एक्सक्लूसिव: William Bonalume ब्राज़ील में iGaming के मैच्योर होने को कैसे देखते हैं
सालों तक खराब माहौल में काम करने के बाद, ब्राज़ील में गेमिंग और बेटिंग सेक्टर अब एक रेगुलेटेड, ज़्यादा डिमांडिंग और सबसे बढ़कर, ज़्यादा प्रोफेशनल मार्केट में बदल रहा है। यह समझना कि ऑपरेशन कैसे बदल रहे हैं, इस सेक्टर के भविष्य को समझने में एक अहम हिस्सा बन गया है। इसी संदर्भ में ओपन गेमिंग के चीफ ऑपरेटिंग ऑफिसर (COO) William Bonalume का नज़रिया खास तौर पर कीमती हो जाता है।
कम्प्लायंस, फ्रॉड प्रिवेंशन, KYC और ऑपरेशनल मैनेजमेंट में 15 साल से ज़्यादा के अनुभव के साथ, Bonalume ने टेक्नोलॉजी, रेगुलेशन और ऑपरेशनल एफिशिएंसी के मेल से एक ऐसा करियर बनाया है। iGaming में आने से पहले, उन्होंने फिनटेक और नियोबैंक में काम किया और मेटा में एक स्ट्रेटेजिक और भरोसेमंद पद पर भी काम किया, जहाँ उन्होंने Facebook Payments Brazil के स्टैच्युटरी डायरेक्टर के तौर पर काम किया। उस रोल में, वह देश में कंपनी के पेमेंट ऑपरेशन, रेगुलेटरी बॉडी (सेंट्रल बैंक सहित) के साथ संपर्क और रेगुलेटेड प्रोडक्ट की देखरेख के लिए ज़िम्मेदार थे।
यह बैकग्राउंड यह समझने में मदद करता है कि ब्राज़ीलियन iGaming के मौजूदा समय को समझने में वह क्यों बहुत ज़्यादा चीज़ों से बचते हैं। उनके लिए, यह सेक्टर एक ही समय में रेगुलेटरी अस्थिरता और मैच्योरिटी की एक ज़रूरी प्रक्रिया से गुज़र रहा है। यह कोई उलझन नहीं है, बल्कि एक नैचुरल बदलाव का दौर है: एक नए रेगुलेटेड मार्केट से, जिसमें अभी भी ठीक-ठाक बदलाव हो रहे हैं, एक ज़्यादा मज़बूत, प्रोफेशनल और स्ट्रक्चर्ड इकोसिस्टम बनाने की ओर बढ़ना।
ब्राज़ीलियाई रेगुलेशन: पानी से वाइन तक
Bonalume के असेसमेंट में, रेगुलेशन ने सिर्फ़ लीगल डिपार्टमेंट या कम्प्लायंस टीमों पर ही असर नहीं डाला है, जैसा कि कई ऑपरेटर्स ने शुरू में सोचा था। इसके उलट, इसने पूरे ऑर्गनाइज़ेशन में डिमांड का लेवल बढ़ा दिया है। जिसे कभी एक टेक्निकल मुद्दा माना जाता था, जो वकीलों और कानूनी राय तक ही सीमित था, वह अब प्रोडक्ट, मार्केटिंग, टेक्नोलॉजी, कस्टमर सर्विस और रिस्क मैनेजमेंट से जुड़े फैसलों पर असर डाल रहा है। उनके अनुसार, यह असर इस सेक्टर के मैच्योर होने की मुख्य निशानियों में से एक है। रेगुलेशन कंपनियों को एक साथ सोचने पर मजबूर करता है, यह समझते हुए कि हर फैसला — चाहे वह प्रमोशनल कैंपेन हो, एक्विजिशन फनल में बदलाव हो या कोई नया प्रोडक्ट फीचर हो — उसके रेगुलेटरी, रेप्युटेशनल और ऑपरेशनल असर होते हैं।
इस नए माहौल में, इम्प्रोवाइज़ेशन अब कोई ऑप्शन नहीं रह गया है। प्रोसेस को शुरू से ही सुरक्षित, कुशल और स्केलेबल तरीके से ऑपरेट करने के लिए डिज़ाइन करने की ज़रूरत है। ठीक इसी समय पर Bonalume ओपन गेमिंग में अपने काम पर फोकस करते हैं, जहाँ वे ब्राज़ील में रेगुलेटेड 78 ब्रांड्स में से दो: डोनाल्डबेट और bet.bet के सभी ऑपरेशनल एरिया को लीड करते हैं।
दो ब्रांड्स को ऑपरेट करने का मतलब है दो अलग-अलग दुनियाओं को ऑपरेट करना
ब्राज़ील जैसे मार्केट में एक साथ दो ब्रांड्स को मैनेज करना एक चैलेंज है जो प्रोसेस को डुप्लीकेट करने से कहीं ज़्यादा है। Bonalume के लिए, सबसे आम गलतियों में से एक यह है कि वे अलग-अलग ब्रांड्स को एक-दूसरे का एक्सटेंशन मानते हैं। हर एक की अपनी पहचान, ऑडियंस, कंजम्पशन बिहेवियर और ऑपरेशनल खासियतें होती हैं।
बिना डीप डेटा एनालिसिस के कैंपेन, CRM स्ट्रेटेजी या प्रोडक्ट अप्रोच को कॉपी करना एक रिस्क है जो महंगा पड़ सकता है और पूरे ब्रांड को खतरे में डाल सकता है। उनके अनुसार, इस चुनौती का जवाब डेटा-ड्रिवन फैसले लेने में है। प्लेयर के व्यवहार, रिस्क पैटर्न, चैनल की कुशलता और ऑपरेशनल परफॉर्मेंस पर लगातार स्टडी से समय को ऑप्टिमाइज़ करना, फेलियर के खतरे को कम करना और हर खास असलियत के लिए ज़्यादा सटीक विकल्प चुनना मुमकिन होता है।
“यह समझना ज़रूरी है कि हर ब्रांड का अपना कॉन्टेक्स्ट, पहचान और प्लेयर बेस होता है। इस चुनौती से पार पाना डेटा पर आधारित फैसलों पर निर्भर करता है। लगातार स्टडी से समय को ऑप्टिमाइज़ करना, रिस्क को कम करना और हर खास असलियत के लिए सबसे अच्छे ऑपरेशनल विकल्प चुनना मुमकिन होता है।”
यह नज़रिया इस बात को और पक्का करता है कि अंदाज़े पर आधारित फ़ैसले iGaming जैसे डायनैमिक मार्केट में काम नहीं करते।
मार्केटिंग और कंप्लायंस के बीच की गायब कड़ी
जब उनसे पूछा गया कि किस चीज़ पर अभी भी कम ध्यान दिया जाता है लेकिन जो ब्राज़ील के मार्केट को काफ़ी फ़ायदा पहुँचा सकती है, तो Bonalume एक सेंसिटिव और अक्सर गलत समझे जाने वाले एरिया की ओर इशारा करते हैं: मार्केटिंग और कंप्लायंस के बीच इंटीग्रेशन। उनके अनुसार, यह गलतफ़हमी है कि ये एरिया उलटी तरफ़ काम करते हैं। एक तरफ़, मार्केटिंग ग्रोथ, एक्विजिशन और एंगेजमेंट पर फ़ोकस करती है; दूसरी तरफ, कम्प्लायंस एक रोकने वाली, ब्यूरोक्रेटिक ताकत और एक हैंडब्रेक के तौर पर। असल में, यह अलगाव बनावटी और नुकसानदायक है।
Bonalume के लिए, सस्टेनेबल ग्रोथ तभी होती है जब मार्केटिंग और कम्प्लायंस एक साथ चलते हैं। इन एरिया के बीच इंटीग्रेशन ब्रांड की रेप्युटेशन को मज़बूत करता है, प्लेयर को बचाता है और रेगुलेटरी रिस्क को कम करता है, जो मीडियम और लॉन्ग टर्म में पूरे ऑपरेशन को खतरे में डाल सकते हैं। तेज़ी से सुपरवाइज़्ड मार्केट में, कम्प्लायंस एक कॉस्ट नहीं रह जाता और एक स्ट्रेटेजिक एसेट बन जाता है।
एक वोलाटाइल मार्केट में लीड करने के लिए सिर्फ़ एक्सपीरियंस से ज़्यादा की ज़रूरत होती है
लीडरशिप, ब्राज़ीलियन iGaming के कॉन्टेक्स्ट में, कुछ खास कॉम्पिटेंसीज़ की मांग करती है। William Bonalume के लिए, कुछ बातें ऐसी हैं जिन पर कोई समझौता नहीं किया जा सकता। पहली है डेटा एनालिसिस। ऐसे माहौल में जहाँ रेगुलेटरी, बिहेवियरल और टेक्नोलॉजिकल बदलाव तेज़ी से होते हैं, फ़ैसले भरोसेमंद जानकारी पर आधारित होने चाहिए।
अडैप्टेबिलिटी एक और ज़रूरी बात है। मार्केट बदलता है, नियम बदलते हैं और प्लेयर का बिहेवियर बदलता है। जो लीडर जल्दी एडजस्ट नहीं कर पाते, वे पीछे छूट जाते हैं। इसके साथ ही, कम्प्लायंस को लेकर एक मैच्योर नज़रिया भी है, ब्यूरोक्रेसी के तौर पर नहीं, बल्कि सर्वाइवल की एक शर्त के तौर पर, और साफ़ कम्युनिकेशन, खासकर ग्लोबल और मल्टीडिसिप्लिनरी टीमों के अंदर।
आखिर में, वह स्ट्रेटेजिक विज़न पर ज़ोर देते हैं। हर ऑपरेशनल फ़ैसला, चाहे वह कितना भी छोटा क्यों न लगे, पूरे बिज़नेस पर असर डालता है। एक रेगुलेटेड माहौल में हेल्दी ऑपरेशन चलाने के लिए इस एक-दूसरे पर निर्भरता को समझना ज़रूरी है।
ब्राज़ील में एंट्री करते समय इंटरनेशनल कंपनियाँ क्या गलती करती हैं
उनके एनालिसिस में एक बार-बार आने वाली बात यह है कि ब्राज़ील में काम करने की कोशिश करते समय इंटरनेशनल कंपनियाँ क्या गलती करती हैं। Bonalume के मुताबिक, कई लोग देश में रेडीमेड ग्लोबल सॉल्यूशन के साथ आते हैं, यह मानते हुए कि दूसरे मार्केट में सफल रहे मॉडल को कॉपी करना ही काफी है। ज़्यादातर मामलों में, नतीजा फ्रस्ट्रेशन होता है।
ब्राज़ील को प्रोडक्ट, प्रोसेस और कल्चर के लोकलाइज़ेशन की ज़रूरत है। लोकल कॉन्टेक्स्ट को नज़रअंदाज़ करना, खासकर जब प्लेयर के बिहेवियर और एंड कंज्यूमर की बात हो, ऑपरेशनल प्रॉब्लम, कम रिटेंशन और रेगुलेटरी रिस्क का शॉर्टकट है। ब्राज़ील को समझने के लिए लोकल जानकारी, लोगों और असली बदलाव में इन्वेस्टमेंट की ज़रूरत है, न कि सिर्फ़ इंटरफ़ेस या कैंपेन के ट्रांसलेशन की।
“लोकल चुनौतियों का सामना पहले से तैयार ग्लोबल सॉल्यूशन से करना विदेशी कंपनियों की गलतियों में से एक है।”
एक मार्केट बन रहा है
चुनौतियों के बावजूद, William Bonalume निराशावादी रवैया नहीं अपनाते हैं। इसके उलट, वह अभी के समय को एक ज़रूरी एडजस्टमेंट फेज़ के तौर पर देखते हैं, जिसमें कॉन्सेप्ट को कंसोलिडेट किया जा रहा है, ब्रांड मज़बूत हो रहे हैं और मार्केट – भले ही उतार-चढ़ाव के साथ – ज़्यादा प्रोफेशनल स्टेज की ओर बढ़ रहा है।
रेगुलेशन, डेटा, ऑपरेशनल एफिशिएंसी और कम्प्लायंस के कल्चर का कॉम्बिनेशन तैयार ऑपरेटर्स को उन लोगों से अलग करता है जो लंबे समय तक खुद को बनाए नहीं रख पाएंगे। फिर भी, ब्राज़ील ग्लोबल iGaming में सबसे उम्मीद जगाने वाले मार्केट्स में से एक बना हुआ है।
यहां साइन अप करें ताकि आप SiGMA टॉप 10 न्यूज़ लिस्ट और SiGMA वीकली न्यूज़लेटर पा सकें और दुनिया की सबसे बड़ी iGaming कम्युनिटी से लेटेस्ट iGaming न्यूज़ से अपडेटेड रहें और एक्सक्लूसिव सब्सक्राइबर ऑफ़र का फ़ायदा उठा सकें।
