การแก้ไขวัฒนธรรมของบริษัท iGaming จากภายในสู่ภายนอก
วัฒนธรรมองค์กร iGaming ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นในห้องประชุม แต่มันถูกถักทอเป็นเนื้อเดียวกันในทุกบริษัท มันคือความรู้สึก จังหวะ และวิถีการดำเนินชีวิตที่ผู้คนมักจะยอมรับหรือปฏิเสธอย่างเงียบๆ ใน iGaming ที่ซึ่งความเร็วและแรงกดดันเป็นตัวกำหนดวันทำงานส่วนใหญ่ จังหวะนั้นมักจะล้มเหลว
ผู้ประกอบการหลายรายมักพูดถึงการให้ความสำคัญกับ “ผู้คนเป็นอันดับแรก” แต่เมื่อกำหนดเวลาที่เข้มงวดขึ้น หรือหน่วยงานกำกับดูแลบังคับใช้กฎเกณฑ์ใหม่ ค่าที่ดูดีบนสไลด์อาจหายไปในเสียงรบกวน
Claire Adamou รองประธานบริษัท Saroca และหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการของ American iGaming Solutions เคยเผชิญกับความตึงเครียดนี้จากทั้งสองฝ่าย โดยเคยนำทีมและโค้ชผู้บริหารทั่วทั้งระบบนิเวศเกมทั่วโลก ในการสัมภาษณ์พิเศษกับ ทีมข่าว SiGMA เธออธิบายว่าการแก้ไขวัฒนธรรมองค์กร iGaming ไม่ได้เริ่มต้นจากสโลแกน แต่เริ่มต้นจากพฤติกรรม
“วัฒนธรรมไม่ใช่สิ่งที่เขียนไว้บนผนัง” เธอกล่าว “มันคือสิ่งที่ผู้คนรู้สึกในบ่ายวันอังคารที่ทุกอย่างกำลังผิดพลาดไปหมด”
วัฒนธรรมหลังการระบาดใหญ่มีลักษณะเป็นอย่างไรจริงๆ
นับตั้งแต่เกิดการระบาด บริษัท iGaming ได้สร้างวัฒนธรรมใหม่โดยให้ความสำคัญกับความไว้วางใจและพฤติกรรมในชีวิตประจำวัน Betbazar และ Microgaming ได้นำการทำงานแบบผสมผสานมาใช้ ซึ่งช่วยรักษาความยืดหยุ่นและการมีส่วนร่วมอย่างใกล้ชิด Games Global พูดถึง “การเพิ่มวัฒนธรรม” ไม่ใช่ “ความเหมาะสมทางวัฒนธรรม” แนวคิดนี้ช่วยยกระดับทีมงานที่มีความหลากหลาย และช่วยให้การพัฒนาส่วนบุคคลได้พัฒนาตนเอง
ที่ LeoVegas วัฒนธรรมองค์กร iGaming ได้พัฒนาจากสิ่งที่คุณเห็นและรู้สึกในที่ทำงาน ไปสู่สิ่งที่คุณสร้างขึ้นผ่านความไว้วางใจและความเคารพซึ่งกันและกัน ผู้นำของบริษัทในปัจจุบันให้ความสำคัญกับความรับผิดชอบและการทำงานเป็นทีมเป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินงาน เพื่อให้แน่ใจว่าวัฒนธรรมองค์กรไม่ได้เป็นเพียงแค่สโลแกน แต่เป็นความรับผิดชอบร่วมกันในแต่ละวัน
การเปลี่ยนแปลงนี้เห็นได้ชัดจากตัวเลข Zipdo รายงานว่ากว่าครึ่งของทีมงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ iGaming ให้ความสำคัญกับความหลากหลายและการมีส่วนร่วม ขณะที่สี่ในห้าของบริษัทให้ทุนสนับสนุนโครงการฝึกอบรมประจำปี การมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นเก้าเปอร์เซ็นต์ในบริษัทที่ยอมรับความยืดหยุ่น ซึ่งเปอร์เซ็นต์เล็กๆ นี้เป็นตัวแทนของผู้คนหลายพันคนที่รู้สึกว่าได้รับการมองเห็นในที่สุด สำหรับวิธีที่คณะกรรมการเชื่อมโยงวัฒนธรรมเข้ากับการกำกับดูแลและข้อมูล โปรดดูข่าวพิเศษของทีมข่าว SiGMA ได้ที่ เหตุใด AI ในการพนันอย่างมีความรับผิดชอบจึงเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ ในห้องประชุม
เหตุใดวัฒนธรรมองค์กร iGaming จึงไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยสโลแกน
Adamou เชื่อว่าบริษัทส่วนใหญ่จะตกอยู่ในช่องว่างระหว่างความตั้งใจและการกระทำ เธออธิบายว่า “บริษัท iGaming หลายแห่งพูดอย่างภาคภูมิใจเกี่ยวกับการให้คุณค่ากับบุคลากรของตนหรือการขับเคลื่อนการสร้างสรรค์นวัตกรรม แต่เมื่อแรงกดดันเพิ่มขึ้น คุณค่าเหล่านั้นก็จะหลุดลอยไปในเบื้องหลังได้อย่างรวดเร็ว”
ตัวชี้วัดประสิทธิภาพมีความสำคัญเหนือตัวบุคคล ทีมต่างได้ยินเรื่องการทำงานร่วมกันแต่กลับต้องเผชิญกับการทำงานแบบแยกส่วน ผู้นำเน้นย้ำเรื่องการมีส่วนร่วมแต่กลับทำให้ภาวะหมดไฟกลายเป็นเรื่องปกติ ผลที่ตามมาคือการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมอย่างช้าๆ พนักงานเริ่มพูดว่า “นี่แหละคือสิ่งที่เกิดขึ้นที่นี่”
“คุณรู้สึกได้ก่อนที่คุณจะมองเห็น” Adamou กล่าวเสริม “การสนทนาเริ่มเงียบลง ความไว้วางใจเริ่มจางหายไป และการมีส่วนร่วมก็เกิดขึ้นตามมา”
ในอุตสาหกรรมที่สร้างขึ้นจากข้อมูลและการเติบโตรายไตรมาส วัฒนธรรมแทบจะไม่เปลี่ยนแปลงในชั่วข้ามคืน มันกัดกร่อนไปอย่างเงียบๆ
ทำไมวัฒนธรรมที่มีสุขภาพดีจึงไม่ใช่เรื่องเสี่ยง
Adamou แย้งว่าวัฒนธรรมองค์กร iGaming ที่ดีต้องอาศัยทั้งการออกแบบและหัวใจ เริ่มต้นจากผู้บริหารระดับสูง โดยผู้นำเป็นแบบอย่างของความเห็นอกเห็นใจและความรับผิดชอบ แต่วัฒนธรรมนี้จะกลายเป็นจริงได้ก็ต่อเมื่อทุกคนได้ซึมซับวัฒนธรรมนี้ทุกวัน
““คุณไม่สามารถสร้างวัฒนธรรมด้วยโปสเตอร์หรือสิทธิพิเศษได้” เธอกล่าว “วัฒนธรรมจะเติบโตเมื่อผู้คนรู้สึกปลอดภัย ได้ยิน และมีคุณค่า”
ปัจจุบันการทำงานทางไกลกลายเป็นหัวใจสำคัญของหลายทีม สำนักข่าว SiGMA ได้พูดคุยกับ Marvin Cuschieri เมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งกล่าวว่าบริษัทแห่งหนึ่งได้พ่ายแพ้ในสงครามบุคลากรแล้ว หากยังคงมองว่าการทำงานแบบผสมผสานเป็นกิจกรรมที่ผ่อนคลายในยุคการระบาด Zipdo ระบุว่า ผู้นำฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ iGaming ส่วนใหญ่มักจะรวมเอารูปแบบการทำงานทางไกลหรือแบบผสมผสานไว้ในกลยุทธ์ด้านบุคลากร Claire เคยเป็นผู้นำและโค้ชให้กับทีมงานที่กระจายตัวกันมาหลายปี และได้นำเสนอแนวทางปฏิบัติสามประการในการรักษาความไว้วางใจ
เปิดกล้องไว้ในการประชุมทีม ปฏิบัติต่อการสนทนาทางวิดีโอเหมือนอยู่ในห้องจริง แม้จะมีข้อยกเว้น แต่การมองเห็นควรเป็นเรื่องปกติ
เริ่มต้นด้วยการเช็คอินแบบมนุษย์ ใช้เวลาสองสามนาทีแรกในการสอบถามว่าทุกคนเป็นอย่างไรบ้าง เป็นการส่งสัญญาณว่าการใส่ใจต่อผู้คนนั้นควบคู่ไปกับการใส่ใจต่อประสิทธิภาพการทำงาน
สร้างความปลอดภัยทางจิตใจอย่างตั้งใจ ผู้นำระยะไกลมักมองไม่เห็นความยากลำบากเสมอไป ควรรับฟังความคิดเห็น ชี้แจงช่องทางการสนับสนุนให้ชัดเจน และส่งสัญญาณตั้งแต่เนิ่นๆ เมื่อรู้สึกว่ามีบางอย่างผิดปกติ
บริษัท iGaming บางแห่งได้พิสูจน์แล้วว่าการให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นหลักนั้นสามารถใช้ได้จริง:
Alea จัดให้มีอาหารกลางวันฟรีสำหรับพนักงาน มีห้องออกกำลังกายและซาวน่าในสถานที่ และยังมีบริการห้องออกซิเจนบำบัดสำหรับพนักงานและครอบครัวอีกด้วย
Catena มอบวันหยุดวันเกิดให้กับพนักงานทุกคน วันลาที่ยืดหยุ่นได้สี่วันต่อปี และงบประมาณเพื่อสุขภาพสำหรับค่าสมาชิกยิม การดูแลสุขภาพ หรือการพัฒนาส่วนบุคคล
นี่ไม่ใช่สิทธิพิเศษ แต่มันคือการแสดงความไว้วางใจ แสดงให้เห็นว่าความเป็นอยู่ที่ดีไม่ใช่สิ่งที่คิดทีหลัง แต่เป็นกลยุทธ์ในการปฏิบัติงาน
จากสโลแกน HR สู่ความเสี่ยงด้านกฎระเบียบ
วัฒนธรรมองค์กร iGaming ไม่ใช่แค่ความสุขของพนักงานเท่านั้น แต่ยังเป็นตัวแปรความเสี่ยงอีกด้วย ในภาคธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างเคร่งครัด ความเงียบภายในองค์กรอาจเป็นอันตรายได้ หน่วยงานกำกับดูแลจะพิจารณาวัฒนธรรมองค์กรผ่านพฤติกรรม พวกเขามองหาหลักฐานของการตัดสินใจอย่างมีความรับผิดชอบ การยกระดับมาตรการอย่างทันท่วงที และหลักฐานการตรวจสอบที่ชัดเจน พวกเขาตรวจสอบว่าการพนันที่ปลอดภัยและการควบคุม AML ทำงานอย่างไรในชีวิตจริง ไม่ใช่แค่ในนโยบายเท่านั้น และยังตรวจสอบว่าพนักงานรู้สึกมั่นใจในการแจ้งข้อกังวลก่อนที่ปัญหาจะบานปลายกลายเป็นการละเมิดหรือไม่
Adamou เคยเห็นบริษัทดีๆ สูญเสียบุคลากรที่ยอดเยี่ยมไปเพราะความไว้วางใจถูกทำลายลง เธอกล่าวว่า “เมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น การสื่อสารก็หยุดลง” “ใน iGaming ที่ความซื่อสัตย์และการปฏิบัติตามกฎระเบียบคือสิ่งสำคัญที่สุด ความเงียบนั้นอาจนำมาซึ่งความเสียหายได้”
เธอเชื่อว่าวัฒนธรรมที่แข็งแกร่งเริ่มต้นด้วยการกระทำเล็กๆ น้อยๆ ที่สอดคล้องกันซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงด้านกฎระเบียบ:
- จัดแนวค่าให้สอดคล้องกับสิ่งที่วัดได้จริง
- ให้ความเป็นอยู่ที่ดีและการพัฒนาเป็นส่วนหนึ่งของ KPI
- ส่งเสริมการสนทนาอย่างเปิดกว้างเกี่ยวกับข้อผิดพลาดและการเรียนรู้
- ลงทุนในความเป็นผู้นำที่สร้างความเห็นอกเห็นใจ ไม่ใช่แค่ทักษะทางเทคนิคเท่านั้น
- ร่วมเฉลิมฉลองชัยชนะอันเงียบสงบและการกระทำอันมีน้ำใจ
เมื่อวัฒนธรรมองค์กรของบริษัท iGaming พังทลายลง ฝ่ายทรัพยากรบุคคลก็กลายเป็นฝ่ายรับเรื่องร้องเรียน และผู้จัดการก็ต้องใช้เวลาไปกับการดับไฟมากกว่าการเป็นผู้นำ เมื่อทำงานได้ผล ฝ่ายเหล่านี้ก็จะกลายเป็นกลไกขับเคลื่อนการเติบโต
ดังที่ Adamou กล่าวไว้ว่า “ผู้นำฝ่ายปฏิบัติการและผู้นำคนคือสะพานเชื่อมระหว่างกลยุทธ์และความเป็นจริง พวกเขาเป็นแบบอย่างของความซื่อสัตย์สุจริตและสร้างความปลอดภัยทางจิตวิทยา การปกป้องความไว้วางใจไม่ใช่การทำตามกรอบ แต่คือการอนุญาตให้ผู้คนได้พูดก่อนที่ปัญหาจะกลายเป็นวิกฤต”
การสืบทอดตำแหน่งผู้นำเผยให้เห็นคุณค่าที่แท้จริงของบริษัท Claire แย้งว่าวัฒนธรรมและการสืบทอดตำแหน่งเป็นไปพร้อมๆ กัน เมื่อการคัดเลือก การพัฒนา และการเลื่อนตำแหน่งสะท้อนถึงคุณค่าที่ระบุไว้ ทีมจะรู้สึกสอดคล้องกัน แต่เมื่อไม่เป็นเช่นนั้น ช่องว่างก็จะกว้างขึ้นและความไว้วางใจก็จะลดน้อยลง เธอตั้งข้อสังเกตว่างานวิจัยภายนอกบ่งชี้ว่าองค์กรที่มีวัฒนธรรมการพัฒนาผู้นำที่แข็งแกร่งมีแนวโน้มที่จะดำเนินการวางแผนการสืบทอดตำแหน่งที่มีประสิทธิภาพมากกว่า
สัญญาณเตือนมักปรากฏในพฤติกรรมก่อนที่จะมีการรายงาน อัตราการลาออกเพิ่มขึ้นและการมีส่วนร่วมลดลง ผู้ที่มีประสิทธิภาพสูงลาออกอย่างเงียบๆ ผู้จัดการหลีกเลี่ยงการสนทนาที่ยากลำบาก ค่านิยมมักได้รับการยกย่องในการประชุม แต่กลับถูกมองข้ามในการตัดสินใจ ฝ่ายทรัพยากรบุคคลกลายเป็นโล่ห์มากกว่าพันธมิตร
การแก้ไขวัฒนธรรมของบริษัท iGaming หมายถึงการเริ่มต้นในระดับเล็ก
การเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงไม่ได้ดังเปรี้ยงปร้าง แต่มันถูกสร้างขึ้นจากการทำซ้ำๆ และช่วงเวลาอันสม่ำเสมอที่หล่อหลอมพฤติกรรมแม้คำขวัญจะเลือนหายไปแล้วก็ตาม
Claire Adamou ออกจากตำแหน่งผู้นำพร้อมคำถามหนึ่งข้อ
“คนของเราจะอธิบายวัฒนธรรมของเราเหมือนกับที่เราทำหรือไม่?”
หากคำตอบคือไม่ ใช่ นั่นคือจุดเริ่มต้นของงาน การแก้ไขวัฒนธรรมองค์กร iGaming ไม่ใช่การสร้างแบรนด์ แต่คือการปรับคำพูดให้สอดคล้องกับการกระทำในแต่ละวัน รวมถึงความรู้สึกที่แท้จริงในการทำงาน นอกจากนี้ยังเป็นการตัดสินใจที่ต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบด้วย ผู้ประกอบการที่ทำสิ่งนี้ได้ถูกต้องจะรักษาบุคลากรที่ดีที่สุดไว้ และได้รับสิ่งที่หาได้ยากยิ่งในอุตสาหกรรมนี้ พวกเขาจะได้รับความไว้วางใจที่ยั่งยืน
อย่าแค่อ่านข่าว แต่จงก้าวไปข้างหน้า สมัครสมาชิก ที่นี่ เพื่อร่วมนับถอยหลัง 10 ข่าวเด่นจาก SiGMA ที่จะมากำหนดอนาคตของ iGaming พร้อมข้อมูลเชิงลึกรายสัปดาห์จากชุมชน iGaming ที่ใหญ่ที่สุดในโลก และข้อเสนอพิเศษเฉพาะสมาชิกเท่านั้น
