GambleAware требует от Allwyn разместить предупреждения о вреде
Более 600 000 человек, страдающих от проблем с азартными играми, еженедельно участвуют в Национальной лотерее Великобритании. Согласно новому отчёту GambleAware о Национальной лотерее, это свидетельствует о нарастающих регуляторных и коммерческих рисках для оператора Allwyn UK. Отчёт, основанный на репрезентативном опросе более 18 000 взрослых, выявил значительную общественную поддержку более жёстких мер по снижению вреда. Три четверти респондентов (74%) выступают за нанесение предупреждений о вреде на билеты и скретч-карты, а 69% поддерживают более чёткое указание на риски в рекламе.
GambleAware, ведущая британская благотворительная организация по борьбе с вредом от азартных игр, призывает Allwyn UK размещать информацию о поддержке игроков непосредственно на продуктах и в маркетинговых материалах. Хотя Национальная лотерея включает некоторые упоминания о службах поддержки, таких как GamCare и Национальная горячая линия по азартным играм, на билетах и скретч-картах, критики отмечают, что эти указания остаются непоследовательными и не всегда заметны в маркетинговых и цифровых продуктах. Как отмечается в статье SiGMA News, посвящённой 30-летней истории лотереи, общественное восприятие её целей и потенциального вреда меняется под влиянием растущего внимания.
Отчёт GambleAware выявляет нарастающую озабоченность
Хотя лотерея финансирует искусство, культурное наследие и спорт, критики утверждают, что эти преимущества не оправдывают возрастающий вред без соответствующих мер защиты. Согласно отчёту, 84% общественности признают Национальную лотерею формой азартных игр, что опровергает устоявшееся мнение о её безвредности. Почти половина респондентов (46%) отвергают представление о том, что лотерейные продукты безопасны.
Данные показывают значительно более высокий уровень проблем с азартными играми среди пользователей определённых продуктов Национальной лотереи:
- 3,9% покупателей билетов
- 7,7% игроков в скретч-карты
- 8,2% участников онлайн-игр с моментальным выигрышем
Последняя цифра указывает на растущую связь между геймифицированными цифровыми форматами и более рискованным поведением. В масштабах Великобритании это может означать, что ещё 500 000 игроков сталкиваются с вредом.
Личные истории из исследования подчёркивают человеческие последствия. Одна женщина, находящаяся в процессе восстановления, рассказала, что потратила £450 на скретч-карты во время рецидива. Другая описала, как осталась без еды на неделю, потратив бюджет на продукты на онлайн-игры.
«Я не могла купить еду, потому что потратила деньги на продукты на скретч-карты»
— Респондент опроса, отчёт GambleAware о Национальной лотерее
Регуляторный ответ на отчёт GambleAware
Национальная лотерея остаётся исключением в вопросах информирования игроков. В то время как другие операторы и благотворительные лотереи размещают понятные предупреждения, самый массовый продукт азартных игр в стране этого не делает. В отличие от большинства операторов, Национальная лотерея до сих пор не достигла базового уровня защиты игроков — и это вызывает всё больше вопросов в нынешней регуляторной среде.
В 2022 году Комитет по культуре, СМИ и спорту рекомендовал усилить сообщения о предотвращении вреда, но эта рекомендация была проигнорирована. После передачи управления от Camelot к Allwyn в 2024 году общественные ожидания продолжили расти. Хотя Allwyn заявила, что «безопасность игроков — наш главный приоритет», отсутствие заметной информации о поддержке вызвало критику. Camelot, перед уходом, была оштрафована на £3,15 млн в 2022 году за таргетинг уязвимых потребителей в период их самоисключения. Этот штраф стал явным предупреждением для преемников. После штрафа Camelot внедрила более строгие фильтры для маркетинга и прошла аудит соответствия, изменивший подход к защите клиентов.
Allwyn подчёркивает свою приверженность ответственным играм, ссылаясь на инвестиции в меры защиты игроков и обучение персонала розничной торговли. Однако активисты отмечают, что отсутствие предупреждений на продуктах создаёт серьёзный пробел. Это происходит на фоне сильных коммерческих результатов: Allwyn сообщила о доходе в €2,24 млрд в первом квартале, что поднимает вопросы о балансе между ростом и ответственностью.
Хотя Национальная лотерея регулируется отдельным законодательством — Законом о Национальной лотерее, а не Законом об азартных играх, и подчиняется особой регуляторной структуре Комиссии по азартным играм, её исключительный статус всё чаще ставится под сомнение в условиях растущей озабоченности защитой игроков. Ожидается, что следующий этап Белой книги по Закону об азартных играх усилит контроль за маркетинговыми практиками, маркировкой продуктов и информированием, причём лотерейные бренды всё чаще рассматриваются в этом контексте.
Представитель Allwyn в заявлении для SiGMA News отметил:
«Мы указываем на ряд передовых служб поддержки по азартным играм на сайте Национальной лотереи, в коммуникациях, продуктах и маркетинге. Все скретч-карты и билеты на розыгрыши содержат информацию о GamCare и Национальной горячей линии по азартным играм, которая управляется GamCare и финансируется GambleAware. Ответственная игра в Национальной лотерее принесла огромные общественные выгоды, собрав £50 млрд на благие цели с 1994 года. Мы продолжим сотрудничать с GambleAware в рамках нашего ежегодного обязательства в £1,6 млн на исследования, лечение и предотвращение вреда от азартных игр».
Критика маркетинговых тактик и воздействия на детей
Критики также выражают озабоченность по поводу маркетинга продуктов Национальной лотереи, особенно в отношении молодёжи. Скретч-карты выпускаются в привлекательных форматах, таких как:
- карты с запахом шоколада
- музыкальные скретч-карты
- карты в стиле подарочных бирок на Рождество
GambleAware утверждает, что такие форматы стирают грань между азартными играми и развлечениями, особенно для детей. Исследования показывают, что двое из пяти детей сталкивались с маркетингом Национальной лотереи. Воздействие в детстве связано с повышенной вероятностью вреда от азартных игр в будущем, что GambleAware называет «эффектом входа». Люди, восстанавливающиеся после зависимости, чаще всего играли именно в лотерею.
Allwyn заявляет, что все игры Национальной лотереи проходят строгую оценку рисков с использованием инструментов, таких как Gamgard и ASTERIG, чтобы гарантировать их безопасность и отсутствие привлекательности для уязвимых игроков
Решения в области общественного здоровья, основанные на исследованиях
GambleAware призывает наносить простые и чёткие предупреждения непосредственно на билеты, скретч-карты и цифровые продукты. Предлагаемые сообщения включают:
- «Азартные игры имеют свою цену»
- «Азартные игры могут вызывать зависимость»;
- «Азартные игры могут затянуть любого».
Согласно отчёту, такие сообщения значительно эффективнее отраслевых слоганов, таких как «Думай, прежде чем играть». Снижение вреда больше не является опцией — это коммерческая мера, связанная с сохранением лицензии, репутацией бренда и доверием заинтересованных сторон.
Allwyn уточняет, что упомянутая в отчёте карта «£500 Selection» была оформлена в стиле подарочной коробки шоколада для взрослых и включала символы, такие как какао-бобы и корзины. Все игры проходят оценку с использованием нескольких инструментов и пересматриваются или изымаются, если выявляется повышенный риск.
В других странах уже внедрены подобные меры. Во Франции действует политика, требующая чётких предупреждений об опасности зависимости на лотерейных билетах, что стало стандартом среди европейских регуляторов. Подход Великобритании выглядит всё более устаревшим. GambleAware также призывает ограничить рекламу до 21:00, особенно в программах, привлекающих молодёжь. Allwyn может стать лидером, но только при решительных действиях.
Поддержка реформ со стороны сферы помощи
Давление нарастает не только со стороны регуляторов, но и от тех, кто оказывает прямую поддержку.
Энди Баучер, председатель совета попечителей GambleAware, заявил, что миссия лотереи по поддержке общества должна сопровождаться реальными мерами защиты игроков:
«Лотерея существует для блага общества, и это включает заботу о тех, кто в неё играет».
Финансирование благотворительности — это только половина задачи, вторая — предотвращение вреда.
Йен Семел, генеральный директор организации поддержки Breakeven, сообщил, что в 2024 году 11% его клиентов пострадали от скретч-карт или лотерейных игр:
«Поддержка должна быть видна в момент игры. Именно тогда она нужна больше всего».
С учётом того, что 11% клиентов Breakeven указывают на вред от лотерейных продуктов, необходимость срочных реформ очевидна. Breakeven, часть Национальной сети поддержки азартных игр, предлагает мгновенный доступ к бесплатному лечению, но Семел подчёркивает, что информирование должно происходить раньше. Политические, клинические и потребительские голоса объединяются, и давление на Allwyn переходит от морального призыва к регуляторной неизбежности.
Сделает ли Allwyn шаг вперёд?
Отчёт GambleAware выходит в ключевой момент. Следующий этап пересмотра Закона об азартных играх, вероятно, более тщательно изучит брендинг, маркетинг и сообщения для игроков, особенно в отношении воздействия на детей.
Национальная лотерея занимает уникальное место в британской жизни и имеет уникальную возможность стать примером. Однако недавние проблемы с невыполнением целей по доставке подчёркивают операционные трудности Allwyn в условиях растущих ожиданий по предотвращению вреда.
С учётом участия сотен тысяч уязвимых игроков еженедельно, требование улучшить информирование о вреде больше не является опциональным — это необходимость общественного здравоохранения. Когда-то считавшаяся общественным благом, лотерея теперь сталкивается с теми же сложными вопросами, что и другие операторы, особенно в части защиты уязвимых групп. Allwyn может либо соответствовать своему общественному вкладу мерами защиты игроков, либо столкнуться с нарастающим давлением в отрасли, где снижение вреда стало неотъемлемой частью бизнеса.
Операторы, наблюдающие за ситуацией, должны видеть в этом не только предупреждение, но и дорожную карту будущего. Это не просто вопрос соблюдения требований — это следующий тест на общественное доверие, репутацию и операционную устойчивость.
Читайте главные новости индустрии iGaming и еженедельный дайджест от SiGMA. Будьте в курсе событий и пользуйтесь специальными предложениями для подписчиков нашей email-рассылки. Подписывайтесь по ссылке.
