在快速演变的 iGaming 行业中，创新往往跑在用户需求之前，而 Diana Larina 正在倡导一种与众不同的方法——在每一个营销决策中将“人”置于核心。作为 Evoplay 的市场负责人，Diana 在公司实现显著增长与转型的关键阶段发挥了重要作用。她巧妙地将数据驱动营销与高度重视用户反馈相结合，为公司的持续成功作出了贡献。
在这次独家专访中，Diana 分享了自己从 SaaS 领域转向 iGaming 的职业历程，阐述了以人为本营销背后的理念，并坦诚展望了玩家互动、代理合作以及正在重塑 iGaming 格局的下一轮关键变革。本次采访由 Shirley Pulis Xerxen 于 2026 年巴塞罗那 ICE 展会期间进行。
以人为先
Diana，感谢你接受采访。让我们从你的职业历程谈起。你是如何成为 Evoplay 的市场负责人的？在 iGaming 领域，你的营销理念是如何形成的？
在加入 Evoplay 之前，我曾在 SaaS 技术项目领域工作了几年。但随着时间推移，我意识到自己希望从事更具活力、更富娱乐性和创造力的行业。正是在那时，Evoplay 的机会出现了。我最初担任 B2B 市场负责人，随后职责逐渐扩展至更广泛的增长职能。如今，我领导整个市场团队，我们正在推进一些鼓舞人心的项目，这些项目将塑造未来数年的发展方向。
随着 iGaming 行业的快速变化，你的营销方式发生了怎样的演变？
新技术对我们构建营销活动的方式产生了巨大影响，以确保用户能够真正注意到它们。人们每天大约会看到 5,000 条广告。因此，你必须知道如何突破信息噪音，为目标受众打造合适的营销活动。
你多次提到，以人为本的营销是当前 iGaming 成功的关键因素。你所说的“以人为本”具体指什么？你们又是如何在日常工作中践行这一理念的？
当我谈到以人为本的营销时，我指的是将受众置于我们所有工作的中心。这意味着理解玩家真正想要什么，并围绕这些需求打造营销活动，甚至设计产品。例如，我们推出过多项直接融入用户反馈的营销活动。结果，这些游戏进入了我们产品组合的前十名。
我们还会监测玩家分享反馈的社区平台，并在营销活动中使用他们的原话。这营造出一种真实感，仿佛玩家在彼此交流，也帮助我们与用户建立更清晰的沟通。
一个令人难忘的时刻是在一次与合作主播的直播中。观众提出希望某款游戏加入“购买奖励”功能，团队也认同这款游戏确实需要这个功能。仅仅几个月后，我们便推出了包含该功能的更新版本。
团队中的每一位成员都在各自职责范围内参与这一协作过程的每一个阶段。这种高度响应能力能够建立信任与忠诚度。
与代理共同开发游戏
代理生态已经发生了巨大变化。五年前，代理主要是流量来源；而如今，他们成为创意伙伴、数据伙伴、数据专家，甚至与厂商共同开发游戏。你们如何在运营层面实现这一合作？真正的伙伴关系与单纯的交易有何区别？
谈到代理，清晰的沟通与信任是我们一切合作的基础。五年前，代理的角色主要是带来流量。如今，他们已成为共同创作者、数据分析师，甚至产品协作者。一个典型案例是我们与 SlotCatalog 合作开发的游戏《Uncrossable Rush》。Evoplay 是首家与代理合作开发游戏的供应商，开创了此类合作的新趋势，而最终成果是一款真正受到社区欢迎的作品。目前，公司还有类似项目正在筹备中。
得益于与合作伙伴之间清晰的沟通与信任，我们能够及早捕捉到玩家社区中对特定主题、机制和功能的偏好信号。
在运营层面，我们与合作伙伴保持密切联系：每周或每两周举行电话会议，共享产品路线图，并提前开放概念设计。在《Uncrossable Rush》项目中，SlotCatalog 从概念阶段便参与其中。由于初期表现成功，我们在去年 12 月推出了该游戏的圣诞特别版本，同样有他们的深度参与。
如今，代理已成为我们与玩家社区之间最紧密的纽带，他们的洞察对产品开发至关重要。
Evoplay 的 Affiliate Hub 目前连接了 500 多家合作伙伴。当初是什么市场空白促使你们创建这一平台？
打造 Affiliate Hub 的想法源于一个非常简单的理念：为了让营销活动更高效，我们必须将所有材料集中在一个平台上。代理过去需要花费大量时间寻找素材、阅读新闻稿或在多个平台之间切换。你提供的信息越简单、结构越清晰，游戏推广就会越高效。
如今，玩家的要求越来越高。他们期望营销活动更加个性化，并希望感受到被重视。要真正做到这一点，就必须高效准备好所有材料。Affiliate Hub 的建立帮助 Evoplay 与代理建立了更紧密的联系。
提升个性化标准
每个人都在谈个性化，但你们走得更远。你们不再只是推广赌场品牌，而是围绕游戏本身打造品牌，例如 Penalty Shoot-Out 系列。什么情况下这种策略有效？什么时候又不适用？
围绕一款游戏打造品牌并非易事。游戏供应商持续推出新作品，每一次发布都必须决定重点资源投向哪一款。不可能对每个新作都投入同样程度的关注，因此必须设定优先级。
今年，我们重点推广了足球主题系列的最新作品《Penalty Shoot-Out: Cup Mania》，发布时间与 FIFA 世界杯赛季相契合。反馈与数据分析显示，早期玩家对新作的参与度很高，并帮助我们优化更新与功能。时机与概念的匹配非常成功，游戏表现已经十分亮眼，因此我们加大了围绕该作品打造品牌的投入。
总体来看，这也验证了系列化战略在多次发布中的价值。首先，它有助于建立长期忠诚度。通过倾听玩家反馈并不断优化产品，我们能够保持受众对品牌的关注，并激发他们对未来作品的兴趣。从商业角度而言，打造可识别的游戏系列比将每次发布视为独立项目更加可持续。
留存还是获客？
与单纯的新增用户相比，玩家留存正变得愈发关键。留存通常成本更低、可预测性更强，但也需要不同的技能、工具，甚至不同的思维方式。你如何打造一支同时擅长获客与留存的市场团队？
对于 iGaming 供应商而言，制定有效的获客与留存策略相当具有挑战性，因为这些职责传统上更多由赌场运营商承担。他们直接负责吸引并留住玩家。因此，我们必须在推广游戏方面极具创意与原创性，以在支持获客与留存方面发挥间接作用。
市场竞争异常激烈：每周都有数十款新老虎机上线。这要求团队成员具备极高的专业能力和多元化的知识结构。在获客方面，我们投入大量精力与意见领袖、主播以及代理合作伙伴合作，并探索新的、尚未被充分利用的渠道，以贴近用户、推广产品。
同样的理念也体现在我们的留存策略中。我们正在打造市场上尚未出现的新型推广工具，同时构建用户忠诚度体系。这有助于我们留住 Evoplay 的受众，并围绕产品建立社区。
我非常相信“社区”的力量。疫情之后，我们看到许多行业中人们的互动意愿显著上升。例如，为什么板式网球（padel）如今如此流行？因为人们渴望交流，这是一个高度社区化的运动。同样的趋势也将出现在 iGaming 领域，未来会出现更多这样的社区。
共创未来
展望 2026 年，你认为 iGaming 营销领域真正的空白在哪里？不是流行词，而是真正尚未被很好解决的问题是什么？
我认为，今年许多公司将尝试通过更加以用户为中心的方式来解决个性化问题。作为游戏供应商，我们将更加密切地倾听玩家需求，并为他们提供塑造产品的工具。目前，我们已经看到一些由赌场端推动的实践。例如，赌场允许用户“开箱”式打造老虎机，自主选择主题、机制和奖励功能并进行游戏。
这一趋势将持续增长。越来越多的公司将提供工具，让用户不仅与代理或意见领袖共创内容，更能直接与品牌共同创造。
在我看来，巨大的机会就在这里：赋予玩家主动权，让他们成为创意过程的一部分。
最后一个问题，如果让你预测未来 3 至 5 年玩家行为的一项重大变化，会是什么？
经典老虎机仍然广受欢迎。然而，我们也看到年轻玩家对其他垂直品类（例如 crash 游戏）的兴趣日益增长。目前这类内容主要面向 30 岁以下用户，但随着这一群体逐渐成熟，喜欢 crash 游戏的用户范围将更加广泛。我们已经在 ICE 的实体展区看到，一些机器已经不能再被称为传统老虎机，而是内置 crash 游戏的实体赌场设备，这意味着 crash 机制正在向我们过去熟悉的经典博彩方式融合。
这种创新预示着人们参与游戏方式的更广泛转变：更快的游戏节奏、更动态的机制以及更短的注意力周期。
这正是“TikTok 一代”的影响——注意力持续时间极短，希望获得快速内容与快速娱乐体验。因此，我们将看到更多融合经典老虎机特性与 crash 游戏即时性的混合型产品。这些形式将以全新的方式推动获客与留存，并定义 iGaming 下一波创新浪潮。
巴西不会等待，你也不应观望。BiS SiGMA 南美将于 2026 年 4 月 6 日至 9 日举行，届时将汇聚 18,500 名代表和 250 多家赞助商，共聚拉丁美洲博彩之都。圣保罗的热度将比海滩桑巴更火热。抢先布局，否则只能被时代甩在身后。
