VGCCC ने ग्राहक को नुकसान पहुंचाने में विफलता के लिए QuestBet पर लगाया जुर्माना
विक्टोरियन जुआ और कैसीनो नियंत्रण आयोग (VGCCC) ने ऑनलाइन सट्टेबाज QuestBet पर 80,000 ऑस्ट्रेलियाई डॉलर (44,787 यूरो) का जुर्माना लगाया है, क्योंकि वह जुए से संबंधित परेशानी के स्पष्ट लक्षण दिखाने वाले एक ग्राहक से दांव स्वीकार करना जारी रखे हुए था।
VGCCC की CEO Suzy Neilan ने कहा कि QuestBet के कार्यों से उसकी परिचालन संस्कृति पर बुरा असर पड़ा है। “QuestBet की कार्यप्रणाली की हमारी जाँच में पाया गया कि सट्टेबाज ने जुए से होने वाले नुकसान के जोखिम वाले व्यक्तियों की सुरक्षा के लिए पर्याप्त व्यवस्थाएँ स्थापित नहीं कीं।”
“जुआ से होने वाले नुकसान को कम करना हर ऑपरेटर का दायित्व है – जिसमें सट्टेबाज भी शामिल हैं – जिन्हें ग्राहकों की भलाई पर नज़र रखनी चाहिए और अगर वे परेशानी के संकेत देखते हैं तो हस्तक्षेप करना चाहिए। यह भारी जुर्माना सट्टेबाज द्वारा अपने कानूनी और नैतिक दायित्वों को पूरा करने में विफलता की गंभीरता को दर्शाता है,” Neilan ने कहा।
शिकायत के बाद जाँच
VGCCC की जाँच एक ग्राहक की शिकायत के बाद हुई, जिसने आरोप लगाया था कि QuestBet ने उन्हें बिना किसी हस्तक्षेप के कई हफ़्तों तक सट्टा लगाने और बड़ी रकम गँवाने की अनुमति दी।
Neilan ने कहा, “हमने पाया कि अप्रैल और जून 2023 के बीच, ग्राहक ने अतिरिक्त क्रेडिट और बोनस बेट्स के लिए QuestBet से 20 से ज़्यादा बार संपर्क किया। छह मौकों पर, उन्होंने कई बड़े नुकसान होने का ज़िक्र किया।” “यह इस बात का साफ़ संकेत था कि ग्राहक संघर्ष कर रहा था। एक ऐसा संकेत जिसे QuestBet ने नज़रअंदाज़ करने का फ़ैसला किया, और इसके बजाय ग्राहक को छह में से पाँच मौकों पर बोनस बेट्स की मदद से जुआ खेलते रहने के लिए प्रोत्साहित और सक्षम किया।”
“नतीजतन, ग्राहक को दो महीनों में लगभग AUD15,000 (€8,387) का नुकसान हुआ,” उसने आगे कहा।
सहायता उपायों का अभाव
ज़िम्मेदार जुआ के दायित्वों के तहत, जुआ संचालकों के कर्मचारियों को जुए के नकारात्मक परिणामों का सामना कर रहे ग्राहकों की सहायता करनी चाहिए। इसमें समय और धन की सीमाएँ निर्धारित करने और उन पर नज़र रखने, ब्रेक लेने, स्वयं को अलग-थलग करने, या सहायता सेवाओं तक पहुँचने में मदद करने वाले टूल और संसाधन सुझाना शामिल हो सकता है।
“QuestBet ने इनमें से किसी का भी सुझाव नहीं दिया, जिससे विक्टोरियन बुकमेकर्स एसोसिएशन की ज़िम्मेदार जुआ आचार संहिता का उल्लंघन हुआ और ग्राहकों को और परेशानी हुई,” Neilan ने कहा।
प्रतिक्रिया देने में विफलता नियामक
सट्टेबाज का VGCCC के साथ जुड़ाव न होने से समस्या और जटिल हो गई। Neilan ने कहा, “न ही सट्टेबाज ने हमारी लापरवाही के लिए स्पष्टीकरण या सज़ा न दिए जाने के कारण के अनुरोध का औपचारिक रूप से जवाब दिया, जबकि हमने कई बार समय-सीमा बढ़ाने का अनुरोध किया था और उसे समय-सीमा दी भी गई थी।”
एक प्रेस विज्ञप्ति में, VGCCC ने दोहराया है कि सभी संचालकों को जुए से होने वाले नुकसान के जोखिम वाले ग्राहकों की पहचान करने और उनकी सहायता करने के लिए प्रभावी प्रणालियाँ बनाए रखनी चाहिए। नियामक ने कहा कि यह जुर्माना सट्टेबाजों को कानून के तहत उनके दायित्वों और ग्राहकों की भलाई की रक्षा करने की उनकी ज़िम्मेदारी की याद दिलाता है।
पिछले महीने, VGCCC ने वेरिबी आरएसएल पर जुर्माना लगाया, क्योंकि दो ग्राहक, जिन्होंने खुद को जुए से अलग रखा था, आयोजन स्थल के गेमिंग रूम में प्रवेश करने में सक्षम थे। Neilan ने कहा कि यह पहली बार था जब नियामक संस्था ने खुद को अलग रखने के उल्लंघन के लिए किसी क्लब या होटल के खिलाफ अनुशासनात्मक कार्रवाई की थी। आयोग के अनुसार, स्व-बहिष्करण कार्यक्रम व्यक्तियों को पब, क्लब और कैसीनो में जुआ खेलने वाले क्षेत्रों से अस्थायी या स्थायी रूप से खुद को स्वेच्छा से दूर रखने की अनुमति देते हैं।
