광고 분야의 배경과 상업 운영 및 계정 관리에 집중된 경력을 가진 Thaluana Muscat이 게임 시장에 발을 들인 것은 우연이 아니었습니다. 그녀가 이 섹터에 진입한 것은 2019년, 세계적인 iGaming 허브 중 하나인 몰타로 이주하면서부터였습니다. 그곳에서 그녀는 이전까지 전혀 생소했던 이 산업을 처음 접하게 되었고, 이 시장에 발을 들인 이후 단 한 번도 뒤를 돌아보지 않았습니다.
마케팅 토대에서 iGaming 영업 리더십까지
iGaming의 세계에 몰입하면서 Thaluana는 게임 제공업체의 상업 부문에서 직접 근무하기 시작했고, 오늘날까지 이어지는 소중한 경험과 교훈을 쌓았습니다. 그녀는 현재 Amusnet의 리드 영업 관리자를 맡고 있습니다. 마케팅 전문성, 상업적 통찰력, 고객 서비스 지식으로 다져진 그녀의 여정은 단순히 계약을 체결하는 것 이상의 영업력이 요구되는 이 섹터에서 강력한 차별화 요소가 되었습니다.
그녀에 따르면, iGaming 영업에서 두각을 나타내기 위해 가장 필요한 것은 무엇보다도 ‘지식’입니다. 시장을 아는 것은 기본이며, 제품을 완벽히 숙달하고 테이블 반대편에 앉은 상대방을 깊이 이해해야 합니다. Thaluana는 영업 전문가라면 끊임없이 최신 정보를 습득하고 인적 네트워크를 확장해야 하며, 무엇보다 ‘경청하는 법’을 알아야 한다고 믿습니다.
Amusnet에서 그녀의 역할은 전략적 시장 내 회사의 점유율 확대를 주도하는 것입니다. 글로벌 기업으로서 여러 지역에 사무소를 두고 있는 만큼 업무는 영토별로 나뉘어 있는데, 현재 Thaluana의 집중 영역은 다른 대륙의 시장 확장과 더불어 주로 북유럽입니다. 비록 브라질(이곳에도 Amusnet 사무소가 있음) 업무를 직접 담당하고 있지는 않지만, 그녀는 브라질 시장이 항상 자신의 전략적 시야의 일부임을 분명히 했습니다. 브라질인으로서 그녀는 조국을 전문가로서 언제나 연결되어 있을 영토로 보고 있습니다. “우리 브라질 사람으로서, 그곳은 영원히 저의 시장이 될 것이라고 생각합니다.”
신흥 시장에서의 컴플라이언스와 확장 사이의 균형
규제 시장에서 일하는 이들은 매일 새로운 도전에 직면합니다. 각 관할 구역은 특정 요건을 부과하며, 이는 공급업체와 운영사가 매우 빠르고 효율적으로 적응하도록 강요합니다. Thaluana는 규제가 안전하고 책임 있는 게임 환경을 보장하는 데 필수적이라고 보지만, 많은 경우 과도하게 제한적인 규칙이 기업의 창의성과 혁신 역량을 가로막는다고 생각합니다. 컴플라이언스(규정 준수)와 혁신 사이의 균형을 찾는 것은 이 섹터의 가장 큰 과제가 되었습니다.
“모든 규제 시장이 그렇듯, 각 규제에 따른 다양한 요구 사항을 충족하면서 혁신성을 유지하는 것이 과제입니다. 게임을 안전하고 책임감 있게 유지하기 위해 규제는 필수적이지만, 종종 창의성을 발휘할 여지를 주지 않는 매우 제한적인 규칙을 마주하곤 합니다.”
Thaluana는 신뢰와 투명성이 장기적인 파트너십의 기둥이라고 믿습니다. 첫 만남부터 정직하게 임하고, 기대치를 조율하며, 약속한 바를 이행하는 태도가 차이를 만듭니다. 그녀는 단순히 제품을 판매하는 것을 넘어, 공급업체가 운영사의 개별적인 요구를 이해하고 동반 성장을 위해 협력하는 ‘컨설턴트형 접근 방식’을 옹호합니다.
라틴 아메리카에 대해 이야기할 때, 도전 과제는 배가 되지만 기회 또한 마찬가지입니다. Thaluana는 이 지역이 문화적, 규제적 관점 모두에서 매우 다양하다고 말합니다. 국가마다 플레이어의 행동 방식, 규제 성숙도, 경제적 상황이 제각각입니다. 동시에 확장되는 플레이어 층, 강력한 모바일 보급률, 디지털 엔터테인먼트에 대한 높은 관심 덕분에 엄청난 성장 잠재력을 가진 시장이기도 합니다.
지역 내에서 가장 성숙한 국가들로 그녀는 콜롬비아와 멕시코를 주요 참고 사례로 꼽았으며, 특히 더 공고하고 예측 가능한 것으로 평가받는 콜롬비아의 규제 모델을 강조했습니다. “오프라인 카지노 문화가 있는 페루와 브라질 역시 빠르게 발전하고 있습니다. 하지만 브라질의 경우 규제가 아직 매우 초기 단계이기에 여전히 플레이어들을 교육할 필요가 있다는 점을 고려해야 합니다.”
사실 브라질은 업계의 거의 모든 기업이 주시하고 있는 곳입니다. Thaluana는 거대한 인구 규모, 높은 디지털 참여도, 그리고 스포츠 베팅 및 온라인 게임에 대한 친화력을 바탕으로 브라질이 많은 기회를 제공한다고 봅니다. 그러나 다른 곳과 마찬가지로 위험도 존재합니다. 규제의 불확실성, 치열한 경쟁, 그리고 매우 특수한 문화적·기술적 특성을 가진 관객에게 적응해야 하는 필요성 때문에 잘 계획된 장기 전략이 요구됩니다.
다양성, 리더십 그리고 업계의 미래 트렌드
시장 환경의 도전 외에도 Thaluana는 역사적으로 남성이 주도해 온 섹터에서 커리어를 쌓아왔습니다. 그녀는 경력 초기부터 중요한 멘토와 귀감이 되는 인물들을 만났고, 이를 통해 다양성이 전략적 의사결정에 실질적인 가치를 창출한다는 견해를 굳혔습니다. AMIG, GGW, Women in Gaming과 같은 이니셔티브에 참여하는 것은 대화를 확장하고 네트워킹을 강화하며 업계 내 더 포용적인 공간을 만드는 데 핵심적인 역할을 했습니다. 그녀에 따르면 상황은 변하고 있으며, iGaming 내 여성의 비중은 점점 더 커질 전망입니다.
“오늘날에는 제품의 개인화, 상업적 의사결정을 위한 데이터의 집중적 활용, 컴플라이언스 및 책임 있는 게임에 대한 더 큰 집중, 그리고 AI(인공지능) 활용이 강력한 트렌드입니다.” Thaluana는 미래 트렌드를 논하며 영업 분야에서도 전통적인 모델이 물러나고, 순수한 거래적 협상보다는 전략적 파트너십과 개인화된 솔루션에 기반한 ‘컨설턴트형 접근 방식’이 자리를 잡을 것이라고 말했습니다.
미래에 대해 그녀의 전문가적 목표 역시 이러한 시나리오와 궤를 같이합니다. Thaluana는 iGaming 내 전략적 위치에서 계속 성장하여 Amusnet의 규제 시장 확장에 기여하고, 견고하고 지속 가능한 운영 구조를 만드는 데 참여하고자 합니다. 팀을 육성하고, 파트너십을 강화하며, 회사를 여러 지역에서 경쟁력 있는 플레이어로 포지셔닝하는 것이 향후 몇 년간 그녀의 목표입니다.
본 기사는 2026년 2월 16일 포르투갈어로 처음 게재되었습니다.
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