रणनीति, विज्ञान और कहानी सुनाना। ज़िम्मेदार जुए के लिए AI को कारगर बनाने पर Paula Murphy
जब Paula Murphy को 2025 के यूरोपीय कैसीनो पुरस्कारों में ‘वुमन ऑफ द ईयर’ चुना गया, तो इसने खेल की एक नई परिभाषा गढ़ दी। ज़िम्मेदार जुआ (RG) अब अनुपालन में छिपा एक नियामकीय फ़ुटनोट नहीं रह गया है। अब यह सी-सूट में ध्यान आकर्षित करता है। SiGMA समाचार के साथ एक विशेष साक्षात्कार में, माइंडवे AI में व्यवसाय विकास प्रमुख, Paula ने बताया कि कैसे वह तंत्रिका विज्ञान, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और कहानी कहने की तकनीक को मिलाकर, शुरुआती पहचान को सार्थक सुरक्षा में बदलकर, ऑपरेटरों को टिक-बॉक्स अनुपालन से आगे बढ़ने में मदद कर रही हैं।
यूरोपीय कैसीनो पुरस्कार iGaming में उत्कृष्टता के लिए एक मानक हैं, जो नवाचार, नैतिकता और नेतृत्व का जश्न मनाते हैं। Paula को यह सम्मान यूँ ही नहीं मिला। यह इस बढ़ती मान्यता को दर्शाता है कि खिलाड़ी सुरक्षा की भूमिका बदल गई है, और इसे आगे बढ़ाने वाले लोग भी बदल गए हैं। Paula ने सुरक्षित जुए को सिर्फ़ एक नियामक दायित्व के रूप में नहीं, बल्कि एक रणनीतिक प्राथमिकता के रूप में स्थापित करने में वर्षों बिताए। खिलाड़ी सुरक्षा अब सिर्फ़ अनुपालन नहीं है। यह एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है। Hommerson के साथ माइंडवे AI की साझेदारी पर SiGMA समाचार की विस्तृत कवरेज ज़िम्मेदार गेमिंग में हुई अत्याधुनिक प्रगति पर प्रकाश डालती है।
“यह दर्शाता है कि ज़िम्मेदार जुआ सिर्फ़ एक बैक-ऑफ़िस का काम नहीं है,” वह कहती हैं। “अनुपालन निदेशकों को अब मेज़ पर एक सीट मिल गई है, और खिलाड़ियों की सुरक्षा से जुड़े विचारों को पूरे व्यवसाय के स्तर पर देखा जाता है।”
उनकी यह उपलब्धि इस बात पर ज़ोर देती है कि कैसे खिलाड़ी सुरक्षा समर्थक हाशिये से निकलकर उद्योग जगत की बातचीत के केंद्र में आ गए हैं। और अब सिर्फ़ ज़िम्मेदार जुआ खेलने वालों की आवाज़ें ही नहीं हैं जो सुन रही हैं। “उत्पाद, मार्केटिंग, यहाँ तक कि सी-सूट के लोग भी आखिरकार जुड़ रहे हैं। अपने जोखिम वितरण को समझना अब सिर्फ़ अनुपालन का काम नहीं रह गया है। यह प्रतिधारण, स्थिरता और प्रतिष्ठा के लिए ज़रूरी है।”
प्रतिबद्धता के साथ अनुपालन
“नैतिक व्यवसाय व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण है,” Paula ज़ोर देकर कहती हैं। लेकिन नैतिकता ‘अच्छा-अच्छा’ से व्यावसायिक अनिवार्यता में कब बदल गई?
वह बताती हैं कि यह बदलाव 2018 में ही आकार लेने लगा था जब उन्होंने पहला नो नाउ रिस्पॉन्सिबल गैंबलिंग कॉन्फ्रेंस शुरू किया था।
वह याद करती हैं, “उस समय, ज़िम्मेदार जुआ और अनुपालन को समर्पित एक भी कार्यक्रम नहीं था।” लेकिन उन्होंने इसके संकेत जल्दी ही देख लिए थे। “मैंने कानूनी अनुपालन के क्षेत्र में काम किया था, और गेमिंग उद्योग भी उन्हीं चुनौतियों का सामना कर रहा था, जनता का अविश्वास, तेज़ी से बढ़ते नियमन, बड़े विलय और अधिग्रहण सौदे, और ऐसी सुर्खियाँ जो शायद ही कभी पूरी कहानी बयां करती थीं।”
अब, लाखों के नियामक जुर्माने और निवेशकों के बीच नैतिक जाँच-पड़ताल आम बात हो जाने के साथ, यह परिपक्वता और तेज़ हो गई है। “उद्योग परिपक्व हो रहा है। ये सार्वजनिक रूप से सूचीबद्ध कंपनियाँ हैं, और निवेशक मज़बूत व्यवसायों का समर्थन करना चाहते हैं।”
फिर भी, Paula इस बात से निराश हैं कि खिलाड़ियों की सुरक्षा में की जाने वाली कड़ी मेहनत को मुख्यधारा का मीडिया नज़रअंदाज़ कर देता है। “जनता उन टीमों को नहीं देखती जो परवाह करती हैं। वे उस तकनीक को नहीं देखते जो लोगों को नुकसान पहुँचने से पहले ही बचा रही है। यह कोई आकर्षक सुर्खियाँ नहीं हैं। लेकिन यह मायने रखती हैं।”
जनरेशन Z से जीवंत अनुभव तक
Paula तुरंत यह स्पष्ट करती हैं कि अगली पीढ़ी के खिलाड़ी नारों से ज़्यादा की उम्मीद करते हैं। वह बताती हैं, “जेन ज़ेड उन कंपनियों के लिए काम करना और खर्च करना चाहता है जो उनके नैतिक मूल्यों के अनुरूप हों। जुआ खेलने के उनके कारण आर्थिक कम और सामाजिक ज़्यादा होते हैं। और उनका दिमाग अभी भी विकसित हो रहा है।”
वह प्रीफ्रंटल कॉर्टेक्स पर ज़ोर देती हैं, जो मस्तिष्क का वह हिस्सा है जो आवेगशीलता को नियंत्रित करता है, और बताती हैं कि यह लगभग 25 साल की उम्र तक पूरी तरह से विकसित नहीं होता है। “यही कारण है कि अब कई नियामक ऑपरेटरों से युवा खिलाड़ियों के साथ विशेष सावधानी बरतने को कहते हैं। विज्ञान भी इसका समर्थन करता है।”
“हम सिर्फ़ उम्र और खर्च की बात नहीं कर रहे हैं। हम इस बारे में बात कर रहे हैं कि तनाव, आवेग और समुदाय-प्रेरित प्रेरणाएँ जोखिम को कैसे आकार देती हैं,” Paula आगे कहती हैं। “इसलिए तंत्रिका विज्ञान को आँकड़ों के साथ-साथ काम करने की ज़रूरत है। इससे पूरी तस्वीर साफ़ हो जाती है।”
Paula उन्नत तकनीक का इस्तेमाल करके रणनीति को परिणामों में बदल देती हैं जो ज़िम्मेदार जुआ को अग्रिम पंक्ति में रखती है और वास्तविक समय में काम करती है। GameScanner खिलाड़ियों के डेटा के शोर को कम करता है, सट्टेबाजी की आवृत्ति, आकार में बदलाव, सत्र के पैटर्न और नुकसान का पीछा करते हुए विश्लेषण करता है, और समय पर हस्तक्षेप करने के लिए तुरंत जोखिम स्कोर प्रदान करता है।
Paula बताती हैं, “GameScanner ऑपरेटरों को व्यवहारिक जोखिम का एक हीट मैप देता है। यह अनुमान नहीं लगाता। यह अवलोकन करता है। यह सभी ब्रांडों और बाज़ारों में एक जैसा है, और वास्तविक दुनिया के आँकड़े इसकी अंतर्दृष्टि का समर्थन करते हैं।”
यही कारण है कि Paula उद्योग के सबसे बड़े मिथकों में से एक को चुनौती देने में तत्पर रहती हैं।
इससे आपका व्यवसाय बर्बाद नहीं होगा
Paula को एक डर सबसे ज़्यादा सुनाई देता है:
“क्या होगा अगर हमारे ज़्यादातर खिलाड़ी उच्च जोखिम वाले पाए जाएँ?”
वह बिना किसी हिचकिचाहट के जवाब देती हैं: “ऐसा नहीं होता। अगर मुझे हर बार ऐसा सुनने पर एक पाउंड मिलता, तो मैं बहुत अमीर हो जाती,” वह हँसते हुए कहती हैं। “हमने ऐसा कभी नहीं देखा। कभी नहीं। हमारे एक ऑपरेटर ने हमें बताया है कि उन्होंने 10 महीने की अवधि में अपने डेटाबेस में कुल जोखिम वितरण को 25% तक कम कर दिया है, साथ ही स्व-बहिष्कार करने वालों की संख्या को भी नाटकीय रूप से लगभग शून्य तक कम कर दिया है।”
वास्तव में, माइंडवे के आँकड़े बताते हैं कि ज़्यादातर खिलाड़ी कम या बहुत कम जोखिम वाली श्रेणियों में आते हैं।
Paula बताती हैं, “200 में से 1 से भी कम खिलाड़ी उच्च जोखिम वाले वर्ग में आते हैं। सभी ऑपरेटरों में जोखिम का स्तर स्थिर रहता है और राष्ट्रीय व्यापकता अध्ययनों को दर्शाता है। यह डर समझ में आता है, लेकिन निराधार है।”
एल्गोरिदम को बिल्ली को पहचानने की शिक्षा देना
Paula का असली हुनर तंत्रिका विज्ञान को अधिकारियों के लिए व्यावहारिक रणनीति में बदलना है। वह बताती हैं, “मैं एक कहानीकार हूँ।” इस तकनीक के पीछे एक कहानीकार है जो डेटा और निर्णयकर्ताओं के बीच की खाई को पाटता है, जटिल तंत्रिका विज्ञान को सुलभ और रणनीतिक बनाता है। और उनके लिए, एल्गोरिदम सिखाने की शुरुआत बिल्लियों से होती है।
“आप इसे हज़ारों तस्वीरें, बड़ी बिल्लियाँ, कार्टून बिल्लियाँ, छायादार बिल्लियाँ, खिलाते हैं। आखिरकार, यह पैटर्न पहचानना सीख जाता है। इसी तरह हम अपने मॉडल को जोखिम भरे व्यवहार को पहचानने के लिए प्रशिक्षित करते हैं।”
लेकिन इस प्रणाली में ‘बिल्ली’ क्या है? यह मनोवैज्ञानिकों का विशेषज्ञ निर्णय है। “व्यवहार विज्ञान में कोई पूर्ण सत्य नहीं है,” वह बताती हैं। “लेकिन विशेषज्ञ मूल्यांकन इसके सबसे करीब है। हम अपने एल्गोरिदम को उस अंतर्दृष्टि की नकल करने के लिए प्रशिक्षित करते हैं, ताकि यह वास्तविक समय में स्केल और प्रतिक्रिया कर सके।”
अपनाने से लेकर वकालत तक
आजकल, Paula को शायद ही किसी को AI-संचालित उपकरणों की ज़रूरत के बारे में समझाने की ज़रूरत पड़ती है। वह कहती हैं, “मैं एक बहुत ही शिक्षित दर्शक वर्ग से बात कर रही हूँ। वे अपनी बात अच्छी तरह जानते हैं।” यह समझने के लिए कि AI उपकरण ज़िम्मेदार जुए को कैसे नया रूप दे रहे हैं, ज़िम्मेदार जुए के लिए AI उपकरण कैसे खेल को बदल रहे हैं, इस बारे में हमारा विस्तृत विश्लेषण पढ़ें।
“बात समझाने की नहीं, बल्कि सक्षम बनाने की है।”
तो असल में क्या मायने रखता है? वह ज़ोर देकर कहती हैं कि जो चीज़ सोच बदलती है, वह है दृश्य प्रमाण। यह प्लेटफ़ॉर्म समय के साथ जोखिम वितरण पर नज़र रखता है, और दिखाता है कि क्या एक सुरक्षित, ज़िम्मेदार जुआ रणनीति लोगों के व्यवहार में बदलाव ला रही है।
“आप कम जोखिम वाले समूह को बढ़ते देखना चाहते हैं। आप उच्च जोखिम वाले समूह को सिकुड़ते देखना चाहते हैं। हमारा डैशबोर्ड आपको यह वास्तविक समय में दिखाता है।”
ऐसा सही तरीके से करने पर आपको सिर्फ़ नैतिक अंक नहीं मिलते। यह एक व्यावसायिक मामला भी है। और असली व्यावसायिक जीत? खिलाड़ियों को बनाए रखना। “खिलाड़ियों को हासिल करना महंगा है। उन्हें पूरी तरह से खत्म करने से किसी को कोई फायदा नहीं होता। स्वस्थ, टिकाऊ खेल के साथ दीर्घकालिक जुड़ाव। यही भविष्य है।”
AI अब वैकल्पिक नहीं रहा। उद्योग एक निर्णायक मोड़ का सामना कर रहा है। सक्रिय खिलाड़ी सुरक्षा को बढ़ावा देने वाले ऑपरेटर ही कल के नैतिक और टिकाऊ गेमिंग परिदृश्य को परिभाषित करेंगे। Paula का संदेश सीधा है: वास्तविक परिवर्तन उद्देश्य से आता है, दबाव से नहीं।
बाज़ार जो गति निर्धारित कर रहे हैं
Mindway 64 से ज़्यादा क्षेत्रों में काम करता है, और Paula ने ज़िम्मेदार जुआ विनियमन के अच्छे और बुरे दोनों पहलुओं को देखा है। “ब्राज़ील दूरदर्शी है। उन्होंने शुरू से ही खिलाड़ियों पर नज़र रखने को अनिवार्य कर दिया है। नीदरलैंड में हानिकारक गतिविधि के एक घंटे के भीतर हस्तक्षेप अनिवार्य है। यह तभी कारगर है जब आपके पास सही तकनीक हो।”
ब्राज़ील का अधिदेश दर्शाता है कि कैसे नियामक तकनीक के माध्यम से जुए में व्यवहारिक ट्रैकिंग को अपना रहे हैं। यह इस बात का संकेत है कि ज़िम्मेदार जुआ तकनीक अब वैकल्पिक नहीं रही; यह व्यावहारिक है।
उनका मानना है कि कुछ नियामक अभी भी पुराने मॉडलों में ही अटके हुए हैं। “सीमा-आधारित नियम बेढंगे हैं। उनमें बारीकियों की कमी है। हमें वास्तविक सहयोग की ज़रूरत है। नियामक, ऑपरेटर, तकनीकी आपूर्तिकर्ता मिलकर काम करें और समझें कि उपकरण वास्तव में क्या कर सकते हैं।”
सिर्फ़ नियमन ही नहीं बदलता। संस्कृति भी बदलती है। “अमेरिका में, मैं व्यावसायिक स्थिरता पर ज़ोर देती हूँ। यूरोप में, यह अक्सर नैतिकता और अनुपालन के बारे में होता है। संदेश बदलता है क्योंकि दर्शक बदलते हैं।”
जीवित अनुभव के कई पहलू होते हैं
Paula नीति और रणनीति में जीवित अनुभव की वकालत करती हैं, लेकिन उनका तर्क है कि उद्योग को इसके वास्तविक अर्थ को व्यापक बनाना चाहिए।
“हाँ, रिकवरी कर रहे लोगों के पास महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि होती है। लेकिन सुरक्षित रूप से जुआ खेलने वालों के पास भी होती है। पेशेवर पोकर खिलाड़ियों के पास भी। वे सभी कुछ न कुछ प्रदान करते हैं। अगर हम संतुलन चाहते हैं, तो हमें उन सभी दृष्टिकोणों की आवश्यकता है।”
वह इस बातचीत को आगे बढ़ाने के लिए EPIC Global को श्रेय देती हैं, लेकिन ‘जीवित अनुभव’ के वास्तविक अर्थ को सीमित करने के प्रति आगाह करती हैं। “हमें उन लोगों से सीखने की ज़रूरत है जिन्हें नुकसान पहुँचा है, और उनसे भी जिन्हें नुकसान नहीं पहुँचा है।”
Paula से पूछें कि उन्हें क्या प्रेरित करता है, और वह आपको सरल शब्दों में बताएँगी: “मुझे अपना काम पसंद है। मुझे हमारे द्वारा बनाए गए उत्पादों पर विश्वास है। और मुझे उनके पीछे के लोगों पर भी विश्वास है।”
वह प्रचार के पीछे नहीं भाग रही हैं। वह बदलाव के पीछे भाग रही हैं। “अगर हमारे काम की वजह से एक भी व्यक्ति नुकसान से बच जाता है, तो यह जीत है।”
खिलाड़ियों की सुरक्षा पहले पृष्ठभूमि में छिपी रहती थी। Paula का काम दिखाता है कि जब यह सुर्खियों में आती है और पीछे हटने से इनकार करती है, तो क्या होता है। जैसे-जैसे ज़्यादा से ज़्यादा क्षेत्राधिकार एआई-संचालित जोखिम पहचान की ओर बढ़ रहे हैं, Paula का मानना है कि खिलाड़ियों की सुरक्षा का भविष्य दबाव से नहीं बल्कि उद्देश्य से आगे बढ़ेगा, और उन लोगों द्वारा संचालित होगा जो वास्तव में परवाह करते हैं।
