การเดิมพันผ่านการสนทนาทำให้เว็บไซต์พนันกีฬาเข้าถึงได้ทาง WhatsApp
WhatsApp เป็นแอปพลิเคชันที่แฟนบอลใช้ถกเถียงเรื่องการเลือกทีม แชร์เคล็ดลับ และพูดคุยเกี่ยวกับประตูต่อไปมานานแล้ว นอกจากนี้ยังถูกใช้โดยเจ้ามือรับแทงพนันแบบไม่เป็นทางการที่รับเดิมพันผ่านข้อความส่วนตัว บางครั้งโดยไม่มีใบอนุญาตหรือการคุ้มครองผู้บริโภค
ปัจจุบัน บริษัทเทคโนโลยีการพนันกำลังพยายามเปลี่ยนบริการส่งข้อความให้เป็นอินเทอร์เฟซสำหรับการเดิมพัน โดยอนุญาตให้ลูกค้าค้นหาตลาด สร้างสลิปการเดิมพัน และวางเดิมพันได้โดยไม่ต้องเปิดแอปพลิเคชันการพนันกีฬาแบบเดิม
Josh Swerdlow ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ ChatBet ผู้ให้บริการการพนันผ่านการสนทนา กล่าวว่า รูปแบบใหม่นี้แตกต่างจากบริการก่อนหน้านี้ที่เจ้ามือรับพนันรับเดิมพันด้วยตนเองผ่าน WhatsApp
“โมเดลเหล่านั้นอาศัยมนุษย์ในการอ่านข้อความ ตรวจสอบอัตราต่อรอง ตอบลูกค้า และประมวลผลการเดิมพันด้วยตนเอง ซึ่งต้องใช้แรงงานมาก ขยายขนาดได้ยาก มีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ และใช้งานได้เฉพาะเมื่อมีคนนั่งอยู่หลังหน้าจอเท่านั้น” เขากล่าวกับ SiGMA News
“สิ่งที่เราสร้างขึ้นคือแพลตฟอร์มการทำธุรกรรมแบบสนทนาเป็นครั้งแรกสำหรับเว็บไซต์พนันกีฬา”
มีเว็บไซต์พนันกีฬาแทรกอยู่ในบทสนทนา
ลูกค้าที่ใช้ระบบนี้สามารถสอบถามเกี่ยวกับแมตช์การแข่งขันหรือตลาดการเดิมพันได้ด้วยภาษาทั่วไป แทนที่จะต้องค้นหาผ่านเมนูและตัวกรอง นอกจากนี้ยังสามารถส่งข้อความเสียง ใช้คำย่อ หรืออ้างถึงทีมด้วยชื่อเล่นได้อีกด้วย
Swerdlow กล่าวว่าเทคโนโลยีนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อตีความวิธีการที่ผู้สนับสนุนพูดคุยเกี่ยวกับกีฬาในความเป็นจริง
“บางคนอาจพูดว่า ‘กาลาคติโกส’, ‘โลส บลังโกส’, ‘มาดริด’ หรือแค่ ‘เรอัล’ พวกเขาทั้งหมดหมายถึงทีมเดียวกัน” เขากล่าว
“แพลตฟอร์มเข้าใจเจตนา ถามคำถามเพิ่มเติมเมื่อจำเป็น และจะยืนยันการเดิมพันก็ต่อเมื่อมั่นใจแล้วว่าเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง”
ผู้ให้บริการยังคงรับผิดชอบเรื่องราคา บัญชี การชำระเงิน และการควบคุมตามกฎระเบียบ ผู้ให้บริการการพนันแบบสนทนาทำหน้าที่เป็นส่วนหน้าอีกส่วนหนึ่ง โดยดึงข้อมูลจากระบบเดียวกันกับที่เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันมือถือของผู้ให้บริการใช้
“อัตราต่อรองทั้งหมดมาจากแพลตฟอร์มการซื้อขายของผู้ให้บริการโดยตรงแบบเรียลไทม์” Swerdlow กล่าว “หากราคาเปลี่ยนแปลงก่อนที่ลูกค้าจะยืนยันการเดิมพัน อัตราต่อรองที่อัปเดตแล้วจะปรากฏขึ้นเพื่อให้ลูกค้าอนุมัติ เช่นเดียวกับที่แสดงบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันบนมือถือ”
การลงทะเบียน การตรวจสอบตัวตน และการฝากเงิน อาจยังคงต้องใช้ขั้นตอนที่ผู้ให้บริการกำหนดไว้ ขึ้นอยู่กับกฎหมายท้องถิ่น Swerdlow กล่าวว่าเป้าหมายคือการรักษาขั้นตอนต่างๆ ให้อยู่ภายใน WhatsApp มากที่สุดเท่าที่กฎระเบียบอนุญาต
รูปแบบนี้ยังอาจทำให้การเปลี่ยนโฆษณาเป็นการเดิมพันง่ายขึ้นด้วย คนที่เห็นโปรโมชั่นระหว่างการแข่งขันสามารถตอบสนองได้ทันทีโดยไม่ต้องออกจาก WhatsApp เพื่อค้นหาตลาดเดียวกันในแอปพนันกีฬา
BetCris ผู้ให้บริการพนันกีฬาและเกมออนไลน์ที่ได้รับใบอนุญาตในละตินอเมริกา ได้นำเทคโนโลยีการเดิมพันแบบสนทนาของ ChatBet มาให้บริการแก่ลูกค้าแล้ว Hazel Zuñiga Gutierrez หัวหน้าฝ่ายระบบอัตโนมัติของบริษัท กล่าวว่า บริการนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อลดขั้นตอนตั้งแต่ความสนใจเบื้องต้นของลูกค้าไปจนถึงการวางเดิมพัน
“สำหรับเราแล้ว นี่ไม่ใช่เรื่องของการเปิดตัวแชทบอทตัวใหม่ แต่เป็นการลดอุปสรรคระหว่างความตั้งใจของลูกค้ากับการวางเดิมพัน” เธอบอกกับ SiGMA News “หากลูกค้าเห็นโฆษณา ได้รับข้อความจากแคมเปญ หรือต้องการวางเดิมพันระหว่างการแข่งขันสด พวกเขาสามารถดำเนินการได้ทันทีโดยไม่ต้องเปลี่ยนแอปหรือไปยังหลายหน้าจอ”
เธอกล่าวว่าลูกค้าปรับตัวเข้ากับอินเทอร์เฟซได้ง่าย
“สิ่งที่ทำให้เรารู้สึกตื่นเต้นที่สุดไม่ใช่แค่การเปิดตัวบน WhatsApp แต่เป็นการได้เห็นว่าผู้เล่นโต้ตอบกับมันอย่างเป็นธรรมชาติ พวกเขาไม่ต้องการคำแนะนำหรือการฝึกอบรม พวกเขาแค่เริ่มพูดคุยกัน นั่นคือวิธีการทำงานของเทคโนโลยีที่ถูกต้อง การสนทนารู้สึกคุ้นเคยเพราะมันเกิดขึ้นในสถานที่ที่ลูกค้าของเราใช้ทุกวันอยู่แล้ว ในภาษาที่พวกเขาพูดได้อย่างเป็นธรรมชาติ”
ตัวเลขเริ่มต้นและเป้าหมายที่กว้างขึ้น
Swerdlow กล่าวว่าผู้ใช้ประมาณหนึ่งในสามที่เริ่มการสนทนาจะสร้างสลิปเดิมพัน และอ้างว่ารายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่เพิ่มขึ้น 22 ดอลลาร์สหรัฐ หรือประมาณ 19.30 ยูโร
“เราเห็นการมีส่วนร่วมที่น่าชื่นชมอย่างมากในการใช้งานจริง” Swerdlow กล่าว
Zuñiga Gutierrez กล่าวว่า BetCris ประเมินผลิตภัณฑ์โดยพิจารณาจากพฤติกรรมของลูกค้าและผลลัพธ์ทางการค้า มากกว่าความแปลกใหม่ของผลิตภัณฑ์
“สำหรับเรา ความสำเร็จไม่ได้วัดจากความแปลกใหม่” เธอกล่าว “แต่วัดจากว่าลูกค้ารู้สึกว่าประสบการณ์ใช้งานง่ายขึ้นหรือไม่ และนั่นส่งผลให้ผลประกอบการดีขึ้นหรือไม่ จนถึงตอนนี้เรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งกับทั้งการมีส่วนร่วมของลูกค้าและคุณภาพของการสนทนาที่เกิดขึ้นภายใน WhatsApp”
การพนันผ่านการสนทนากำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น เนื่องจากผู้ให้บริการต่างกำลังทบทวนวิธีการทำงานของบริการบนมือถือของตน สำนักงานสถิติแห่งสหภาพยุโรป (Eurostat) ระบุว่า เกือบ 9 ใน 10 ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจะเข้าใช้งานผ่านอุปกรณ์มือถือในปี 2025 ขณะที่ตัวเลขจากสมาคมการพนันแห่งยุโรป (European Gaming and Betting Association) แสดงให้เห็นว่า มือถือสร้างรายได้จากการพนันออนไลน์ในยุโรปถึง 58 เปอร์เซ็นต์ในปี 2024
ในระยะเริ่มต้น ChatBet มุ่งเน้นไปที่ตลาดที่ WhatsApp มีการใช้งานอย่างแพร่หลายอยู่แล้วสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจและกับลูกค้า ได้แก่ ละตินอเมริกาและแอฟริกา รวมถึงตลาดต่างๆ เช่น เม็กซิโกและแซมเบีย
Swerdlow กล่าวว่า บริษัทกำลังได้รับความสนใจจากยุโรป ธุรกิจสื่อกีฬา บริษัทในเครือ และตลาดการคาดการณ์ต่างๆ ด้วยเช่นกัน
“โอกาสนั้นยิ่งใหญ่กว่าแค่เว็บไซต์พนันกีฬาและ WhatsApp มาก” เขากล่าว “มันเกี่ยวกับการเปลี่ยนการสนทนาให้ครอบคลุมทุกแอปพลิเคชันส่งข้อความและโซเชียล ตั้งแต่ WhatsApp ไปจนถึง Widgets จาก TikTok ไปจนถึง SnapChat และจาก Kick ไปจนถึง Discord”
กฎระเบียบกำหนดขอบเขตไว้อย่างไร
คดีความในศาลของอังกฤษเมื่อปี 2025 แสดงให้เห็นถึงความแตกต่างระหว่างบริการที่ได้รับอนุญาตและการพนันที่ดำเนินการผ่านข้อความส่วนตัว เจ้ามือรับแทงที่ไม่ได้รับอนุญาตได้รับโทษจำคุกรอลงอาญาหลังจากยักยอกเงินรางวัลจำนวน 269,000 ปอนด์จากลูกค้า
คณะกรรมการกำกับดูแลการพนันกล่าวว่า กรณีนี้แสดงให้เห็นถึงสิ่งที่อาจเกิดขึ้นเมื่อการพนันเกิดขึ้นนอกตลาดที่มีการกำกับดูแล ซึ่งลูกค้าอาจไม่มีมาตรการคุ้มครองขั้นพื้นฐานหรือช่องทางที่ชัดเจนในการขอเงินคืน
ChatBet โต้แย้งว่าโมเดลธุรกิจของตนแตกต่างอย่างสิ้นเชิง เพราะไม่ได้กำหนดอัตราต่อรอง ไม่ได้ถือครองเงินทุนของลูกค้า และไม่ได้เข้ามาแทนที่ระบบการปฏิบัติตามกฎระเบียบของผู้ให้บริการ
“การตรวจสอบตัวตน การชำระเงิน การควบคุมการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ บันทึกการตรวจสอบ และบัญชีลูกค้าทั้งหมด ยังคงอยู่ในระบบที่ได้รับอนุญาตเดิมของผู้ประกอบการ” Swerdlow กล่าว
“จากมุมมองด้านกฎระเบียบ เราเป็นเพียงช่องทางการสื่อสารและการทำธุรกรรม คล้ายกับที่ธุรกิจต่างๆ ใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า มากกว่าที่จะเป็นแพลตฟอร์มการพนันแยกต่างหาก”
การเดิมพันผ่านการสนทนาไม่น่าจะเข้ามาแทนที่แอปพลิเคชันรับพนันกีฬาในระยะเวลาอันใกล้นี้ ผู้ให้บริการมองว่ามันเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่ลูกค้าจะสามารถเข้าถึงบริการเดิมพันที่ได้รับการควบคุมเช่นเดียวกันได้
Zuñiga Gutierrez กล่าวว่าผู้ให้บริการรายนี้เริ่มเห็นสัดส่วนที่สำคัญของลูกค้าที่ใช้งานอยู่เริ่มใช้บริการแล้ว แม้ว่าจะไม่ได้เปิดเผยตัวเลขที่แน่ชัดก็ตาม
“ลูกค้าใช้เวลาหลายชั่วโมงต่อวันอยู่ในบทสนทนาอยู่แล้ว สถิติในขั้นตอนต้นน้ำ กลางน้ำ และขั้นตอนการขาย ล้วนเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด”
เธอกล่าวว่า การพนันแบบสนทนาคาดว่าจะพัฒนาควบคู่ไปกับบริการดิจิทัลที่มีอยู่เดิม มากกว่าที่จะเข้ามาแทนที่บริการเหล่านั้น
“ในตอนนี้ เรายังไม่มองว่ามันจะมาแทนที่ช่องทางที่มีอยู่เดิม แต่เรามองว่ามันจะกลายเป็นอีกช่องทางหลักหนึ่งควบคู่ไปกับช่องทางเหล่านั้น”
ไอเดียจะสร้างผลกระทบเมื่อมีคนรับฟัง มาร่วมพูดคุยในงาน SiGMA และเปลี่ยนความเชี่ยวชาญของคุณให้เป็นการสนทนาที่ทรงพลัง นำเสียงของคุณมาสู่ศูนย์กลางของเกม เทคโนโลยี และนวัตกรรมระดับโลก
