การพนันอย่างมีความรับผิดชอบแบบไดนามิกกำลังทำให้ผู้เล่น Gen-Z ล้มเหลว
ในการแข่งขันเพื่อปกป้องผู้เล่น อุตสาหกรรม iGaming ใช้เวลาหลายปีในการพัฒนาเครื่องมือการพนันอย่างมีความรับผิดชอบภายใต้ขอบเขตของกฎระเบียบ แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้ใช้ที่มีความเสี่ยงสูงสุด ซึ่งก็คือผู้เล่น Gen-Z ที่ใช้ระบบ Loot Box, Skin Casino และระบบนิเวศตลาดมืด กำลังพัฒนาพฤติกรรมการพนัน นอกขอบเขตเหล่านั้น? สิ่งนี้ยิ่งเพิ่มแรงกดดันให้อุตสาหกรรมนี้ต้องปรับใช้รูปแบบที่ปรับตัวมากขึ้น นั่นคือ การพนันอย่างมีความรับผิดชอบแบบไดนามิก
ในการสัมภาษณ์พิเศษกับทีมข่าว SiGMA Kris Galloway ผู้เชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์การฉ้อโกงและการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้าน iGaming ชั้นนำของ Sumsub มองเห็นเรื่องนี้ได้อย่างชัดเจน
“การพนันอย่างมีความรับผิดชอบและพลวัตสามารถช่วยปกป้องผู้เล่นได้อย่างแน่นอน แต่จะต้องดำเนินการเฉพาะจุดที่ปัญหาเริ่มต้นเท่านั้น และนั่นไม่ได้เกิดขึ้นกับคาสิโนเสมอไปอีกต่อไป”
อุปสรรคที่แท้จริงคืออะไร? กฎระเบียบกำลังพัฒนา และผู้ประกอบการก็ต้องพัฒนาตามไปด้วย
คาสิโนสกินไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ขนาดของภัยคุกคามนั้นใหญ่หลวง
คำว่า “คาสิโนสกิน” อาจยังดูแปลกสำหรับบางคน อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มเหล่านี้ ซึ่งให้ผู้เล่นสามารถเดิมพันไอเท็มเสมือนจริงในเกม (หรือ “สกิน”) ที่มีมูลค่าเทียบเท่ากับของจริง ปัจจุบันดำเนินการในพื้นที่สีเทาที่ถูกควบคุมโดยมิชอบ พวกเขามักจะหลีกเลี่ยงการตรวจสอบตัวตน (KYC) ขั้นพื้นฐาน หลบเลี่ยงการจำกัดอายุ และพึ่งพาแพลตฟอร์ม Steam ของ Valve เป็นแกนหลักในการซื้อขาย
“พวกเขากำลังละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของ Valve” Galloway อธิบาย “แต่ Valve ได้รับประโยชน์ทางอ้อมจากความต้องการที่พวกเขาสร้างขึ้น มันคือความวุ่นวายที่ถูกควบคุม ผู้ประกอบการ ‘รายย่อย’ ยังคงสร้างรายได้สุทธิจากการเล่นเกม (NGR) หลายล้านดอลลาร์ต่อเดือนได้”
ไม่ใช่แค่เรื่องรายได้เท่านั้น แต่เป็นเรื่องการเข้าถึงและผู้ชมด้วย
“คาสิโนแบบสกินนั้นดูเหมือนเกม ให้ความรู้สึกเหมือนเกม และนั่นคืออันตรายอย่างแท้จริง” เขากล่าว “คาสิโนเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อคนยุคดิจิทัลโดยเฉพาะ สำหรับผู้ใช้งาน Gen-Z จำนวนมาก การพนันไม่ใช่สิ่งต้องห้ามที่พวกเขาต้องเผชิญเมื่อเป็นผู้ใหญ่ แต่เป็นเพียงอีกชั้นหนึ่งของเกมที่พวกเขารู้จักอยู่แล้ว”
เครื่องมือ RG แบบดั้งเดิมมีข้อบกพร่องตรงไหนบ้าง
Kris รีบชี้ให้เห็นว่าอุตสาหกรรม iGaming มีการเปลี่ยนแปลงมากขึ้นในการป้องกันอันตราย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดที่มีการควบคุม เช่น สหราชอาณาจักร แต่เขาก็ยังตรงไปตรงมา:
“ผู้ประกอบการอาจบอกว่าพวกเขาต้องการการพนันที่รับผิดชอบแบบไดนามิก แต่ส่วนใหญ่ไม่ได้ต้องการลงทุนในเรื่องนี้จริงๆ เว้นแต่ว่ากฎระเบียบจะบังคับ”
แน่นอนว่าคาสิโนแบบสกินมีแนวโน้มน้อยกว่า โครงสร้างแรงจูงใจพังทลาย: นวัตกรรมขับเคลื่อนด้วยการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ไม่ใช่ความปลอดภัย แล้วหน่วยงานกำกับดูแลล่ะ? “พวกเขามีความปรารถนา แต่ไม่มีความรู้” Galloway กล่าว
“ในขณะเดียวกันผู้ประกอบการมีความรู้แต่ไม่มีความต้องการ”
สิ่งนี้สร้างภูมิทัศน์ที่เลวร้ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้: ช่องว่างทางนวัตกรรมที่ทำให้ผู้เล่นที่เปราะบางที่สุดต้องตกอยู่ในความเสี่ยง
เทคสามารถก้าวเข้ามาก่อนได้ไหม?
Galloway เชื่อว่ามีโอกาสที่แท้จริงสำหรับ AI ด้านพฤติกรรมที่จะตรวจจับความเสี่ยง ก่อนที่จะบานปลาย สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับระบบนิเวศเกมที่มีระบบสุ่มกล่อง การต่อสู้ในคดี หรือระบบสุ่มดรอป ซึ่งเป็นกลไกที่เลียนแบบการพนันโดยไม่ได้ติดป้ายว่าเป็นเช่นนั้น
“การไล่ตามความสูญเสียยังคงเป็นหนึ่งในสัญญาณที่ชัดเจนที่สุด” เขากล่าว “คุณจะเห็นได้จากความถี่ที่ผู้เล่นเปิดแพ็ค UT มากขึ้นหลังจากเล่นได้ไม่ดีใน FC26 หรือการเพิ่มระดับเป็นการเปิดกล่องที่มีราคาแพงขึ้นหลังจากเล่นได้ไม่ดีใน CS2 โดยพื้นฐานแล้วคือกรณีที่ผู้เล่นซื้อกล่องสุ่มใหม่หลังจากได้ผลลัพธ์ที่ไม่ดี และฝากเงินอีกครั้งหลังจากใช้เงินในเกมจนหมด หรือเล่นดึกแล้วใช้จ่ายมากขึ้น”
Sumsub ใช้รูปแบบการทำธุรกรรมและพฤติกรรมเพื่อแจ้งผู้ใช้ที่มีความเสี่ยงสูงในแวดวงการพนันและฟินเทคอยู่แล้ว เทคโนโลยีเดียวกันนี้จะสามารถนำไปใช้กับ Steam, Xbox หรือเกมมือถือได้หรือไม่? “แน่นอน” Galloway กล่าว “ความท้าทายคือการเข้าถึง หากแพลตฟอร์มต่างๆ ยินดีที่จะร่วมมือกัน เราสามารถสร้างกรอบการแจ้งเตือนล่วงหน้าที่ปกป้องผู้ใช้ก่อนที่พวกเขาจะไปถึงคาสิโน”
การมุ่งเน้นไปที่การป้องกันที่ชาญฉลาดและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมในวงกว้าง โดย AI ในการพนันอย่างรับผิดชอบกลายเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ ในห้องประชุมคณะกรรมการบริหาร ในตลาดที่มีการควบคุม
แต่ความร่วมมือยังไม่สามารถรับประกันได้ Steam, Xbox และระบบนิเวศมือถือ แต่ละแพลตฟอร์มต่างก็มีแรงจูงใจทางการค้าและกฎระเบียบเป็นของตัวเอง การสร้างมาตรการป้องกันที่เป็นหนึ่งเดียวข้ามไซโลเหล่านี้อาจเป็นทางเลือกที่ดี แต่ Galloway ยอมรับว่ามันยังไม่ตรงไปตรงมานัก แต่ละระบบนิเวศตอบสนองต่อกฎหมาย ค่านิยม และรูปแบบรายได้ที่แตกต่างกัน แต่ต้นแบบในระยะแรกอาจแสดงให้เห็นถึงศักยภาพ เทคโนโลยีประเภทนี้อาจวางรากฐานสำหรับการพนันอย่างมีความรับผิดชอบที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาอย่างแท้จริง หากแพลตฟอร์มและหน่วยงานกำกับดูแลยินดีที่จะมีส่วนร่วม
“บางคนจะเคลื่อนไหวเร็วกว่าคนอื่น” Kris ยอมรับ “แต่ถ้าเราแสดงให้เห็นถึงความเสี่ยงและโอกาส แรงกดดันก็จะเพิ่มขึ้น”
การพนันแบบไดนามิกที่รับผิดชอบสำหรับคาสิโนสกินจะมีลักษณะเป็นอย่างไร?
Kris ไม่เพียงแค่วิจารณ์ แต่เขายังร่างแนวทางแก้ไขด้วย
หากคาสิโนสกินที่ไม่ได้รับการควบคุมยินดีที่จะลองเล่นการพนันอย่างมีความรับผิดชอบแบบไดนามิก Galloway กล่าวว่ากระบวนการนี้จะ “สร้างได้ง่าย — ไม่มีข้อแก้ตัว” กรอบงานของเขามีลักษณะดังนี้:
- KYC แบบไร้รอยต่อเพื่อป้องกันการเข้าถึงของผู้เยาว์
- รางวัลแพลตฟอร์มสำหรับการทำ 2FA, ความท้าทาย RG หรือการแจ้งเตือนการรับรู้สำเร็จ
- การแยกตัวเอง, ตัวจับเวลาเซสชัน และขีดจำกัดการฝาก/สูญเสียเป็นเครื่องมือพื้นฐาน
- การติดตามพฤติกรรมแบบเรียลไทม์ (เช่น การเล่นตอนดึก การไล่ตามเงินเดือน การไล่ตามความสูญเสีย)
- การแทรกแซงแบบไดนามิก: ดำเนินการตรวจสอบแบบ soft check ก่อน จากนั้นจึงใช้การหมดเวลาหรือการติดต่อด้วยตนเองตามความจำเป็น ซึ่งอาจแบ่งระดับตามโปรไฟล์ความเสี่ยง เช่นเดียวกับที่แพลตฟอร์มฟินเทคใช้แจ้งเตือนการใช้จ่ายที่น่าสงสัย
- การตรวจสอบข้อมูลชีวภาพแบบพาสซีฟหรือการตรวจสอบความมีชีวิตจะเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อมีการระบุปัจจัยกระตุ้นความเสี่ยงเท่านั้น แต่ถึงอย่างนั้น ก็ยังมีคำถามที่ใหญ่กว่านั้นเกิดขึ้น
อย่างไรก็ตาม การใช้การเฝ้าระวังพฤติกรรมยังคงก่อให้เกิดคำถามที่สมเหตุสมผล แม้ว่า Galloway จะโต้แย้งว่าระบบเหล่านี้ยังคงมองไม่เห็นจนกว่าจะถึงเวลาใช้งาน แต่ความท้าทายทางจริยธรรมที่กว้างกว่านั้นยังคงอยู่ นั่นคือ เราจะสร้างสมดุลระหว่างการตรวจจับตั้งแต่เนิ่นๆ กับความเป็นส่วนตัวทางดิจิทัลในชุมชนที่ระมัดระวังต่อการกำกับดูแลอยู่แล้วได้อย่างไร?
“ผู้เล่นไม่ควรรู้สึกว่าถูกจับตามอง ระบบที่ดีที่สุดจะมองไม่เห็นจนกว่าจะถึงเวลาใช้งาน” เขากล่าว “และคุณสามารถทดสอบ A/B ได้ทุกอย่าง — ลงลึกถึงระดับความเสียดทานที่ยอมรับได้”
แม้แต่ระบบที่มีเจตนาดีก็ยังต้องเดินบนเส้นด้าย ใช้สัญญาณแบบเรียลไทม์โดยไม่ล้ำเส้นเกินไป ความโปร่งใส การเลือกเข้าร่วม และการปกป้องความเป็นส่วนตัวที่แข็งแกร่งต้องอยู่เคียงข้างเทคโนโลยี
กล่องสุ่ม, เส้นโค้ง XP และจุดบอดของตัวควบคุม
หนึ่งในข้อสังเกตที่เฉียบคมที่สุดของ Galloway สงวนไว้สำหรับหน่วยงานกำกับดูแลที่กำลังพยายามทำความเข้าใจกลไกอันซับซ้อนของการออกแบบเกมสำหรับคนรุ่น Gen-Z ยกตัวอย่างเช่นระบบ XP เกมส่วนใหญ่ให้รางวัลเร็วขึ้นในช่วงเริ่มต้น จากนั้นค่อยๆ พัฒนาเกมช้าๆ ในภายหลังเพื่อเลียนแบบความเชี่ยวชาญ แต่เส้นโค้งการพัฒนาเกมนั้น เมื่อเชื่อมโยงกับการพนันด้วยเงินจริง อาจกลายเป็นการหลอกลวงได้ง่าย เขาตั้งคำถามว่า “ถ้าผู้ให้บริการสามารถจ้างนักเล่นเกมมาออกแบบระบบนิเวศที่เหนียวแน่นได้ ทำไมหน่วยงานกำกับดูแลจึงจ้างคนเดียวกันมาทดสอบและตรวจสอบความเหมาะสมของ RG ไม่ได้”
เขามีประเด็นอยู่บ้าง ตั้งแต่กลไกของเหรียญฝนไปจนถึง “บัตรผ่านศึก” สิ่งจูงใจในเกมในปัจจุบันล้วนถูกสร้างขึ้นด้วยกลยุทธ์ทางจิตวิทยา แต่กลไกเหล่านี้หลายอย่างกลับหลุดรอดการตรวจสอบในคาสิโนแบบสกินและเกมเดิมพันแบบไฮบริด เพราะหน่วยงานกำกับดูแลขาดความเชี่ยวชาญในการสอบสวนอย่างมีประสิทธิภาพ จุดบอดนี้สำคัญ: ผู้ใช้กลุ่ม Gen-Z และกลุ่ม Millennial กำลังผลักดันให้กิจกรรมการพนันในสหรัฐอเมริกาพุ่งสูงขึ้น ซึ่งแสดงให้เห็นว่าตลาดที่ขับเคลื่อนโดยกลุ่มวัยรุ่นสามารถขยายตัวได้อย่างรวดเร็วเพียงใดหากไม่มีการกำกับดูแลที่เพียงพอ
“RG ไม่ใช่แค่ช่องทำเครื่องหมายอีกต่อไป แต่มันคือความรู้ด้านการออกแบบ” Galloway กล่าว ถึงกระนั้น พูดได้ง่ายกว่าทำ หน่วยงานกำกับดูแลส่วนใหญ่ไม่ได้ขาดความมุ่งมั่น พวกเขาขาดเครื่องมือ ระบบราชการ ข้อจำกัดด้านงบประมาณ และแรงกดดันทางการเมือง มักทำให้พวกเขาล้าหลังระบบที่ควรกำกับดูแลมานานหลายปี
“หากการปฏิรูปการพนันจะได้ผล เราจำเป็นต้องมีหน่วยงานกำกับดูแลที่มีความเข้าใจในการออกแบบเกม” Galloway กล่าวเสริม
Valve จะไม่แก้ไขปัญหานี้ หน่วยงานกำกับดูแลควรบังคับให้พวกเขาดำเนินการอย่างไร?
Steam ซึ่งเป็นของ Valve คือแพลตฟอร์มเกมพีซีที่ใหญ่ที่สุดในโลก และเป็นแหล่งที่มาของสกินที่ซื้อขายได้เกือบทั้งหมดที่คาสิโนเหล่านี้ใช้ เงื่อนไขของ Steam ห้ามเล่นการพนัน แต่การบังคับใช้ยังไม่แน่นอน และดังที่ Galloway กล่าวไว้ว่า “Valve สามารถมองเห็นทุกอย่างได้แล้ว ทั้งการล็อกอิน การซื้อขาย เพื่อน และคลังเก็บของ พวกเขามองเห็นได้ทั้งหมด”
แล้วทำไมมันถึงยังไม่หยุด?
“เราเข้าใจว่าเรื่องนี้น่าสับสนและดูเหมือนจะมีผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกันระหว่างผลประโยชน์เชิงพาณิชย์กับความชัดเจนด้านกฎระเบียบ” Galloway กล่าว “ดังนั้น จำเป็นต้องมีความร่วมมือมากขึ้นระหว่างผู้กำหนดนโยบาย แพลตฟอร์มเกม และผู้เชี่ยวชาญด้านการตรวจสอบเช่นเรา เพื่อช่วยกำหนดกรอบการทำงานที่ชัดเจนยิ่งขึ้น”
แม้แต่ประเทศอย่างเบลเยียมและเนเธอร์แลนด์ ซึ่งบังคับให้ Valve จำกัดการสุ่มรางวัล ก็ถูก VPN หลีกเลี่ยงมาตรการเหล่านี้ สหราชอาณาจักรสนับสนุนการควบคุมโดยผู้ปกครองและเครื่องมือที่โปร่งใส แต่ Galloway เชื่อว่าเราต้องการมากขึ้น:
“อย่าแสร้งทำเป็นว่าเด็กๆ ไม่รู้ว่า VPN ทำงานอย่างไร หากเราต้องการปกป้องผู้เล่นที่อายุต่ำกว่าเกณฑ์ หน่วยงานกำกับดูแลจะต้องดำเนินการให้มากกว่าแค่การบล็อก ISP”
เขาเสนอแนะกรอบการทำงานแบบร่วมมือกัน โดยที่ผู้จัดพิมพ์เช่น Valve สามารถใช้การตรวจสอบสไตล์ Sumsub และการตรวจสอบระดับอุปกรณ์เพื่อตรวจจับรูปแบบความเสี่ยงสูงอย่างเงียบๆ โดยไม่รบกวนการเล่นเกมของผู้ใช้ทั่วไป
ความคิดสุดท้าย: ใครเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงนี้?
ความคิดสุดท้าย: แล้วใครเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงนี้ และพวกเขาจะลงมือก่อนที่อันตรายจะกลายเป็นเรื่องปกติหรือไม่? เราจะพึ่งพาผู้ประกอบการ โดยเฉพาะในตลาดมืด ให้เป็นผู้นำในการป้องกันอันตรายได้หรือไม่? หรือหน่วยงานกำกับดูแลจะต้องผลักดันยุคใหม่ของ RG แบบฝังตัว?
“พูดตรงๆ เลย มันไม่ใช่แค่การพนันอีกต่อไปแล้ว” Galloway กล่าว “ตอนนี้ความเสี่ยงเหล่านี้ฝังรากลึกอยู่ในระบบนิเวศดิจิทัลที่กว้างขึ้น และเราต้องการโซลูชันที่ตอบสนองฉับไวและคล่องตัว ซึ่งทำงานได้กับเกม ฟินเทค ไอเกมมิ่ง และอื่นๆ”
ผู้เล่นที่มองการณ์ไกลในอุตสาหกรรมอาจมองว่านี่เป็นโอกาส ผู้บริโภคกลุ่ม Gen-Z นิยมแบรนด์ที่เน้นความโปร่งใสและมีจริยธรรม แม้แต่ในวงการเกม “ผู้ประกอบการที่ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ก่อนจะไม่เพียงแต่หลบเลี่ยงความเสี่ยงเท่านั้น” Galloway แย้งว่า “พวกเขาจะได้รับความไว้วางใจจากคนรุ่นต่อไป”
สิ่งหนึ่งที่ชัดเจน: หากการพนันอย่างมีความรับผิดชอบและคล่องตัวไม่พัฒนาอย่างรวดเร็วพอที่จะเข้าถึงผู้ใช้ Gen-Z ที่พวกเขาเล่น ก่อนที่พวกเขาจะเข้าถึงไซต์ที่มีใบอนุญาต เราก็จะยังคงตามหาความเสียหายต่อไปแม้ว่าจะเกิดขึ้นไปแล้วก็ตาม
แล้วแรงจูงใจที่ทำให้แพลตฟอร์มตลาดมืดเปลี่ยนแปลงไปอยู่ที่ไหน? ปัจจุบันยังไม่มีเลย เว้นแต่กฎระเบียบจะเข้มงวดขึ้น หรือความคาดหวังของผู้ใช้จะเปลี่ยนไป Galloway เชื่อว่าผู้ให้บริการไม่สามารถเพิกเฉยต่อเรื่องนี้ได้ตลอดไป
“ในที่สุด ชื่อเสียงจะเป็นสิ่งสำคัญ” เขากล่าว “โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้ไม่หวังดีเริ่มถูกเปิดเผยชื่อและถูกบล็อก นั่นคือเวลาที่แพลตฟอร์มอัจฉริยะจะหันมาให้ความสำคัญกับการปกป้อง”
หากต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรอบการทำงานการพนันที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นและทรัพยากรสาธารณะ โปรดดูที่พอร์ทัลการพนันที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นของคณะกรรมการการพนันแห่งสหราชอาณาจักร
อย่าแค่อ่านข่าว แต่จงก้าวไปข้างหน้า สมัครสมาชิก ที่นี่ เพื่อร่วมนับถอยหลัง 10 ข่าวเด่นจาก SiGMA ที่จะมากำหนดอนาคตของ iGaming พร้อมข้อมูลเชิงลึกรายสัปดาห์จากชุมชน iGaming ที่ใหญ่ที่สุดในโลก และข้อเสนอพิเศษเฉพาะสมาชิก
