Exclusivo: Thaluana Muscat fala sobre estratégia, vendas e expansão do iGaming
Com formação em Publicidade e uma carreira focada na área comercial e de account management, Thaluana Muscat não chegou ao mercado de jogos por acaso. A entrada no setor aconteceu em 2019, quando se mudou para Malta, um dos principais hubs mundiais do iGaming, e teve seu primeiro contato com a indústria que, até então, era completamente nova para ela. Desde que entrou nesse mercado, foi um caminho sem volta.
Conforme foi mergulhando no universo do iGaming, Thaluana passou a atuar diretamente no comercial de provedores de jogos, ganhando experiências e aprendendo lições que ela carrega consigo até hoje, atuando como Lead Sales Manager na Amusnet. Toda a sua trajetória e conhecimentos em marketing, visão comercial e atendimento ao cliente se tornaram um diferencial em um setor aonde as vendas vão muito além de apenas fechar contratos.
Segundo ela, para se destacar em vendas no iGaming exige, antes de tudo, conhecimento. Conhecer o mercado é essencial, assim como dominar o produto e entender profundamente quem está do outro lado da mesa. Para Thaluana, o profissional de vendas precisa estar constantemente atualizado, ampliar sua rede de relacionamentos e, acima de tudo, saber ouvir.
Na Amusnet, sua atuação está diretamente ligada à expansão da presença da empresa em mercados estratégicos. Por ser uma companhia global, com escritórios espalhados por diferentes regiões, o trabalho é dividido por territórios. Atualmente, o foco de Thaluana está principalmente no norte da Europa, além da expansão de mercados em outros continentes. Embora não atue diretamente no Brasil (que também possui um dos escritórios da Amusnet), ela deixa claro que o mercado brasileiro sempre fará parte da sua visão estratégica. Como brasileira, ela enxerga o país como um território ao qual sempre estará conectada profissionalmente. “Sendo brasileira, considero que será o meu mercado para sempre.”
Quem trabalha com mercados regulados enfrenta desafios diversos todos os dias. Cada jurisdição impõe exigências específicas, o que obriga provedores e operadores a se adaptarem sempre com muita rapidez e eficiência. Para Thaluana, em sua visão, a regulamentação é fundamental para garantir um ambiente de jogo seguro e responsável, mas, em muitos casos, regras excessivamente restritivas acabam limitando a criatividade e a capacidade de inovação das empresas. Encontrar o equilíbrio entre compliance e inovação se tornou um dos maiores desafios do setor.
“Como todo e qualquer mercado regulado, os desafios são atender a diferentes requisitos para cada regulação e manter a inovatividade. Apesar da regulamentação ser essencial para manter o jogo seguro e responsável, muitas vezes nos deparamos com regras muito restritas que não nos dão margem para explorar a criatividade.”
Thaluana acredita que credibilidade e transparência são os pilares de qualquer parceria de longo prazo. Ser honesto desde o primeiro contato, alinhar expectativas e cumprir o que foi prometido são atitudes que fazem diferença. Mais do que vender um produto, ela defende uma postura consultiva, na qual o provedor atua como parceiro estratégico do operador, entendendo suas necessidades individuais e colaborando para o crescimento conjunto.
Falando sobre a América Latina, os desafios se multiplicam, mas as oportunidades também. Thaluana diz que a região é extremamente diversa, tanto do ponto de vista cultural quanto regulatório. Cada país tem sua realidade própria, com comportamentos distintos dos jogadores, níveis diferentes de maturidade regulatória e contextos econômicos diversos. Ao mesmo tempo, trata-se de um mercado com enorme potencial de crescimento, impulsionado por uma base de jogadores em expansão, forte presença mobile e grande interesse por entretenimento digital.
Entre os países mais maduros da região, Thaluana acredita que a Colômbia e o México são as maiores referências, com destaque para o modelo regulatório colombiano, considerado mais consolidado e previsível. “Peru, considerando que há a cultura land-based, e Brasil também vêm avançando rapidamente. Mas temos que considerar que a regulamentação ainda é muito nova no Brasil e ainda precisamos educar os jogadores.”
O Brasil, aliás, está no radar de praticamente todas as empresas do setor. Para Thaluana, o país oferece muitas oportunidades, impulsionadas pelo tamanho da população, alto engajamento digital e afinidade com apostas esportivas e jogos online. Porém, os riscos também existem, assim como em qualquer outro lugar. Incertezas regulatórias, alta competitividade e a necessidade de adaptação a um público com características culturais e técnicas muito específicas exigem estratégias bem planejadas e de longo prazo.
Além dos desafios de mercado, Thaluana também construiu sua trajetória em um setor historicamente masculino. Ela conta que, desde o início, teve mentoras e referências importantes, o que reforçou sua visão de que diversidade gera valor real nas decisões estratégicas. Estar ligada a iniciativas como AMIG, GGW e Women in Gaming foi fundamental para ampliar o diálogo, fortalecer o networking e criar espaços mais inclusivos dentro da indústria. Segundo ela, o cenário vem mudando, e a presença feminina no iGaming tende a crescer cada vez mais.
“Hoje, há uma forte tendência de personalização de produtos, uso intensivo de dados para decisões comerciais e maior foco em compliance e jogo responsável, bem como a IA”. Já na área de vendas, o modelo tradicional dá lugar a uma atuação mais consultiva, baseada em parcerias estratégicas e soluções personalizadas, e menos em negociações puramente transacionais, diz Thaluana sobre as futuras tendências.
Ainda falando sobre o futuro, seus objetivos profissionais seguem alinhados a esse cenário. Thaluana pretende continuar crescendo em posições estratégicas dentro do iGaming, contribuindo para a expansão da Amusnet em mercados regulados e participando da construção de operações sólidas e sustentáveis. Desenvolver equipes, fortalecer parcerias e posicionar a empresa como um player competitivo em diferentes regiões são suas metas para os próximos anos.
Inscreva-se AQUI para receber a listagem das 10 principais notícias da SiGMA e o boletim informativo semanal da SiGMA para se manter atualizado com as últimas notícias de iGaming da maior comunidade de iGaming do mundo e aproveitar ofertas exclusivas para assinantes.
