意大利海关与垄断局（ADM）已向博彩牌照持有人发布一份新的通告，明确在出现赔率错误及博彩软件故障时必须遵循的处理方式。该文件源于监管机构所称日益增多的撤销投注请求，这些请求通常以所提供赔率存在异常或投注系统受到技术问题影响为由提出。
监管机构此次举措旨在规范运营商行为，加强玩家保护，并确保合同义务得到正确履行。相关操作指南适用于远程博彩和实体投注网络，同时还规定了争议处理程序，全面遵守现行法律及特许经营协议。
核心原则：及时支付与直接责任
在阐述总体框架时，ADM 强调牌照持有人仍需对向玩家准确、及时支付奖金及任何应退还款项承担直接责任。监管机构保留监督职能，如发现延迟或未支付情形，可依据合同条款施加处罚。
所引入的程序既具有预防性，也具有协作性，其目的是为运营商在处理与错误赔率或技术异常相关的争议时提供清晰框架，从而降低违规风险。鉴于线上运营与实体投注站在结构上的差异，通告根据销售渠道分别制定了不同的操作指引。
线上投注中的赔率错误管理
对于远程博彩，通告指出，一旦出现疑似赔率错误，运营商必须遵循2024年3月21日局长决定中确立的规则，该决定界定了认定此类异常的标准。运营商需向 ADM 提交正式申请，请求核实该错误。只有在监管机构确认存在异常的情况下，方可重新计算奖金并将正确金额记入玩家账户。如未获得错误认证，运营商必须按照最初接受的赔率计算并全额支付奖金，不得在法规允许情形之外进行退款。
尽管运营商保留提起司法诉讼的权利，但这并不改变其必须向玩家账户记入奖金的义务。为防止在诉讼期间资金被提取，运营商可在正式通知 ADM 并明确相关投注凭证的前提下，暂时限制资金使用或暂停博彩账户。同时，运营商必须提起法律程序，以寻求撤销投注凭证或正式确认赔率错误。账户暂停期限不得超过180天，除非在争议解决前获得 ADM 批准延长。待诉讼结束后，运营商必须将司法裁决提交 ADM，以便正确调整玩家余额及相关单项博彩税。
实体渠道投注规则
通过实体销售网络进行的投注适用类似框架。当运营商提交赔率错误认定申请时，奖金支付须在监管机构完成核实程序后进行。如 ADM 确认存在错误，将重新计算并支付相应金额；如未确认，则必须按照原始赔率支付奖金，且不得在法律允许范围之外退款。
当投注单已达到可支付状态时，如运营商希望避免无法追回资金的风险，须暂停支付并及时通知 ADM，说明相关凭证并申请中止时效。在此期间，必须同步提起法律诉讼，以寻求撤销投注或确认错误。在收到已提起诉讼的证明后，监管机构可暂停奖金支付的时限。案件解决后，运营商必须向 ADM 通报结果，以便规范相关行政及税务处理。
软件漏洞与技术故障：必要的核查步骤
通告中一个尤为重要的部分涉及博彩软件故障问题——在日益复杂的数字平台环境下，这一问题正变得愈发关键。ADM 引用现行认证指南指出，若发生不可逆的硬件或软件故障，必须暂停投注操作，取消受影响的游戏环节和支付，并在特定游戏类型例外规定的前提下，全额退还相关投注金额。相关退款成本由运营商承担。
在取消相关环节之前，运营商必须通过详细的技术报告证明确实存在不可预见的漏洞，报告需列明受影响玩家、涉及的游戏环节及所采取的操作。ADM 将审查相关文件，并通过技术审计及在其技术合作伙伴 Sogei 的支持下进行核查。只有在获得授权后，运营商方可取消投注及支付；否则，必须允许资金提取或通过司法途径解决。
在核查阶段或随后诉讼期间，资金仍保留在玩家账户中。运营商可在正式通知监管机构的前提下限制资金使用或暂停账户。同样，暂停期限不得超过180天，除非经 ADM 批准延长。
向意大利博彩市场发出的合规信号
该通告代表了意大利博彩市场的一项重要监管干预。通过这些措施，ADM 旨在提高程序一致性、减少争议，并确保运营商在处理操作异常时更加统一。随着数字化进程加快以及博彩平台日益复杂，正确处理赔率错误和软件漏洞已成为维护市场稳定与保持玩家信任的关键。
本文最初于2026年2月17日以意大利语发布。
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