem não espera — e o UPI tornou isso possível. As transações via UPI são confiáveis, simples e extremamente rápidas, o que contribui diretamente para uma experiência de jogo mais fluida e satisfatória.
