El BGC abre la serie de SiGMA News sobre la Semana Europea del Juego Responsable

Durante una semana de noviembre, los integrantes de la industria del juego regulado alzarán la voz, se movilizarán, compartirán ideas y se desafiarán a sí mismos. Les damos la bienvenida a la cobertura de SiGMA News de la Semana Europea del Juego Responsable 2025, en la que operadores, organizaciones benéficas, entidades reguladoras y redes de tratamiento de toda Europa se unen en torno a un mensaje esencial: el juego responsable no es opcional, es vital. Con la semana en marcha y el debate europeo sobre el juego responsable como protagonista, a continuación les presentamos la primera de una serie exclusiva de entrevistas de SiGMA News.

Este año, el Consejo de Apuestas y Juegos de Azar (BGC) de Londres —que lidera el sector regulado de apuestas y juegos de azar del Reino Unido— toma la iniciativa para abrir el debate. En una entrevista exclusiva con SiGMA News, Grainne Hurst, directora ejecutiva de la entidad, explica cómo el sector regulado pretende liderar la conversación, no solo durante una semana, sino durante un año y mucho tiempo más.

Cómo tomó forma el BGC abre la Semana Europea del Juego Responsable

Lanzada en 2021 por la Asociación Europea de Juegos y Apuestas (EGBA), el BGC abre la Semana Europea del Juego Responsable nació como una iniciativa paneuropea para unir al sector, a los reguladores y a los servicios de apoyo bajo una misión común: concienciar sobre los riesgos, destacar las herramientas disponibles y promover un comportamiento responsable.

Para su edición de 2024, la participación creció de forma notable. La actividad se extendió a 26 países e incorporó a ocho autoridades nacionales de juego.

Alcanzó a más de 3,1 millones de personas en línea, según métricas de alcance en redes sociales y actividad de campaña. La semana es más que una campaña anual: funciona como un barómetro del progreso, una prueba de compromiso y una señal clara de que el sector se toma en serio avanzar hacia resultados más seguros.

“El BGC abre la Semana Europea del Juego Responsable es un momento importante para que nuestra industria se una, no solo en el Reino Unido sino en toda Europa, junto con organizaciones benéficas, reguladores y parlamentarios, para promover un juego más seguro”, afirma Grainne Hurst, directora ejecutiva del BGC.

“Para nuestros miembros, el juego responsable no es un eslogan. Es un compromiso durante todo el año. Millones de personas disfrutan de las apuestas de forma responsable. Para quienes necesitan ayuda, el apoyo siempre está disponible”.

En esta primera entrega, el BGC expone dónde se encuentra hoy el juego más seguro. Revisamos el progreso, la tecnología utilizada, la cultura que se está construyendo y los desafíos que vienen. Desde mañana hasta el domingo, voces del tratamiento, del deporte, de la experiencia vivida y de la regulación profundizarán en una conversación más amplia sobre el juego seguro. Pero aquí y ahora, el BGC marca el tono.

Progreso y prioridades en juego más seguro

En toda la industria, los últimos doce meses estuvieron marcados por herramientas más precisas, datos más claros y una mayor exigencia pública de que los operadores demuestren responsabilidad, no solo que la prometan. El BGC señala que este cambio ya es visible en cómo los jugadores utilizan las herramientas de protección y en las tendencias de comportamiento dentro de los mercados regulados.

Hurst describe este cambio como algo medible, no retórico.

“El BGC abre la Semana Europea del Juego Responsable del año pasado batió récords, con más de 1,5 millones de cuentas únicas utilizando una herramienta de juego más seguro. Los límites de depósito aumentaron un 14 por ciento, y casi la mitad se establecieron por primera vez”.

Para ella, las cifras demuestran que las campañas de concienciación se convierten en hábitos reales cuando los operadores diseñan herramientas que la gente realmente quiere usar.

La visión general del juego más seguro incluye el respaldo a las 62 medidas del White Paper del Gobierno, el apoyo a los nuevos límites de apuesta para jóvenes adultos y la preparación del gravamen legal que financiará investigación, educación y tratamiento a partir de 2025. Este gravamen, un pago anual obligatorio, entró en vigor el 6 de abril de 2025. Los operadores realizaron sus primeros pagos en septiembre y octubre de 2025, garantizando financiación estable para programas nacionales de investigación, educación y tratamiento.

Hurst afirma que el foco no está en la cantidad de medidas, sino en la consistencia. “El progreso no es solo política. Es impacto”.

Señala sistemas de asequibilidad más sólidos, mejores modelos de interacción con clientes y una colaboración más estrecha con proveedores de tratamiento como señales de que el sector regulado avanza de la casilla de verificación hacia la comprensión conductual real. El objetivo es la detección temprana, conversaciones más claras con los clientes y menos personas que se escapen del radar.

Con el progreso establecido, el siguiente desafío es la escala. La pregunta ya no es si las herramientas funcionan, sino con qué rapidez y consistencia los operadores pueden aplicarlas en todas las plataformas, productos y jurisdicciones.

Tecnología, responsabilidad y los límites de la automatización

Si el progreso se mide en comportamiento, la tecnología es el motor que lo impulsa. La IA y el análisis conductual están ahora en el centro de la detección temprana del riesgo, permitiendo a los operadores identificar cambios en los patrones de juego mucho antes de que un cliente llegue a una situación crítica. Para Hurst, la cuestión nunca ha sido si la innovación tiene cabida en el juego seguro, sino cómo se usa y cuán claramente se comprende.

“La tecnología ha transformado lo que significa el juego más seguro en el día a día”, afirma. “Permite a los operadores actuar en tiempo real, a escala y con precisión”.

Menciona iniciativas como GamProtect, que permite compartir información crítica de riesgo entre operadores para que el apoyo siga al cliente, no solo a la cuenta. Es, afirma, uno de los mejores ejemplos de cooperación transversal en la industria hasta la fecha.

Sin embargo, para el BGC ningún algoritmo puede sustituir el juicio humano. Incluso los sistemas más avanzados necesitan supervisión, contexto y revisión. La automatización puede señalar patrones, pero son las personas quienes deciden qué hacer con ellos. Esa diferencia es clave en un sector donde la confianza se construye lentamente y se pierde en un instante.

El desafío que viene es la transparencia. Los clientes deben entender por qué ocurre una intervención, qué datos la desencadenaron y cuáles son sus opciones. Sin esa claridad, incluso los sistemas mejor diseñados pueden generar confusión en lugar de confianza. 

Para el BGC, el uso ético de los datos forma parte de la responsabilidad de marca. El mensaje es simple: la innovación debe potenciar la protección, no ocultarla. El BGC abre la Semana Europea del Juego Responsable es el momento ideal para subrayarlo.

Un equilibrio entre regulación y sostenibilidad

En toda Europa, el panorama regulatorio sigue madurando. Los nuevos controles de asequibilidad, la supervisión reforzada y el gravamen legal —ahora en su fase inicial de implementación— han creado nuevas presiones para los operadores. Para el BGC, la tarea es apoyar la reforma mientras garantiza que el sector regulado siga siendo lo suficientemente sólido como para proteger a los clientes.

Hurst rechaza la idea de que regulación y sostenibilidad tiran en direcciones opuestas.

“Trabajamos estrechamente con el Gobierno, las autoridades reguladoras y nuestros miembros para garantizar que la regulación sea eficaz y proporcionada”.

El objetivo es fomentar un entorno donde el juego responsable prospere y donde los clientes permanezcan dentro de canales con licencia y protección.

El riesgo no está en las normas en sí, sino en las consecuencias no deseadas. Cuando la regulación se vuelve confusa o demasiado rígida, los jugadores pueden desplazarse hacia sitios sin licencia que no ofrecen ninguna protección. La labor del BGC es ayudar a sus miembros a integrar estructura, datos y claridad para que el juego más seguro forme parte de la práctica diaria, y no un ejercicio superficial.

Ese equilibrio —estándares elevados junto con un mercado estable y competitivo— marcará la siguiente fase de la conversación sobre juego responsable en Europa.

Por ahora, el mensaje es claro: un sector bien regulado y comercialmente saludable protege a más personas que uno fragmentado. El trabajo que viene consiste en mantener esas prioridades avanzando en la misma dirección.

Colaboración, confianza y el camino hacia 2026

Si la cultura moldea el comportamiento dentro de las empresas, la colaboración define la confianza fuera de ellas. Para el BGC, reconstruir y mantener la confianza pública depende de lo bien que la industria trabaje con las organizaciones que están más allá de ella: ONG, investigadores, profesionales clínicos y reguladores.

“La confianza se gana con acción y apertura”, afirma Hurst. “Nuestro papel es reunir a los socios y garantizar que el progreso sea coherente”.

En los últimos cuatro años, los miembros del BGC han aportado más de 170 millones de libras a servicios de investigación, prevención y tratamiento. A partir de 2025, esto se convierte en un gravamen legal anual de 100 millones de libras, con aproximadamente la mitad destinada a la prestación del NHS. El cambio es más que financiero: marca la transición hacia un sistema más claro y más responsable, donde las redes de tratamiento reciben financiación estable y a largo plazo.

Las alianzas con organizaciones como GamCare, Gordon Moody y EPIC Global ya son parte central de los esfuerzos del sector regulado en materia de juego seguro. Estas relaciones ofrecen una visión temprana de los daños emergentes y de los puntos de presión que los datos por sí solos no pueden explicar. También llevan la experiencia vivida a las salas de juntas, donde antes las decisiones se tomaban únicamente sobre criterios comerciales o regulatorios.

La colaboración exige transparencia cuando los sistemas fallan y honestidad cuando los jugadores quedan desprotegidos. La confianza pública depende de acciones coherentes y visibles. Cada vez más, la gente espera que los operadores demuestren —y no solo declaren— su compromiso. El BGC reconoce que el trabajo es continuo y que el escrutinio es parte de un sistema saludable.

A medida que se acerca 2026, la tarea consiste en reforzar este modelo de colaboración sin perder roles y responsabilidades claras. Las redes de tratamiento crecerán, la investigación será más precisa y el panorama regulatorio seguirá evolucionando. Para el BGC, el camino pasa por la apertura: compartir datos cuando corresponda, compartir aprendizajes cuando sea necesario y compartir responsabilidad en toda la red de protección al jugador.

Cultura, liderazgo y el giro hacia el diseño responsable

Las políticas protegen estructuras, pero la cultura protege a las personas. Para Hurst, el mayor avance de los últimos años ha ocurrido puertas adentro, dentro de las empresas, donde el juego más seguro dejó de ser un requisito regulatorio para convertirse en una expectativa de liderazgo.

“Una cultura responsable empieza desde arriba”, afirma. “Forma parte de la capacitación del personal, de la comunicación con los clientes, de la innovación de producto y de la toma de decisiones a nivel de dirección.”

El BGC destaca tres áreas donde este cambio cultural se ha vuelto más visible.

Primero: la concienciación del personal

Los equipos de primera línea ahora reciben formación más precisa, basada en escenarios reales, que les ayuda a reconocer riesgos, identificar señales de alerta y comenzar conversaciones tempranas con los clientes. Es un cambio del guion de cumplimiento hacia el criterio aplicado.

Segundo: producto y diseño

Los operadores están integrando el juego más seguro dentro del recorrido del producto en lugar de añadirlo al final. Esto significa lenguaje más claro, fricciones aplicadas con intención y funciones que apoyan el control en vez de fomentar el comportamiento compulsivo. El avance hacia un “diseño habilitador” —donde los topes de depósito, los recordatorios de tiempo y las herramientas de planificación de presupuesto se sienten naturales en lugar de punitivas— se está convirtiendo en estándar.

Tercero: comunicación y tono

Cada vez más operadores destinan el 20 por ciento de su espacio publicitario en TV, radio y canales digitales a mensajes de juego responsable, no como avisos legales, sino como parte de su identidad de marca. El tono importa: un mensaje calmado, constante y humano construye confianza de forma mucho más efectiva que advertencias reactivas.

Para el BGC, la dirección está clara. El BGC abre la Semana Europea del Juego Responsable pone el juego responsable en el centro de atención, pero son los líderes quienes determinan cómo recibe el público ese mensaje a través de las decisiones que toman a puertas cerradas.

La intención es sencilla: una cultura más fuerte y mejor informada reduce el daño mucho antes de que sea necesaria cualquier intervención.

Claridad, coherencia y una cultura de protección

A medida que avanza la Semana Europea del Juego Responsable, el desafío para el sector ya no es solo la concienciación, sino la continuidad. El mercado regulado cuenta con herramientas más precisas, reglas más claras y alianzas más sólidas que nunca. El siguiente paso es convertir estos recursos en prácticas coherentes del día a día, en cada producto, en cada plataforma y en cada operador.

Para Hurst, el éxito en 2026 no se medirá solo en regulación o tecnología, sino en comportamiento.

“El éxito tiene que ver con los resultados, no con las acciones aisladas”, afirma. “Significa más personas utilizando herramientas de juego más seguro, más intervenciones tempranas cuando se detecta riesgo y una mayor visibilidad de servicios de apoyo como GamCare y GamStop”.

Ese enfoque en los resultados refleja un cambio más amplio en Europa: pasar de declarar compromisos a demostrar impacto. El gravamen legal ya garantiza financiación a largo plazo para investigación, educación y tratamiento. Los nuevos marcos de intercambio de datos permitirán intervenciones más tempranas. Y un entorno regulatorio más maduro garantizará que las normas sigan siendo coherentes y previsibles.

Pero el impacto aún depende de la confianza pública. Sin confianza, la tecnología genera sospecha. Sin confianza, la regulación parece castigo. Sin confianza, las herramientas de juego responsable quedan sin usar. La verdadera prueba a largo plazo es si el sector puede ofrecer protección que se sienta intuitiva en lugar de intrusiva, proactiva y no reactiva, humana y no mecánica.

El camino de la conversación a partir de ahora

Este artículo abre una serie de una semana que explorará estas cuestiones desde todos los ángulos. En los próximos días, SiGMA News dará voz a experiencias reales, especialistas clínicos, referentes del deporte, redes de tratamiento y reguladores. Estas perspectivas muestran cómo se ve el juego responsable en el mundo real, no solo en la teoría o en la política.

Por ahora, el BGC marca la pauta: la responsabilidad no es estacional. Es la estructura, el estándar y la expectativa sobre la cual se sostiene el futuro del juego regulado.

Mañana continuamos nuestra cobertura de la Semana Europea del Juego Responsable, centrándonos en las experiencias vividas, donde la prevención comienza con la verdad contada por quienes ya han pagado las consecuencias.

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