Стратегия, наука и сторителлинг: Паула Мерфи о том, как ИИ помогает в ответственной игре
Присуждение Пауле Мерфи звания «Женщина года» на премии European Casino Awards 2025 стало поворотной точкой для всей индустрии. Ответственная игра больше не воспринимается как второстепенный пункт в списке регуляторных требований — теперь она занимает центральное место в повестке топ-менеджеров. В эксклюзивном интервью SiGMA News Паула, директор по развитию бизнеса в Mindway AI, рассказала, как с помощью нейронауки, искусственного интеллекта и сторителлинга помогает операторам выйти за рамки формального соблюдения правил и превратить раннее выявление рисков в реальную защиту игроков.
Премия European Casino Awards стала символом признания лучших в сфере iGaming — за инновации, этику и лидерство. Признание Паулы не возникло из ниоткуда — оно отражает растущее понимание того, что роль защиты игроков кардинально изменилась. Как и люди, стоящие у руля этих изменений. На протяжении многих лет Паула продвигала безопасную игру как стратегический приоритет, а не просто пункт регуляторного чек-листа. Сегодня защита игроков — это не только соответствие требованиям, но и реальное конкурентное преимущество. Об этом свидетельствует и подробный материал SiGMA News о партнёрстве Mindway AI с Hommerson, где описаны передовые решения в области ответственной игры.
«Это доказывает, что ответственная игра — больше не внутренняя функция бэк-офиса, — подчёркивает Паула. — Сегодня директора по комплаенсу сидят за одним столом с руководством, а вопросы защиты игроков рассматриваются на уровне всей компании».
Эта награда подчеркивает: эксперты по защите игроков больше не на периферии дискуссий — они в центре отраслевой повестки. И теперь их слышат не только сторонники ответственной игры. «К разговору подключаются специалисты по продукту, маркетингу, и даже C-level-руководители. Понимание рисков — это уже не только вопрос соответствия. Это основа для удержания игроков, устойчивости бизнеса и репутации бренда».
Когда комплаенс — это больше, чем формальность
«Этичный бизнес — это критически важно для самого бизнеса», — подчёркивает Паула. Но когда этика перестала быть просто «приятным бонусом» и превратилась в коммерческую необходимость?
По её словам, поворотный момент наметился ещё в 2018 году, когда она организовала первую конференцию KnowNow Responsible Gambling Conference, посвящённую ответственной игре и вопросам комплаенса.
«На тот момент не существовало ни одного мероприятия, полностью посвящённого этой теме», — вспоминает она. Но сигналы были уже тогда.
«Я работала в области правового комплаенса и видела, как индустрия сталкивается с серьёзными вызовами: общественным недоверием, стремительной волной регулирования, крупными сделками M&A и заголовками, в которых редко отражалась вся картина».
Сегодня, когда регуляторные штрафы исчисляются миллионами, а этическая экспертиза становится нормой для инвесторов, индустрия явно повзрослела. «Индустрия становится зрелой. Речь идёт о публичных компаниях, а инвесторы хотят вкладываться в бизнес, у которого есть принципы».
Тем не менее, Паулу расстраивает тот факт, что большая часть усилий по защите игроков остаётся вне поля зрения широкой публики. «Люди не видят команды, которым не всё равно. Не видят технологий, которые защищают игроков до того, как случается вред. Это не броский заголовок — но именно это имеет значение».
Поколение Z требует большего
Паула сразу отмечает: новое поколение игроков ожидает от индустрии не лозунгов, а реальных действий. «Поколение Z хочет работать в компаниях и тратить деньги там, где разделяют их моральные ориентиры», — объясняет она. — «Их мотивация — в меньшей степени финансовая, в большей — социальная. И, что важно, их мозг всё ещё находится в стадии формирования».
Она обращает внимание на префронтальную кору — область мозга, отвечающую за контроль импульсивности, — и подчёркивает, что она полностью развивается только к 25 годам. «Именно поэтому всё больше регуляторов требуют от операторов особого подхода к молодым игрокам. Это подтверждается научными данными».
«Мы говорим не просто о возрасте или суммах ставок, — добавляет Паула. — Речь идёт о том, как стресс, импульсивность и социально обусловленные мотивы влияют на уровень риска. Поэтому нейронаука должна идти рука об руку с анализом данных — это даёт полное представление о происходящем».
Паулa превращает стратегию в реальные результаты, внедряя передовые технологии, которые выводят ответственную игру на передовую и работают в режиме реального времени.
GameScanner отсекает информационный шум, анализируя частоту ставок, изменения в размерах ставок, длительность игровых сессий и признаки проигрышной погони — и в режиме реального времени выдаёт оператору оценку поведенческого риска для своевременного вмешательства.
«GameScanner создаёт для оператора поведенческую “карту” рисков», — объясняет Паула.
«Он ничего не предполагает — он наблюдает. Он работает стабильно вне зависимости от бренда и рынка, а его точность подтверждена данными из реальной практики»
Это не разрушит ваш бизнес
Среди всех вопросов, которые Паула слышит от операторов, один звучит чаще других:
«А что, если окажется, что большинство наших игроков — в группе высокого риска?»
На это она отвечает без тени сомнений:
«Так это не работает. Если бы я получала фунт каждый раз, когда слышала это — я бы уже разбогатела», — с улыбкой говорит она. — «Такого не происходило ни разу. Один из наших клиентов, например, за 10 месяцев снизил общее распределение рисков в своей базе на 25%, а число игроков, выбравших самоисключение, практически свелось к нулю».
На практике данные Mindway AI показывают, что большинство игроков попадает в категорию низкого или очень низкого риска.
«Менее одного игрока из двухсот относится к высокорисковой группе», — поясняет Паула. — «Кривая риска остаётся стабильной у разных операторов и соответствует данным национальных исследований. Страх понятен, но не подтверждается фактами».
Как научить алгоритм распознавать «кошку»
Настоящее мастерство Паулы — в умении переводить язык нейронауки на бизнес-практику, понятную руководству.
«Я — рассказчица», — говорит она.
За всеми технологиями стоит человек, который умеет связать данные и управленческие решения, сделать сложное — доступным, а научное — стратегическим.
И начинается всё с кошек.
«Чтобы научить нейросеть распознавать кошку, вы показываете ей тысячи изображений: больших кошек, мультяшных, силуэтов. Постепенно алгоритм улавливает закономерности. Точно так же мы обучаем модель выявлять рисковое поведение».
А «кошкой» в этой системе становится экспертное мнение психологов.
«В поведенческой науке нет абсолютных истин, — объясняет Паула. — Но экспертная оценка — это самое надёжное, на что мы можем опереться. Мы обучаем алгоритмы распознавать и воспроизводить это суждение — чтобы оно работало масштабно и в реальном времени».
От внедрения к лидерству
Сегодня Пауле почти не приходится убеждать кого-то в необходимости инструментов на базе ИИ. «Я разговариваю с подготовленной аудиторией. Эти люди отлично ориентируются в теме», — отмечает она. Тем, кто хочет понять, как именно искусственный интеллект трансформирует подход к ответственной игре, она рекомендует изучить подробный обзор, посвящённый современным ИИ-решениям в этой сфере.
«Речь уже не о том, чтобы убеждать. Речь о том, чтобы дать возможности».
А что действительно влияет на восприятие и меняет точку зрения? По словам Паулы — наглядность.
Платформа позволяет отслеживать, как со временем меняется структура рисков: становится ли поведение игроков более осознанным, а игра — безопасной.
«Вы хотите видеть, как расширяется группа низкорисковых игроков и сокращается количество тех, кто находится в зоне высокого риска. Наш дашборд показывает это в реальном времени — без догадок и ожиданий».
И дело не только в морали или репутации. У этого подхода есть прямой бизнес-эффект. Самый очевидный — удержание игроков.
«Привлечение новых игроков обходится дорого. Быстро их выгорать — не выгодно никому. Долгосрочное взаимодействие, основанное на здоровом игровом опыте, — вот настоящее будущее отрасли».
ИИ больше не опционален — он становится нормой. Индустрия стоит на пороге качественного перехода. И те операторы, кто уже сегодня делает ставку на проактивную защиту игроков, будут формировать новое, этичное и устойчивое лицо гемблинга.
Финальное послание Паулы — лаконичное и сильное:
«Настоящие перемены происходят не под давлением. Они рождаются из смысла и внутренней мотивации».
Рынки, задающие темп
Сегодня Mindway AI работает более чем в 64 юрисдикциях, и Паула Мерфи видела как лучшие, так и худшие примеры регулирования ответственной игры. «Бразилия — один из самых прогрессивных примеров. Там с самого начала сделали обязательным отслеживание поведения игроков. В Нидерландах операторы обязаны вмешиваться в течение часа с момента выявления вредной активности. Такие требования возможны только при наличии правильных технологий», — объясняет она.
Пример Бразилии показывает: регуляторы всё активнее используют технологии поведенческого анализа в азартных играх. Это чёткий сигнал: технологии для ответственной игры больше не «по желанию» — они становятся операционным стандартом.
При этом, по наблюдению Паулы, некоторые регуляторы по-прежнему застряли в устаревших подходах.
«Модели с фиксированными порогами — слишком грубые. Они упускают нюансы. Нам нужно настоящее сотрудничество: регуляторы, операторы, технологические компании должны работать вместе и понимать, на что действительно способны современные инструменты».
Различаются не только подходы к регулированию, но и культурный контекст. «В США я делаю акцент на устойчивости бизнеса. В Европе чаще говорят об этике и комплаенсе. Послание меняется вместе с аудиторией».
У личного опыта много граней
Паула активно продвигает идею интеграции «живого опыта» в стратегии ответственной игры — но призывает к более широкому пониманию этого понятия.
«Безусловно, люди, столкнувшиеся с игровой зависимостью, дают важную перспективу. Но не менее ценны и мнения тех, кто играет безопасно, и профессиональных игроков — например, покеристов. Все эти голоса нужны, если мы хотим сбалансированного подхода».
Она благодарит организацию EPIC Global за продвижение этой темы, но предупреждает: важно не сузить понятие lived experience до единственной категории.
«Нам нужно учиться и у тех, кто пострадал, и у тех, кто не сталкивался с вредом. Только тогда картина будет полной».
На вопрос о том, что её мотивирует, Паула отвечает просто: Я люблю свою работу. Я верю в те продукты, которые мы создаём. И я верю в людей, которые за ними стоят».
Она не гонится за трендами, она хочет перемен.
«Если хотя бы один человек избежит вреда благодаря нашей работе — значит, всё было не зря».
Когда-то вопросы защиты игроков оставались в тени. Сегодня работа Паулы доказывает: стоит вынести их на первый план — и они больше не уйдут.
С расширением использования ИИ для выявления рисков всё больше стран пересматривают свои подходы к защите игроков. И, по мнению Паулы, будущее ответственной игры будет двигаться вперёд не под давлением извне, а изнутри — за счёт смысла, мотивации и искренней вовлечённости тех, кому действительно не всё равно.
