Разработка решений для конкретных бизнес-потребностей как для стартапов, так и для крупных предприятий, может быть далека от трендов. Артур Загурило, Chief Commercial Officer (CCO) в GammaStack, рассказал SiGMA News о том, как обеспечить рост конверсии в iGaming-компании на уровне элементов платформы. Помимо сферы азартных игр, его компания разрабатывает комплексные ИТ-сервисы и решения для фэнтези-спорта и систем хранения.
Конкуренция за внимание
В мире, насыщенном развлекательным контентом, iGaming конкурирует за внимание с гигантами. Игорные компании борются за экранное время с TikTok, Netflix и Instagram. По словам Артура, в этом плане iGaming отличает ощущение реального участия: “Риск, вознаграждение, и эмоциональный подъем от победы или прогресса – это то, чего пассивные платформы не могут предложить. Добавьте к этому быстрый пользовательский опыт, персонализированные предложения и социальные элементы, – и iGaming легко отвлечет внимание от других платформ”.
Практические инновации в GammaStack
Говоря о трендах, Артур ставит в приоритет «практические инновации». Вместо того, чтобы следовать трендам, команда GammaStack улучшает основы, обеспечивая операторам ощутимый прогресс. Например, улучшение сегментации пользователей и механизма бонусов позволили одному из клиентов реактивировать на 17% больше пользователей, сократить злоупотребление бонусами на 23% и увеличить средний размер депозитов на 12%. “Возможно, это не выглядит эффектно в презентации, но это сработало, и это самое главное”, – отмечает Артур.
“Геймификация становится умнее”
В то же время, Артур считает, что тренд может стать реальным двигателем вовлеченности и удержания пользователей, если его правильно применить.
“Геймификация становится умнее. Речь идет не о том, чтобы дать значок за игру, а о создании систем, которые кажутся личными и динамичными”. Платформы, у которых получилось адаптировать этот тренд эффективно, значительно повышают ретеншн. Они используют такие инструменты, как миссии в реальном времени, основанные на поведении пользователей, многоуровневые награды и турниры, которые задействуют социальную конкуренцию.
“Игорные компании уже тестируют функции, основанные на настроении, которые адаптируются в зависимости от того, как взаимодействует игрок. При правильном подходе такая геймификация не только выглядит хорошо, но и действительно удерживает игроков дольше.”
Пользовательский опыт – лучшее место для ИИ
Индустрия все еще находится на ранних стадиях внедрения искусственного интеллекта. В настоящее время пользовательский опыт – это область, в которой ИИ играет наиболее важную роль, уверен Артур. Платформы могут мгновенно персонализировать игры, предложения и ход событий на основе активности игроков. И фактор «вау» в опыте игроков дает реальную отдачу операторам.
Область пользовательского опыта быстро догоняют операционная деятельность и соблюдение нормативных требований, продолжает Артур. ИИ уже помогает выявлять мошенничество, ускоряет KYC и улучшает оценку рисков.
Индивидуализация vs. конфиденциальность
С ростом внимания к индивидуализированному опыту, баланс персонализации с ответственным обращением с личными данными выходит на первый план. Артур знает, как персонализировать пользовательский опыт, не переходя границ: “Главное – быть четким и дать пользователям контроль. Люди должны знать, какие данные используются, и иметь возможность настроить их по своему усмотрению”.
Со своей стороны, команда GammaStack работает с анонимизированными и сегментированными данными, где это возможно. Ее цель состоит в том, чтобы игрок чувствовал себя понятым, а не наблюдаемым. Это работает только в том случае, если конфиденциальность встроена в платформу изначально.
Передача прав собственности на платформу
GammaStack предлагает операторам полное право собственности на свои платформы, и эта модель находит отклик на современном рынке. Операторы хотят контроля и не хотят терять доходы из-за долгосрочных соглашений с провайдерами. Имея полное право собственности, они могут управлять платформой на своих условиях, от инфраструктуры до интерфейса. Они могут запускать проекты быстрее, настраивать все под себя и расти, не сталкиваясь с препятствиями, поясняет Артур.
“Это как разница между арендой и владением собственным домом. Владение дает возможность построить что-то долговечное”.
Командная культура GammaStack
По мнению Артура, настоящие инновации начинаются с людей. Лучшие идеи приходят от команд, которые чувствуют доверие и полномочия. GammaStack ищет людей, которые проявляют инициативу, задают умные вопросы и не боятся пробовать новое, даже если терпят неудачу. Компания создает пространство поддержки, где все это возможно. По словам Артура, когда такая культура срабатывает, инновации становятся естественными, а не навязанными.
Все просто
Разработка платформы включает инструменты, которые позволяют операторам стабильно повышать конверсию пользователей. Так, вход через социальные сети, персонализированная регистрация и функции чата в живых играх имеют большое значение. Умный игровой лобби, который настраивается в зависимости от предпочтений игроков – это огромный плюс. Когда пользователи попадают на сайт и сразу видят то, во что они действительно хотят играть, они с большей вероятностью останутся на нем.
Но самыми важными, традиционно, остаются скорость и простота. “Если сайт загружается быстро, выглядит аккуратно и не заставляет пользователя проходить через сложные процедуры, конверсия растет – все просто”, – заключает Артур.
Читайте главные новости индустрии iGaming и еженедельный дайджест от SiGMA. Будьте в курсе событий и пользуйтесь специальными предложениями для подписчиков нашей email-рассылки. Подписывайтесь по ссылке.
