BGC inaugura la serie di SiGMA News dedicata alla European Safer Gambling Week

Per una settimana, ogni novembre, il mondo del gioco regolamentato non sussurra, ma parla. Si mobilita e condivide idee, e si mette alla prova. Benvenuti alla serie di approfondimenti di SiGMA News dedicata alla European Safer Gambling Week 2025, quando operatori, associazioni benefiche, autorità di regolamentazione e reti di trattamento in tutta Europa sostengono un messaggio essenziale: il gioco più sicuro non è facoltativo, è vitale. Con la settimana già avviata e la conversazione europea sul gioco sicuro al centro della scena, ciò che segue è il primo di una serie esclusiva di interviste di SiGMA News.

Quest’anno, il Consiglio delle Scommesse e dei Giochi (Betting & Gaming Council, BGC), che guida il settore regolamentato delle scommesse e dei giochi nel Regno Unito, è sotto i riflettori per aprire il dibattito. In un’intervista esclusiva con SiGMA News, Grainne Hurst, Amministratrice Delegata del BGC, illustra come il settore regolamentato intenda guidare la conversazione, non solo per una settimana, ma per un anno e oltre.

Come ha preso forma la European Safer Gambling Week

Introdotta per la prima volta nel 2021 dalla Associazione Europea del Gioco e delle Scommesse (European Gaming & Betting Association, EGBA), la European Safer Gambling Week è stata concepita come iniziativa paneuropea per unire l’industria, le autorità di regolamentazione e i servizi di supporto dietro una missione condivisa: aumentare la consapevolezza dei rischi, evidenziare gli strumenti di supporto e promuovere comportamenti responsabili.

Nell’edizione del 2024, la partecipazione è cresciuta in modo significativo. L’attività ha ampliato la sua portata a 26 paesi e ha coinvolto otto autorità nazionali sul gioco d’azzardo.

Ha raggiunto oltre 3,1 milioni di persone online, sulla base delle metriche di portata delle campagne e dei social media. La settimana è più di una campagna annuale: funge da barometro dei progressi, da test di impegno e da prova inequivocabile che il settore prende seriamente il lavoro verso risultati più sicuri nel gioco.

“La European Safer Gambling Week è un momento importante per la nostra industria per unirsi, non solo nel Regno Unito ma in tutta Europa, con associazioni benefiche, autorità di regolamentazione e parlamentari per promuovere un gioco più sicuro,” afferma Grainne Hurst, Amministratrice Delegata del BGC.

“Per i nostri membri, il gioco sicuro non è uno slogan. È un impegno che dura tutto l’anno. Milioni di persone scommettono responsabilmente. Per chi ha bisogno di aiuto, il supporto è sempre disponibile.”

In questo primo capitolo della serie, il BGC illustra lo stato attuale del gioco sicuro. Guardiamo ai progressi compiuti, alla tecnologia utilizzata, alla cultura che si sta costruendo e alle sfide future. Da domani fino a domenica, voci provenienti dal trattamento, dallo sport, dall’esperienza vissuta e dalla regolamentazione contribuiranno a una conversazione più approfondita e sicura sul gioco. Ma in questo momento, è il BGC a stabilire il tono.

Progressi e priorità nel gioco sicuro

In tutto il settore, gli ultimi dodici mesi sono stati caratterizzati da strumenti più efficaci, dati più chiari e da una crescente aspettativa pubblica che gli operatori debbano dimostrare responsabilità, non solo prometterla. Il BGC osserva che questo cambiamento è evidente nel modo in cui i giocatori interagiscono ora con gli strumenti di protezione e nelle tendenze comportamentali che emergono nei mercati regolamentati.

Hurst descrive il cambiamento come misurabile, non retorico.

“La European Safer Gambling Week dello scorso anno ha battuto ogni record, con oltre 1,5 milioni di account unici che hanno utilizzato uno strumento di gioco sicuro. I limiti di deposito sono aumentati del 14 per cento, e quasi la metà è stata impostata per la prima volta.”

Per lei, i numeri dimostrano che le campagne di sensibilizzazione si traducono in abitudini reali quando gli operatori progettano strumenti che le persone vogliono davvero usare.

Il quadro più ampio del gioco sicuro include il sostegno a tutte le 62 misure contenute nel Libro Bianco sul Gioco d’Azzardo del Governo (Gambling White Paper), l’appoggio a nuovi limiti di puntata per i giovani adulti e la preparazione al contributo obbligatorio che finanzierà ricerca, educazione e trattamento a partire dal 2025. Il contributo è un pagamento annuale imposto dal governo, entrato in vigore il 6 aprile 2025. Gli operatori hanno effettuato i primi versamenti tra settembre e ottobre 2025, fornendo un finanziamento stabile per programmi nazionali di ricerca, educazione e trattamento.

Hurst afferma che l’attenzione non è sulla quantità delle misure, ma sulla coerenza. “Il progresso non riguarda solo la politica. Riguarda l’impatto.”

Indica sistemi di valutazione della sostenibilità economica più solidi, modelli di interazione con i clienti più efficaci e una collaborazione più stretta con i fornitori di trattamenti come segnali che il settore regolamentato sta passando dal mero adempimento burocratico a una reale comprensione comportamentale. L’obiettivo è la rilevazione precoce, conversazioni più chiare con i clienti e meno persone che sfuggono ai controlli.

Con i progressi consolidati, la prossima sfida è la scala. La domanda non è più se gli strumenti funzionano, ma quanto rapidamente e con quanta coerenza gli operatori possano applicarli su piattaforme, prodotti e giurisdizioni.

Tecnologia, responsabilità e i limiti dell’automazione

Se il progresso si misura nei comportamenti, allora la tecnologia è il motore che lo guida. L’intelligenza artificiale e l’analisi comportamentale sono ora al centro della rilevazione precoce dei rischi, permettendo agli operatori di segnalare cambiamenti nei modelli di gioco molto prima che un cliente raggiunga un punto critico. Per Hurst, la domanda non è mai stata se l’innovazione appartenga al gioco sicuro, ma come venga utilizzata e quanto chiaramente sia compresa.

“La tecnologia ha trasformato l’aspetto quotidiano del gioco sicuro,” afferma. “Permette agli operatori di agire in tempo reale, su larga scala e con precisione.”

Indica iniziative come GamProtect, che consente agli operatori di condividere informazioni critiche sui rischi affinché il supporto segua il cliente, non solo l’account. È, sostiene, uno dei più forti esempi di cooperazione intersettoriale fino ad ora.

Tuttavia, secondo il BGC, nessun algoritmo può sostituire il giudizio umano. Anche i sistemi più avanzati hanno bisogno di supervisione, contesto e controllo umano. L’automazione può evidenziare schemi, ma sono le persone a decidere cosa farne. Questa distinzione è cruciale in un settore dove la fiducia si guadagna lentamente e si perde rapidamente.

La sfida futura è la trasparenza. I clienti devono capire perché avviene un intervento, quali dati lo hanno innescato e quali sono le loro opzioni. Senza questa chiarezza, anche i sistemi meglio progettati rischiano di generare confusione invece che fiducia.

Per il BGC, l’uso etico dei dati è ormai parte della responsabilità del marchio. Il messaggio è semplice: l’innovazione deve sostenere la protezione, non oscurarla. La European Safer Gambling Week è l’occasione ideale per sottolinearlo.

Bilanciare regolamentazione e sostenibilità

In tutta Europa, il panorama normativo è in continua evoluzione. Nuovi controlli sulla sostenibilità economica, una vigilanza rafforzata e il contributo obbligatorio, ora nella sua fase iniziale di attuazione, hanno creato nuove pressioni per gli operatori. Per il Consiglio delle Scommesse e dei Giochi (Betting & Gaming Council, BGC), il compito è sostenere la riforma garantendo al tempo stesso che il settore regolamentato rimanga abbastanza solido da proteggere i clienti.

Hurst respinge l’idea che regolamentazione e sostenibilità vadano in direzioni opposte.

“Collaboriamo strettamente con il governo, le autorità di regolamentazione e i nostri membri per garantire che la regolamentazione sia efficace e proporzionata.”

L’obiettivo è favorire un ambiente in cui il gioco responsabile prosperi e i clienti rimangano all’interno di canali autorizzati e protetti.

Il rischio non risiede nelle regole in sé, ma nelle conseguenze non intenzionali. Quando la regolamentazione diventa poco chiara o troppo pesante, i giocatori possono spostarsi verso siti non autorizzati che non offrono alcuna protezione. Il compito del BGC è aiutare i membri a integrare struttura, dati e chiarezza affinché il gioco sicuro diventi parte della loro pratica quotidiana, piuttosto che un adempimento di facciata.

Questo equilibrio, fatto di standard elevati insieme a un mercato stabile e competitivo, plasmerà la prossima fase della conversazione sul gioco sicuro in Europa.

Per ora, il messaggio è chiaro: un settore ben regolamentato e commercialmente sano protegge più persone di uno frammentato. Il lavoro da svolgere è mantenere queste priorità nella stessa direzione.

Collaborazione, fiducia e la strada verso il 2026

Se la cultura modella i comportamenti all’interno delle aziende, la collaborazione modella la fiducia all’esterno. Per il BGC, ricostruire e mantenere la fiducia pubblica dipende da quanto bene l’industria lavora con le organizzazioni che si trovano al di fuori di essa: associazioni benefiche, ricercatori, clinici e autorità di regolamentazione.

“La fiducia si guadagna attraverso azioni e trasparenza,” afferma Hurst. “Il nostro ruolo è riunire i partner e garantire che i progressi siano coordinati.”

Negli ultimi quattro anni, i membri del BGC hanno contribuito con oltre 170 milioni di sterline a servizi di ricerca, prevenzione e trattamento. Dal 2025, questo diventa un contributo obbligatorio annuale di 100 milioni di sterline, con circa la metà destinata ai servizi del Servizio Sanitario Nazionale (NHS). Il cambiamento è più che finanziario: indica un passaggio verso un sistema più chiaro e responsabile, in cui le reti di trattamento ricevono finanziamenti stabili e a lungo termine.

Le partnership con organizzazioni come GamCare, Gordon Moody ed EPIC Global sono ora al centro degli sforzi del settore regolamentato per il gioco sicuro. Queste relazioni offrono una visione precoce dei danni emergenti e dei punti di pressione che i soli dati non possono spiegare completamente. Portano inoltre l’esperienza vissuta nelle sale dei consigli di amministrazione, dove le decisioni un tempo si basavano esclusivamente su considerazioni commerciali o normative.

La collaborazione richiede trasparenza quando i sistemi non funzionano e onestà quando i giocatori vengono delusi. La fiducia pubblica dipende da azioni coerenti e visibili. Le persone si aspettano sempre più che gli operatori dimostrino, e non solo dichiarino, il loro impegno. Il BGC riconosce che il lavoro è in corso e che la supervisione è parte di un sistema sano.

Con l’avvicinarsi del 2026, il compito è rafforzare questo modello di partnership mantenendo ruoli e responsabilità chiari. Le reti di trattamento si espanderanno, la ricerca si affinerà e il panorama normativo continuerà a svilupparsi. Per il BGC, la strada da seguire è radicata nella trasparenza: condividere i dati quando opportuno, condividere le conoscenze quando necessario e condividere la responsabilità in tutta la rete di protezione dei giocatori.

Cultura, leadership e il passaggio verso un design responsabile

Le politiche proteggono le strutture, ma la cultura protegge le persone. Per Hurst, i progressi più importanti degli ultimi anni sono avvenuti dietro le quinte, all’interno delle aziende, dove il gioco sicuro è passato da requisito normativo ad aspettativa di leadership.

“Una cultura responsabile parte dall’alto,” afferma. “Fa parte della formazione del personale, delle comunicazioni con i clienti, dell’innovazione dei prodotti e delle decisioni a livello di consiglio di amministrazione.”

Il BGC evidenzia tre aree in cui questo cambiamento culturale è diventato più visibile.

Primo, la consapevolezza del personale.

I team in prima linea ricevono ora una formazione più mirata, basata su scenari, che li aiuta a riconoscere i rischi, individuare i segnali e avviare conversazioni precoci con i clienti. È un passaggio dai copioni di conformità al giudizio applicato.

Secondo, prodotto e design.

Gli operatori stanno sempre più integrando il gioco sicuro nei percorsi dei prodotti, invece di aggiungerlo alla fine. Ciò significa un linguaggio più chiaro, un uso ponderato delle frizioni e funzionalità che favoriscono il controllo piuttosto che incoraggiare comportamenti compulsivi. Il passaggio verso un “design abilitante” – in cui limiti di deposito, promemoria di tempo e strumenti di pianificazione del budget risultano naturali piuttosto che punitivi – sta diventando lo standard del settore.

Terzo, comunicazione e tono.

Sempre più operatori dedicano il 20 per cento del loro spazio pubblicitario ai messaggi sul gioco sicuro su TV, radio e canali digitali, non come avvertenze, ma come parte dell’identità del marchio. Il tono conta: messaggi calmi, coerenti e umani rafforzano la fiducia molto più efficacemente di avvisi reattivi e superficiali.

Per il BGC, la direzione è chiara. La European Safer Gambling Week mette il gioco sicuro sotto i riflettori, ma sono i leader a determinare come il pubblico riceve il messaggio attraverso le decisioni prese dietro porte chiuse.

L’intenzione è semplice: una cultura più forte e più informata riduce i danni molto prima che si arrivi al punto di intervento.

Chiarezza, coerenza e una cultura della protezione

Con il proseguire della European Safer Gambling Week, la sfida per l’industria non è più soltanto la consapevolezza, ma anche la continuità. Il settore regolamentato dispone di strumenti più efficaci, regole più chiare e partnership più profonde che mai. Il passo successivo è trasformare queste risorse in una pratica quotidiana coerente, applicata a ogni prodotto, ogni piattaforma e ogni operatore.

Per Hurst, il successo nel 2026 sarà misurato non solo in termini di regolamentazione o tecnologia, ma di comportamento.

“Il successo riguarda i risultati, non le produzioni,” afferma. “Significa più persone che utilizzano strumenti di gioco sicuro, più interventi precoci quando viene rilevato un rischio e una maggiore consapevolezza dei servizi di supporto come GamCare e GamStop.”

Questo focus sui risultati riflette un cambiamento più ampio in tutta Europa: il passaggio dalle dichiarazioni di impegno alla dimostrazione dell’impatto. Il contributo obbligatorio sta ora fornendo finanziamenti a lungo termine per ricerca, educazione e trattamento. Migliori quadri di condivisione dei dati aiuteranno gli operatori a intervenire prima. Un ambiente normativo più maturo garantirà che le regole rimangano prevedibili e coerenti.

Ma l’impatto dipende ancora dalla fiducia pubblica. Senza fiducia, la tecnologia appare sospetta. Senza fiducia, la regolamentazione sembra punitiva. Senza fiducia, gli strumenti di gioco sicuro rimangono inutilizzati. La prova a lungo termine per il settore è se saprà offrire una protezione percepita come intuitiva piuttosto che invasiva, proattiva piuttosto che reattiva, umana piuttosto che meccanica.

La direzione che prenderà la conversazione

Questo articolo apre una serie di una settimana che esplorerà queste domande da ogni prospettiva. Nei prossimi giorni, SiGMA News porterà punti di vista provenienti dall’esperienza vissuta, da specialisti clinici, dal mondo dello sport, dalle reti di trattamento e dalle autorità di regolamentazione. Queste voci mostrano cosa significhi il gioco sicuro nel mondo reale, non solo nelle politiche.

Per ora, il BGC dà il tono: la responsabilità non è stagionale. È la struttura, lo standard e l’aspettativa su cui poggia il futuro del gioco regolamentato.

Domani, continueremo la nostra copertura della European Safer Gambling Week, passando all’esperienza vissuta, dove la prevenzione inizia con la verità raccontata da chi ha già pagato il prezzo.

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