Impulsionando o crescimento em tempo real: os pagamentos móveis na África e sua escalabilidade – Parte 1
Dos grandes centros urbanos às regiões remotas onde as carteiras digitais já superam as agências bancárias, o mercado de jogos na África cresce impulsionado por pagamentos instantâneos e confiáveis. Nesta entrevista à SiGMA News, Simon Pepper, da Tola Mobile, revela como a empresa vem sustentando esse avanço — construindo infraestrutura sólida, aprimorando jornadas mobile-first e ampliando transações em tempo real em 23 mercados da África Subsaariana para acompanhar a rápida evolução do setor de iGaming no continente.
Expansão e cobertura
Como mencionado, a presença da Tola Mobile se estende por diversas regiões da África Subsaariana, criando um cenário operacional complexo para o suporte de pagamentos. Simon Pepper explica como a expansão moldou a estratégia de execução da empresa, a arquitetura da plataforma e o compromisso em oferecer uma experiência previsível e unificada para operadores de iGaming.
SiGMA: A Tola expandiu recentemente o suporte a mobile money para Botsuana, chegando a 23 regiões da África Subsaariana. Como operar em mercados tão diversos influenciou sua estratégia de suporte aos operadores de iGaming?
Simon: Essa sempre foi a nossa estratégia: oferecer a cobertura de Mobile Money mais ampla e confiável da África Subsaariana. Começamos há mais de dez anos com uma das primeiras integrações ao M-Pesa, da Safaricom, muito antes de existirem pagamentos por push. Desde então, expandimos de forma contínua, aprendendo, mercado a mercado, como desenvolver soluções com estabilidade, integridade, desempenho e capacidade real de escala.
À medida que chegamos a 23 regiões, o que mudou não foi a nossa estratégia central, mas sim a forma como a executamos. Dar suporte a operadores de iGaming nesse cenário exige muito mais do que adicionar novas integrações. Tivemos de transformar nossa plataforma em uma camada única de orquestração, capaz de ocultar a complexidade de cada mercado africano. Cada país tem seus próprios comportamentos, métodos de pagamento e particularidades de rede. Por isso, nossa prioridade é entregar uma experiência de pagamento previsível e consistente para os operadores, independentemente da região.
A base continua a mesma: estabilidade é essencial, integridade das transações continua vital e desempenho, resiliência e escalabilidade exigem anos de projeto, desenvolvimento, testes, revisões, reestruturações e melhorias — tudo reforçado por milhões de transações e bilhões em valor processado. Esse crescimento nos levou a investir em processamento mais inteligente, monitoramento avançado e uma camada de API mais sofisticada. Hoje, essa consistência em mercados tão diversos se tornou o pilar de como apoiamos operadores de iGaming em sua expansão.
Mecanismo de depósitos em tempo real
Depósitos instantâneos são uma exigência fundamental em ambientes de apostas de alta velocidade. Simon Pepper explica como o modelo de liquidação direta da Tola elimina atrasos, fortalece a confiança do jogador e garante que os operadores recebam os valores no exato momento em que a transação é concluída.
SiGMA: Você mencionou que, com o modelo da Tola, “quando o jogador faz um depósito, os fundos são transferidos imediatamente para o operador”. Pode explicar como funciona esse modelo de liquidação direta e por que ele é tão importante para plataformas de apostas?
Simon: Sim. Nosso modelo de Liquidação Direta viabiliza depósitos em tempo real para operadores de apostas. Quando o jogador conclui um pagamento via mobile money, os fundos não passam por terceiros e não aguardam liquidações em lote. Eles são transferidos de forma instantânea e direta para a conta do operador.
Como o operador recebe os valores compensados no exato momento em que o jogador faz o depósito, o saldo do jogador pode ser atualizado imediatamente, permitindo que ele aposte em tempo real. Esse modelo elimina problemas comuns de sistemas intermediados, como atrasos de dois ou três dias, diferenças de reconciliação e disputas em que o jogador acredita ter pago, mas o operador ainda não recebeu o dinheiro.
Para plataformas de apostas, essa certeza é essencial. Um depósito não é apenas um pagamento — ele se transforma imediatamente em uma aposta ativa. Se o jogador ganhar, o operador precisa pagar na hora, e isso só é possível quando há total clareza de que os fundos já estão disponíveis. Nosso modelo garante depósitos finais, imediatos e totalmente reconciliados, dando confiança absoluta tanto para o jogador quanto para o operador.
Mitigação de risco e fraude
Com o aumento do cibercrime acompanhando o boom dos pagamentos móveis na África, a Tola reforçou sua infraestrutura. Pepper apresenta a estrutura de segurança em camadas que protege operadores e jogadores — desde conexões criptografadas até validação no próprio aparelho.
SiGMA: Diante da explosão dos pagamentos móveis na África e do interesse crescente de cibercriminosos, quais medidas de segurança a Tola incorporou à sua plataforma para proteger jogadores e operadores de iGaming?
Simon: Em nível de plataforma, todos os nossos ambientes têm controle de acesso, são monitorados e hospedados em data centers seguros. Nossas mais de 60 conexões diretas com operadoras e parceiros de pagamento operam por canais criptografados ou VPNs dedicadas, garantindo proteção de ponta a ponta entre a Tola e a origem do pagamento.
Do lado do operador, cada solicitação de API é autenticada e criptografada, de modo que sabemos exatamente quem está iniciando a transação, para qual jogador e com qual valor. Essa rastreabilidade é fundamental para prevenir fraudes.
E, principalmente, cada depósito ou saque é aprovado pelo próprio jogador em seu dispositivo. Seja por push de mobile money, aprovação no app, SMS OTP ou USSD, sempre existe uma forma de autenticação em duas etapas que vincula a transação ao aparelho do jogador. Isso reduz drasticamente riscos de transações não autorizadas, sequestro de conta ou fraudes automatizadas.
Cibercriminosos sempre buscarão brechas, mas ao combinar infraestrutura robusta, canais seguros com operadoras, autenticação rígida via API e validação direta no dispositivo, reduzimos significativamente a superfície de ataque para operadores e jogadores.
KYC e conformidade
Equilibrar agilidade e conformidade é essencial em mercados de jogos movidos por pagamentos móveis. Nesta parte da entrevista, Simon explica como aproveitar o KYC já incorporado aos ecossistemas de mobile money permite à Tola manter rigor regulatório sem prejudicar a experiência do usuário.
SiGMA: Você comentou que a Tola incorpora KYC em ambas as pontas da transação para garantir conformidade. Como equilibrar processos rigorosos de KYC com a necessidade de pagamentos rápidos e sem atrito em ambientes de jogos de alta velocidade?
Simon: No ecossistema africano de mobile money, grande parte do KYC é concluída antes mesmo de o jogador chegar até nós. Operadoras e provedores de carteiras digitais realizam verificações rigorosas antes de emitir uma conta de mobile money: confirmam identidade, registro do SIM, status tributário e conformidade com regulamentações financeiras locais. O mesmo ocorre com comerciantes, que passam por auditorias próprias antes de receber uma conta empresarial ou carteira comercial.
Como os fornecedores de pagamento já aplicam controles regulatórios rígidos em ambos os lados da transação, conseguimos operar com mais leveza, mantendo total conformidade. Quando um operador se integra à Tola, também conduzimos nossa própria verificação da entidade — diretores, propriedade, estrutura, entre outros pontos.
O equilíbrio está em não duplicar processos sem necessidade. Aproveitamos o KYC e os controles regulatórios já existentes no ecossistema de mobile money, adicionando nossas verificações do lado do operador. Isso nos permite manter a experiência do usuário rápida e sem atrito — essencial em um ambiente de alta velocidade — sem comprometer o nível de conformidade exigido em cada mercado.
A Table Mountain garante a vista; nós garantimos os negócios. A SiGMA África desembarca na Cidade do Cabo de 4 a 6 de agosto, reunindo 3.000 profissionais em um dos mercados mais promissores do continente. O futuro da região está em construção — e você pode fazer parte disso.
