Crescimento disciplinado ou expansão acelerada: qual é a prioridade do iGaming?
A indústria global de iGaming está se afastando de um modelo de expansão acelerada e migrando para um crescimento mais disciplinado. O avanço da regulamentação, a saturação dos mercados e as regras mais rígidas para publicidade estão forçando as empresas a repensar como inovam, escalam operações e competem.
Essa é a análise de Christos Zoulianitis, Diretor Comercial (CCO), e Mila Terzi, Diretor de Operações (COO) da Enjoy Gaming. Em entrevista exclusiva à SiGMA News durante o ICE Barcelona Summit, na Espanha, eles afirmaram que o setor entrou em uma fase em que dados, qualidade e preparo regulatório são mais importantes do que a velocidade de lançamento no mercado.
“Nos últimos anos, as empresas passaram a se concentrar muito mais na análise de dados e na compreensão do comportamento dos jogadores. A alta qualidade agora é a principal prioridade — uma grande mudança em relação a três anos atrás”, afirmou Terzi.
Dados, IA e regulamentação impulsionam a inovação
A inteligência artificial passou a ocupar um papel central na análise de dados dos jogadores, mas Terzi destacou que a IA complementa o julgamento humano, em vez de substituí-lo. “Embora as ferramentas preditivas consigam identificar tendências, equipes experientes continuam sendo essenciais para interpretar os resultados e tomar decisões equilibradas”, explicou.
Zoulianitis acrescentou que, hoje, a inovação é moldada mais pela regulamentação do que por marcos tecnológicos. “No passado, o progresso era definido principalmente por avanços técnicos, como a transição dos jogos em Flash para HTML. Ser o primeiro a lançar uma nova tecnologia era uma vantagem competitiva. Hoje, a inovação é cada vez mais determinada pelas regras regulatórias”, disse.
“Não é como o mercado era há 10 anos. Você precisa ter o que todas as empresas já têm. E mais… sempre mais.”
-Christos Zoulianitis, Diretor Comercial, Enjoy Gaming
Os mercados europeus estão implementando controles mais rígidos e reformulando suas operações. A Alemanha limita as apostas em slots online a €1, impõe tetos mensais de depósito e aplica intervalos obrigatórios entre giros. Já a Grécia adotou exigências detalhadas de certificação e licenciamento. Outros países, como os Países Baixos, estabeleceram limites padrão de gastos e perdas ou reforçaram critérios de conformidade.
Diante desse cenário, Zoulianitis enfatizou a importância da adaptabilidade. “É preciso ser altamente flexível em termos tecnológicos, porque estamos vendo muitas mudanças regulatórias, e isso é extremamente importante. Não basta apenas a equipe de compliance estar pronta. Temos países como a Alemanha, que mudou suas regras de identificação, e a Grécia, que fixou uma aposta máxima de €20. É preciso adaptar sistemas para aplicar esses limites, não apenas atualizar certificados. Estamos vivendo uma grande virada regulatória, com muitas restrições, e é aí que velocidade e inovação em jogos se encontram”, afirmou.
Parcerias e experiência do jogador
A pressão regulatória também mudou a forma como os operadores escolhem seus parceiros. Embora a exclusividade ainda seja atrativa, Zoulianitis disse que a profundidade das parcerias é mais relevante do que ganhos de curto prazo. “Com um número crescente de provedores de conteúdo disputando um espaço limitado nos operadores, a seleção se tornou muito mais criteriosa”, explicou. “Eles precisam escolher com cuidado.”
Crescer de forma responsável também se tornou essencial. “Não existe solução mágica”, disse Zoulianitis. “Produtos de baixa qualidade geralmente são resultado de uma expansão descontrolada. Manter padrões elevados é o que diferencia os fornecedores mais fortes de seus concorrentes.” As empresas agora buscam combinar contratações seletivas com automação e novas tecnologias, em vez de perseguir crescimento a qualquer custo.
Em um mercado de conteúdo cada vez mais competitivo, a diferenciação depende da experiência completa, e não de um único fator isolado. “Elementos visuais, design de som e usabilidade precisam funcionar em conjunto. Além disso, as equipes de desenvolvimento dedicam muito tempo a testes internos para avaliar o apelo dos jogos no longo prazo. A análise dos concorrentes também desempenha um papel importante no refinamento dos produtos”, afirmou Terzi.
As restrições à publicidade reforçaram ainda mais a necessidade de disciplina. Com controles mais rigorosos sobre afiliados, streamers e promoções, relacionamentos sólidos com operadores e bom desempenho no lobby dos cassinos tornaram-se fundamentais para o crescimento.
A interação humana continua indispensável
Olhando para o futuro, ambos os executivos esperam que a colaboração B2B continue evoluindo, mas destacam que a interação humana permanece essencial, mesmo em uma indústria cada vez mais orientada por IA. O crescimento disciplinado, baseado em equilíbrio, confiança e qualidade, deve definir o próximo capítulo do iGaming.
“A interação humana é o que nos torna humanos. A IA pode ser útil de várias formas, mas é por isso que participamos de eventos: para nos encontrarmos pessoalmente, porque é diferente de trabalhar atrás de uma câmera. Ecossistemas maiores ajudam os fornecedores a entrar no mercado mais rapidamente, mas também existem nichos em que é preciso ir direto ao operador. Pode levar mais tempo para lançar, mas é o caminho certo”, concluiu Zoulianitis.
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